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運用計分卡(DCS)管理工具構建企業(yè)內部配送中論文
作為供應鏈的一部分，隨著(zhù)供應鏈管理的發(fā)展，具有物流性質(zhì)的企業(yè)內部配送中心在經(jīng)營(yíng)管理等方面必須緊緊跟上其發(fā)展的需要，才能有效地實(shí)現與變幻不定的市場(chǎng)的無(wú)縫對接。特別對于買(mǎi)方市場(chǎng)處主導地位的生產(chǎn)與銷(xiāo)售一體化服裝制造業(yè)來(lái)說(shuō)，處理好庫存能力、輻射能力和配送能力等要數之間的關(guān)系顯得尤為迫切和重要，借鑒一種新穎的計分卡管理工具可以幫助企業(yè)內部配送中心提高績(jì)效，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品爭得先機、引領(lǐng)市場(chǎng)。如何計分卡對該類(lèi)配送中心進(jìn)行有效的績(jì)效管理，本人結合自身實(shí)踐從DCS配送中心計分卡的具體設計與運用等方面作如下介紹與闡釋。
一、DCS計分卡的績(jì)效管理理論
1.DCS計分卡的原理
DCS（Distribution Centre Scorecard，配送中心計分卡），是一個(gè)倉儲運營(yíng)監控和評價(jià)系統，旨在通過(guò)為企業(yè)決策提供高效準確的配送信息，提高企業(yè)運營(yíng)效率，降低配送運營(yíng)成本。
DCS秉持系統論和協(xié)同思想，在KPI指標設計上注重整體觀(guān)念和關(guān)聯(lián)性，通過(guò)各要素的相互作用以達到“整體大于部分之和”的效果。同時(shí)，在指標選擇上注重平衡性和協(xié)調性，深化“三力”合一的理念，即：通過(guò)明晰目標、動(dòng)態(tài)監控，增強員工工作的“壓力”；通過(guò)業(yè)績(jì)?yōu)橄�、�?jì)效拉動(dòng)，為員工實(shí)現自我完善提供“推力”；通過(guò)資源共享、競合提升，為企業(yè)整體運營(yíng)水平的提升提供“牽引力”。
DCS強化系統思想，基于系統控制論的視角，涵蓋與配送中心息息相關(guān)的眾多因素，并相互作用以構筑閉環(huán)式整體架構深化目標意識：通過(guò)過(guò)往比較和預算比較，評價(jià)具體作業(yè)完成效率和效果，進(jìn)而與績(jì)效考核對接，有效促進(jìn)了目標意識在企業(yè)中的深化推行精益管理。
DCS所涉30多項指標涵蓋配送中心作業(yè)的方方面面，不斷促使結果控制向過(guò)程管理的有效轉化，減少缺陷，消除浪費。
DCS促進(jìn)自我提升，以員工為企業(yè)最重要資源，將員工能力的培養和提升列入KPI指標加以評價(jià)，不斷促進(jìn)員工自我完善和綜合素養提升實(shí)施資源共享。
DCS評價(jià)結果面向全員實(shí)施信息共享，一方面提供相互學(xué)習，推廣優(yōu)秀實(shí)踐平臺；另一方面構筑引以為戒，鞭策后進(jìn)氛圍。
2.DCS計分卡的設計流程
設計DCS計分卡，首先要明確企業(yè)的目標，然后以總目標為出發(fā)點(diǎn)，從5個(gè)層面找出關(guān)鍵因素和績(jì)效衡量指標（見(jiàn)下圖）。
二、企業(yè)內部配送中心引入DCS后產(chǎn)生的積極作用
通過(guò)DCS的有效實(shí)施，配送中心取得一定的實(shí)施效果：內部管理更趨規范、運營(yíng)效率顯著(zhù)提升。DCS與其他系統的集成運用，不僅使得物流、資金流和信息流有效統一，也有效促使企業(yè)內部分工更加合理，職責更加明確，通過(guò)成本中心的劃定以及流程再造，使得內部管理脈路更加明晰規范，績(jì)效考核更具科學(xué)。KPI指標與各成本中心形成顯著(zhù)的對應關(guān)系，并通過(guò)與過(guò)往和預算設定目標的比較分析，有效評價(jià)各成本中心的目標完成情況及工作效率、效果，績(jì)效考核“用數字說(shuō)話(huà)”，避免了傳統考核中的打和牌、扯皮等現象，企業(yè)發(fā)展更顯活力。通過(guò)整體性、系統化的KPI指標體系揭示企業(yè)運營(yíng)現狀，并記錄各模塊分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路和方法。通過(guò)開(kāi)放式的資源共享平臺使基層員工更加了解企業(yè)，營(yíng)造趕學(xué)幫超的競爭氛圍。
三、DCS構建企業(yè)內部配送中心績(jì)效管理模式
