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營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言教學(xué)探討
【摘要】文章通過(guò)簡(jiǎn)要介紹營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言表達的原則及針對其實(shí)施教學(xué)的過(guò)程，對營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言教學(xué)方法進(jìn)行了探討，認為以學(xué)生為主體，由學(xué)生帶著(zhù)問(wèn)題主動(dòng)在課堂尋找答案，形成師生互動(dòng)的方式，對加強學(xué)生掌握一般營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言基本要求的能力，具有切實(shí)的可行性和優(yōu)點(diǎn)。【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言；原則；教學(xué)探討
營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言與商業(yè)相伴而生，并隨著(zhù)商業(yè)的發(fā)展不斷豐富完善。在經(jīng)濟日益繁榮的今天，營(yíng)銷(xiāo)成敗往往與經(jīng)營(yíng)語(yǔ)言有著(zhù)密切聯(lián)系，因此，注重語(yǔ)言的功能和作用，有意識地訓練和培養學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言能力是我們在營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中必須高度重視的�？鬃诱f(shuō)過(guò)：“言不順，則事不成”。但對營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的掌握，更重要的是實(shí)踐。在在校生無(wú)法擁有更多實(shí)踐經(jīng)驗的情況下，通過(guò)各種途徑使學(xué)生盡可能感性地了解營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言特征，以便在日后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中做到“言順而事成”，是非常必要也是可行的。筆者通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，在引導學(xué)生了解掌握一般營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言方面做了多方面探討，感覺(jué)收效甚多，現簡(jiǎn)介其中之一的教學(xué)過(guò)程如下：
一、布置預習
在正式授課時(shí)間一星期前，布置學(xué)生進(jìn)行預習，主要完成兩個(gè)任務(wù)：（1）自學(xué)課文，從理論上初步了解有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的特征、作用及基本要求和運用原則的內容，做到心中有數。（2）學(xué)生按教師事前分好的各組進(jìn)行資料收集工作，主要以案例為主，最好是親身經(jīng)歷，也可以通過(guò)傳媒收集。每組負責關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言原則的一項內容，共分五個(gè)組，各負責一個(gè)話(huà)題：話(huà)合禮儀、話(huà)由旨遣、話(huà)因人異、話(huà)隨語(yǔ)境和話(huà)貴巧善。
這是非常重要的一個(gè)學(xué)習環(huán)節，學(xué)生只有親自收集整理材料、思索問(wèn)題、準備發(fā)言?xún)热�，才能加深對相關(guān)問(wèn)題的理解和記憶，才能促進(jìn)實(shí)際運用。所以教師必須切實(shí)做好指導、督促工作，經(jīng)常通過(guò)每組的負責人及時(shí)了解收集進(jìn)展情況。
二、課堂教學(xué)
（一）教學(xué)方式
