- 相關(guān)推薦
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理探討
[摘 要] 營(yíng)銷(xiāo)倫理是營(yíng)銷(xiāo)主體在從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)中所應具有的基本道德準則,即判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否符合消費者及社會(huì )的利 益,能否給廣大消費者及社會(huì )帶來(lái)最大幸福的一種價(jià)值判斷標準。營(yíng)銷(xiāo)倫理涉及到企業(yè)組織和營(yíng)銷(xiāo)人員兩個(gè)層次:一 方面,從企業(yè)這個(gè)主體看,現代企業(yè)處于一個(gè)復雜的社會(huì )大系統中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為在相當程度上是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)表 現出來(lái);另一方面,從營(yíng)銷(xiāo)人員的行為看,他們在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,更是直接代表了企業(yè)行為,即營(yíng)銷(xiāo)倫理由營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的 個(gè)體表現出來(lái)。反過(guò)來(lái),消費者及社會(huì )公眾則是通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為來(lái)判斷其是否符合法律規定和社會(huì )道德要求。按照 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的要求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),可以使企業(yè)做到義利兼得,謀利而不失義。[關(guān)鍵詞] 企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);營(yíng)銷(xiāo)倫理
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅是一種盈利性活動(dòng),而且是一種社會(huì )性活動(dòng),是一種致力于通過(guò)交換過(guò)程滿(mǎn)足需要的人類(lèi)活動(dòng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的這種屬性,決定了企業(yè)從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)既要遵循市場(chǎng)規律,也要遵循一定的道德及有關(guān)法律,承擔一定的社會(huì )責任。對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為,社會(huì )也有一定的評價(jià)標準,這個(gè)評價(jià)標準也是社會(huì )對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種倫理要求。因此,以怎樣的營(yíng)銷(xiāo)倫理觀(guān)念來(lái)指導企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),維護消費者和社會(huì )的利益,鞏固已有信譽(yù),以至創(chuàng )造名牌,在競爭中立于不敗之地,并最終實(shí)現企業(yè)自身利益,乃是值得我們深入探討的現代營(yíng)銷(xiāo)的新課題。
一、營(yíng)銷(xiāo)倫理的本質(zhì)
我們首先要搞清倫理與道德這兩個(gè)概念之間的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō),倫理和道德可以看作是同義詞,基本上表示的涵義是一致的!皞悺笔侵溉说年P(guān)系,即人倫,“理”是指道德律令和原則,所以倫理是指人與人相處應遵守的道德和行為準則。它賦予人們在動(dòng)機或行為上的是非善惡的判斷基準,是人類(lèi)社會(huì )長(cháng)期發(fā)展中自發(fā)形成的一種約束機制。道德的基本涵義在實(shí)際運作中和倫理并沒(méi)有什么區別。一般而言,倫理與道德之間的區分在于道德是強調一定的文化界域內占實(shí)際支配地位的現存規范,而倫理則是指對這種道德規范的嚴密方法性思考。按這種區分,倫理是傾向于一種理論,它是對道德的科學(xué)性思考,它高于道德的哲學(xué),而道德則是倫理在實(shí)際中的規范。比如我們通常會(huì )說(shuō)“一個(gè)有道德的人”,而不會(huì )說(shuō)有倫理的人,同樣我們也只會(huì )說(shuō)“倫理學(xué)”而不會(huì )說(shuō)“道德學(xué)”。從這個(gè)角度說(shuō),在日常用法中,道德更多用于人,更含主觀(guān)、主體、個(gè)體的意味,而倫理則更具有客觀(guān)、客體、社會(huì )、團體的意味。
營(yíng)銷(xiāo)倫理乃是企業(yè)管理倫理的一部分,它服從和服務(wù)于整個(gè)社會(huì )的倫理。營(yíng)銷(xiāo)倫理是營(yíng)銷(xiāo)主體在從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)中所應具有的基本的道德準則,即判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否符合消費者及社會(huì )的利益,能否給廣大消費者及社會(huì )帶來(lái)最大幸福的一種價(jià)值判斷標準。企業(yè)與消費者和社會(huì )的關(guān)系,最主要的是經(jīng)濟關(guān)系,直接表現為某種利益關(guān)系,這種關(guān)系的正確處理,除依靠法律外,還需要正確的倫理觀(guān)念指導。