運用DCS構建企業(yè)內部配送中心績(jì)效管理模式要在確定經(jīng)營(yíng)策略的前提下，篩選關(guān)鍵績(jì)效指標，制定并執行計分卡績(jì)效考核模型。
1.運用SWTO分析確定經(jīng)營(yíng)策略。對企業(yè)內部配送中心進(jìn)行SWOT分析結果，根據SWOT分析確定企業(yè)內部配送中心行動(dòng)策略。
2.篩選關(guān)鍵績(jì)效指標。不同層面采取的每項策略都有不同的影響因素，根據這些影響因素來(lái)擬定每項策略的績(jì)效衡量指標，因為，計分卡的策略發(fā)展是由上向下分解，而績(jì)效指標的目標設定是由下往上篩選，所以在確定績(jì)效指標后應篩選出最具有代表性關(guān)鍵性的指標作為關(guān)鍵績(jì)效指標如表1所示
3.執行計分卡績(jì)效考核模型。在確定了企業(yè)內部配送中心計分卡關(guān)鍵績(jì)效指標后，要為關(guān)鍵績(jì)效指標建立可以量化控制的標準化目標值，根據企業(yè)的實(shí)際戰略任務(wù)設計含有關(guān)鍵績(jì)效指標權重比例并具有可執行性的平衡計分卡模型（見(jiàn)表2）。
四、對企業(yè)內部配送中心采用DSC的建議
在將上述DCS計分卡管理工具運用到具體的工作實(shí)踐中時(shí)，也必然會(huì )出現一些意想不到的與理論有偏差的情況，在實(shí)踐中需進(jìn)一步完善與發(fā)展。為了能取得最大的效用，企業(yè)內部配送中心在借鑒使用該計分卡時(shí)，還必須做到以下幾個(gè)方面：
1.領(lǐng)導層重視。DCS計分卡的建立離不開(kāi)領(lǐng)導的支持。領(lǐng)導的充分參與和上下溝通是實(shí)施DCSDCS計分卡成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導在執行DCS計分卡中的職責是把握戰略方向，主持關(guān)鍵績(jì)效成功因素和關(guān)鍵績(jì)效指標的確定，傳遞上下的信息，確保人人皆知、政策支持和過(guò)程控制。
2.實(shí)施中要結合企業(yè)實(shí)際。實(shí)施中要結合企業(yè)實(shí)際，因為不同企業(yè)的管理基礎不同，設定的目標肯定也會(huì )不同，所以各個(gè)企業(yè)DCS計分卡目標及其衡量指標都不相同，即使有時(shí)候目標相同也可能采取不同的指標值來(lái)衡量。
3.確立關(guān)鍵績(jì)效指標與標準。在確定關(guān)鍵績(jì)效指標時(shí)，首先是要確保它們與組織目標的一致性，其次是要保證關(guān)鍵績(jì)效指標的執行性。在設計關(guān)鍵績(jì)效指標時(shí)，關(guān)鍵績(jì)效指標定義應該精確易懂、完整，最好使用分子和分母，要包括報告頻率，每月每季或每年關(guān)鍵績(jì)效指標，在實(shí)踐中要能衡量指標的權重大小，要確切反映平衡的利益價(jià)值判斷。
4.正確對待投入成本與成效的關(guān)系。建立DCS計分卡首先出現的是成本而非效益，而且效益的產(chǎn)生往往滯后很長(cháng)時(shí)間，這使得投入與產(chǎn)出成本與效益之間存在一個(gè)時(shí)間差，因而往往會(huì )出現顧客滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度及效率都提高而財務(wù)指標卻下降的情況，此時(shí)企業(yè)一定要清楚非財務(wù)指標的改善所投入的大量資金在可以預見(jiàn)的時(shí)間內從財務(wù)指標中收回，不要因為實(shí)施了幾個(gè)月沒(méi)有效果就失去信心，應該將眼光放得更遠些。
5.DCS的執行要與報酬制度相結合。DCS計分卡的執行要與報酬制度結合，企業(yè)配送中心每位員工的職責雖然不同，但實(shí)施DCS計分卡會(huì )使每位員工都清楚企業(yè)的戰略方向，使每個(gè)人的工作更具有明確的方向，從而增強每個(gè)人的工作能力和效率起到激勵作用。
6.用制度保障DCS的實(shí)施。DCS計分卡的建立過(guò)程中一定要有制度去維護，有流程去保證其有效運行。在考核方面DCS計分卡特別關(guān)注企業(yè)的長(cháng)期目標，因此每月、每季度、每年度都必須進(jìn)行數據匯總與分析，目的是發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，以確保實(shí)現年度目標。
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