人際溝通能力下的旅游管理論文

　　一、高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通存在的問(wèn)題

　　1.人際溝通認知有偏差

　　由于導游職業(yè)需要與社會(huì )上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時(shí)間帶過(guò)團的學(xué)生會(huì )得到更多與他人交流的機會(huì )，因而他們的思維方式較為社會(huì )化，通過(guò)與游客之間的交流會(huì )使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的大多數同學(xué)則會(huì )按照其學(xué)生身份與他人溝通和交流，并且帶有主觀(guān)性，喜歡與順從自己要求的同學(xué)溝通，在評價(jià)他人好壞的過(guò)程中較為簡(jiǎn)單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認為無(wú)能的學(xué)生。

　　2.人際溝通動(dòng)機存在差異

　　有些學(xué)生在從事了旅游相關(guān)行業(yè)實(shí)習等工作后，受到社會(huì )上不良風(fēng)氣的影響，貪圖過(guò)奢侈生活，崇尚金錢(qián)至上，致使對待家境貧寒的同學(xué)存在著(zhù)歧視，不愿主動(dòng)幫助生活上有困難的學(xué)生，甚至不肯與他們有過(guò)多的言語(yǔ)交流。而對待有權有勢、家境好的同學(xué)則“馬首是瞻”，主動(dòng)靠近，不惜用金錢(qián)換來(lái)友情。這些學(xué)生缺乏人際溝通正確觀(guān)念的引導，功利心理強烈，無(wú)視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

　　3.人際溝通技能欠缺

　　人際溝通技能的缺乏主要表現是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生認識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時(shí)則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場(chǎng)合中生搬硬套，致使場(chǎng)面顯得異常尷尬，自身又難以收場(chǎng)。

　　二、高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力培養對策

　　1.創(chuàng )新人際溝通課程

　　通過(guò)創(chuàng )新人際溝通課程，樹(shù)立學(xué)生正確的人際溝通認知理念。高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現實(shí)需要，人際溝通課程要更好地體現提升素質(zhì)與培養能力的科學(xué)結合。高職學(xué)校要想把旅游管理學(xué)生培養成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學(xué)生們終究要步入社會(huì )，從事旅游等相關(guān)行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學(xué)校應依據旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設出相關(guān)的人際溝通課程來(lái)，使學(xué)生們能夠同他們的專(zhuān)業(yè)結合起來(lái)，掌握所學(xué)專(zhuān)業(yè)應有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學(xué)方法。在教學(xué)過(guò)程中應創(chuàng )設一種符合導游員情感和認知相互促進(jìn)的教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學(xué)中采用角色扮演法進(jìn)行教學(xué)。此方法是模擬現實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現出來(lái)，進(jìn)而學(xué)習人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問(wèn)題。利用這種方法，高職生能夠進(jìn)行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團結協(xié)作觀(guān)念增強，從模擬的場(chǎng)景中達到與他人溝通并且解決他人出現的問(wèn)題，掌握溝通技巧。

　　2.激發(fā)積極向上的人際溝通動(dòng)機

　　無(wú)論在學(xué)校、家庭、社會(huì )層面，都應該創(chuàng )設正確的人際溝通動(dòng)機情境，為學(xué)生樹(shù)立學(xué)習的榜樣，系統而科學(xué)的激發(fā)學(xué)生們積極的人際溝通動(dòng)機；在校園文化建設中，利用網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價(jià)值觀(guān)；利用班會(huì )、專(zhuān)業(yè)間、校際間的人際溝通交流會(huì )；聘請校內外的人際溝通專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)校做相關(guān)講座，為學(xué)生在人際溝通動(dòng)機方面的困惑作指導。

　　3.提升人際溝通技能

　　人際溝通技能需要不斷地訓練和提高。在校期間，教師可以通過(guò)多種途徑為學(xué)生提供鍛煉的平臺。利用視頻、音像等資料幫助學(xué)生在口語(yǔ)表達上的提升，規范學(xué)生的普通話(huà)技能，使其語(yǔ)言表達逐步地正確、流暢、清楚、生動(dòng)起來(lái)；在幽默感的培養方面，要求學(xué)生自我創(chuàng )作笑話(huà)、小品、相聲等作品，并進(jìn)行現場(chǎng)展示，聘請專(zhuān)業(yè)演員和專(zhuān)家作為觀(guān)摩嘉賓，對學(xué)生的作品做出點(diǎn)評，給出改進(jìn)意見(jiàn)、建議，學(xué)生針對專(zhuān)家的指導進(jìn)行修改和補充。幽默感的培養是一個(gè)長(cháng)期而艱巨的過(guò)程，教師應深入挖掘天生幽默感較強的學(xué)生，發(fā)揮他們的幽默特色，使其具有自身獨特的幽默風(fēng)格。

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