定制化旅游網(wǎng)站現狀分析論文

　　摘要：近些年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展之迅速讓人瞠目結舌。電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展，讓更多行業(yè)紛紛加入進(jìn)來(lái)。與此同時(shí)中國旅游業(yè)處在快速發(fā)展時(shí)期且空間利潤豐厚的狀況下，電子商務(wù)的來(lái)臨更是把旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)了白熱化的競爭市場(chǎng)當中，利用其在電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢把航空公司、鐵路、酒店、旅游等綜合性地銜接在一起，實(shí)現游客行、吃、住、游、玩一體化的要求。本文以定制化旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的行業(yè)現狀為課題，通過(guò)研究分析旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現狀，以及定制化旅游產(chǎn)品的特征，為定制化旅游網(wǎng)站的發(fā)展與改進(jìn)提供可行意見(jiàn)。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；旅游；網(wǎng)站

　　一、定制化旅游的定義

　　定制化旅游現在是國外非常流行的旅游方式，根據旅游者的需求，以旅游者為主導進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設計。是即客戶(hù)按照其特定需求，從路線(xiàn)、方式和服務(wù)親手為自己量身打造的具有濃郁個(gè)人專(zhuān)屬風(fēng)格的旅行。這種旅游方式推翻了這種上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，被導游牽著(zhù)鼻子走的概念，全新打出為顧客服務(wù)，讓顧客開(kāi)心的旅途。

　　二、研究定制化旅游的意義

　　對于定制旅游的研究，在國外已經(jīng)有了初步的研究。而在我國，則更加重視在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)方面，而理論方面的系統化研究卻幾乎處于空白狀態(tài)。在新經(jīng)濟浪潮的推動(dòng)下，我們正在加速進(jìn)入“定制時(shí)代”，定制旅游也在逐步走上大眾旅游市場(chǎng)的舞臺。

　　從旅游者的角度看，定制旅游是一種全新的消費模式，更理智、更便捷、更時(shí)尚、更自由、更主動(dòng)。一方面可以讓旅游者在尋找景點(diǎn)和制定線(xiàn)路的過(guò)程中省掉很多麻煩；另一方面可以讓旅游者擁有絕對的主動(dòng)權，這樣可不僅增加旅游者對旅行的期待，還提高了對服務(wù)商的信任以及對旅游活動(dòng)的滿(mǎn)意程度。

　　從旅游企業(yè)的角度看，定制旅游是一種全新的生產(chǎn)方式，更科學(xué)、更全面、更精準、更智能、更高效。旅游企業(yè)在面對定制旅游這個(gè)新興的高端產(chǎn)品時(shí)，傳統的供應模式已經(jīng)不足以滿(mǎn)足各種新的要求。隨著(zhù)電子商務(wù)和私人定制概念的深入人心，對傳統旅游模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，特別是近年來(lái)出現的O2O模式（on-linetooffline），使游客可以方便的規劃自己的旅游，避免了傳統旅游的某些不足。

　　三、旅游行業(yè)市場(chǎng)分析

　�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)市場(chǎng)現狀

　　2014年全國旅游業(yè)實(shí)際完成投資7053億元，同比增長(cháng)32%，比第三產(chǎn)業(yè)投資增速高15個(gè)百分點(diǎn)，較全國房地產(chǎn)投資增速高21個(gè)百分點(diǎn)，是國內投資為數不多的增長(cháng)強勁的領(lǐng)域之一。2014年我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規模已經(jīng)超過(guò)2000億元，達到2772.9億元，同比增長(cháng)27.1%，在旅游市場(chǎng)滲透率為8.3%。

　　2014年對于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)是并購重組年，無(wú)論是酒店還是旅行社，甚至在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，都發(fā)生了多起大規模并購事件。從首旅酒店并購南苑股份，再到眾信旅游收購竹園國旅，以及萬(wàn)達旅業(yè)頻頻收購旅行社，資本市場(chǎng)頻現旅游巨頭的身影。并且旅游行業(yè)中，涉及收購的旅游企業(yè)都是動(dòng)輒上億元的大型企業(yè)。無(wú)論旅行社還是酒店，面對在線(xiàn)旅游企業(yè)的擠壓，傳統旅游經(jīng)營(yíng)模式紛紛調整政策應對市場(chǎng)變化，旅行社、酒店行業(yè)合并重組在所難免。業(yè)內人士表示，收購是旅游企業(yè)擴大盈利的最直接途徑，一方面可以擴大市場(chǎng)占有率，另一方面可以實(shí)現大企業(yè)發(fā)展品牌化的道路。首旅酒店在收購南苑股份時(shí)就表示要以“品牌+資本”戰略發(fā)展。中國康輝旅行社集團總經(jīng)理董如平也表示，通過(guò)降價(jià)惡性競爭的旅行社將失去優(yōu)勢，品牌效應強的旅行社將獲得更多的市場(chǎng)份額。由于小型的旅游企業(yè)抗風(fēng)險能力較差、競爭能力也很弱，很多大型的旅游企業(yè)開(kāi)始通過(guò)收購、控股等手段將其吞并，走向集中發(fā)展，實(shí)現集團化經(jīng)營(yíng)。旅游行業(yè)很可能將將成寡頭游戲。

　�。ǘ�）在線(xiàn)旅游業(yè)市場(chǎng)現狀

　　據中國報告大廳的相關(guān)資料我們了解到，2014年我國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規模已經(jīng)超過(guò)2000億元，達到2772.9億元，同比增長(cháng)27.1%，在旅游市場(chǎng)滲透率為8.3%。在互聯(lián)網(wǎng)+的進(jìn)一步影響下，預計2015年在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規模將突破3000億元，達3528億元。

