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探討旅游消費者權益民法保護論文
隨著(zhù)生活質(zhì)量的提高，人們的消費觀(guān)念也在一定程度上發(fā)生著(zhù)轉變，更加注重身心的享受與愉悅，這在很大程度上推動(dòng)了旅游消費的發(fā)展。而旅游在不斷豐富我國國民精神文化生活的同時(shí)，也在不斷促進(jìn)著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。但是客觀(guān)來(lái)看，我國的旅游行業(yè)中還存在著(zhù)很多的問(wèn)題與漏洞，而其中最為突出的便是旅游消費者權益的保護問(wèn)題。本文將對旅游消費者權益的含義與特征進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡釋?zhuān)⒅赋霎斍拔覈糜蜗M者權益民法保護中存在的問(wèn)題及其相應的改進(jìn)與優(yōu)化措施。
旅游消費者是旅游中的主體，它直接關(guān)系到旅游業(yè)的走勢與最終發(fā)展。但是近年來(lái)，“宰客”，強行購物消費的情況時(shí)有發(fā)生，這不禁暴露出我國旅游業(yè)中存在的很多問(wèn)題與不足。而消費者權益民法保護法是與旅游經(jīng)濟發(fā)展相互配套的法律制度，雖然在前期它有效的規范了一些不規范的行為，但是隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，這部法規已經(jīng)越來(lái)越不能適應現代的旅游經(jīng)濟，因此，要對當前我國旅游消費者權益民法保護中存在的問(wèn)題進(jìn)行客觀(guān)準確的分析并提出相應的完善辦法。
一、 旅游消費者權益的相關(guān)概述
(一)旅游消費者權益的含義
旅游消費是指在經(jīng)濟發(fā)展到達一定水平后人們因閑暇時(shí)間增多而產(chǎn)生的除開(kāi)基本生活需要的更高層次需要。而旅游消費者權益則是指旅游者在消費時(shí)依法可享用的權利，這些權利受法律保護。當然，消費者權力作為消費者權益中的核心，從法律角度出發(fā)，旅游消費者權力就是旅游消費者權益在法律上的具體化，同時(shí)，它也是國家基給予旅游消費者的進(jìn)行保護的表現。具體來(lái)說(shuō)，旅游消費者權益就是從法律規定出發(fā)，旅游經(jīng)營(yíng)者與消費者在口頭上或合同上達成的約定，消費者享有做或不做一定行為的權利。
(二)旅游消費者權益的特征
旅游消費者權益包括三方面的特征，概括為多樣性、時(shí)限性、雙重性。
首先，就多樣性來(lái)說(shuō)，旅游消費者不同于普通的消費者，在進(jìn)行旅游消費時(shí)，旅游消費者不僅具有人身財產(chǎn)安全權，公平交易權，獲得知識權，獲得尊重權等基本的權利，還能享受旅游自由權，獲得醫療救助權，景觀(guān)觀(guān)看權等由旅游帶來(lái)的一系列權利。
其次，就旅游消費者權益的時(shí)限性來(lái)說(shuō)，旅游權利只有在自然人進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)才能具備或獲得，而旅游活動(dòng)一旦終止，那么旅游消費者權益也將不復存在。而旅途消費者權益的時(shí)限性決定了其是與旅游消費者這一法律概念上的主體緊密聯(lián)系起來(lái)的。
最后，旅游消費者權益的雙重性說(shuō)明了旅游消費具有綜合性的特征，在旅游消費中不僅包括了普通的物質(zhì)層面的消費，也包括了精神層面的消費。而在這兩者消費中更加注重精神層面的消費，也就是說(shuō)旅游消費者更加注重獲得精神上的愉悅和心理上的享受。但是物質(zhì)層面的消費權益與精神層面的消費權益共同構成了旅游消費者權益的雙重性。
二、當前我國旅游消費者權益民法保護的問(wèn)題
(一) 旅游消費者權利保護稍顯不足
對于現在的旅游消費者來(lái)說(shuō)，自身的很多權利都難以得到有效的保障。
首先，就安全權來(lái)說(shuō)，很多飯店在向游客提供食物時(shí)為了進(jìn)一步的降低自己的成本獲得高額的利潤，將一些變質(zhì)，甚至腐壞的食物摻雜在飯菜中去。
