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移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)探析論文
1運營(yíng)商“流量經(jīng)營(yíng)”在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢中脫穎而出
1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下運營(yíng)商所面臨的挑戰
經(jīng)過(guò)多年的摸索和積累，2012年迎來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的春天。國內的移動(dòng)通信用戶(hù)總數和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數都呈現爆炸式的增長(cháng)，全球掀起了新一輪的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮。與此同時(shí)，電信運營(yíng)商亦面臨新的挑戰。首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢下帶來(lái)的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，給運營(yíng)商帶來(lái)的最大影響集中體現在對話(huà)音、短信等傳統業(yè)務(wù)收入的沖擊上。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很大程度上改變了手機用戶(hù)的傳統消費習慣。相關(guān)數據顯示，全球移動(dòng)數據流量在2009年底已超過(guò)話(huà)音，在2011年的增長(cháng)率達133%，在之后3年內將迎來(lái)更高的增長(cháng)率。由此可見(jiàn)，數據流量的快速增長(cháng)必然會(huì )給運營(yíng)商傳統通信業(yè)務(wù)的收入帶來(lái)積極而巨大的影響。其次，快速增長(cháng)的數據流量業(yè)務(wù)給移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了海嘯般的流量沖擊。以美國AT&T為例，從2008年至2010年移動(dòng)數據流量暴增50倍以上，不斷增長(cháng)的數據業(yè)務(wù)需求使AT&T不堪重負，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量明顯下降。這意味著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商在提供同樣的數據接入能力時(shí)，不得不付出更多與收益不成比例的網(wǎng)絡(luò )資源。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，營(yíng)收的線(xiàn)性增長(cháng)和數據流量的幾何增長(cháng)共同帶來(lái)的是運營(yíng)商邊際收益的不斷減少。相關(guān)研究表明，雖然2010年國內移動(dòng)數據流量高于話(huà)音流量，但從收入來(lái)看，前者不及后者的1/10。這種收入與數據流量的“剪刀差”，使運營(yíng)商在數據流量業(yè)務(wù)上進(jìn)退維谷。在數據流量業(yè)務(wù)受傳統業(yè)務(wù)收入沖擊以及自身邊際營(yíng)收不斷遞減的情況下，運營(yíng)商原有的盈利模式和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)自然也受到挑戰。傳統的流量經(jīng)營(yíng)模式是粗放型的，沒(méi)有對流量進(jìn)行分類(lèi)分級，長(cháng)期下去會(huì )導致對網(wǎng)絡(luò )的使用效率難以控制，從而造成運營(yíng)商營(yíng)收能力的不斷下降。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始從“話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)”轉變?yōu)椤傲髁拷?jīng)營(yíng)”，運營(yíng)商急需重新抓緊新的收入增長(cháng)點(diǎn)，從而實(shí)現持續快速的發(fā)展。
