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淺談溝通在無(wú)償機采血小板中的應用
【關(guān)鍵詞】 溝通；機采血小板；應用
隨著(zhù)人們對無(wú)償機采血小板工作認識程度的不斷提高，來(lái)自于社會(huì )各界的健康人群，對我們工作標準要求更高。相對于機采崗位的醫技人員，尤其是采血護士，她們是獻血者在整個(gè)機采過(guò)程的接待者，將溝通技巧滲透在無(wú)償機采血小板工作中的每一個(gè)環(huán)節，是為獻血者服務(wù)最直接、最為有效的工具和手段之一。合適、得體的非語(yǔ)言交流，可增強無(wú)償機采血小板者對護士的信任，幫助無(wú)償機采血小板者更好地消除其緊張心理，減少獻血反應的發(fā)生率及強化無(wú)償機采者再次參與獻血的意愿，特別是無(wú)償固定機采者的發(fā)動(dòng)、宣傳和組織產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。
溝通是貫穿人學(xué)，社交學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)的一門(mén)綜合性學(xué)科，溝通是心靈與心靈之間的默契與對話(huà)，它不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一種藝術(shù)，懂得有效運用這種藝術(shù)，便能贏(yíng)得更多的無(wú)償機采志愿者作為我們面對的健康人群，我們要做到以下幾點(diǎn)：
1 營(yíng)造和諧溫馨機采環(huán)境
和諧是形式美的一種。
獻血場(chǎng)地是救死扶傷的圣潔之地，護理工作是崇高的職業(yè)，當一個(gè)無(wú)償機采者走進(jìn)機采室時(shí)，由于對環(huán)境的陌生，往往產(chǎn)生一種恐懼心理。為此環(huán)境的設置應保持整潔安靜、陳設規范、溫濕度適宜、空氣清新、光線(xiàn)適中、舒適和諧。例如：溫馨的墻壁和簾布，清潔的被服，干凈的地面和柔和的光線(xiàn)，配置彩電或音樂(lè )，每天通風(fēng)換氣，再襯上護士敏捷輕盈的步伐，悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，坦誠和友好的語(yǔ)氣，即形成了一種整潔、恬靜、舒適、安全、溫馨的氛圍，給獻血者以信任和安全感。
2 規范護士?jì)x表行為，塑造良好護士的形象
心靈美并不是抽象的、不可感知的，而是具體可感的。它是自覺(jué)不自覺(jué)地通過(guò)人的言談舉止、表情神態(tài)、服飾打扮等方面表現出來(lái)的。這不僅是護士職業(yè)美好心靈的外在表現，更為重要的還是護士做好護理工作的重要手段，所以塑造具有護理職業(yè)特點(diǎn)的形象非常重要。為培養護士美的精神境界，力求各項操作中達到穩、準、輕、美；要求護士衣著(zhù)整潔，端莊大方。
良好的護士?jì)x表，是機采獻血者心理舒適的基本條件。因此護士以莊重典雅為美，略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身著(zhù)潔白、干凈、得體的服裝，這不僅凝結著(zhù)護士的自信、驕傲和希望，也是在獻血者面前樹(shù)立崇高威信的重要條件之一。護士的行為舉止素養表現為走、站、坐及各種操作均要姿勢準確、優(yōu)美、保持節律。護士應站立穩重，步履輕盈，樂(lè )觀(guān)大方，忙而不亂，急而不慌，面帶職業(yè)的微笑，給獻血員以親切和安慰感，使獻血員對護士產(chǎn)生高度信任感，讓其覺(jué)得應該把內心的話(huà)語(yǔ)真誠地傾訴出來(lái)。
3 讓你微笑給人留下好感
微笑是最美麗的交際語(yǔ)言。微笑在獻血服務(wù)中的作用不可估量的，大多數獻血員帶著(zhù)緊張和不安的情緒，面對陌生的環(huán)境，醫護人員保持微笑，至少有以下兩方面得作用：面露平和歡愉的微笑，感染獻血員的情緒，影響他們的行為，消除內心的緊張，使他們產(chǎn)生信任感；第二表現真誠友善，微笑反映自已心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，使機采獻血者在獻血過(guò)程中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離，讓機采獻血者倍感愉快和溫暖。
