- 相關(guān)推薦
重視住院病人需求 完善護理服務(wù)文化
醫院服務(wù)文化是現代化醫院管理的重要內容,它是醫院這一特殊的社會(huì )群體在一定歷史條件下和社會(huì )環(huán)境中,在為人類(lèi)提供醫療保健服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng )造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。{1}建設以病人為中心的新型醫院服務(wù)文化是對護理管理者的客觀(guān)要求，也是醫院生存的根本。為重視病人住院期間的各項要求，了解病人對現有醫院護理現狀及制度的認可程度，提高護理的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng )導完善護理服務(wù)文化，于2000年3月，對777位病人作了住院病人意見(jiàn)征詢(xún)的調查工作，總結分析如下：1． 資料與方法：
1． 1對象
2000年3月，全院32個(gè)病區，777位出院病人，作為調查對象。
1． 2方法
采用自行設計問(wèn)卷調查表，在病人出院時(shí)填寫(xiě)，病人無(wú)法完成則由家屬填寫(xiě)，最后一個(gè)問(wèn)題用文字形式表示，項目完成不全則以實(shí)際例數計算。
2.結果: 問(wèn)卷從6個(gè)方面，共設立18條問(wèn)題進(jìn)行調查，（1）作息時(shí)間（2）病區環(huán)境（3）文化氛圍；（4）病人權利；（5）注射技術(shù)；（6）評價(jià)護士；（7）
3. 討論：
2． 1以病人為中心，改變作息時(shí)間，從每天早晨開(kāi)始。
99年6月上海市衛生局為保證病人充足的休息睡眠時(shí)間，要求全市醫院晨間護理在6：00以后進(jìn)行，扭轉了晨間護理越做越早的局面。我院曾率先執行，獲得病人好評。以后隨著(zhù)天氣轉熱，早起床病人增多，但護士仍堅持6：00后進(jìn)病房，病人對此項措施究竟持何種意見(jiàn)？通過(guò)調查證明88.3%的病人持贊同意見(jiàn),11.6%的病人認為還太早,只有一位病人認為太晚,由此證明,6:00后進(jìn)病房做晨間護理得到絕大多數病人的贊同,晨間護理寧晚勿早。
3.2 在爭創(chuàng )文明醫院過(guò)程中，十分重視醫院文化建設，其中為保證病房舒適化，做到病區環(huán)境順序良好、整潔、安靜、舒適，制定了各項規章制度，病人及其家屬是否能接受？如床邊桌臺面只能放3樣以下物品，并放置有序，生活用品必須定位放置，控制陪客，查房時(shí)間家屬不得進(jìn)入病區，病情內不準晾衣服，通過(guò)調查，顯示大部分病人及家屬表示很好或可以接受。其中9.7%和3.1%的病人對桌面放3樣以下物品和要求放置物品認為不方便,27.5%的病人家屬要求開(kāi)放陪客,8%的病人認為查房時(shí)間家屬不得進(jìn)入病房不放心,6.9%的家屬對病區內不準晾衣服表示不能接受,60.2%的家屬表示接受衣服集中由洗衣房收費服務(wù)(詳見(jiàn)表1)。數據說(shuō)明大多數病人對病房環(huán)境要求表示贊同接受，體現出病人對病房整體環(huán)境舒適、安靜、整潔的重視程度，當然，這樣會(huì )對臥床、活動(dòng)受阻的病人帶來(lái)不便。因此，護理必須以高品質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足病人的需求，加強巡回，力求做到服務(wù)于開(kāi)口病人之前，讓病人稱(chēng)心，讓家屬放心。
3．3 醫院服務(wù)的重要組成部分，即要重視、尊重病人的各項權利。病人入院后，在整個(gè)醫療服務(wù)中，病人享有被尊重的權利，如對病情的了解程度，各項檢查的目的、檢查結果、治療方案等等。調查結果尚有14.6%的病人對病人對化驗結果不了解,18.2%的病人沒(méi)有得到完整的健康教育,4.8%的病人對檢查目的不了解,2.2%的病人對病情不了解,可能與保護性醫療措施有關(guān)(詳見(jiàn)表3),在用文字表達項目表中,病人要求了解病情\u25163手術(shù)效果\u26816檢查結果及出院后的健康指導等心情十分迫切。