營(yíng)銷(xiāo)倫理涉及到企業(yè)組織和營(yíng)銷(xiāo)人員兩個(gè)層次。一方面,從企業(yè)這個(gè)主體看,現代企業(yè)處于一個(gè)復雜的社會(huì )大系統中,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為在相當程度上是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)表現出來(lái)。另一方面,從營(yíng)銷(xiāo)人員的行為看,他們在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,更是直接代表了企業(yè)行為,即營(yíng)銷(xiāo)倫理由營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的個(gè)體表現出來(lái)。反過(guò)來(lái),消費者及社會(huì )公眾則是通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為來(lái)判斷其是否符合法律規定和社會(huì )道德要求。
二、營(yíng)銷(xiāo)倫理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必然要求
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)蘊含著(zhù)豐富的倫理思想,比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)原則,既是營(yíng)銷(xiāo)原則,也是營(yíng)銷(xiāo)倫理原則。我們在談營(yíng)銷(xiāo)倫理時(shí)往往只注意到營(yíng)銷(xiāo)倫理對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的約束和營(yíng)銷(xiāo)成本的增加等方面,卻忽視了營(yíng)銷(xiāo)倫理對于企業(yè)還有市場(chǎng)開(kāi)拓、關(guān)系維護、法律補充以及形象塑造等方面的功能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)倫理反映了用戶(hù)至上、尊重人、與人為善、成人之美的道德精神,使得企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一切經(jīng)濟活動(dòng)全部圍繞著(zhù)更好地滿(mǎn)足消費者的需要而展開(kāi)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所蘊含的倫理思想表明,道德可以和經(jīng)濟相互促進(jìn),共同發(fā)展。企業(yè)貫徹營(yíng)銷(xiāo)倫理的要求,就會(huì )在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中堅持“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)原則,做到以消費者為中心,而不是以利潤為中心;以“人”為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),而不是以“物”為企業(yè)經(jīng)濟活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn);不單注重經(jīng)濟活動(dòng)中“物”的流轉,更為注重消費者需要的滿(mǎn)足,通過(guò)提供能滿(mǎn)足顧客需求的特定產(chǎn)品或服務(wù),來(lái)努力獲取企業(yè)的最大利潤,達到互利雙贏(yíng)的目的。
企業(yè)貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)倫理的要求,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中就會(huì )做到誠信經(jīng)營(yíng),對顧客真誠無(wú)欺、信守諾言。實(shí)踐表明,企業(yè)只要自覺(jué)踐行誠信經(jīng)營(yíng)之道,以商品的質(zhì)量贏(yíng)得消費者的信任,以周到、熱情的服務(wù)博得顧客的滿(mǎn)意,就會(huì )用自己的真心和熱心換得消費者的信心,用真誠贏(yíng)得信譽(yù)和獲得效益。
另外,以消費者需求為中心進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),也使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品能夠符合市場(chǎng)的需要,避免企業(yè)盲目投資和生產(chǎn),以及可能造成的浪費。這無(wú)疑是社會(huì )有限資源的合理利用,是一種合乎勤儉、節約原則的經(jīng)濟行為,符合社會(huì )資源有效利用的市場(chǎng)經(jīng)濟倫理要求。
綜上所述,按照企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的要求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),可以使企業(yè)做到義利兼得,謀利而不失義。義利兼得是現代市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。企業(yè)只要遵循營(yíng)銷(xiāo)倫理的要求,就會(huì )在盡到自己社會(huì )責任的同時(shí)獲得自己應有的利潤。因此可以說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)倫理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必然要求。
