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論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在現代電子商務(wù)中的實(shí)現
[摘要]網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，體現了從傳統的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo))向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強與顧客聯(lián)系)轉變，具有很強的競爭優(yōu)勢。 現代電子商務(wù)被預測為未來(lái)商務(wù)模式的主流，其關(guān)鍵是為用戶(hù)搭建平臺提供個(gè)性化的服務(wù)，以此來(lái)吸引顧客購買(mǎi)商品。[關(guān)鍵詞]現代電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)
一、引言
隨著(zhù)Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，人們對電子商務(wù)的認識也不斷深入，現代電子商務(wù)完全以客戶(hù)為中心，根據顧客的需要，提供高效的服務(wù)�？梢詫F代電子商務(wù)定義為，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理，將供應鏈中任何環(huán)節所發(fā)生的變化(比如，供應商、客戶(hù)信息)迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節，從而促進(jìn)貨物、服務(wù)能夠更高效地流通和實(shí)施。它的核心是強調以客戶(hù)為中心的拉式(pull)方法來(lái)降低庫存，優(yōu)化物流結構，最大限度地降低物流成本，充分體現網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)越性。
現代電子商務(wù)實(shí)現的關(guān)鍵問(wèn)題有：
(1)為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。這是現代電子商務(wù)的核心，實(shí)現中要求系統對每個(gè)登錄進(jìn)來(lái)的用戶(hù)進(jìn)行識別，通過(guò)歷史記錄(比如注冊時(shí)的描述信息，用戶(hù)以往購買(mǎi)商品的記錄等等)來(lái)判斷用戶(hù)可能感興趣的商品，并將這些商品列在主頁(yè)比較明顯的位置上。
(2)與供應商之間及時(shí)的信息交流和交易伙伴。如何選擇交易伙伴是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。
(3)市場(chǎng)策略的制定。要求對商品市場(chǎng)行情和顧客的購買(mǎi)能力進(jìn)行及時(shí)的收集與預測。
(4)企業(yè)內部信息流的管理與協(xié)調。主要涉及到財務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、情報挖掘部門(mén)、物流配送部門(mén)和技術(shù)支持部門(mén)等的信息處理及之間的信息交流。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以為現代電子商務(wù)提供有效的支持。
二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
二十一世紀是信息世紀，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展極大促進(jìn)了信息的數字化和網(wǎng)絡(luò )化，信息的獲取和傳遞變得非常容易。一些著(zhù)名的大公司和中小公司紛紛上網(wǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )獲取和發(fā)布信息，直接進(jìn)行網(wǎng)上交易。借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )顧客可以隨時(shí)在網(wǎng)上選擇購物，公司也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為消費者提供適時(shí)、特定服務(wù)，因此在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上蘊藏著(zhù)大量消費者的需求信息和公司的相關(guān)信息。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的全球化和日益激烈化，公司間的產(chǎn)品差異不斷縮��；而消費者的需求呈現出理性化、個(gè)性化和衍生化的特點(diǎn)，要求對市場(chǎng)的變化做出及時(shí)反應和調整，不斷細分目標市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，保持在市場(chǎng)競爭中處于有利位置。信息技術(shù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的出現，為公司的發(fā)展提供一種簡(jiǎn)便高效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種交互式營(yíng)銷(xiāo)處理方法，它通過(guò)獨特的可記載營(yíng)銷(xiāo)媒體和營(yíng)銷(xiāo)渠道(主要是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)還包括電話(huà)和銷(xiāo)售人員)，將公司的目標顧客、潛在顧客的資料，以及進(jìn)行的交流溝通和商業(yè)往來(lái)信息存儲在計算機的數據庫中，對顧客提供更多的及時(shí)的服務(wù)，發(fā)現顧客新的潛在需求，加強與顧客緊密關(guān)系，幫助公司改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和營(yíng)銷(xiāo)策略，使公司能系統了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)更好滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)是：(1)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要是依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )；(2)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更具效率性和交互性，同時(shí)提供的服務(wù)和信息交流可以跨越時(shí)空限制；(3)由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)?獲取信息非常容易，它的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于利用信息挖掘知識，找出有價(jià)值的信息，而傳統的數據庫營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)和更多的時(shí)間是在收集信息和簡(jiǎn)單分類(lèi)信息。