　　6月2日四巨頭之一去哪兒公布2015年一季度財報至此4家在線(xiàn)旅游上市公司Q1財報全部公布，去哪兒其財報顯示，其單季凈虧損首達7億元，而攜程、藝龍、途牛的凈虧損分別為1.26億元、1.807億元、2.331億元。這已經(jīng)是在線(xiàn)旅游企業(yè)連續兩個(gè)季度出現集體虧損。

　　在在線(xiàn)旅游企業(yè)持續集體虧損的同時(shí)，亦頻頻獲得資本的青睞，其中，途牛獲京東領(lǐng)投5億美元，攜程除收購藝龍部分股權、投資途牛外，也獲得國際在線(xiàn)旅游大佬Priceline2.5億美元的增投，同程則宣布年內重啟A股IPO，驢媽媽也在6月1日宣布獲得錦江國際集團5億元人民幣的戰略投資，盡日，去哪兒亦發(fā)布消息稱(chēng)獲得銀湖投資集團5億美元的領(lǐng)投。有業(yè)內人士指出，在線(xiàn)旅游企業(yè)相繼獲得資本輸血之后，未來(lái)在線(xiàn)旅游企業(yè)或將迎來(lái)新一輪燒錢(qián)大戰。在這樣的巨頭打架競爭環(huán)境下，小企業(yè)面臨更多的機遇與挑戰。

　�。ㄈ�）定制化旅游行業(yè)現狀

　　通過(guò)網(wǎng)站瀏覽及查找，我們發(fā)現在這一塊市場(chǎng)上的網(wǎng)站數量不多。我們將我們能夠在網(wǎng)上找到并且較為滿(mǎn)足私人制定化旅游類(lèi)型的我們對其進(jìn)行分析與整理，如下

　�。�1）第一種：顧客可參加線(xiàn)路制定，高消費一般只做出境游

　　代表網(wǎng)站：森海行——您的旅游，您做主、華凱——交給我們您最寶貴的假期，我們將回饋您美好愉快的回憶等

　　優(yōu)點(diǎn)：私人定制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；缺點(diǎn)：價(jià)錢(qián)高，不能讓大多數人們接受

　�。�2）第二種：出境游，網(wǎng)站推薦旅游線(xiàn)路

　　代表網(wǎng)站：中法之家一您在法國及歐洲出行旅游的最佳私人顧問(wèn)、卓非一暢享卓越非洲旅行等；

　　優(yōu)點(diǎn)：可以為顧客推薦旅游線(xiàn)路，且專(zhuān)注于出境游在出境游這一方面更有經(jīng)驗

　　缺點(diǎn)：不能私人訂制，只是為顧客提供旅游線(xiàn)路而且這些網(wǎng)站只做出境游。

　�。�3）第三種：特色旅游，網(wǎng)站推薦旅游線(xiàn)路

　　代表網(wǎng)站：優(yōu)翔——以全球醫療，保障私人健康、陽(yáng)光車(chē)導一旅游包車(chē)+私人導游等

　　優(yōu)點(diǎn)：各具特色服務(wù)而且具有自己的優(yōu)勢

　　缺點(diǎn)：不能私人訂制，只是為顧客提供旅游線(xiàn)路而且這些網(wǎng)站只做部分地區的，不夠全面。

　　四、對定制化旅游網(wǎng)站的建議

　�。�1）實(shí)現真正的私人定制

　　據有關(guān)數據顯示，如今大部分打著(zhù)私人定制的定制類(lèi)旅游網(wǎng)站并沒(méi)有真正的做到私人定制。它們大多數只是提供一些固定的旅游線(xiàn)路供消費者參考。但是“定制”是以消費者個(gè)性化需求為基礎的全新的理念和方式，一切以消費者為中心，盡量滿(mǎn)足消費者對商品的個(gè)性化需求，以提高消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。所以當商家無(wú)法滿(mǎn)足消費者個(gè)性的需求心理，那么消費者的滿(mǎn)意度與忠誠度就。

　�。�2）實(shí)現產(chǎn)品模塊化

　　實(shí)現定制旅游的最好辦法是建立能配置多種最終產(chǎn)品和服務(wù)的模塊。定制并不是無(wú)限的選擇，而是通過(guò)提供適當數量的標準件，進(jìn)行成千上萬(wàn)種搭配，形成組合的特殊性產(chǎn)品。這既可給顧客一種無(wú)限選擇的感覺(jué)，又使復雜的制造程序得到有效的管理。

　�。�3）實(shí)現定制的同時(shí)，注意降低費用

　　就調查數據，我們發(fā)現少部分可以實(shí)現定制化旅游服務(wù)的網(wǎng)站普遍消費高。大部分無(wú)法承受高消費的游客，就選擇了自由行或者是跟團走等其他方式。所以網(wǎng)站要想抓住這部分降低費用是必須的。網(wǎng)站應該從自身的實(shí)際情況出發(fā)，找出可以降低費用的可行方法，實(shí)現網(wǎng)站與游客共贏(yíng)。

　�。�4）成為第四方旅游網(wǎng)站

　　第四方網(wǎng)站，即將所有旅游網(wǎng)站的信息集合在一起，提供一個(gè)信息量廣的可以滿(mǎn)足顧客隨意自己私人定制旅游路線(xiàn)的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站可以主打私人定制和信息量廣。由于網(wǎng)站是做第四方網(wǎng)站，即將所有第三方網(wǎng)站集合在一起。所以網(wǎng)站可以給予旅客最全的信息反饋。

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