- 相關(guān)推薦
淺論信息化時(shí)代如何提升消防輿情處置能力
【摘要】面對勢不可當的信息化潮流，加強和改進(jìn)消防輿論引導與輿情控制，就應做到“三善”：善解媒體，善待媒體、善用媒體。并從日常工作宣傳、重大專(zhuān)題宣傳、突發(fā)危機宣傳三方面入手，通過(guò)善用媒體來(lái)樹(shù)立良好的媒體形象和公眾形象，從而塑造良好的消防部隊形象。在全民皆是“媒體人”的時(shí)代，公眾輿論炒作正逐漸走進(jìn)人們的視野，公眾輿論的負面影響將直接或間接對公安消防部隊的形象產(chǎn)生破壞，加強和改進(jìn)消防輿論引導與輿情控制已刻不容緩。
【關(guān)鍵詞】全媒體時(shí)代 善用媒體 輿情處置
隨著(zhù)科技發(fā)展日新月異，傳播手段層出不窮。“全媒體”的“全”不僅包括報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )等各類(lèi)傳播工具，而且選擇最適合的媒體形式和管道，實(shí)現對民眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。新聞媒體越來(lái)越成為影響社會(huì )生活和人們思想的重要因素。
一、研究方法
文獻法：搜集、鑒別、整理全媒體時(shí)代與消防輿情關(guān)系相關(guān)的文獻，并通過(guò)對文獻的研究，了解有關(guān)問(wèn)題的歷史和現狀，了解研究課題的全貌，形成關(guān)于研究對象的一般印象。
二、討論部分
2.1全面了解和準確認識全媒體
傳統觀(guān)點(diǎn)認為，報紙為第一媒體，刊物為第二媒體，廣播、電視被稱(chēng)為第三媒體，互聯(lián)網(wǎng)被稱(chēng)為第四媒體，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是第五媒體。從規模來(lái)看，目前我國有1900多種報紙、9000多種刊物、3000多家廣播電視臺。全國有300多萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，130萬(wàn)個(gè)論壇，100多萬(wàn)個(gè)播客，50多萬(wàn)個(gè)獨立域名，7億個(gè)手機用戶(hù)，4。3億個(gè)網(wǎng)民，3億個(gè)手機用戶(hù)網(wǎng)民，將近2億個(gè)博客用戶(hù)，超過(guò)2億個(gè)微博用戶(hù)。.
2.2消防部門(mén)應對輿情危機的現狀
總體而言，媒體和社會(huì )輿論對消防部門(mén)的評價(jià)是正面的、積極的，特別是對消防官兵滅火搶險、救助百姓的英勇和善舉，大加褒揚。消防工作能夠取得今天的發(fā)展，與媒體的關(guān)注、宣傳密不可分。但毋庸諱言，在新聞事業(yè)空前繁榮，全媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，公民法律意識和參與媒體監督意識空前高漲的大背景下，新聞輿論對消防部門(mén)發(fā)生和存在問(wèn)題的監督，也是不遺余力。近年來(lái)，省內外發(fā)生了誤以為救援中的消防云梯車(chē)在為私人擦玻璃、消防女警官炫富照片等較多負面報道。面對突如其來(lái)的負面新聞，目前消防部門(mén)基本上是處于“三無(wú)狀態(tài)”，即“無(wú)組織、無(wú)準備、無(wú)招數”。
三、全媒體時(shí)代構建媒體與消防部門(mén)監督關(guān)系的初步構想
綜上所述，新聞媒體的引導在消防部門(mén)的各項工作中，發(fā)揮著(zhù)重要的作用，可謂“成也媒體，敗也媒體”。因此，面對勢不可當的全媒體潮流，消防部門(mén)應著(zhù)力地、誠懇地從以下幾個(gè)方面進(jìn)行多方位、多形式的新聞媒體公關(guān)：
3.1樹(shù)立“服務(wù)媒體就是服務(wù)消防工作”的理念