1.2“流量經(jīng)營(yíng)”成為運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢發(fā)展下的關(guān)鍵
如果說(shuō)在2G時(shí)代，短信、彩鈴是拉動(dòng)收入增長(cháng)的關(guān)鍵，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，運營(yíng)商新的收入拉動(dòng)點(diǎn)必將是“流量”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了大量的流量需求，流量服務(wù)不再作為話(huà)音服務(wù)的從屬。運營(yíng)商從以往的以“話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)”為中心迅速向以“流量經(jīng)營(yíng)”為核心轉變，這一轉變成為運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉型的戰略關(guān)鍵。所謂流量經(jīng)營(yíng)，就是以智能管道與聚合平臺為基礎，以擴大流量規模、提升流量層次、豐富流量?jì)群瓰榻?jīng)營(yíng)方向，以釋放流量?jì)r(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合。對電信運營(yíng)商而言，最忌諱的是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淪為“管道”。搞好流量經(jīng)營(yíng)，運營(yíng)商可有效避免這一命運。
2運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)之道的一些摸索
面對不可逆轉的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢，各電信運營(yíng)商都開(kāi)始紛紛從傳統的話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉向流量經(jīng)營(yíng)，以爭取新的收入增長(cháng)點(diǎn)。近幾年來(lái)，流量經(jīng)營(yíng)逐漸成為運營(yíng)商的業(yè)務(wù)核心，運營(yíng)商開(kāi)始對流量經(jīng)營(yíng)內容以及如何進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了初步的摸索。
2.1下調話(huà)務(wù)收費，重心開(kāi)始向流量經(jīng)營(yíng)轉移
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要背景下，很多運營(yíng)商從話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉型到流量經(jīng)營(yíng)的第一步，是通過(guò)下調話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)的資費，淡化傳統話(huà)務(wù)短信業(yè)務(wù)，從而逐漸將重心轉移到流量經(jīng)營(yíng)上。例如，2011年5月，中國移動(dòng)在全國范圍內統一下調全球通資費。從其推出的全球通上網(wǎng)套餐、商旅套餐以及套餐專(zhuān)屬數據可選包來(lái)看，不僅調整優(yōu)化了資費體系，更重要的是強化了數據服務(wù)，凸顯其對數據流量的重視。中國移動(dòng)這次下調話(huà)費的對象是其高端客戶(hù)品牌———全球通客戶(hù)，一直以來(lái)都是中國移動(dòng)的高價(jià)值客戶(hù)，受到“重點(diǎn)保護”。近年來(lái)，隨著(zhù)競爭的加劇，部分中高價(jià)值客戶(hù)流失到競爭對手。與2G時(shí)代中國移動(dòng)在用戶(hù)份額上占據絕對優(yōu)勢不同，3G時(shí)代三大運營(yíng)商的用戶(hù)格局發(fā)生了明顯變化，尤其是在南方一些競爭比較激烈的城市。據最新統計數據顯示，中國電信股份有限公司廣東分公司、中國移動(dòng)通信集團公司廣東分公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司廣東分公司的3G移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)市場(chǎng)份額分別為45%、32%、23%，中國移動(dòng)的領(lǐng)先優(yōu)勢已不復存在。為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，降低離網(wǎng)率，中國移動(dòng)采取了降低明星品牌話(huà)務(wù)收費的方式，轉戰流量經(jīng)營(yíng)。
