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淺談當前我國中小企業(yè)的質(zhì)量體系認證現狀
【摘 要】本文對我國中小企業(yè)質(zhì)量體系認證現狀進(jìn)行剖析,并就建立、完善ISO9000質(zhì)量、保證體系與完善ISO9000質(zhì)量保證體系認證的意義和作用進(jìn)行了闡述。【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 質(zhì)量體系認證 ISO9000
一、體系認證的概念內容和工作程序
質(zhì)量認證貫標作為促進(jìn)經(jīng)濟貿易發(fā)展,進(jìn)步企業(yè)質(zhì)量治理水平、消除貿易技術(shù)壁壘和擴大產(chǎn)品出口的重要手段,已被世界各國所公認。目前,國際上廣泛開(kāi)展的質(zhì)量認證有:產(chǎn)品認證、質(zhì)量體系認證、實(shí)驗室認可和認證職員及培訓機構注冊四大系列。建立、完善質(zhì)量體系,實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系認證一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的運行和注冊審核四個(gè)階段。
1.質(zhì)量體系的策劃與設計。策劃和設計階段,是建立質(zhì)量體系的關(guān)鍵和基礎階段。
(1)教育培訓、同一熟悉貫標、實(shí)施質(zhì)量體系認證涉及到企業(yè)的各個(gè)部分,每個(gè)員工都必須積極參與,清楚自己的工作目標。
(2)落實(shí)組織,擬定計劃質(zhì)量體系的建立涉及到企業(yè)的所有部分和全體員工,成立一個(gè)精干的工作班子,協(xié)調同一,全面負責認證工作是非常重要的。
(3)確定質(zhì)量方針,制訂質(zhì)量目標是企業(yè)最高治理者對質(zhì)量的指導思想與承諾,是全體員工質(zhì)量行為的準則與質(zhì)量工作的方向,也是企業(yè)文化的一個(gè)體現。
(4)結合企業(yè)實(shí)際,選擇最適合的質(zhì)量保證模式及質(zhì)量體系要素。ISO9000標準是一個(gè)通用的國際標準,它不是專(zhuān)門(mén)為某一具體的產(chǎn)業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟部分制定的,它提供了3種質(zhì)量保證模式,即:ISO9001《質(zhì)量體系:設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系:生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系:終極檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。
2.編制質(zhì)量體系文件。編制質(zhì)量體系文件,是一個(gè)組織實(shí)行ISO9000系列標準,建立并保持其質(zhì)量體系有效運行的重要基礎工作,也是ISO 9000質(zhì)量體系審核和認證的主要依據。
3.質(zhì)量體系的運行。質(zhì)量體系文件編制后,經(jīng)企業(yè)最高治理者頒布實(shí)施,質(zhì)量體系便已建立并運行。質(zhì)量體系運行是執行質(zhì)量體系文件,實(shí)現質(zhì)量目標的過(guò)程。
4.質(zhì)量體系認證審核。當企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)進(jìn)正常運行后,使可向認證機構申請認證審核。認證機構指派審核組對申請的體系進(jìn)行文件審查和現場(chǎng)審核,對符合規定要求的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量認證證書(shū)。
二、我國質(zhì)量體系認證體系的發(fā)展和現狀
近幾年來(lái),我國中小企業(yè)迅猛發(fā)展,特別是改革開(kāi)放以來(lái),私營(yíng)、獨資、合資企業(yè)發(fā)展更加迅速。盡大多數企業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命,產(chǎn)品質(zhì)量的抽查合格率逐年進(jìn)步,從企業(yè)領(lǐng)導到技術(shù)職員一致以為進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量、降低本錢(qián)、增加效益就必須認真貫徹實(shí)施GB/T19000-ISO9000的標準,搞好企業(yè)質(zhì)量治理,已經(jīng)形成了共叫。