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)首先要將每個(gè)顧客的有關(guān)信息資料存放到數據倉庫中，通過(guò)現代數據挖掘技術(shù)分析數據了解顧客的消費特點(diǎn)，有針對性為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足顧客需求。有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠度，可以通過(guò)識別消費者潛在需求和潛在服務(wù)提高銷(xiāo)售收入，改進(jìn)傳統營(yíng)銷(xiāo)方法，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。公司通過(guò)分析顧客信息數據庫可主動(dòng)為顧客提供滿(mǎn)足其需要的服務(wù)；通過(guò)數據庫營(yíng)銷(xiāo)測試顧客對促銷(xiāo)的反應，可使營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有效；通過(guò)存儲營(yíng)銷(xiāo)信息并用之提高公司和公司品牌的知名度，可改進(jìn)廣告和促銷(xiāo)、產(chǎn)品管理和銷(xiāo)售渠道之間的關(guān)系；通過(guò)縮小各銷(xiāo)售過(guò)程之間的隔離，可加強對顧客關(guān)注。
三、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息系統
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息系統的建立是在利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和數據倉庫技術(shù)的基礎上，根據企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出專(zhuān)用的營(yíng)銷(xiāo)信息數據統計、分析軟件包及數據挖掘工具，它與其他管理信息子系統如財務(wù)管理信息子系統、生產(chǎn)管理信息子系統等組成企業(yè)管理信息系統。
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息系統中，最重要的基礎工作是建立大型營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )數據庫。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )數據庫一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)在數據庫中每個(gè)現在或潛在顧客都要作為一個(gè)單獨記錄存儲起來(lái)，只要了解每個(gè)個(gè)體的信息才能細分市場(chǎng)，并可通過(guò)匯總數據發(fā)現市場(chǎng)總體特征。
(2)每個(gè)顧客記錄不但要包含顧客一般的信息如姓名、地址、電話(huà)等，還要包含一定范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息，即顧客需求和需求特點(diǎn)，以及有關(guān)的人口統計和心理測試統計信息。
(3)每個(gè)顧客記錄還要包含有顧客是否能接觸到針對特定市場(chǎng)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。
(4)數據庫中應包含顧客對公司采取的營(yíng)銷(xiāo)溝通或銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)所做反應的信息。
(5)存儲的信息有助于營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)政策的制定，如針對目標市場(chǎng)或細分市場(chǎng)提供何種合適的產(chǎn)品或服務(wù)，如針對每個(gè)產(chǎn)品在目標市場(chǎng)中采用何種營(yíng)銷(xiāo)策略組合。
(6)在對顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，數據庫可以用來(lái)保證與顧客進(jìn)行協(xié)調一致的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)展。
(7)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行市場(chǎng)調研來(lái)測試顧客對，所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應程度。
(8)隨著(zhù)大型數據庫可以自動(dòng)記錄顧客信息和自動(dòng)控制與顧客的交易，自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理也成為可能，但這要求有處理大批量數據的能力，并且發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )同時(shí)對市場(chǎng)威脅提出分析和警告。這使得能提供高質(zhì)量的信息給高級經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)決策和合理有效分配有限的資源。
四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，較其它營(yíng)銷(xiāo)方法具有很多獨特的優(yōu)點(diǎn)：
(1)測試性。利用它可以評判營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應度，識別實(shí)施不同方法產(chǎn)生的效果。
(2)試驗性。利用它能試驗出不同產(chǎn)品的包裝是否符合消費者的需要，目標市場(chǎng)定位是否準確等。而且試驗結果可以很快得到，馬上應用到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中；利用對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)試驗的結果，可以準確預測銷(xiāo)售狀況，更有效管理產(chǎn)品庫存。
(3)選擇性。由于能對顧客用戶(hù)的情況了解較多，所以可以針對顧客選擇有效合理營(yíng)銷(xiāo)方法和渠道。
(4)響應性。根據數據庫中的個(gè)人記錄的特有情況，容易與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通，而且具有很高響應性。
(5)適應性。通過(guò)分析數據庫中的實(shí)時(shí)資料信息，可以隨時(shí)根據需要為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)選擇合適的時(shí)機，達到活動(dòng)預期目標，
(6)及時(shí)性。由于數據的分析和提取是通過(guò)計算機進(jìn)行的，因此可以在很短時(shí)間內獲取所需資料。
(7)時(shí)空性。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )可以跨越時(shí)空限制，利用營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )數據庫可以全天候與世界各地顧客進(jìn)行溝通和為他們提供產(chǎn)品或服務(wù)。
(8)交互性。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )和數據庫，可以直接與各種不同顧客進(jìn)行溝通，根據顧客的不同要求提供特定服務(wù)。
