蘭化醫院文化建設的現狀與對策研究

蘭化醫院文化建設的現狀與對策研究

摘 要：醫院文化是現代醫院管理的新趨勢和新發(fā)展，也是現代醫院管理理論體系中的一個(gè)重要組成部份。加強醫院文化建設有利于構建和諧醫患關(guān)系，有利于樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)，有利于塑造醫院核心競爭力。本文采取理論和實(shí)際相結合，分析了蘭化醫院文化建設中存在的問(wèn)題，并相應的提出了加強蘭化醫院文化建設的對策和建議。

關(guān)鍵詞：蘭化醫院醫院文化以人為本

第一章 緒論

1.1研究背景

21世紀，是知識經(jīng)濟的時(shí)代，是信息技術(shù)和生命技術(shù)的時(shí)代，也是全球經(jīng)濟全球化的時(shí)代。在這個(gè)經(jīng)濟、政治、信息文化多元相互交流的時(shí)代，特別是我國加入世貿組織之后，我們面臨著(zhù)諸多的機遇和挑戰。經(jīng)濟學(xué)家曾預言，21世紀的企業(yè)是文化管理的企業(yè)，醫院又怎能另外。由于醫院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，要求醫院自身的行為必須與之相適應，自覺(jué)的開(kāi)展醫院文化建設，必將是一個(gè)具有戰略性的舉措�，F代醫院管理，必須與國際接軌，必須參與市場(chǎng)競爭。而市場(chǎng)競爭，不僅僅是市場(chǎng)份額的競爭，更是醫院文化的深層次、高水平、全方位的競爭。因此，醫院文化建設在現代醫院管理中的地位，也越來(lái)越凸現。醫院文化是現代醫院管理的新趨勢和新發(fā)展，也是現代醫院管理理論體系中的一個(gè)重要組成部份�，F代醫院管理將管理的核心、管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)歸結到對人的管理，并創(chuàng )造出一種嶄新的管理模式和精神。醫院文化的實(shí)質(zhì)，就是把“人”作為現代醫院管理活動(dòng)的主體，并積極主張大力利用和開(kāi)發(fā)醫院的人文資源，通過(guò)醫院文化建設來(lái)達到實(shí)現醫院建設和發(fā)展的目標。

1.2研究意義

醫院文化建設在醫院管理中占據著(zhù)重要地位。本文希望通過(guò)對蘭化醫院文化建設的實(shí)例的研究，使人們意識到：加強醫院文化建設是體現先進(jìn)文化前進(jìn)方向的需要；加強醫院文化建設有利于構建和諧醫患關(guān)系；有利于樹(shù)立良好醫德醫風(fēng)；有利于塑造醫院核心競爭力。

1.3醫院文化理論與述評

醫院文化是從企業(yè)文化衍化而來(lái)，是美國學(xué)者約翰.科特在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。

約翰.科特在《醫院管理學(xué)》中指出了醫院文化的含義和層次。他認為醫院文化，就是醫院組織，在一定的民族文化傳統中逐步形成的具有本醫院特色的基本信念、價(jià)值觀(guān)念、道德規范、規章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

醫院文化作為一個(gè)管理系統，一般分為三個(gè)層次：

其一、最外層的物質(zhì)層，即醫院的物態(tài)文化。是指醫院的院容院貌，房屋和其它建筑，醫療器械和設備及醫院的各種文化設施、圖書(shū)室、資料室、俱樂(lè )部、體育場(chǎng)等。

其二、處于中間層的制度層，即醫院的制度文化。是指醫院的組織機構，各種明令規章制度(包括經(jīng)濟制度，政治制度，管理制度等)獎懲方式及信息溝通渠道等。

其三、最內層的觀(guān)念層，即醫院的文化心態(tài)，是指醫院共同的行為準則和價(jià)值觀(guān)念，包括醫院目標、醫院宗旨、醫德醫風(fēng)、醫院精神、醫院風(fēng)尚等。

醫院文化應是里、中、外三個(gè)層次的有機整體。物質(zhì)層反映醫院的物質(zhì)條件，是醫院物質(zhì)財富的體現，是可直觀(guān)評估的物化體系；制度層是醫院管理的顯性體現，反映醫院的管理機制的效用；觀(guān)念層是醫院管理的隱性境界，反映醫院的精神狀態(tài)，它對醫院職工的思想和行為起支配作用，它是醫院文化的基礎、核心和靈魂，是決定醫院命運和前途的關(guān)鍵。