其次，旅游者的知情權往往受到限制，比如很多旅游團用極低的價(jià)格甚至零團費來(lái)吸引旅游者參團，但是在實(shí)際進(jìn)行操作中卻利用時(shí)間差遲遲不發(fā)團，或者在發(fā)團后承諾的酒店，觀(guān)景地點(diǎn)完全不兌現。
最后，很多旅游消費者的自主選擇權沒(méi)有得到實(shí)現，在旅游途中，很多導游將游客帶到相關(guān)的店內進(jìn)行購物而且還對購物金額的下限有限制，這對旅游消費者的自主選擇權是一種侵犯。
(二) 旅游合同規定還不完善
旅游合同規定雖然被很多學(xué)者認為是有名合同，但是旅游合同卻遲遲沒(méi)有被歸入有名合同的范疇。這就使得旅游合同只能根據《合同法》總則中的一般規律來(lái)展開(kāi)操作。很多旅游消費者權益的具體保護與對商家的查處措施都沒(méi)有具體寫(xiě)明，很多旅游經(jīng)營(yíng)者就鉆其中的空子。同時(shí)，在旅游合同格式上還沒(méi)有出臺相應的章程對其進(jìn)行規范，這就使得很多的旅游合同中存在著(zhù)很多與旅游消費者權益保護相背離的地方，比如變相的增加消費者的經(jīng)濟負擔，合同的解釋與解除由合同擬定者全權負責。
(三)旅游消費者權益民法保護的法規不足
旅游消費者權益民法保護的法規不足表現在諸多方面，首先，旅行社責任保險制度不合理。責任表現制度的存在是為了當投保人出現意外傷亡或者由意外交通事故造成一定經(jīng)濟損失甚至死亡后能夠獲得相應的經(jīng)濟補償來(lái)減少一定的損失。而旅游保險一般由旅行社與旅游者進(jìn)行簽訂有旅行社直接支付給保險公司一定的金額。但是依照《旅行社投保旅行社責任保險規定》，旅游責任保險與旅游意外險并非屬于同類(lèi)保險的范疇，當旅游時(shí)旅行社非自身的過(guò)失造成的損失或者傷亡，旅行社與保險公司本身不負責任。這是屬于旅行意外險的內容，但是旅游意外險往往需要由消費者自行購買(mǎi)。當遭遇到不不抗因素如地震，海嘯等造成傷亡或損失時(shí)，旅游消費者是不能向旅行社或保險公司索賠的。同時(shí)，旅行社的質(zhì)量保證金賠償情形不合理，根據《旅行社質(zhì)量保證金暫行規定細則》第18條，當出現旅行社破產(chǎn)，旅行社服務(wù)未達到行業(yè)或國家標準而造成的消費者經(jīng)濟財產(chǎn)損失時(shí)，旅行社僅用保證金對消費者進(jìn)行一定的補償。
三、 旅游消費者權益民法保護的完善
(一) 加快完善懲罰性賠償規定
對旅游消費者權益民法保護的完善需要加快完善懲罰性賠償規定的步伐。這就需要相關(guān)的部門(mén)和人員增加懲罰的附屬性。這是因為，旅游消費與其他普通消費相比有著(zhù)其自身的特殊性，不僅表現在精神消費與物質(zhì)消費的統一，也表現在消費權益的多樣性。因此，在制定賠償規定時(shí)應該以懲罰性為主，而懲罰性的賠償的側重點(diǎn)不在于賠償的金額，而在于對旅游經(jīng)營(yíng)者的警示，進(jìn)一步提高其違法成本。這是減少旅游經(jīng)營(yíng)者的違法行為的重要途徑。很多人之所以將旅游作為必要的消費其中很大的原因就是旅游能夠帶來(lái)心情上的放松與愉悅，精神上的享受，而旅游經(jīng)營(yíng)者對旅游者旅游權益的侵害就是對旅游者旅游的目的的侵害，長(cháng)此以往，這將對旅游行業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展造成致命的影響。因此，在進(jìn)行立法時(shí)要讓侵權者為其侵權行為付出慘重的代價(jià)，才能減少此類(lèi)事件的發(fā)生幾率。
其次，要進(jìn)一步的擴大懲罰性賠償的范圍。在我國的《消費者權益保護法》中進(jìn)行了如下規定，懲罰性賠償是否實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)在于侵權人是否存在侵權的主觀(guān)意愿。但是這樣的標準一般很難進(jìn)行界定，這就將懲罰性賠償限定在一個(gè)較小的范圍內。而要對懲罰性賠償措施進(jìn)行完善就需要將賠償性賠償的范圍進(jìn)行擴大，這能夠有效的避免因非主觀(guān)意愿而造成巨大損失無(wú)法得到保障的情況發(fā)生。
(二) 加快完善《合同法》
《合同法》的完善能夠有效的調節旅游消費者與旅行社或承辦旅行單位房之間的矛盾與沖突。相較于外國的《合同法》，我國的《合同法》中還存在著(zhù)很多不完善的地方，反映到旅游合同中來(lái)便是：