4 善于傾聽(tīng)給人印象深
傾聽(tīng)可以更好地了解獻血者，為贏(yíng)得更多的健康人群加入志愿者隊伍，首先要做一個(gè)傾聽(tīng)者。掌握傾聽(tīng)的能力應該從以下幾個(gè)方面做起：
4.1 要表示出誠意
好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內容，更用心“聽(tīng)”情感。正確的傾聽(tīng)態(tài)度是達到最佳傾聽(tīng)效果的前提。傾聽(tīng)應全身心投入，專(zhuān)注地聽(tīng)，初次獻血者對無(wú)償獻血知識了解甚少，對他們的詢(xún)問(wèn)我們要借助各種技巧，真正聽(tīng)出對方所講的，給予明確的解釋?zhuān)@樣更能獲得對方的信任
4.2 要有耐心
耐心表現在兩個(gè)方面：一 要等對方把話(huà)講完，聽(tīng)懂他們全部意思，才能做到有的放矢，使無(wú)償機采獻血知識的宣傳做到事倍功半的效果。二是機采獻血者對獻血的看法你有時(shí)無(wú)法接受，但要理解對方的情緒，包容對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要耐心把話(huà)聽(tīng)完，這樣不至于傷害對方的自尊，同時(shí)盡量表示理解對方的觀(guān)點(diǎn)，促成無(wú)償獻血知識逐步深入來(lái)打開(kāi)局面，引起大家對獻血的共鳴
5 把話(huà)說(shuō)到別人的心坎上
一句巧言妙語(yǔ)可能會(huì )產(chǎn)生巨大的力量。對于來(lái)自不同階層的人群，我們需要掌握專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言技巧，挖掘獻血者的潛力，語(yǔ)言是人們的交際工具，人們的語(yǔ)言必然體現出他自己的思想境界、道德風(fēng)尚、文化修養和審美情趣。機采獻血者在獻血時(shí)，心理上往往存在著(zhù)對工作人員潛在的依賴(lài)，這種潛在的心理狀態(tài)能否得到滿(mǎn)足，決定了其能否對醫務(wù)人員產(chǎn)生信任感，而信任程度影響雙方的合作程度。所以說(shuō)，機采獻血者和采血者間的心理交流是滿(mǎn)足獻血者的依賴(lài)心理的重要手段之一。恰當得體的獻血服務(wù)語(yǔ)言因其本身的專(zhuān)業(yè)技巧性和體現的服務(wù)意識會(huì )使獻血者產(chǎn)生安全踏實(shí)的心理狀態(tài)，增加對工作人員的信任程度，從而使獻血服務(wù)得以順利進(jìn)行。
相反，不當的獻血服務(wù)語(yǔ)言不僅不能撫慰獻血者焦慮不安的心情，還會(huì )令其產(chǎn)生懷疑或厭惡的消極心理，不利于獻血服務(wù)的順利進(jìn)行。
6 要想贏(yíng)得機采獻血者，必須學(xué)會(huì )愛(ài)人不管機采獻血者出自何故來(lái)獻血，我們都要尊重他們，學(xué)會(huì )換位思考，多從他們的角度看問(wèn)題，找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，運用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言為他們作一一解答，在解答過(guò)程表明自已的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)要從細節贊美他們，在機采獻血過(guò)程不忽視每一個(gè)表情，讓他們有關(guān)愛(ài)的感受，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
總而言之，做好機采獻血過(guò)程的溝通工作，既減少獻血反應，又增進(jìn)獻血者再次獻血的信心。作為獻血工作者首先要愛(ài)崗敬業(yè)，必須要有嫻熟的技術(shù)，減少獻血者的痛苦，還需要充實(shí)多方面的知識，只有不斷地提高自我，才能為獻血事業(yè)和諧發(fā)展創(chuàng )造佳績(jì)。
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