約翰.科特認為醫院文化的內容包括醫院精神、醫院管理文化、醫院制度文化、醫院組織文化、醫院科技文化、醫院服務(wù)文化、醫院環(huán)境文化、醫院資源文化等內容。

美國學(xué)者詹姆斯.赫斯克特提出了醫院文化的四個(gè)基本特征：一是醫院文化的核心是珍惜生命、患者至上的價(jià)值觀(guān)；二是醫院文化的中心是以人為主體的人本文化；三是醫院文化的重要任務(wù)是增強群休凝聚力；四是醫院文化建設的目標是提高醫療質(zhì)量。

我國研究醫院文化問(wèn)題的學(xué)者大多是醫院的管理者，目前的許多的文獻大多是研究醫院文化的建設的意義、重點(diǎn)、難點(diǎn)、原則、以及如何建設醫院文化。如廖日輝（1998）認為醫院文化建設有利于樹(shù)立良好的醫德和醫風(fēng)；韓家駒（2005）認為全員參與是加強醫院文化建設的重要保證，領(lǐng)導重視是加強醫院文化建設的先決條件；李曉杰（2005）認為醫院文化建設要樹(shù)立“以員工為本”和“以病人為中心”的原則的價(jià)值觀(guān)；梁時(shí)榮（2004）認為醫院文化建設的重難點(diǎn)在于提高醫生的總體思想水平和醫德素質(zhì)。

1.4研究的方法

在本文的研究過(guò)程中主要運用以下幾點(diǎn)方法：

1.4.1實(shí)證分析與規范分析相結合。實(shí)證分析主要闡明一種經(jīng)濟現象產(chǎn)生的內在機理，它要回答“是什么”或“實(shí)質(zhì)”的問(wèn)題，不做出任何判斷。規范分析則是這種經(jīng)濟現象的存在做出價(jià)值判斷，即回空經(jīng)濟運行“應該是什么”或“應該怎樣”的問(wèn)題。由于這兩種分析方法是完全不同，因而往往要把實(shí)證分析和規范分析結合一起運用，以達到相互補充的目的。本文是以西方的醫院文化理論為立論基礎，旨在探析蘭化醫院文化建設的現狀與存在的問(wèn)題，概況了加強醫院文化建設的內容與意義，并提出了加強蘭化醫院文化建設的對策。

1.4.2比較分析和邏輯歸納相結合。本文從國外醫院文化理論發(fā)展的情況，找出蘭化醫院文化建設存在的差距，在比較分析的過(guò)程，運用邏輯歸納法，探討加強蘭化醫院文化建設的對策，體現比較分析和邏輯歸納相結合。

1.4.3文獻法與調查法相結合。通過(guò)查閱大量與選題有關(guān)的資料，對資料進(jìn)行整理分析并形成該研究方向的研究綜述，以充分把握選題的理論內涵。本文也采取了調查法，得到了真實(shí)的數據，為研究提供了依據。

1.5論文研究的內容

本論文研究的內容包括以下幾個(gè)部分：第一部分概況了醫院文化建設的內容和目標，總結了加強醫院文化建設的重要意義。第二部分概況了蘭化醫院文化建設的現狀分析了蘭化醫院文化建設中存在的問(wèn)題，以此得出蘭化醫院應該加強文化建設。第三部分探討了加強了蘭化醫院文化建設的對策建議。第四部分是結論。

第二章 醫院文化的概述

醫院文化是從企業(yè)文化衍化而來(lái)，是美國學(xué)者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。從宏觀(guān)上講，醫院文化是醫院在建設和發(fā)展過(guò)程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；從微觀(guān)上講，醫院文化是指醫院職工在長(cháng)期的醫院管理和醫療服務(wù)過(guò)程中，自覺(jué)優(yōu)化形成的一種理想、價(jià)值觀(guān)念

和行為規范。

2.1醫院文化的內容

醫院文化的內容很多，大體包括以下幾個(gè)方面:

2.1.1醫院精神，是在醫院長(cháng)期的醫療保健服務(wù)中形成并為醫院領(lǐng)導和職工認同的群體意識，即是醫院的傳統、道德規范、理想信念、價(jià)值觀(guān)念、工作態(tài)度和行為傾向的總和，其核心是醫院的群體價(jià)值觀(guān)。

