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企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系內部審核解析
質(zhì)量管理體系內部審核可以及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取糾正預防措施，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。下面是小編為大家分享整理的企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系內部審核解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系內部審核中存在的問(wèn)題
通過(guò)ISO9000標準認證的企業(yè)每年都會(huì )制訂內部審核計劃，對企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行情況進(jìn)行審核。但是因種種原因，企業(yè)的內部審核還存在以下問(wèn)題：
(一)檢查表編制不合理， 指導性不強
檢查表是審核員進(jìn)行審核的依據之一，編制的是否合理直接影響到審核的質(zhì)量。很多時(shí)候檢查表的內容固定不變，使審核員在進(jìn)行現場(chǎng)審核時(shí)失去了靈活性和主動(dòng)性，變成機械的填滿(mǎn)檢查表就完成審核任務(wù)了。
(二)審核記錄過(guò)于簡(jiǎn)單
審核記錄對事實(shí)的描述不清楚，記錄的不是具體的事實(shí)，而是個(gè)人根據經(jīng)驗的推斷或判定的結論，造成不符合項對象不明確，整改時(shí)發(fā)生部門(mén)間的推諉、扯皮現象。
(三)避重就輕的開(kāi)不符合項
審核中發(fā)現的問(wèn)題，只按審核員個(gè)人的看法來(lái)判斷，缺乏客觀(guān)性和公正性，而且為了以后的跟蹤驗證方便，只挑容易整改的開(kāi)，對一些涉及面較廣，整改有一定難度的不符合項不反映，審核質(zhì)量大打折扣。
(四)審核流于形式
審核時(shí)間安排太短不能全面系統地進(jìn)行審核，加上審核員的責任心不強，發(fā)現問(wèn)題不全面，更有企業(yè)在外審之前搞突擊內審，隨便弄幾個(gè)無(wú)關(guān)緊要的不符合應付，只追求形式上的完成，審核起不到改進(jìn)的作用。
二、質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題的原因分析
(一)領(lǐng)導不重視
沒(méi)有把內部審核當成一個(gè)改進(jìn)的機會(huì )，審核時(shí)沒(méi)有配備必要的人力、物力和財力，只是安排了幾個(gè)人對各個(gè)部門(mén)審核一下，有個(gè)記錄可以應付外審就行了。
(二)審核員培訓不到位
審核員在取得審核員證書(shū)后，一般就很少再進(jìn)行標準的培訓了，對標準的理解有限。審核時(shí)就按自己的理解來(lái)進(jìn)行，審核帶有較強的主觀(guān)性。
(三)檢查、 考核制度不健全
內部審核沒(méi)有和日常的檢查相結合，有的部門(mén)平時(shí)沒(méi)有按程序文件執行，但只要在審核前突擊補齊各項記錄，照樣通過(guò)審核，做得好與不好都一樣，時(shí)間久了大家產(chǎn)生了應付心理，影響了質(zhì)量管理體系的正常運行。
三、采取的對策
實(shí)施內部審核各個(gè)企業(yè)都有自己的做法，筆者所在的是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電子元器件的企業(yè)，公司質(zhì)量管理體系建立運行了15年，期間經(jīng)歷了數十次的內部審核。筆者根據多年的審核經(jīng)驗，針對上述內部審核中存在的問(wèn)題，建議采取以下對策：
(一)領(lǐng)導支持
質(zhì)量管理體系內部審核，涉及到各個(gè)職能部門(mén)和生產(chǎn)加工全過(guò)程，領(lǐng)導的支持是做好質(zhì)量管理體系內部審核的關(guān)鍵。只有企業(yè)的領(lǐng)導充分認識了內部審核的重要性，才會(huì )從實(shí)際行動(dòng)上支持內審，給內部審核配備充分的資源，比如成立內部審核的管理部門(mén)，親自參加內部審核的首、末次會(huì )議，主動(dòng)了解質(zhì)量管理體系內審中的不符合，對涉及到多部門(mén)的共性問(wèn)題召集相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，并采取相應的對策。
(二)建立高素質(zhì)的審核員隊伍
審核員素質(zhì)的高低直接影響審核的效果，企業(yè)應不斷提高審核員素質(zhì)。
1.審核員組成。從各個(gè)部門(mén)選聘有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、富有管理經(jīng)驗、具有強烈責任感、溝通能力強，并且通過(guò)內部審核員培訓合格的人員擔任。
2.加強培訓。提高審核員的素質(zhì) 由于審核員來(lái)自各部門(mén)，而且兼職居多，每個(gè)人對標準的理解有深淺，現場(chǎng)審核的經(jīng)驗也不同，審核員的素質(zhì)能力相差較大，對審核員的培訓顯得非常必要。培訓采取內培或外培的方式進(jìn)行。
內培：每年請企業(yè)內有經(jīng)驗的內審員進(jìn)行審核技巧的培訓;請企業(yè)內技術(shù)人員對審核員進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)知識培訓，使審核員能結合生產(chǎn)實(shí)際完成審核任務(wù)并可以指