首先，旅游合同還沒(méi)被劃入有名合同的范疇，這就使得旅游消費者的諸多權益不能得到有效保障。
其次，合同格式迫切需要得到規范。最為重要的是，旅游合同的任意解除權還存在著(zhù)很多不完善的地方。這就要求立法者盡快對《合同法》進(jìn)行完善，一方面要實(shí)現旅游合同的有名化，也就是說(shuō)要將旅游合同盡快納入有名合同的范疇，這不僅是旅游合同發(fā)展的趨勢所在，更是保障我國廣大旅游消費者諸多權益的重要途徑。而這樣的理念早就在外國得以實(shí)踐，旅游合同因為旅游本身的獨特性與其他合同有很多不同的地方，我們應該積極借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，真正落實(shí)旅游合同的有名化。
再者，針對旅游合同任意解除權大多由旅行社或旅行承辦方主宰的問(wèn)題，具體的解決辦法應該是賦予消費者單方解除合同的權限，當然這樣的權限需要在一定的范圍內進(jìn)行，如遭遇到一些突發(fā)事件如地震，火山爆發(fā)，暴雨，政治動(dòng)蕩等或旅游消費者自身因變動(dòng)因素而不能使旅游繼續進(jìn)行或在旅游消費中發(fā)現旅游宣傳與實(shí)地存在著(zhù)較大的差別，無(wú)法實(shí)現精神享受，心情愉悅的目的時(shí)，消費者都對既定的旅游合同進(jìn)行解除，以保障旅游消費者的權益。
(三) 加快完善旅游消費者權益民法保護法規
完善我國的旅游消費者權益民法保護法規是保護旅游者權益的有力途徑，也是其中心所在。而要對我國旅游消費者權益民法保護法規進(jìn)行完善并非易事，首先需要對旅行社的質(zhì)量保證金制度進(jìn)行完善。具體來(lái)說(shuō)，就是要調整我國旅行社質(zhì)量保證金的數額，在管理條例中指出，以國內或入境游的旅行社應該繳納的保證金不少于20萬(wàn)元，而經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的旅行社繳納保證金金額則不少于120萬(wàn)元。由此可見(jiàn)，我國對保證金的繳納與規定的衡量標準是旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。這其中就存在著(zhù)一定的偏見(jiàn)比如經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社其經(jīng)營(yíng)規�；蛸Y金一定多于經(jīng)營(yíng)國內游的旅行社。這樣的質(zhì)量保證金收取額度為經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社帶來(lái)了較大的負擔，也不利于出境游的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此在進(jìn)行保證金收取時(shí)要衡量旅行社的規模與經(jīng)濟實(shí)力，同時(shí)對參團人數，團費繳納情況進(jìn)行適度的考察，在進(jìn)行保證金收取時(shí)要確保每一位消費者在受到旅游權益侵害時(shí)都能夠獲得一定范圍內的賠償。同時(shí)，要給予一些規模較小，資金較少的旅行社一定的幫扶，優(yōu)化其生存經(jīng)營(yíng)空間，促進(jìn)旅游行業(yè)良性發(fā)展。
四、結語(yǔ)
我國的旅游行業(yè)正在不斷的發(fā)展，而由于旅游行業(yè)的發(fā)展不僅帶動(dòng)了酒店行業(yè)，餐飲行業(yè)，交通行業(yè)等諸多領(lǐng)域的發(fā)展，更為重要的是，它還為社會(huì )創(chuàng )造了大量的工作機會(huì )，促進(jìn)了社會(huì )的經(jīng)濟發(fā)展。因此，在新的時(shí)期，我們要進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)就需要對旅游的相關(guān)法律法規進(jìn)行完善，要加強對旅游消費者權益的保護力度，還要對合同進(jìn)行完善，讓消費者也有權益進(jìn)行合同的解除。讓旅游消費者獲得精神上的享受，心情上的愉悅不僅是旅游業(yè)發(fā)展的核心所在，也是消費者權益民法保護完善的最終目的所在。
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