三、營(yíng)銷(xiāo)倫理的淪喪及后果
市場(chǎng)競爭的結果就是優(yōu)勝劣汰。這就要求企業(yè)提高整體素質(zhì),包括提高營(yíng)銷(xiāo)倫理水平,運用現代營(yíng)銷(xiāo)思想來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。但目前有相當數量的企業(yè)為了追求眼前利益,他們不去增加科技投入,提高生產(chǎn)率,降低成本;不去加強全面管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強競爭力,而是在營(yíng)銷(xiāo)中采取各種卑劣的手段,投機鉆營(yíng),造成營(yíng)銷(xiāo)倫理的嚴重喪失。究其本質(zhì),這些企業(yè)缺少法律、道德意識,是嚴重的利己主義思想在支配著(zhù)他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō),我國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理失范主要表現在以下幾個(gè)方面:
1.市場(chǎng)調研倫理失范的表現。個(gè)人隱私保護問(wèn)題是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)倫理中的一個(gè)重要方面。通過(guò)市場(chǎng)調研,營(yíng)銷(xiāo)商可以獲得大量的有關(guān)顧客的個(gè)人數據。由于相當數量的企業(yè)缺乏必要的用戶(hù)隱私保護政策和措施,用戶(hù)提供的個(gè)人身份、聯(lián)系方式、健康狀況、信用和財產(chǎn)狀況等信息很容易被竊取和侵犯。甚至個(gè)別企業(yè)把這些個(gè)人信息或有償或無(wú)償對外擴散,這些信息的擴散往往對消費者隱私的構成侵害。此外,企業(yè)進(jìn)行直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研時(shí),為充分調動(dòng)公眾參與的積極性,通常會(huì )有一定的饋贈承諾,但有些承諾并沒(méi)有得到兌現。
2.產(chǎn)品策略的倫理失范。產(chǎn)品質(zhì)量低劣、計劃性的產(chǎn)品淘汰、品牌冒充、包裝信息不真實(shí)、產(chǎn)品認證虛假等問(wèn)題一直是產(chǎn)品策略方面存在的首要倫理問(wèn)題。消費者購買(mǎi)商品時(shí)追求貨真價(jià)實(shí),而一些企業(yè)對產(chǎn)品的真實(shí)信息存在著(zhù)故意夸大或隱藏,如使農民顆粒不收的假種子,通過(guò)假“年份酒”牟取暴利的葡萄酒;在追求市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售量時(shí),部分企業(yè)盲目的計劃性淘汰產(chǎn)品,即故意把產(chǎn)品在實(shí)際需要升級換代前就過(guò)時(shí),而未考慮消費者是否真正需要這種產(chǎn)品或能否承擔由此而造成的購買(mǎi)費用的增加;在產(chǎn)品包裝方面,在包裝信息不真實(shí)方面,某些企業(yè)故意用非正常尺寸的包裝來(lái)吸引消費者的眼球,造成價(jià)格比較的困難,如用凹底瓶來(lái)裝飲料給消費者造成錯覺(jué);在品牌冒充方面,相當數量的企業(yè)故意在品牌上造成細微差別以使消費者混淆,如市場(chǎng)上出現的“NOKLA”、“NOKTA”和“NCKIA”(都冒充著(zhù)名品牌“NOKIA”)。 3.分銷(xiāo)策略的倫理失范。分銷(xiāo)策略中的倫理失范主要涉及兩個(gè)方面:一是生產(chǎn)商與中間商之間的問(wèn)題。生產(chǎn)商與中間商未能完全履行相關(guān)經(jīng)營(yíng)合同,或生產(chǎn)商供貨不及時(shí)或供貨不足,或對渠道成員的進(jìn)行過(guò)分壓榨,或中間商返款不及時(shí)。二是經(jīng)銷(xiāo)商與消費者之間的問(wèn)題。一方面,消費者要求經(jīng)銷(xiāo)商遵循商業(yè)倫理,另一方面,過(guò)多的空口承諾、誤導信息、“價(jià)格同盟”以及產(chǎn)銷(xiāo)雙方相互責任推諉卻仍然在坑害消費者。
4.促銷(xiāo)策略的倫理失范。由于信息不對稱(chēng),企業(yè)促銷(xiāo)時(shí)往往夸大產(chǎn)品的特色或性能,引誘或操縱消費者購買(mǎi)已滯銷(xiāo)的廉價(jià)貨或進(jìn)行事先內定的抽獎;采用賄賂、送禮、回扣、宴請、娛樂(lè )等不正當的行為進(jìn)行促銷(xiāo),采用有償新聞等不正當的公共宣傳手段。
5.定價(jià)策略的倫理失范。消費者要求企業(yè)公平合理的定價(jià),但部分企業(yè)采用價(jià)格歧視、掠奪性定價(jià)、壟斷價(jià)格等定價(jià)策略攫取不正當的高額利潤。價(jià)格歧視是企業(yè)對同一種產(chǎn)品索取兩種或兩種以上的價(jià)格,它是企業(yè)對其出售的產(chǎn)品進(jìn)行差別化定價(jià),但這種價(jià)格的差異并非是由產(chǎn)品和服務(wù)的成本的差別造成的,而是由于信息不對稱(chēng)決定的。部分企業(yè)甚至故意向消費者宣傳虛高的“出廠(chǎng)價(jià)”或“批發(fā)價(jià)”,同經(jīng)銷(xiāo)商建立“價(jià)格共謀”,共同欺騙消費者。
6.競爭策略的倫理失范。以不可告人的方式獲得競爭對手的知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密,如以合作、洽談、考察為名趁機獲取對手商業(yè)秘密,在對手企業(yè)中安插內線(xiàn)等;賄賂收買(mǎi)對方工作人員;惡性競爭如有獎銷(xiāo)售戰、價(jià)格戰、相互攻擊、誹謗等;不公平競爭如權力營(yíng)銷(xiāo)等。