2.2優(yōu)化資費以及關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，減少用戶(hù)消費障礙
在流量經(jīng)營(yíng)初期，大多數用戶(hù)不清楚如何進(jìn)行手機上網(wǎng)流量監測，由此產(chǎn)生了上網(wǎng)費用超出額度的顧慮和擔憂(yōu)，制約其對流量使用的意愿和積極性。于是，運營(yíng)商開(kāi)始從多方面著(zhù)手，幫助提升消費者對流量監測的認知以及降低他們對消費的顧慮。
（1）在優(yōu)化資費方面
很多運營(yíng)商如日本KDDI和NTTDoCoMo等都推出了分檔包月套餐自動(dòng)升級機制，包括了費用較低的封頂包月套餐。當用戶(hù)使用的流量超出上限較多而達到更高檔次時(shí)，運營(yíng)商將按照高檔次套餐計費，并設置封頂價(jià)。另外，分檔套餐檔外資費差異化也是一種常見(jiàn)做法。例如，NTTDoCoMo的套餐檔次越高檔外資費越低，澳大利亞Vodafone的套餐檔外資費逐檔遞減等。還有一些創(chuàng )新做法，如NTTDoCoMo為用戶(hù)提供兩個(gè)月流量累積服務(wù)，對當月用戶(hù)沒(méi)有使用完的流量允許累積到第二個(gè)月，如此用戶(hù)不必再擔心出現辦理高檔次套餐而流量用不完的情況。除了這種分檔包月套餐以外，中國移動(dòng)抓住用戶(hù)流量消費的特點(diǎn)，推出數據流量充值卡。該流量充值卡的全稱(chēng)為GPRS手機上網(wǎng)預付費卡，資費為10元70MB流量，用戶(hù)充值成功后其中的流量即刻生效。與過(guò)去的話(huà)音和數據業(yè)務(wù)資費捆綁在一起不同，這種流量充值卡將流量和話(huà)費相互分開(kāi)，做到了“專(zhuān)款專(zhuān)用”，其作用是讓用戶(hù)明白消費，在此基礎上擴大使用量。以上這些優(yōu)化數據業(yè)務(wù)流量資費的做法對消除用戶(hù)對流量收費的憂(yōu)慮和障礙，從而釋放用戶(hù)流量需求都很有效用。
（2）在客戶(hù)服務(wù)方面
各大運營(yíng)商都從各種不同的途徑通過(guò)提供貼心流量提醒服務(wù)以提升用戶(hù)消費認知，進(jìn)一步減少用戶(hù)對流量消費的障礙。為了讓用戶(hù)時(shí)刻清楚自己的流量使用情況，讓用戶(hù)明白消費、放心消費，很多運營(yíng)商都為用戶(hù)提供了貼心的流量提醒服務(wù)。如通過(guò)在網(wǎng)站提供流量計算器；建立流量消費提醒機制，以短信或彩信形式定期告知用戶(hù)流量實(shí)際使用量以及當月套餐內剩余的可用流量，讓用戶(hù)及時(shí)了解消費情況；向用戶(hù)Push流量監控軟件客戶(hù)端；定期篩選流量溢出套餐值的目標用戶(hù)，觸發(fā)派單機制，由客戶(hù)經(jīng)理向用戶(hù)推薦合適的流量套餐包等。此外，運營(yíng)商還積極開(kāi)拓通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對用戶(hù)流量使用的引導和培育功能，以實(shí)現良好的客戶(hù)體驗，從而促進(jìn)客戶(hù)持續有效地進(jìn)行流量消費。
中國電信建立從“會(huì )用”、“常用”、“愛(ài)用”到“敢用”的客戶(hù)流量消費體驗，結合上網(wǎng)熱情周期的特點(diǎn)和客戶(hù)偏好行為設計制定3G客戶(hù)流量成長(cháng)計劃。在用戶(hù)入網(wǎng)一周內，制定7天Push計劃，每天自動(dòng)Push與流量應用相關(guān)的內容。如手機基本操作指引、手機3G上網(wǎng)、流量查詢(xún)方法、手機軟件安裝、微博/QQ等熱門(mén)應用。在用戶(hù)入網(wǎng)1～3個(gè)月，組織3G小課堂，邀請高潛力客戶(hù)參加，持續培育使用習慣。在用戶(hù)入網(wǎng)4～6個(gè)月，向用戶(hù)推薦大流量?jì)热�，同時(shí)結合客戶(hù)偏好推薦針對性3G應用，通過(guò)符合客戶(hù)需求的3G應用來(lái)滲透影響用戶(hù)的生活習慣。