導質(zhì)量管理體系的實(shí)施。外培：將審核員外派到培訓機構組織的培訓班進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的標準培訓。同時(shí)每年還可以安排審核員到審核工作做得出色的企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，交流審核經(jīng)驗和心得。
(三)做好審核前的準備
審核前的準備工作做的是否充分，是內部審核目的是否達到的一個(gè)保證。
1.制定審核計劃，成立審核組。合理的審核計劃
可以提高審核的效率。計劃包括審核目的、范圍、依據、審核員及時(shí)間安排等內容。其中對審核時(shí)間的安排是最重要的，應將審核時(shí)間安排的盡量充裕，讓審核員可以進(jìn)行全面系統的審核。根據審核計劃由管理者代表授權成立審核組，任命資深的審核員擔任審核組長(cháng)，明確審核員分工，同時(shí)注意審核員應審核與自己無(wú)關(guān)的工作。審核組成員采取新老搭檔、不同專(zhuān)業(yè)的審核員相結合的方式，這樣不僅為質(zhì)量管理體系運行培養了后備力量，也利于各個(gè)專(zhuān)業(yè)人員的深入審核。為了讓內部審核可以更深入的進(jìn)行，審核特殊或關(guān)鍵工序還聘請技術(shù)專(zhuān)家擔任審核員，使審核時(shí)能發(fā)現深層次的問(wèn)題。
2.編制檢查表。檢查表是審核員在現場(chǎng)審核的依據之一�，F場(chǎng)審核任務(wù)繁重，審核員有時(shí)會(huì )因為審核時(shí)間、抽樣或審核內容等影響審核的質(zhì)量和進(jìn)度。檢查表能使審核員在審核時(shí)保持審核目標的清晰和明確，減少隨意性和盲目性，確保審核的完整性，提高審核的效率。每次審核前由資深的審核員根據審核計劃要求，結合以往資料編制檢查表，內容包括：檢查項目，檢查驗證的方法和抽樣數量，現場(chǎng)審核記錄、評價(jià)等。每次審核結束后審核員都對檢查表的適用性進(jìn)行反饋，以便下次審核時(shí)對檢查表的改進(jìn)。
(四)重視現場(chǎng)審核， 做好審核記錄
現場(chǎng)審核是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵性環(huán)節。在現場(chǎng)審核中，審核員要正確掌握并運用好審核的技巧和策略，運用“看、問(wèn)、查”的方法進(jìn)行現場(chǎng)審核。
1.現場(chǎng)審核突出主要過(guò)程 按過(guò)程的方式進(jìn)行審核時(shí)，涉及的部門(mén)比較多，審核前要做好溝通工作。審核時(shí)可以采取先看文件資料，做到心中有數，然后再去現場(chǎng)審核符合性�，F場(chǎng)審核一般按受審核方的工作流程進(jìn)行，突出對主要過(guò)程如設計、過(guò)程控制、檢驗和試驗等的審核。按部門(mén)進(jìn)行審核時(shí)，要依據各部門(mén)涉及過(guò)程職責的重要程度，對重要部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)審核。對審核中發(fā)現有問(wèn)題的地方多抽樣本進(jìn)行確定。
2.做好審核記錄。記錄是闡明所取得的結果或提供完成活動(dòng)證據的文件。審核員在審核時(shí)要把記錄寫(xiě)完整，記錄中多使用事實(shí)描述的語(yǔ)言，抽樣時(shí)記錄應盡量詳細，便于整改的進(jìn)行。
(五)關(guān)注發(fā)現的問(wèn)題
審核中會(huì )發(fā)現很多問(wèn)題，若將發(fā)現的問(wèn)題都開(kāi)不符合，不僅影響責任部門(mén)的整改積極性，也無(wú)法突出整改的重點(diǎn)。每次內審后立即召開(kāi)審核組會(huì )議，交流審核發(fā)現，對共性問(wèn)題、反復出現的問(wèn)題、對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的問(wèn)題開(kāi)出不符合項，其余問(wèn)題列出清單交由責任部門(mén)整改，有利于質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)。
審核員對不符合的整改效果要進(jìn)行驗證。如果采取措施的效果未能達到預期目的，則要求責任部門(mén)再次分析原因采取措施，并再次驗證直至有效。
(六)內部審核與工作檢查相結合
每年除了有計劃的審核外，在每季度進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查、工藝紀律檢查、現場(chǎng)檢查時(shí)，對制造部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系運行情況檢查;在客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)考察前對相關(guān)部門(mén)的質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行檢查。這樣使內部審核變得常態(tài)化，有利于質(zhì)量管理體系的健康發(fā)展。
(七)建立獎懲分明的考核制度
根據質(zhì)量管理體系職責分配表，對主、次要職責制訂出量化的考核標準。對每次審核、檢查中出現的不符合的責任部門(mén)扣分，年底進(jìn)行匯總評價(jià)，對質(zhì)量管理體系執行情況好的部門(mén)給予獎勵，對重復出現類(lèi)似不符合的部門(mén)給予一定的處罰。通過(guò)考核，激勵職工的積極性，自覺(jué)按程序文件執行。
四、結論
總之，質(zhì)量管理體系內部審核是企業(yè)自我完善、自我提高的一項質(zhì)量管理活動(dòng)。只有認真做好每一次審核，對發(fā)現的問(wèn)題積極整改，發(fā)揮內部審核工作的全部功效，才能使企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)，質(zhì)量管理水平不斷提高。
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