營(yíng)銷(xiāo)倫理的淪喪最直接、最明顯的后果是消費者的利益乃至社會(huì )利益受到損害,此外還擾亂了正常的交易秩序,阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,加劇了不公平競爭,助長(cháng)了不良風(fēng)氣的盛行。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的喪失還會(huì )造成企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì )之間的關(guān)系惡化,形成一種對企業(yè)生存發(fā)展極為不利的社會(huì )環(huán)境。實(shí)踐證明,營(yíng)銷(xiāo)倫理喪失的企業(yè)即使能得一時(shí)之利,但從長(cháng)遠看,卻是得不償失的,它們或受輿論譴責,或被法律制裁,最終逃脫不了被市場(chǎng)淘汰的結局。
四、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的建立和維持
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的建立與維持是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面,即在建立中維持,在維持中提高,二者是相輔相成的關(guān)系。
影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理水準高低的因素有多種,概括起來(lái)主要有兩類(lèi):一是外部因素,主要有市場(chǎng)因素、文化因素及政府因素。市場(chǎng)因素如一些企業(yè)在市場(chǎng)供不應求、產(chǎn)品不愁銷(xiāo)路時(shí),就會(huì )憑借其對某些產(chǎn)品的壟斷地位,采用某些非經(jīng)濟手段參與市場(chǎng)競爭,而很少考慮社會(huì )及消費者的利益。在文化因素方面,我國除了以社會(huì )主義文化作為主流文化外,還存在西方資產(chǎn)階級文化及歷史遺留下來(lái)的封建主義文化,這些文化交融在一起,對企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及企業(yè)文化就會(huì )產(chǎn)生復雜的影響,從而影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理。政府因素主要包括政府立法調控體系是否健全,政府對企業(yè)違法及違德行為采取何種態(tài)度等。如果政府立法完善,執法有力,就會(huì )對企業(yè)形成一種外在的壓力,使之不敢違規。反之,政府立法不全,執法不嚴,則必然給某些企業(yè)違法與違德行為以可乘之機,加劇及擴大企業(yè)的非道德行為。
二是內部因素,如領(lǐng)導者的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)文化及企業(yè)職工素質(zhì)等。企業(yè)領(lǐng)導者是企業(yè)的人格化,是企業(yè)的頭腦和心靈,其個(gè)人哲學(xué)必然融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的規定與實(shí)施中。如果領(lǐng)導者具有正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),在制定營(yíng)銷(xiāo)決策中,才能既考慮企業(yè)的利潤目標,又考慮消費者及社會(huì )的利益,而體現出企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的道德性。反之,如果企業(yè)領(lǐng)導者片面追求利潤最大化而損害社會(huì )與消費者利益,營(yíng)銷(xiāo)決策必然會(huì )偏離道德的軌跡。企業(yè)文化是直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理的重要內部因素。企業(yè)文化制約著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)決策的動(dòng)機,規范著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)決策的內容,對營(yíng)銷(xiāo)決策的實(shí)施也起著(zhù)不可忽視的作用。另外,企業(yè)職工素質(zhì)的高低對企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理水準有極大影響。許多企業(yè)發(fā)展的事實(shí)表明,企業(yè)職工的文化、業(yè)務(wù)及思想素質(zhì)高低同企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德水準呈正相關(guān)的關(guān)系。
上述表明,制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理水準的因素很多,這些因素對營(yíng)銷(xiāo)倫理的作用不是孤立地發(fā)生的,它們相互聯(lián)系、彼此滲透而交融在一起共同起作用。要提高我國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理水準,必須不斷完善外部因素與內部環(huán)境。一是借助于企業(yè)外部的社會(huì )壓力,如法律的、社會(huì )道德的、社會(huì )輿論的等,主要起促進(jìn)作用;二是來(lái)自于企業(yè)內部的自我壓力,即自我約束力,主要起規范作用。在二者共同作用下,企業(yè)才能建立和維持一定的營(yíng)銷(xiāo)倫理水平。