定期篩選流量溢出套餐值的目標用戶(hù)，觸發(fā)派單機制，由客戶(hù)經(jīng)理向用戶(hù)推薦合適的流量套餐包等，解決用戶(hù)的流量使用顧慮。與此同時(shí)，配合線(xiàn)下密集的3G應用輔導實(shí)體站，實(shí)現對用戶(hù)使用3G的“無(wú)縫”服務(wù)。中國聯(lián)通在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道開(kāi)展流量宣傳，以形象、生動(dòng)的形式為用戶(hù)展示1MB或1GB的流量能夠為用戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)和體驗，從而提升用戶(hù)對流量使用的認知和興趣。大多數運營(yíng)商還在第一營(yíng)銷(xiāo)界面組織集合3G通信顧問(wèn)以及在線(xiàn)支撐、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、流量管家等多重角色于一身的服務(wù)支撐團隊，為客戶(hù)提供個(gè)性化關(guān)懷，引導客戶(hù)學(xué)會(huì )并放心使用流量。
3應用為王，新型應用突破流量經(jīng)營(yíng)
3G時(shí)代對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，流量是今后收入的主要源泉，是未來(lái)成功的重要基石。然而運營(yíng)商將流量轉化為實(shí)際收入的關(guān)鍵是用戶(hù)需求，沒(méi)有用戶(hù)需求就缺少了流量經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。如何使用戶(hù)眼中的流量更加“形象化”，更多地使用流量，以流量服務(wù)為基礎創(chuàng )造豐富的用戶(hù)體驗和實(shí)現用戶(hù)價(jià)值，無(wú)疑是吸引用戶(hù)消費流量的關(guān)鍵。要做到緊緊抓住用戶(hù)需求，豐富用戶(hù)體驗，智能手機和新型手機應用是撬動(dòng)3G流量經(jīng)營(yíng)的強大支點(diǎn)。流量經(jīng)營(yíng)初期，運營(yíng)商主要從資費調整以及提升消費者認知、消除消費者顧慮的方面進(jìn)行積極摸索，很大程度上解決了用戶(hù)“不會(huì )用”以及“不敢用”的問(wèn)題，然后要取得流量經(jīng)營(yíng)的持續發(fā)展，更重要的是突破用戶(hù)“不想用”的局面，通過(guò)豐富用戶(hù)手機體驗，激發(fā)用戶(hù)對3G流量的強烈需求，才是日后流量經(jīng)營(yíng)的重中之重。
3.1推動(dòng)智能終端發(fā)展，撬動(dòng)3G流量使用
從智能終端本身來(lái)看，較大的屏幕保證了用戶(hù)良好的手機使用體驗；還可以支持第三方應用的添加，能夠向用戶(hù)提供更多的應用內容，從而促進(jìn)數據流量的使用。以iPhone、Android手機為代表的智能手機，給用戶(hù)提供了更良好的人機界面、更方便使用的觸控技術(shù)、更便捷豐富的應用體驗，這些都會(huì )刺激用戶(hù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量消費。據統計，一部iPhone手機所產(chǎn)生的流量大約是一部普通的非智能手機的45倍。近兩年來(lái)，很多智能終端手機發(fā)揮了強大的品牌輻射效應，國內外運營(yíng)商開(kāi)始充分把握智能終端這一重要切入點(diǎn)，推進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)。如美國通信運營(yíng)商AT&T就看準了“蘋(píng)果”的巨大魅力，為吸引大量消費者入網(wǎng)，自iPhone3G于2008年年中在美上市起，便制定了高額補貼政策，消費者只需支付199美元就能購得iPhone3G，大大激發(fā)了AT&T用戶(hù)數量的井噴式增加。中國三大運營(yíng)商也紛紛效仿與強大終端品牌聯(lián)合的策略：2010年底，中國移動(dòng)與RIM宣布在國內聯(lián)手推出首個(gè)“中國移動(dòng)黑莓中小企業(yè)及個(gè)人版業(yè)務(wù)”；同年，中國聯(lián)通通過(guò)與蘋(píng)果公司的獨家合作實(shí)施智能終端策略。