(9)智能性。人工智能技術(shù)發(fā)展，使得顧客也可以很簡(jiǎn)單通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )使用公司建立的數據庫，獲取自己需要的信息。
建立在現代信息技術(shù)基礎上具有上述優(yōu)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應不僅僅被看作是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，更應從戰略角度和培養公司核心競爭力的角度來(lái)進(jìn)行分析。在消費者市場(chǎng)中，增長(cháng)的收入允許人們嘗試不同類(lèi)別商品的消費，人們在滿(mǎn)足基本需求的同時(shí)追求個(gè)性化的高層次需求；在商業(yè)市場(chǎng)中，隨著(zhù)購買(mǎi)者專(zhuān)業(yè)知識的增加，從更大的范圍尋求有關(guān)產(chǎn)品的信息，以求更準確的滿(mǎn)足自身需求，購買(mǎi)者購買(mǎi)行為日漸理性化；這都要求營(yíng)銷(xiāo)策略必須從感性化向理性化，粗略大概向精確科學(xué)，統一性向差異性進(jìn)行轉變，適應市場(chǎng)需求的變化，而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )和數據庫營(yíng)銷(xiāo)的應運發(fā)展，剛好適應這種市場(chǎng)不斷細分和購買(mǎi)動(dòng)機個(gè)性化的需要�，F在大多數營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本在迅速增加，運用高科技信息技術(shù)可以使公司準確進(jìn)入特殊細分市場(chǎng)并且可以獲取與他們需求相關(guān)的信息，極大降低公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
五、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)的影響
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )作為主要渠道，以大容量的顧客信息和相關(guān)市場(chǎng)信息作為分析市場(chǎng)和制定計劃的基礎，使得制定的計劃具有準確性、預測性、針對性和有效性，它能使公司在顧客關(guān)系方面、供應商選擇方面、開(kāi)拓市場(chǎng)和保護市場(chǎng)以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制方面都可幫助確立競爭優(yōu)勢，鞏固公司核心競爭能力，以占有較大市場(chǎng)份額和獲取較高的市場(chǎng)利潤。
(1)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，鞏固公司現有競爭優(yōu)勢。市場(chǎng)經(jīng)濟要求公司的發(fā)展必須是市場(chǎng)導向，公司制定的策略、計劃都是為滿(mǎn)足市場(chǎng)需求服務(wù)，這就要求公司對市場(chǎng)現在和未來(lái)的需求有較多信息和數據作為決策依據和基礎，避免公司的營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)多依賴(lài)決策者的主觀(guān)意愿，使公司喪失發(fā)展機會(huì )和處于競爭劣勢。利用網(wǎng)絡(luò )數據庫公司可以對現在顧客的要求和潛在需求有較深了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定了解，制定的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計劃具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷(xiāo)目標。
(2)加強與顧客的溝通。著(zhù)名的80：20公式指出公司的80％的利潤來(lái)自于與20％老顧客，公司與新顧客交易費用是與老顧客交易的5倍，培養顧客的忠誠度是公司營(yíng)銷(xiāo)中最大挑戰。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以顧客為中心，網(wǎng)絡(luò )數據庫中存儲了大量現在消費者和潛在消費者的相關(guān)數據資料，公司可以根據顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強的針對性和時(shí)效性，可極大滿(mǎn)足顧客需求。同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò )數據庫可以對目前銷(xiāo)售的產(chǎn)品滿(mǎn)意度和購買(mǎi)情況作分析調查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保顧客的滿(mǎn)意，建立顧客的忠誠度。公司在改善顧客關(guān)系同時(shí)，通過(guò)合理配置銷(xiāo)售資源降低銷(xiāo)售費用增加公司收入，例如對高價(jià)值的顧客可以配置高成本銷(xiāo)售渠道，對低價(jià)值顧客用低成本渠道銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是現在流行的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的堅實(shí)基礎，因為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是建立顧客忠誠和品牌忠誠，確保一對一營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足顧客的特定的需求和高質(zhì)量的服務(wù)要求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿(mǎn)足自己需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )和大型數據庫，可以使公司以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。
(3)穩定與供應商關(guān)系。供應商是向公司及其競爭者提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司或個(gè)人。公司在選擇供應商時(shí)，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時(shí)間上需要，即計劃供應量要能依據市場(chǎng)需求，將滿(mǎn)足要求的供應品在恰當時(shí)機送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節約成本和控制質(zhì)量。公司如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，就可以對市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)行預測，確定合理的計劃供應量，確保滿(mǎn)足公司的目標市場(chǎng)需求；另一方面，公司可以了解供應商的供應量，制定合理的采購計劃，在供應緊缺時(shí)能預先訂購，確保競爭優(yōu)勢。