1.通過(guò)認證并不表明質(zhì)量體系中一切題目都解決了,質(zhì)量體系審核是對企業(yè)現場(chǎng)及體系要素的抽樣檢查,根據抽樣檢查的結果來(lái)判定企業(yè)的質(zhì)量體系合格與否。這必然具有一定的風(fēng)險:一類(lèi)是可能把合格的企業(yè)判為分歧格(生產(chǎn)者風(fēng)險),一類(lèi)是可能把分歧格的企業(yè)判為合格(消費者風(fēng)險)。 2.應當瞄向更高階段的質(zhì)量治理目標。企業(yè)完成取證,標志著(zhù)企業(yè)的質(zhì)量治理水平已經(jīng)邁上了一個(gè)新臺階。
3.質(zhì)量認證的目的應落實(shí)到進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量上。
4.企業(yè)如何持續保證質(zhì)量體系有效運行。
(1)應全面貫徹GB/T19000-ISO9000族標準。GB/T19000-ISO9000族標準是系列標準,各項標準之間關(guān)系緊密、層次分明,在系統中所起的作用也各不相同。
(2)應貫徹預防為主。企業(yè)必須在整個(gè)質(zhì)量體系全面貫徹預防為主的思想,積極制定有效的預防措施,認真分析產(chǎn)品的規范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有過(guò)程、操縱、質(zhì)量記錄、服務(wù)報告和顧客意見(jiàn),確定可能出現質(zhì)量題目的根本原因,預先消除一切可能產(chǎn)生分歧格(包括潛伏分歧格)的因素。
(3)應進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)。企業(yè)的質(zhì)量體系總是處在適宜-不適宜-適宜、有效-無(wú)效-有效這種無(wú)窮循環(huán)的動(dòng)態(tài)發(fā)展狀態(tài)。對質(zhì)量體系中組織結構、資源以及每一項活動(dòng)和過(guò)程的每一次改進(jìn)都是一次奔騰,可以進(jìn)步質(zhì)量體系的效益,為企業(yè)及顧客提供更多的收益。因此,進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)是促進(jìn)質(zhì)量體系不斷完善、不斷更新的重要手段。
5.就我國中小企業(yè)的質(zhì)量治理體系的運行情況、結合我國中小企業(yè)具體現狀,對改進(jìn)我國中小企業(yè)的質(zhì)量體系認證的建議。
(1)要十分注重質(zhì)量治理信息的收集和積累,一切用數據說(shuō)話(huà)。
(2)讓企業(yè)全體領(lǐng)導職工都有較強危機感、緊迫感和責任感。
(3)在質(zhì)量體系的建設和運行方面,不管執行什么樣的標準,建立什么樣的體系,企業(yè)的質(zhì)量治理手冊、程序文件和作業(yè)文件都規定得非常明確、具體,每個(gè)員工都應很自覺(jué)地按照本崗位的職責和工作程序進(jìn)行工作(培訓保證),質(zhì)量體系運行良好、有效,這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的根本。
三、認證的意義和作用
1.實(shí)施質(zhì)量體系認證的意義。質(zhì)量體系認證之所以得到世界各國的普遍重視,關(guān)鍵在于它是由一個(gè)公正的機構對企業(yè)質(zhì)量體系作出了正確、可靠的評價(jià),為人們提供了可以完全信賴(lài)的質(zhì)量信息。這對供方、需方、社會(huì )的利益都有著(zhù)不可低估的重要意義。
2.企業(yè)獲得質(zhì)量體系認證書(shū)的效果和效益。企業(yè)獲得認證證書(shū)后有何收益呢?占有關(guān)抽樣資料表明:企業(yè)認證后市場(chǎng)占有率進(jìn)步的占73.5%;本錢(qián)下降的占36.7%;利潤增長(cháng)的占61.2%;質(zhì)量進(jìn)步的占61.2%;工作效率進(jìn)步的占93.9%。
四、結束語(yǔ)
綜上所述,企業(yè)取證之后只是質(zhì)量治理工作步進(jìn)正軌的開(kāi)始。要使企業(yè)始終保持穩定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量,必須持續地保證質(zhì)量體系有效運行,不斷地完善企業(yè)質(zhì)量體系,努力進(jìn)步質(zhì)量治理水平。
參考文獻:
[1]中國質(zhì)量體系認證機構國家認可委員會(huì )秘書(shū)處.企業(yè)質(zhì)量體系認證有效性實(shí)錄[M].北京:中國標準出版社,1999.
[2]全面質(zhì)量治理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,1999.
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