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淺談企業(yè)管理溝通中的文化差異
溝通作為企業(yè)管理者的基本能力，對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)重要的作用，下面是小編搜集整理的一篇探究企業(yè)管理溝通文化差異的論文范文，歡迎閱讀查看。
摘要：伴隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，跨國公司在中國的投資力度越來(lái)越大。外資企業(yè)中的管理人員也逐步實(shí)現了本土化的趨勢，在企業(yè)的發(fā)展中起到了重要的作用。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，只有不斷完善管理溝通，克服管理溝通中的文化差異，才能更好地促進(jìn)自身發(fā)展。本文首先詳細論述了企業(yè)管理溝通的理論，進(jìn)而分析了企業(yè)管理溝通中存在的文化差異，最后提出了加強企業(yè)管理溝通的對策，進(jìn)而為企業(yè)的健康發(fā)展奠定了重要的基礎。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;文化差異
一、關(guān)于企業(yè)管理溝通的理論闡釋
1.企業(yè)管理溝通的內涵。
溝通作為企業(yè)管理者的基本能力，對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)重要的作用。作為一種非常特殊的溝通類(lèi)型，企業(yè)管理溝通的內涵主要包括三個(gè)方面：首先，企業(yè)管理溝通在企業(yè)的正常運行過(guò)程中人與人之間的行為;其次，企業(yè)管理溝通是一種過(guò)程。企業(yè)的相關(guān)溝通者通過(guò)一定的渠道把信息編碼傳遞出去。作為企業(yè)信息的接收者，在對信息譯碼之后，接收溝通主體所傳遞的信息;再次，溝通過(guò)程中，信息的發(fā)出者和接收者基于各種內在和外在的因素，雙方都會(huì )考慮對方的動(dòng)機以及目的，這些心理因素會(huì )導致溝通雙方行為的改變
2.企業(yè)管理溝通的基本要素。
企業(yè)的管理溝通過(guò)程中，成功的管理溝通首先要界定溝通的目標，而為了達到這樣的目標，就需要根據不同的對象提供不同的信息，采取相應的溝通渠道策略與恰當的手段把信息傳遞給對象。當把信息傳遞給對象的時(shí)候，要及時(shí)識別對象的反應，修正與完善溝通的方式和路徑等。由此，可以總結出有效管理溝通應考慮的七個(gè)方面的基本要素:聽(tīng)眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。
3.企業(yè)溝通管理的重要性。
首先，能夠保證企業(yè)核心任務(wù)的順利完成。在日常管理活動(dòng)中，溝通無(wú)處不在。沒(méi)有人與人之間的溝通就不可能實(shí)施領(lǐng)導。事實(shí)上，企業(yè)高級經(jīng)理每天所做的大部分決策事務(wù)都是圍繞溝通這一核心問(wèn)題展開(kāi)。與上司、下屬、社會(huì )公眾的交流成為高層管理者的最大任務(wù);其次，能夠促進(jìn)企業(yè)的變革的發(fā)展。管理的根本目的在于變革，而變革的過(guò)程必然會(huì )遇到各種阻力和障礙，而管理溝通的目的就在于消除這些障礙，實(shí)現組織變革;再次，溝通管理能夠強化企業(yè)人員之間的感情交流。溝通是藝術(shù)性的，但是比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的相互了解、相互尊重，使人能彼此坦率地討論個(gè)人感情和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任。
二、企業(yè)溝通管理中文化差異障礙
1.管理溝通中認識層面上產(chǎn)生的文化差異。
在企業(yè)的發(fā)展運行過(guò)程中，企業(yè)中有著(zhù)不同背景的管理者和企業(yè)員工，在信息交流中，往往會(huì )在認識層面上出現文化溝通的障礙，從而不利于良好企業(yè)人際關(guān)系的建立和完善。一般情況下，認識層面的文化差異障礙主要表現在兩個(gè)方面：一種是不同文化的分享性程度比較低;另一種是溝通主體的先入為主的意識。舉這樣一個(gè)例子：歐美人認為在談話(huà)的時(shí)候保持眼睛的正視，如果不正視就表示是對對方的不友好;日本人則認為眼對眼是一種失禮的行為，在正常的交際過(guò)程中不應該保持正視。所以說(shuō)，在文化差異的情況下，企業(yè)中的不同國籍的員工和管理者就會(huì )產(chǎn)生溝通上的障礙。
2.管理溝通中價(jià)值觀(guān)層面上的文化差異障礙。