另外，還能夠為入侵者設置障礙，使競爭者難以建立相同的營(yíng)銷(xiāo)數據庫；能夠提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力，公司可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )數據庫，快速地進(jìn)行市場(chǎng)調研，挖掘潛在顧客，確定顧客要求的特征、功能、應用、特點(diǎn)和收益。還能夠拉動(dòng)企業(yè)內部信息的流動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為信息技術(shù)的產(chǎn)物，體現了從傳統的4P(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo))向4C(以顧客為中心、較低成本、方便顧客和加強與顧客聯(lián)系)轉變，具有很強的競爭優(yōu)勢。
六、實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的基礎——網(wǎng)絡(luò )數據營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)關(guān)系管理可以認為是電子商務(wù)有機組成部分，實(shí)行顧客關(guān)系管理的目的在于培養顧客忠誠，留住每一位顧客，以帶來(lái)更多的后續購買(mǎi)行為。達此目的的關(guān)鍵是千方百計提高顧客的滿(mǎn)意度。要提高顧客的滿(mǎn)意度就必須了解與掌握顧客需求的各種信息，以有針對性地制訂營(yíng)銷(xiāo)策略與開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。建立消費者數據庫，實(shí)行數據庫營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)行顧客關(guān)系管理戰略的基礎。
(1)可以幫助企業(yè)準確地找到目標消費者群，由于顧客類(lèi)型與需求的多樣性，形成了商品市場(chǎng)細分化的特性。而每一家企業(yè)或商店均難以滿(mǎn)足所有消費者對該種商品的需求，由此，及時(shí)地導入市場(chǎng)細分化戰略，實(shí)行目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便成為現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略的必然選擇。而市場(chǎng)細分化戰略的展開(kāi)，首先必須針對過(guò)去的顧客資料加以分析，充分把握其特性與需求動(dòng)態(tài)，在此基礎上才能較為準確地確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標對象，并籍此有針對性地設計產(chǎn)品與提供服務(wù)，從而提高顧客的滿(mǎn)意度與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成功率，達到保持住老顧客和不斷開(kāi)發(fā)新顧客的雙重目的。建立與運用消費者數據庫則為企業(yè)準確地選定目標顧客，實(shí)行目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎。
(2)可以及時(shí)把握顧客需求動(dòng)態(tài)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供準確的信息。發(fā)現并滿(mǎn)足顧客需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之目的，亦是企業(yè)獲利的根本途徑，早期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，由于產(chǎn)品和消費者大多受地域限制，其經(jīng)營(yíng)規模和范圍有限，企業(yè)能夠較容易地掌握目標顧客與消費者的信息。但是隨著(zhù)社會(huì )專(zhuān)業(yè)化分工的發(fā)展，大市場(chǎng)大流通格局的形成，拉大了企業(yè)與顧客之間的距離，使得企業(yè)了解顧客的需求、動(dòng)機與行為變得越來(lái)越困難，建立消費者數據庫，可以以消費者個(gè)人資料庫為基礎，分析研究世界各個(gè)角落消費者的消費習慣與消費動(dòng)態(tài)，使企業(yè)按照顧客的需求形態(tài)來(lái)設計與制造產(chǎn)品，并根據顧客的意見(jiàn)不斷加以改進(jìn)，從而使企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)更能符合顧客的要求，進(jìn)而增加顧客購后的滿(mǎn)意感，進(jìn)一步強化顧客對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。
(3)可以保持企業(yè)與消費者之間的緊密關(guān)系，使消費者成為企業(yè)長(cháng)期、忠實(shí)的用戶(hù)，從而穩定與擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)，鞏固與提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，運用消費者數據庫，可經(jīng)常與消費者保持溝通與聯(lián)系，維持和增強相互間的感情紐帶，從而增強競爭力，使企業(yè)擁有穩定的客戶(hù)，而這些穩定的客戶(hù)又會(huì )為企業(yè)帶來(lái)新的顧客，從而擴大產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額。目前，世界上越來(lái)越多的企業(yè)投巨資建立數據庫，運用現代網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)、計算機技術(shù)和數據庫技術(shù)，采用“自動(dòng)化擁抱”的方式主動(dòng)接近和了解消費者，與之建立和保持良好的關(guān)系。
總之，建立消費者數據庫，實(shí)行數據庫營(yíng)銷(xiāo)，對顧客關(guān)系管理戰略的實(shí)施至關(guān)重要。企業(yè)如能建立完整有效的消費者數據庫，并有效地運用數據庫所儲存的顧客資料，配合顧客關(guān)系管理戰略的實(shí)施，將有助于實(shí)現對顧客的科學(xué)化、系統化管理，達到發(fā)現與留住顧客的目的。
總結 在美國，80％的公司已建立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數據庫，因為它是：洞察市場(chǎng)先機、抓住市場(chǎng)機會(huì )和管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的高效工具，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的基礎和橋梁，建立顧客忠誠的優(yōu)勢手段�？傊�，它將是21世紀一個(gè)企業(yè)建立更好市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的“秘密武器”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以很好地支撐現代電子商務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)，加強與供應商的聯(lián)系，及時(shí)全面提供制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的信息，通過(guò)客戶(hù)拉動(dòng)可以促進(jìn)企業(yè)內部信息流的協(xié)調和管理。
參考文獻
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