根據中國聯(lián)通官方資料顯示，中國聯(lián)通新增3G用戶(hù)中超過(guò)10%來(lái)源于iPhone合約計劃用戶(hù)，iPhone用戶(hù)數據業(yè)務(wù)流量是其他終端用戶(hù)平均流量的近5倍，其APRU值約是普通用戶(hù)的2倍。除高端智能機外，各運營(yíng)商也不遺余力地推出1000～2000元，甚至千元以下的智能機，大大降低了用戶(hù)的購買(mǎi)門(mén)檻。除聯(lián)合廠(chǎng)商推動(dòng)智能機的普及外，運營(yíng)商還應緊緊抓住智能終端定制的制高點(diǎn)，通過(guò)集采的方式把基礎功能、應用程序消費內容以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內置在智能終端里，實(shí)現智能終端與流量使用的有機整合�！爸袊苿�(dòng)黑莓中小企業(yè)及個(gè)人版業(yè)務(wù)”配合黑莓手機智能終端，為用戶(hù)提供了包含139郵箱在內的10個(gè)工作及私人電子郵件賬戶(hù)的推送服務(wù)，幫助用戶(hù)隨時(shí)隨地高效、快捷地收發(fā)個(gè)人郵件。其次，支持多種即時(shí)通信工具，包括飛信、黑莓獨享的BBM(blackberrymessenger)等，可以讓用戶(hù)與IM聯(lián)系人保持即時(shí)聯(lián)絡(luò )，實(shí)時(shí)互通，很好地達到了智能終端與運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的融合。此外，運營(yíng)商還可以圍繞自身業(yè)務(wù)策略，結合以客戶(hù)偏好、價(jià)值觀(guān)等維度進(jìn)行客戶(hù)分群的結果，推動(dòng)智能終端定制化，打造與不同客戶(hù)需求相契合的智能終端。比如，SK電訊最初只有一個(gè)品牌，無(wú)法針對不同年齡群體提供個(gè)性化服務(wù)。為此，SK電訊推出了多個(gè)服務(wù)子品牌，目標定位在13～18歲中學(xué)生的“Ting”俱樂(lè )部；專(zhuān)為20歲左右年輕人設計的“TTL”俱樂(lè )部；符合25～35歲人生活方式的“UTO”俱樂(lè )部；專(zhuān)為女性用戶(hù)設計的“CARA”俱樂(lè )部。與此同時(shí)，SK電訊所提供的定制終端也因不同客戶(hù)類(lèi)別體現了不同的元素。日本NTTDoCoMo發(fā)現其智能手機用戶(hù)中，女性占13%。為進(jìn)一步拓展女性市場(chǎng)，NTTDoCoMo增加了智能手機的款式和顏色種類(lèi)，針對女性的使用特點(diǎn)，終端的設計更關(guān)注操作界面的簡(jiǎn)單性和易用性。通過(guò)這樣的改進(jìn)，NTTDoCoMo的智能手機女性用戶(hù)占比從2010年初的13%上升到年底的25%。
另外，運營(yíng)商自身業(yè)務(wù)策略也需要完美融合到智能終端策略中。從2011年12月開(kāi)始，中國電信從全國范圍內啟動(dòng)以智能手機為賣(mài)點(diǎn)的“龍計劃”，首批推出的“龍手機”有6款，全部采用3英寸以上的大屏幕設計，配備Android智能系統，支持3G功能，價(jià)格覆蓋從千元到超高端。此次推出的首批龍手機有一半采用了雙卡雙待設計，以更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)上中端白領(lǐng)人士的需求。此次還結合“天翼樂(lè )享3G套餐”以及融合寬帶E9上網(wǎng)套餐進(jìn)行共同推廣，用戶(hù)可以選擇“零元購機，寬帶折扣”、“存話(huà)費，合約價(jià)購機”、“存話(huà)費送手機”等方式使用。
3.2推出新型手機應用，配合終端策略，豐富用戶(hù)體驗
流量經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是信息經(jīng)營(yíng)，流量對于用戶(hù)最大的價(jià)值在于能夠提供用戶(hù)所需要的信息及內容。所以，運營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的核心在于對流量信息的分類(lèi)和內容的發(fā)現能力。因此，電信運營(yíng)商在發(fā)展智能手機終端策略的基礎上，還需要根據用戶(hù)不同的信息內容需求，推出新型手機應用，從廣度和深度上提高用戶(hù)體驗，這樣才能真正實(shí)現科學(xué)化的流量經(jīng)營(yíng)。