1.加速發(fā)展社會(huì )生產(chǎn)力,強化競爭機制,運用經(jīng)濟規律制約非道德?tīng)I銷(xiāo)行為。建立和維持一定的倫理水平必須依賴(lài)于一定的社會(huì )經(jīng)濟基礎,離開(kāi)生產(chǎn)力的發(fā)展去談營(yíng)銷(xiāo)倫理的建立和維持是不現實(shí)的。在本世紀初,西方發(fā)達國家也曾出現過(guò)非道德?tīng)I銷(xiāo)行為泛濫的現象,這與當時(shí)較低的生產(chǎn)力水平相聯(lián)系。只有使我國的買(mǎi)方市場(chǎng)建立在高度發(fā)展生產(chǎn)力的基礎之上,才能為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理水準的提高創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
2.完善立法,嚴格執法。盡管法律不能解決所有的營(yíng)銷(xiāo)倫理問(wèn)題,但法律是倫理的基本保證和最低要求。如果法制不健全,無(wú)法可依,非道德?tīng)I銷(xiāo)行為就會(huì )泛濫。許多國家通過(guò)一系列的立法來(lái)保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為與社會(huì )利益相一致,取得了較好的效果。我國也要以此為鑒,加強法制建設,做到“有法可依、有法必依、違法必究、執法必嚴”,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的倫理要求提供必要的法律環(huán)境
3.加強行業(yè)協(xié)會(huì )建設,強化行業(yè)監督。行業(yè)協(xié)會(huì )是同行業(yè)企業(yè)之間的組織。由于個(gè)別企業(yè)的非道德?tīng)I銷(xiāo)行為會(huì )損害全行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)和利益,行業(yè)協(xié)會(huì )應針對本行業(yè)的特點(diǎn),制定相應的營(yíng)銷(xiāo)道德準則以及對非道德?tīng)I銷(xiāo)行為的處罰規則,規范全行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為,維護全行業(yè)的利益。
4.加強社會(huì )輿論的監督作用。充分運用輿論壓力扶正除邪,促使企業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)倫理觀(guān)念,促使其修正自己行為。對于企業(yè)的非道德?tīng)I銷(xiāo)行為應借助新聞媒介的作用子以監督和約束,通過(guò)輿論的力量使其回到倫理營(yíng)銷(xiāo)的規范中來(lái)。企業(yè)應加強與消費者、社會(huì )公眾和宣傳媒體的溝通,檢查自己的不足,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)倫理的進(jìn)一步升華。
5.廣泛開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)倫理教育,重視塑造企業(yè)文化。營(yíng)銷(xiāo)倫理首先是一種理念,這種理念只有被企業(yè)及其員工廣泛接受,才能成為企業(yè)的自覺(jué)行為。為此,必須廣泛進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)倫理規范的宣傳和教育,樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)倫理觀(guān)念,在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中正確處理“義”與“利”的關(guān)系,把消費者和社會(huì )的利益放在第一位。欲取先予,避免短期行為。以營(yíng)銷(xiāo)倫理規范為核心進(jìn)行企業(yè)文化建設,形成“重道德,講信譽(yù)”的氛圍,把營(yíng)銷(xiāo)倫理規范滲透到全體職工的意識中去,把執行營(yíng)銷(xiāo)倫理規范作為自己的基本責任,推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德風(fēng)尚的形成和發(fā)展。
參考文獻:
[1]劉瓊豪.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的倫理意蘊[J].社會(huì )科學(xué)家,2002,(3).
[2]菲利普·科特勒,著(zhù).洪瑞云,梁紹明,陳振忠,譯.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理(亞洲版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,1997.
[3]甘碧群.營(yíng)銷(xiāo)道德研究[M].北京:中國高等教育出版社,1999.
【企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理探討】相關(guān)文章:
有關(guān)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的探討03-27
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)探討03-18
淺談企業(yè)虛擬營(yíng)銷(xiāo)戰略探討01-17
探討企業(yè)事件營(yíng)銷(xiāo)傳播策略03-18
探討企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新模式03-18
企業(yè)物流營(yíng)銷(xiāo)組合模式探討03-21
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新模式探討03-20