文化背景不同的人往往會(huì )具有不同的價(jià)值觀(guān)，即使在同一文化內，人的價(jià)值觀(guān)也會(huì )有所不同。盡管在跨文化溝通中，人們不會(huì )特別關(guān)注自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，但這些隱藏在文化背后的認識會(huì )不知不覺(jué)地影響和左右我們進(jìn)行跨文化交流。我們可以舉這樣一個(gè)例子，美國是一個(gè)具有高度個(gè)人主義價(jià)值取向的國家,因而美國管理者偏好個(gè)人決策;而委內瑞拉是一個(gè)具有高度集體主義價(jià)值取向的國家，其管理者更傾向于集體決策。在缺乏跨文化溝通的前提下,由于受中國傳統集體主義文化的熏陶,中國員工傾向于接受委內瑞拉管理者的集體決策方式,而較為排斥或抗拒美國管理者的個(gè)人決策方式。例如,在風(fēng)險觀(guān)念方面,有的企業(yè)缺乏風(fēng)險和冒險意識,在新產(chǎn)品的研制、新技術(shù)新工藝新方法的采用、新市場(chǎng)的開(kāi)拓等方面,敢試敢闖敢干，這就必然在跨文化企業(yè)中引發(fā)價(jià)值文化上的沖突。于此同時(shí)，在企業(yè)的人事管理過(guò)程中，由于中西方的價(jià)值觀(guān)存在一定程度的差異性，導致了用人標準的不同，不利于企業(yè)的穩定快速運行。
3.管理溝通中語(yǔ)言層面的文化差異。
在企業(yè)管理溝通過(guò)程中，語(yǔ)言是非常重要的。不同的語(yǔ)言來(lái)自于不同的文化體，具有不同的文化內涵。語(yǔ)言差別是管理溝通中文化差異的重要方面，同時(shí)也是跨文化溝通的重要障礙之一。管理溝通中語(yǔ)言層面的文化差異主要包括兩個(gè)方面：一個(gè)是語(yǔ)義層面上的文化差異，一個(gè)是語(yǔ)用層面上的文化差異。語(yǔ)義層面上的差異在溝通管理中經(jīng)常存在，例如，中國一種電池的品牌是白象牌，用英語(yǔ)來(lái)表示就是“white elephant”,但是這種產(chǎn)品在國外則很少有人購買(mǎi)，因為“white elephant”指的是大而無(wú)用的意思。語(yǔ)用層面上的文化差異指的是不同的語(yǔ)言有不同的語(yǔ)用規則,企業(yè)由于跨文化溝通障礙忽視語(yǔ)用規則的差異性,將產(chǎn)生不必要的誤會(huì )和矛盾。
三、強化企業(yè)管理溝通的對策
1.要明確信息溝通的目的。
在信息溝通以前，企業(yè)管理者要明確此次信息溝通的目的，然后圍繞著(zhù)該目的展開(kāi)一系列的活動(dòng)。實(shí)
踐證明，信息溝通的目的越明確，越有利于提高信息溝通的有效性，也越有利于提高企業(yè)的管理水平。明確了信息溝通目的以后，企業(yè)就要根據該目的制定具體的信息溝通內容。在制定信息溝通內容時(shí)，企業(yè)不要盲目地追求信息的數量，而要有針對性地選擇符合企業(yè)管理實(shí)際或需求的信息。這樣做，可以有效地防止因溝通量過(guò)大而導致的信息失真，從而充分地保證信息溝通目的的實(shí)現。
2.創(chuàng )造良好的溝通氛圍。
在我國企業(yè)中, 由于傳統儒家思想的影響, 上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖, 這些意圖需“察言觀(guān)色”、“聽(tīng)弦外之音”、“用心揣摸”才能領(lǐng)悟, 這在實(shí)踐上, 許多人不能領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖或自己的意圖被領(lǐng)導誤解、忽視或視而不見(jiàn), 導致產(chǎn)生挫折感。事實(shí)上, 每一個(gè)人都有豐富的物質(zhì)需求和精神需求,上、下級都要有足夠的洞察力來(lái)發(fā)現彼此的這些需求, 并想方設法滿(mǎn)足這些需求。溝通是雙向互動(dòng)的, 一方的態(tài)度影響另一方的行為。因而在現代企業(yè)中建立一種雙向互動(dòng)的溝通環(huán)境尤為重要。這種環(huán)境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環(huán)境, 同時(shí)也包括營(yíng)造雙方彼此的信賴(lài)及開(kāi)誠布公的溝通氛圍。
3.充分運用各種溝通工具與媒介,注重新技術(shù)在溝通中的應用。
現代科學(xué)技術(shù)的應用提高了管理溝通的效率,改變了人們傳統的溝通方式。例如計算機在企業(yè)管理工作中的運用,人們不僅更多地采用打印的文件來(lái)代替手寫(xiě)的報告,而且還可以利用各種格式來(lái)突出重點(diǎn),利用各種軟件來(lái)分析處理資料和數據,提高了溝通的效率和準確程度。又如隨著(zhù)電子郵件和企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,人們可以快捷、準確地與同事、客戶(hù),尤其是異地客戶(hù)進(jìn)行遠距離的溝通,而且還可以滿(mǎn)足溝通中信息容量大、變化多、時(shí)效高的要求。雖然新技術(shù)尚未能全面取代傳統的溝通交流方式,但會(huì )全面地滲透到我們的工作生活中,我們必須適應全球合作伙伴、顧客、投資者和支持者的不同溝通習慣和需求,合理應用新技術(shù),有效達到管理溝通的目標。
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