新型應用開(kāi)拓方面，中國電信先拔頭籌，并憑借新型應用推進(jìn)了流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。2010年8月28日，中國電信成立了“愛(ài)游戲”綜合游戲平臺，借助中國電信天翼3G的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和Android智能手機優(yōu)勢，主要為天翼手機用戶(hù)提供高品質(zhì)的單機和聯(lián)網(wǎng)游戲以及下載、使用、付費和客服等全方位服務(wù)�！皭�(ài)游戲”分別針對不同的用戶(hù)群體以及結合其不同的終端使用習慣，為用戶(hù)量身訂做了不同類(lèi)型的游戲產(chǎn)品。另外，“愛(ài)游戲”還十分重視游戲內容的建設，目前，累計引入正版游戲1800余款，達成合作的游戲內容廠(chǎng)商200家，包括世嘉、盛大、新浪、華娛、空中網(wǎng)等業(yè)界知名廠(chǎng)商。截至2011年9月，“愛(ài)游戲”注冊用戶(hù)數突破2000萬(wàn)，累計業(yè)務(wù)使用量達到5000萬(wàn)次。
中國電信“愛(ài)游戲”在競爭紅海中突圍而出，獲得了非�？捎^(guān)的用戶(hù)群體數量，原因在于與傳統手機游戲應用提供商不同，“愛(ài)游戲”積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，向消費者推出與競爭者相差異的新型手機應用�！皭�(ài)游戲”著(zhù)眼于手機、電腦、電視三屏融合的游戲領(lǐng)域，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)三屏互動(dòng)產(chǎn)品，最終讓用戶(hù)通過(guò)多種終端進(jìn)行游戲聯(lián)網(wǎng)交互，用現實(shí)應用產(chǎn)品最大程度地滿(mǎn)足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨時(shí)隨地娛樂(lè )的需求�！皭�(ài)游戲”最引人注目的產(chǎn)品創(chuàng )新之一在于：其聯(lián)合盛大集團邊鋒科技網(wǎng)絡(luò )在2011年3月18日獨家首發(fā)推出“三國殺3G聯(lián)網(wǎng)版”。中國電信天翼手機用戶(hù)不僅可以通過(guò)快速入口功能一鍵登錄游戲，隨時(shí)隨地在A(yíng)ndroid手機上縱橫捭闔，體驗“殺”“閃”之道，還可以在強大的天翼3G網(wǎng)絡(luò )或Wi-Fi支撐下，直接與其他手機或互聯(lián)網(wǎng)上的PC用戶(hù)聯(lián)機對戰，這大大拓展了游戲的互動(dòng)空間。同時(shí)，“愛(ài)游戲”還從多個(gè)用戶(hù)使用習慣角度融合游戲。如“愛(ài)游戲運動(dòng)包”，用戶(hù)揮動(dòng)天翼智能手機就可以在客廳、辦公室、宿舍等任何地點(diǎn)體驗玩網(wǎng)球、羽毛球、高爾夫、棒球、保齡球等運動(dòng)的樂(lè )趣，還可以與異地親朋好友通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行對戰，讓游戲更加健康，讓運動(dòng)隨時(shí)隨地。這樣的產(chǎn)品創(chuàng )新給用戶(hù)帶來(lái)了全新的應用體驗，從而使中國電信的流量業(yè)務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。
采用新型應用策略促進(jìn)流量發(fā)展，除了根據不同用戶(hù)的不同內容需求設計新型應用外，電信運營(yíng)商還可以利用資源整合的優(yōu)勢，通過(guò)推出“平臺+服務(wù)”的模式，為用戶(hù)提供“一站式”服務(wù)及差異化的競爭性體驗。作為電信運營(yíng)商，主導開(kāi)發(fā)手機應用極具競爭優(yōu)勢：平臺較為開(kāi)放，具有多樣化的終端支撐，用戶(hù)群規模較大，同時(shí)具有強大的渠道管控能力。運營(yíng)商在應用策略中應充分利用整合自身優(yōu)勢，同時(shí)整合媒體、廣告商、金融機構、軟件開(kāi)發(fā)商、內容/應用提供商等第三方力量，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更精品的應用，從而在流量經(jīng)營(yíng)中獲得競爭性?xún)?yōu)勢。
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