社會(huì )責任不是單方面的事的文學(xué)論文

　　電商運營(yíng)商也應該承擔起維護平臺的良性運行的責任,不偏不倚地維護買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。否則,賣(mài)家將逐漸離開(kāi)這個(gè)平臺。 ——本報記者 高春燕 天貓商城的一些賣(mài)家近日很郁悶,因為疑似惡意購買(mǎi)的索賠行為,讓賣(mài)家損失不? ? 天貓商城規定,賣(mài)家必須在買(mǎi)家下單之后72小時(shí)內發(fā)貨,否則買(mǎi)家可以申請退款,并且可以索

　　要違約金。淘寶系統會(huì )預留3天時(shí)間給賣(mài)家申訴。如果賣(mài)家未在3天內申訴或提出異議,系統會(huì )將違約金直接從賣(mài)家的保證金中扣除,并給予買(mǎi)家。

　　“72小時(shí)發(fā)貨”的規則本是為了維護消費者的利益,避免賣(mài)家發(fā)貨延遲的情況。但是這個(gè)規則最近卻成了一些惡意“買(mǎi)家”的“發(fā)財之道”。為此,一些淘寶商鋪損失不小。

　　“十一”放假期間,廣東珠海的天貓保健品類(lèi)店鋪“十八籃”在店鋪首頁(yè)掛出了“國慶期間不發(fā)貨”的公告,仍因為“72小時(shí)之內發(fā)貨”的規則損失了3.2萬(wàn)元保證金。讓“十八籃”難以接受的是,后臺數據顯示,發(fā)起索賠的訂單時(shí)間集中,很明顯,是“買(mǎi)家”重復下單。這些“買(mǎi)家”利用店鋪放假沒(méi)人值班的間隙,找到了“發(fā)財之道”。

　　“十八籃”的遭遇并非個(gè)案。此前有媒體報道稱(chēng),吉林一家經(jīng)營(yíng)東北特產(chǎn)的商鋪也因為遭受惡意索賠,損失超過(guò)了4萬(wàn)元,“買(mǎi)家”甚至還留言給賣(mài)家,坦言自己是惡意索賠�，F在,“十八籃”發(fā)起的“天貓退款門(mén)賣(mài)家維權”群里,已經(jīng)聚集了5家店鋪。

　　在電子商務(wù)領(lǐng)域,我們一直在強調用戶(hù)體驗。運營(yíng)商按照消費者、商家、企業(yè)的順序依次保障權益。然而有些運營(yíng)商過(guò)分強調消費者的利益,犧牲商家的合法權益,一些運營(yíng)商往將用戶(hù)利益至上作為宣傳點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn),在維護商家權益方面的考慮卻并不周全。在出現惡意索賠時(shí),天貓商城等平臺運營(yíng)商無(wú)視那些惡意的留言、明顯的重復下單行為,而是以“賣(mài)家違反了72小時(shí)發(fā)貨規則”、“已經(jīng)盡了告知義務(wù)”、“是否惡意難以判斷”等理由拒絕賣(mài)家的維權要求。在這種情況下,很多賣(mài)家只能無(wú)奈地接受。

　　權利和義務(wù)是不可分割的兩個(gè)方面,社會(huì )責任也不只是某一個(gè)社會(huì )行為主體的責任,每個(gè)社會(huì )行為主體都應承擔相應的社會(huì )責任。在社會(huì )法則中,消費者作為權利的享有者,也該付出相應的義務(wù)。而義務(wù)不僅僅是金錢(qián)的付出,還應該包括對社會(huì )契約和社會(huì )責任的遵守,以及誠信地從事交易行為。我們不能在要求賣(mài)家和點(diǎn)上運營(yíng)商履行義務(wù)的同時(shí),卻對消費者應盡的義務(wù)“忽略不計”。

　　電商運營(yíng)商也應該承擔起維護平臺的良性運行的責任,不偏不倚地維護買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。否則,賣(mài)家將逐漸離開(kāi)這個(gè)平臺。筆者一位淘寶賣(mài)家朋友就曾經(jīng)坦言:“在淘寶網(wǎng)開(kāi)店越來(lái)越不好做了�！�

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