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淺談旅游業(yè)的數字化變革
面對旅游業(yè)截然不同的未來(lái)，參與企業(yè)如何未雨綢繆？
為應對旅游業(yè)截然不同的未來(lái)，希望在數字顛覆時(shí)代興旺發(fā)展的企業(yè)應持續重新定義戰略，主要包括以下三個(gè)步驟：
以開(kāi)放姿態(tài)擁抱外部影響力。首先，增強洞察力。為了解消費者態(tài)度和行為的變化，了解不同行業(yè)可能的業(yè)務(wù)模式和新技術(shù)的意義，你需要增強洞察力，以培養社交分析和場(chǎng)景構想的能力。你還需要建立更好的流程，以確定合作伙伴網(wǎng)絡(luò )中微弱但可能有重要影響的信號，并將這些結合到IT和業(yè)務(wù)運作中。
其次，擁抱數字原生代。千禧一代和其他數字原生代更有可能預測到新技術(shù)和新體驗的強大能力。企業(yè)需要建立業(yè)務(wù)流程，將來(lái)自千禧一代的洞察直接傳達給高管和其他人員。對千禧一代旅客優(yōu)先開(kāi)展各種市場(chǎng)研究，以及這一主題出現在旅游大會(huì )議程上的頻率，表明旅游社區已開(kāi)始重視這一重要群體。
再次，內化消費者的影響力。消費者的影響力可能會(huì )被銷(xiāo)售組織或CMO過(guò)濾掉，這會(huì )導致數據失真。你需要邀請消費者參與到創(chuàng )意、項目評估和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以及基本業(yè)務(wù)戰略的制定過(guò)程中。你還需要建立流程，使消費者能夠在關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策中真正發(fā)表意見(jiàn)。
與新的生態(tài)系統和合作伙伴建立聯(lián)系。第一，生態(tài)系統參數概念化。將來(lái)，企業(yè)要在融合產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)的生態(tài)系統中運作。你需要在新生態(tài)系統出現時(shí)全面了解它，確定、評估新的價(jià)值來(lái)源，并確定企業(yè)所處位置和可能扮演的角色。你還需要制定識別新機遇的機制，并培訓人員使他們能夠預測對業(yè)務(wù)的緊迫威脅。
第二，建立系統的連接能力。應用編程接口（API）和云計算是連接企業(yè)和個(gè)人構成的生態(tài)系統的要素，其影響遠不止在IT部門(mén)，如果處理得當，它們可激發(fā)動(dòng)態(tài)的新業(yè)務(wù)模式、消費者的交互和組織靈活性。為了未來(lái)的戰略定位，企業(yè)需要將技術(shù)戰略與業(yè)務(wù)戰略相結合，激勵I(lǐng)T與業(yè)務(wù)部門(mén)相互合作。
第三，建立生態(tài)系統合作伙伴。將來(lái)，最成功的企業(yè)可能是那些以正確的方式與正確的企業(yè)或人員合作的企業(yè)。成功的企業(yè)了解自身的能力，以及如何與生態(tài)系統合作伙伴共同實(shí)現協(xié)同優(yōu)勢。企業(yè)需要尋找能夠幫助提高目標和確定如何合作的伙伴，優(yōu)先開(kāi)展難以復制的事情，并與世界一流的企業(yè)合作――即使它們的規模較小。
向整個(gè)企業(yè)的數字移動(dòng)化投資。一是指定數字火炬手。你需要指定特定的人員作為數字火炬手，在高管人員需要接受新指令的情況下，企業(yè)需考慮任命一位首席數字官。授權這些人員對業(yè)務(wù)戰略施加影響，并教育其他高管。向他們授予真正的權限，包括批準新項目和其他投資時(shí)的發(fā)言權。
二是保證職能或業(yè)務(wù)單位的認可。業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常抱怨IT部門(mén)不了解消費者需求，IT部門(mén)經(jīng)常抱怨業(yè)務(wù)部門(mén)不了解技術(shù)可行性。企業(yè)需要建立更密切的工作關(guān)系，共存、跨職能部門(mén)的職責分配和綜合的規劃方法是可能需要采取的舉措。全球酒店和航空公司中相對孤立的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)運營(yíng)模式必須終止。
三是追求持續創(chuàng )新和嘗試。向以消費者為中心的理念投資仍然有必要，并會(huì )帶來(lái)滿(mǎn)意的效果。成功的企業(yè)目前都在重新思考客戶(hù)需求，并建立有吸引力的客戶(hù)體驗。但是企業(yè)在向以消費者為中心的理念投資時(shí)，需要敏銳地了解未來(lái)將會(huì )出現什么。企業(yè)必須思考如何轉變并不斷嘗試，在成功后將試驗結果運用到業(yè)務(wù)中。
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