課堂上，各組派代表講述案例（最少兩個(gè)），介紹語(yǔ)言要求，然后師生共同分析歸納。學(xué)生們經(jīng)過(guò)充分準備，派代表選擇本組典型性較強的資料到講臺講述。他們或者講述案例，或者把自己了解的相關(guān)知識進(jìn)行介紹，其他同學(xué)可以補充、提問(wèn)，教師只起引導和控制時(shí)間的作用。最后，教師引導學(xué)生歸納營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言原則的要點(diǎn)，幫助學(xué)生理清本節課所學(xué)重點(diǎn)內容的思路。因為內容是學(xué)生們較感興趣的，他們也做了大量的準備工作，所以課堂氣氛往往比較熱烈，教學(xué)效果一般不錯。這一過(guò)程在加深學(xué)生們對營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言理解的同時(shí)，也使他們的口才能力得到訓練。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言原則內容簡(jiǎn)介
經(jīng)過(guò)課堂歸納總結，概括營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言表達原則主要內容如下：
1．話(huà)合禮儀。學(xué)生舉例：一次某某同學(xué)到商場(chǎng)購物，一位年輕女售貨員打招呼：“大姐想要點(diǎn)什么？” 某某同學(xué)隨即白她一眼離開(kāi)柜臺，原本要買(mǎi)的東西也放棄了，心想“我比你還老嗎，你以為你很年輕嗎！”憤憤然發(fā)誓以后再不買(mǎi)她的東西。年輕售貨員并不知自己犯了稱(chēng)呼大忌。師生討論歸納：在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)要合乎禮儀，首先要善用敬語(yǔ)，顯示謙虛、尊重，如見(jiàn)人問(wèn)候“您好、先生您好、小姐您早”；迎送時(shí)說(shuō)“歡迎光臨、歡迎再來(lái)”；求請時(shí)用“對不起，請稍等”、“你好，請問(wèn)需要什么”、“搞錯了，真不好意思,請多多包涵”。其次要合乎禮儀規則，如稱(chēng)呼要注意語(yǔ)言習慣和職業(yè)特點(diǎn)，對初次交往或陌生人一般以國際通用的“先生、小姐”相稱(chēng)，了解職業(yè)或職位則以職業(yè)、職位相稱(chēng)，如“經(jīng)理、老師”等，總之稱(chēng)呼分清對象、場(chǎng)合，盡量就高不就低。禮貌用語(yǔ)可體現一個(gè)人的文化修養，“有善心才有善言”，尊重他人就是尊重自己，敬人一尺，人才會(huì )敬你一丈。只有一個(gè)相互尊重的環(huán)境里，人們才會(huì )更好地和睦相處，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才可能成功。
2．話(huà)由旨遣。學(xué)生舉例：兩位朋友同時(shí)選購衣服，服務(wù)員對剛試衣出來(lái)的瘦高個(gè)說(shuō)：“你沒(méi)有這么胖，這衣服很適合你�！�，另一位稍胖的顧客面露不悅，失去了試衣的熱情，瘦高個(gè)見(jiàn)自己的朋友不悅，也不好意思再試穿下去。服務(wù)員的目的是希望兩位顧客都喜歡自己的商品，說(shuō)出話(huà)來(lái)卻顧此失彼，結果適得其反。師生討論歸納：語(yǔ)言要服從行為的目的、需要，從溝通、宣傳或說(shuō)服的角度出發(fā)去選擇內容和表達方式。開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前要自問(wèn)“我應該說(shuō)些什么”、“我應該怎樣去說(shuō)”，應該設想一下可能產(chǎn)生的效果，從而接受說(shuō)話(huà)主旨的調遣，獲得較好的說(shuō)話(huà)效果，一切以對方信服、喜悅為目的。
3．話(huà)因人異。學(xué)生舉例：一次誤闖入高檔時(shí)裝店，問(wèn)衣服價(jià)錢(qián)，服務(wù)員說(shuō)：“這些衣服風(fēng)格成熟，價(jià)位又比較高，像你這樣年輕時(shí)尚的女孩子，不太適合，你應該去找些價(jià)格適宜，不喜歡丟了也不心疼的�！蔽抑さ睾苡忻孀拥刈吡�。這位售貨員懂得對我們這些窮學(xué)生怎么說(shuō)才有效而不傷我們的自尊，不像很多勢利眼：“摸什么摸，買(mǎi)得起嗎你？”師生討論歸納：談話(huà)要有強烈的對象意識，話(huà)因人異，根據談話(huà)對象的年齡、性別、職業(yè)、社會(huì )地位、文化知識水平及思想狀況區別對待。話(huà)講得好不好，不僅要看話(huà)語(yǔ)是否恰到好處地表達了自己的思想感情，尤其還要看談話(huà)內容是不是符合談話(huà)對象的需要，對方是否樂(lè )于接受。俗話(huà)說(shuō)“對著(zhù)先生就談書(shū)，對著(zhù)屠夫就講豬”。如對知識分子，用語(yǔ)文雅、委婉；對工人同志，用語(yǔ)直接、爽快；對鄉下老大娘，用語(yǔ)則通俗、樸實(shí)，這就恰到好處的適應了不同對象的不同愛(ài)好和文化修養�？傊�，要在了解對象的基礎上，說(shuō)出合適、有禮、讓對方喜歡的話(huà)，人喜則語(yǔ)言易入。
