企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系有效性研究

【摘要】文章對企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系有效性的概念進(jìn)行了概括，對影響企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系認證有效性的因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步指出了保證企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系有效性的四個(gè)關(guān)鍵因素�！　　娟P(guān)鍵詞】企業(yè)認證；質(zhì)量治理體系；有效性
　　
　　ISO9000質(zhì)量治理體系標準是一套系統、科學(xué)、嚴密的質(zhì)量治理的方法，它吸納了當今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量治理理念，為各類(lèi)組織提供了一套標準的質(zhì)量治理模式。一時(shí)間，各類(lèi)企業(yè)組織都競相采用這一標準進(jìn)行質(zhì)量治理體系的認證，但實(shí)施結果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的治理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的終極結果只是“一紙文書(shū)”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量治理水平和績(jì)效并沒(méi)有什么改善。換句話(huà)講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系的有效性不足。那么是什么原因導致這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量治理體系的有效性不足，怎樣才能進(jìn)步這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量治理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對此進(jìn)行了分析。
　　一、有效性的概念
　　有效性指的是企業(yè)質(zhì)量治理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000 2000《質(zhì)量治理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》中對質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿(mǎn)足要求的程度�！�，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，最少是能夠滿(mǎn)足顧客和相關(guān)方的需要及期看的體系。這里包含著(zhù)對有效性的最基本的也是終極的判定標準，即對顧客和相關(guān)方需求滿(mǎn)足的程度，程度越高，有效性則越強。
　　審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量治理體系符合標準要求，并且能夠自我發(fā)現題目并不斷自我完善的基本手段。對質(zhì)量治理體系的審核結論主要包括兩方面，一是對標準和有關(guān)法規的符合性判定，另外一方面就是對體系的有效性的判定。通常在認證審核中，對質(zhì)量體系運行的有效性判定結論來(lái)自以下幾個(gè)方面：
　�。�1）對顧客及相關(guān)方的需要滿(mǎn)足的程度；
　�。�2）能夠實(shí)現組織的質(zhì)量方針和目標；
　�。�3）企業(yè)內部形成了一個(gè)自我完善的機制；
　�。�4）質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量本錢(qián)逐漸降低。
　　二、影響質(zhì)量體系運行有效性的因素
　　影響質(zhì)量治理體系運行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內部因素。
　　外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢(xún)機構和認證結構。
　　一個(gè)水平較高、責任心較強的咨詢(xún)機構，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量治理體系并精益求精質(zhì)量體系，不斷進(jìn)步運行的有效性。一個(gè)客觀(guān)、公正的認證機構會(huì )對企業(yè)的質(zhì)量治理體系進(jìn)行全面系統的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現題目，促進(jìn)企業(yè)精益求精，進(jìn)而進(jìn)步體系運行的有效性。反之，假如咨詢(xún)機構和認證機構將經(jīng)濟利益擺在首位，降低對企業(yè)的工作標準，放松對企業(yè)的審核要求，只能使認證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對認證的目的產(chǎn)生錯誤熟悉，自然不利于有效性的保持和進(jìn)步。
　　內部因素主要有領(lǐng)導的熟悉、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機構的公道性、職員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量治理體系運行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內部因素。
　　在諸多內部因素中，企業(yè)領(lǐng)導對質(zhì)量治理體系的熟悉水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導是一個(gè)組織方針和目標的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量治理體系的有效性有著(zhù)至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導對貫標認證工作應有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此進(jìn)步本企業(yè)的質(zhì)量治理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標。只有樹(shù)立了這樣的認證觀(guān)，才會(huì )積極推動(dòng)貫標工作，使之持續有效地開(kāi)展下往。當企業(yè)的領(lǐng)導者樹(shù)立了正確的熟悉后，其他諸如組織機構公道性、文件的適用性等只是屬于具體操縱層面的題目，在正確的指導思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì )迎刃而解。
　　三、企業(yè)認證有效性保證因素
　　確立了實(shí)施質(zhì)量治理體系認證的正確思想熟悉之后，還有一個(gè)關(guān)鍵題目，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。

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