全媒體時(shí)代的媒體行業(yè)也發(fā)生了深刻變化。與此同時(shí)，消防部隊的職能也在發(fā)生很大變化，擔任著(zhù)社會(huì )防火滅火、監督執法、搶險救援的重任，也是城市綜合應急救援的主力。對于媒體來(lái)說(shuō)，消防部隊是媒體的社會(huì )新聞重要的資源地之一。消防部隊性質(zhì)和職責職能決定了服務(wù)兩字貫穿工作的始終。宣傳工作最能體現服務(wù)二字，承擔了三大服務(wù)職能，歸結起來(lái)就是“3S”：Service to the department(服務(wù)部門(mén))，Service to the media(服務(wù)媒體)，Service to the public(服務(wù)公眾)。宣傳工作的目標任務(wù)就是最大限度地預防和減少重特大火災特別是群死群傷火災的發(fā)生，全力維護社會(huì )穩定。要始終圍繞防火滅火、預防和減少群死群傷火災發(fā)生為這個(gè)中心;服務(wù)于全力維護社會(huì )穩定這個(gè)大局。所以做好媒體的服務(wù)工作，就有利于這些日常救援和重大事件的安全順利進(jìn)行。善待媒體，媒體就會(huì )成為消防部隊的第二警力，就會(huì )成為消防的輿情部隊。
3.2建立“形象就是生命”的理念
消防部隊的形象由三部分組成：集體形象，媒體形象和公眾形象。消防部隊是一個(gè)高度集中、組織嚴密的集體。消防部隊的集體形象涉及部隊的組織結構、職能職責、文化價(jià)值、人員裝備等各個(gè)方面。比如滅火救援、監督檢查、軍事訓練、消防演習等行動(dòng)，都體現了消防部隊的集體形象。
媒體形象是集體形象在媒體上的反映集合，每一次新聞報道都是對消防部隊媒體形象的一次塑造。消防部隊的集體形象在媒體當中還是比較正面的，但在媒體當中出現一次負面新聞時(shí)，它需要十倍甚至百倍的正面新聞去扭轉媒體形象，善用媒體的前提是打好集體形象的基礎。我認為概括起來(lái)有三句話(huà)：民重于天、行甚于言、真贏(yíng)于假。
3.3確立“善用媒體塑造良好消防形象”的理念
在打好集體形象的基礎上，可以從幾個(gè)方面著(zhù)手，通過(guò)善待媒體、善用媒體，來(lái)樹(shù)立良好的媒體形象和公眾形象，從而塑造良好的部隊形象。
(1)在日常宣傳中善用媒體。開(kāi)拓自身的宣傳陣地，主動(dòng)宣傳�？梢宰赞k宣傳載體，比如消防報刊、消防雜志等，也可以創(chuàng )辦互聯(lián)網(wǎng)站，開(kāi)通微博。另外，消防科普教育基地，消防站，消防宣傳車(chē)、戶(hù)外大型電子顯示屏、戶(hù)外大型廣告牌、等，這些都是可以主動(dòng)開(kāi)辟的宣傳陣地。
(2)在特定宣傳中善用媒體。特定宣傳，需要講究“天時(shí)地利人和”，做到因時(shí)制宜，因地制宜，因人制宜。需要講究“三貼近”，做到貼近實(shí)際， 貼近生活， 貼近群眾。第一，特定時(shí)期的宣傳，要善于把握時(shí)機。特定時(shí)期，包括春節、元宵、國慶等重要的節假日，119宣傳日、消防站開(kāi)放日等特定的宣傳日，也包括重大事件發(fā)生后的敏感時(shí)期。
最后，在通過(guò)媒體處理危機時(shí)，要遵循“5S”原則。即SPEED(速度第一)、SINCERITY(真誠溝通)、SHOULDER THE MATTER(承擔責任)、STANDARD(權威證實(shí))、SYSTEM(系統運行)。速度第一是指發(fā)生危機事件后，消防部門(mén)要快速反應，全面調查，迅速判斷危機事件的原因、性質(zhì)、后果，第一時(shí)間作出決策，第一時(shí)間正面回應。真誠溝通是指在危機處置中，消防部門(mén)不僅要做好與事件當事人的溝通，而且還要主動(dòng)與新聞媒體加強溝通，及時(shí)通過(guò)媒體將事件進(jìn)展傳達給社會(huì )公眾，消除公眾的“期待心理”。承擔責任是指對于媒體反映的損害部隊形象的如實(shí)報道，或有反映社情民意的信息和善意的批評，要認真傾聽(tīng)，虛心接受，制定有針對性的整改措施。權威證實(shí)是指通過(guò)權威部門(mén)、權威媒體發(fā)布權威信息，消除公眾的警戒心理，重獲信任。系統運行是指事先制定一個(gè)周密而詳細的輿情危機應急預案，包括完善的應急組織管理指揮系統，強有力的應急保障體系，一旦發(fā)生輿情危機時(shí)要啟動(dòng)預案，以便妥善地處理好危機。
【淺論信息化時(shí)代如何提升消防輿情處置能力】相關(guān)文章：
淺論海爾的核心能力03-02
淺論高職英語(yǔ)教師如何培養學(xué)生的自主學(xué)習能力03-19
淺論如何培養高中生的英語(yǔ)書(shū)面表達能力03-18
企業(yè)競爭能力概念淺論03-07
淺論聲樂(lè )演唱中的控制能力03-08