4．話(huà)隨語(yǔ)境。學(xué)生舉例：在和客戶(hù)約好簽定交易合同的時(shí)間、地點(diǎn)到達時(shí)，發(fā)現客戶(hù)正為家庭變故而滿(mǎn)臉愁容，無(wú)心交易，聰明者盡管心急火燎也應及時(shí)控制自己的簽單欲望，表示善解人意地順客戶(hù)話(huà)題與之分愁解憂(yōu)，使客戶(hù)易于因你的理解而接受你，最終接受合同。師生討論歸納：說(shuō)話(huà)人須注意隨著(zhù)語(yǔ)境的需要來(lái)選擇話(huà)題，隨著(zhù)語(yǔ)境的變化選擇語(yǔ)言方式。輕松的、嚴肅的、喜慶的、悲傷的、熱烈的、冷靜的、詳盡的、簡(jiǎn)略的……如果說(shuō)話(huà)內容或方式不合時(shí)宜，必遭眾人“側目”，也將妨礙營(yíng)銷(xiāo)目的。良好的情境有助于社交口語(yǔ)輕松明快，說(shuō)話(huà)人心情愉悅，也有助于聽(tīng)者接受信息，激發(fā)共鳴。所謂“到什么山唱什么歌”。
5．話(huà)貴巧善。學(xué)生舉例：暑假做推銷(xiāo)實(shí)習時(shí)，我的業(yè)績(jì)比同伴好，我自認為原因是懂得對顧客說(shuō)好話(huà)。只要你真誠地認為每個(gè)人都有他（她）自己的長(cháng)處，就易于找到別人的優(yōu)點(diǎn)而發(fā)自?xún)刃姆Q(chēng)贊他（她），獲得他（她）的認可，達到推銷(xiāo)商品的目的。比如我雖然推銷(xiāo)的是臉部化妝品，對臉部有缺陷的小姐實(shí)事求是說(shuō)：“你的頭發(fā)真柔順，臉部再滋潤點(diǎn)就完美多了�！彼龝�(huì )因我的具體稱(chēng)贊而樂(lè )意接受我的建議，買(mǎi)上一點(diǎn)化妝品。師生討論歸納：在注重基本原則的基礎上，注意通過(guò)具體的優(yōu)化語(yǔ)言來(lái)提高表達效果，如采用委婉、幽默、稱(chēng)贊、模糊和暗示等等巧妙而善意的方法，將會(huì )更加出色。這種語(yǔ)言的巧善，并非玩輕浮的花言巧語(yǔ)，而是莊重的語(yǔ)言技巧。巧在能巧妙地打開(kāi)對話(huà)的大門(mén)，讓對方愿意和你交流。巧在能巧妙地接受和拒絕對方的意見(jiàn)，不論是接受或拒絕，對方都能認為是通情達理的。還巧在能通過(guò)巧妙的語(yǔ)言化解雙方的分歧。
總之，整個(gè)教學(xué)過(guò)程下來(lái)，學(xué)生們通過(guò)收集、講述、問(wèn)答、討論，了解了大量營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言案例，師生共同分析歸納，以及教師最后針對整堂課的內容進(jìn)行概述、強調，使大家的思路更清晰，理解更深透，記憶更牢固。當然，營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言非常豐富，不一而足，課堂上只能擇其一二作為拋磚引玉的方式引導學(xué)生學(xué)習。事實(shí)證明，這種學(xué)生先預習、思考，再通過(guò)師生共同歸納分析掌握知識技能的方法，雖然不可能一下子解決所有相關(guān)問(wèn)題，但效果絕對比課堂單純的空洞講授好得多，至少有以下優(yōu)點(diǎn)：一是學(xué)生有了獨立思考的感性認識后，再通過(guò)師生共同分析案例，逐漸理清營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的基本要領(lǐng)，體會(huì )更深。因為所分析的是學(xué)生們自己的親身經(jīng)歷或者自己身邊的案例，大家比較感興趣，氣氛十分熱烈。學(xué)生在自述和與老師的共同評析中，逐漸看清自己所存在的問(wèn)題，找到營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言主要技巧運用的規律，培養了語(yǔ)言運用能力。在這樣的課堂教學(xué)氛圍中學(xué)習，學(xué)生興致很高，教師也能順利完成教學(xué)計劃，真正達到了以學(xué)生為本、師生互動(dòng)的良好教學(xué)效果。二是通過(guò)預習、講述、分析討論，提升了學(xué)生自問(wèn)自查的意識，有助于提高學(xué)生訓練語(yǔ)言表達能力的自覺(jué)性。
參考文獻
[1]袁革主編.社交禮儀與口才.
【營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言教學(xué)探討】相關(guān)文章：
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