3.4 在醫院服務(wù)文化中，除保證病房環(huán)境安靜、舒適、安全外，還應充分重視病人的精神需求文化氛圍，在調查中病人對病區內提供一定數量的報刊、雜志、宣傳資料，表示非常需要，希望及時(shí)了解時(shí)事新聞，增加文化娛樂(lè )。另外醫療設施、儀器設備，病房生活設施的完好，直接關(guān)系到病人住院期間正常醫療秩序及生活質(zhì)量調查證實(shí)，病房設施、設備完好率達64%，由此可見(jiàn)，后勤保障同樣貫穿于整個(gè)醫療服務(wù)之中，對保障醫療工作慣性運行有重要作用，也是醫院物態(tài)服務(wù)文化建設的重要內容之一。在調查中，病人對護士靜脈注射的技術(shù)的評價(jià)，一次穿刺成功率達８３.６％，其中包括長(cháng)期住院的血液、免疫、腫瘤病人。由此說(shuō)明，護士必須加強訓練熟練掌握穿刺技術(shù)提高一次穿刺成功率，減輕病人的痛苦。（詳見(jiàn)表１、２、５）
４．體會(huì )
４．１重視尊重病人的各項權利。在研究醫院服務(wù)文化過(guò)程中，尊重病人在就醫過(guò)程中的各項權利，必須引起醫務(wù)人員的高度重視。病人在醫療過(guò)程中，享有以下權利：（1）維持生命，享受醫療的權利；（2）自主同意的權利；（3）監督自己醫療權利實(shí)現的權利；（4）獲得有關(guān)信息的權利；（5）要求保護隱私的權利；（6）因病免除一定的社會(huì )責任和義務(wù)的權利。在醫療過(guò)程中，通常醫務(wù)人員處于主導地位，而病人則處于被動(dòng)地位。隨著(zhù)醫學(xué)模式的改變，病人不僅需要高超的醫術(shù)、舒適的環(huán)境，更需要被理解、被關(guān)心、被尊重。[2]有位病人要求每天能與護士作3-5分鐘的交談、溝通，及時(shí)了解病情，了解病區和醫院的情況�？梢�(jiàn)病人除了關(guān)心自己的病情外，還十分關(guān)心醫院的整體水平。醫院的服務(wù)對象是人，一切應“以人為本”，如何注重了解病人的心理，理解、關(guān)心、尊重病人，如何強化服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)，重視維護病人的權力，已成了當務(wù)之急，因此，首先必須在醫務(wù)人員中加強宣傳，廣泛開(kāi)展尊重病人權利的教育，其次，設立圖文并茂的宣傳資料，讓病人了解應享有的權利，醫患護患間相互尊重，營(yíng)造良好的就醫氛圍，提高護理服務(wù)品質(zhì)。
4、2提供優(yōu)質(zhì)、特色的護理服務(wù)
護理服務(wù)在構建醫院服務(wù)文化中具有重要地位，它是醫院服務(wù)文化的一個(gè)重要組成部分。我院護理部開(kāi)展研究醫院護理服務(wù)文化,兩年多年，取得顯著(zhù)效果。此次調查對護士總體評價(jià)滿(mǎn)意率達100%。有位病人是這樣寫(xiě)道“護理小姐甜甜的微笑，柔柔的聲音，讓病人聽(tīng)了倍感親切，也讓重病中的我感到欣慰”。還有位病人寫(xiě)道“最希望院領(lǐng)導對護士小姐們給予表?yè)P，因為她們太熱情、工作態(tài)度太好，使我們很快恢復”。從中也充分說(shuō)明，護士的態(tài)度、護士的微笑對病人是多么重要。因此開(kāi)展有情服務(wù)、微笑服務(wù)、超前服務(wù)、細微服務(wù)，服務(wù)于病人開(kāi)口之前，給病人家的感覺(jué)…已成為每位護理工作者為之奮斗終生的目標。在開(kāi)展特色護理的研究中，護理部組織各科開(kāi)展特色護理及規范化，健康教育的研究，以提高服務(wù)質(zhì)量，不斷擴展和完善。
4、3創(chuàng )造良好的醫院環(huán)境
在研究醫院服務(wù)文化建設中，必須充分重視硬件設施的改造，打破長(cháng)期延續的模式化。如（1）背景音樂(lè )，播放優(yōu)美、舒暢的輕音樂(lè )營(yíng)造一種寧靜、優(yōu)雅的氛圍。我院在浦東分院建設中充分重視并設立了全院背景音樂(lè )系統，以提高醫院文化建設的品位。（2）為解決外地病人洗衣、晾衣的困難。醫院可設立洗衣房，開(kāi)設承接病人衣褲洗滌項目，確保病房環(huán)境整潔，保證病人住院期間的生活方便。（3）在病房家具設計中，盡量達到合理、便捷、安全。如多功能鹽水架，床邊可移式迷你電視，全自動(dòng)、多角度防褥瘡床，一次性可充氣加熱被等等。創(chuàng )造舒適、方便溫馨的住院環(huán)境。
5.小結
通過(guò)調查，各科針對性制定了特色護理細
【重視住院病人需求 完善護理服務(wù)文化】相關(guān)文章：
大學(xué)生創(chuàng )業(yè)服務(wù)體系的需求特征與完善建議03-19
企業(yè)家應重視公眾需求心理01-11
談醫院的護理服務(wù)文化建設03-19
化療患者健康需求的調查及護理干預03-18
重視語(yǔ)言文化差異 培養學(xué)生跨文化意識11-16
淺談住院病人護理健康教育中存在的問(wèn)題與對策03-05
胸外科住院手術(shù)患者舒適護理需求調查與舒適護理措施12-09