2.1.2醫院管理文化，是指關(guān)于研究醫院管理理論、管理模式、管理體制、管理手段、管理者類(lèi)型、領(lǐng)導藝術(shù)的文化。

2.1.3醫院制度文化，是指精神文化、物質(zhì)文化的明文規定，是通過(guò)條例法規、規章制度來(lái)展現的。

2.1.4醫院組織文化，是指組織功能的性質(zhì)、組織結構的形式及其協(xié)作的構成關(guān)系。

2.1.5醫院科技文化，是醫學(xué)技術(shù)觀(guān)念、醫學(xué)技術(shù)手段、醫學(xué)技術(shù)方法的總和。其內容主要包括臨床技術(shù)、檢驗技術(shù)、護理技術(shù)、監護技術(shù)、預防技術(shù)等方面的演進(jìn)、革新和運用。

2.1.6醫院服務(wù)文化，是指醫院的臨床醫學(xué)服務(wù)、預防醫學(xué)服務(wù)、康復醫學(xué)服務(wù)和自我保健醫學(xué)服務(wù)這一服務(wù)體的文化。

2.1.7醫院環(huán)境文化，是指醫院在醫療活動(dòng)中所處的一切外部環(huán)境，包括自然環(huán)境和社會(huì )環(huán)境兩大類(lèi)，具體分為醫院的政治環(huán)境、人際環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境。

2.1.8醫院資源文化，是指善于有效、合理利用各類(lèi)資產(chǎn)的文化，不僅注重有形資源的有效運作，而且特別注重包括人力資產(chǎn)、結構資本和顧客資本在內的智力資本的開(kāi)發(fā)和利用。

2.2加強醫院文化建設的意義

隨著(zhù)改革的不斷深入，特別是醫療體制改革實(shí)施后，醫院作為市場(chǎng)主體面臨著(zhù)激烈的競爭，加強醫院文化建設不僅僅是醫院自身生存和發(fā)展的需要，更是促進(jìn)醫院管理創(chuàng )新，實(shí)現醫院可持續發(fā)展的需要。

2.2.1醫院文化建設能推動(dòng)醫院管理的深化

醫院管理千頭萬(wàn)緒，但最根本的是對人的管理，人是醫院管理發(fā)展的根本，現代醫院管理的核心，要尊重知識，尊重人才，充分調動(dòng)全體員工的積極性。醫院文化建設注重醫院精神的培育，更注重“以人為本”的思想，為醫院發(fā)展創(chuàng )造良好的競爭環(huán)境、和諧環(huán)境和心理環(huán)境。以共同的愿望，共同的日標，共同的價(jià)值觀(guān)，作為自己的自覺(jué)行為，增強對醫院發(fā)展的向心力和凝聚力。

2.2.2醫院文化建設能擴大醫院管理的內涵

物態(tài)文化、制度文化和心態(tài)文化是醫院醫療服務(wù)質(zhì)量管理的基礎，是堅實(shí)的保證，是智力的支持。先進(jìn)的醫院文化，使醫院管理的內涵建設，得以加強、得以深化、得以提高，確保一所醫院長(cháng)期能夠充滿(mǎn)生機和活力。醫院管理內涵建設遠遠不僅僅是那些規章制度、行政命令、全面激勵和組織形式的建設，而更是要注重現代管理思想在員工中內心化程度、自覺(jué)行動(dòng)、價(jià)值觀(guān)和道德準則的建設，激發(fā)每一個(gè)人的熱情和才干，使之產(chǎn)生強烈的責任感和使命感，人人都成為醫院重大決策的參與者、執行者和監督者，廣大醫務(wù)員工不再是被動(dòng)的打工，而是主動(dòng)、能動(dòng)、自覺(jué)、自愿地投身于醫療事業(yè)。

2.2.3醫院文化建設能帶來(lái)醫院的管理效益

醫院文化在一定意義上講是無(wú)形的，但是先進(jìn)的文化一旦注入管理系統，就會(huì )給醫院帶來(lái)良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。如醫院文化提倡對外搞好社會(huì )公眾的關(guān)系，對內提高員工的素質(zhì)和凝聚力，培養員工的團結協(xié)作精神，塑造醫院自身良好的社會(huì )形象。如醫院的建筑外形優(yōu)美，人性化的就診布局，統一的標志和統一的專(zhuān)用色，都會(huì )給就診病人帶來(lái)身心愉快的感覺(jué)，在病人心目中也會(huì )產(chǎn)生良好的印象。同時(shí)良好的醫院形象可以增加員工一種信任、一份榮譽(yù)，獲得心理上的滿(mǎn)足，從而促使員工把自己的行為與醫院的發(fā)展緊密的聯(lián)系。良好的醫院形象，無(wú)形的品牌，能在病人心目中，產(chǎn)生信賴(lài)，吸引更多的病人。因此醫院文化建設不僅能帶來(lái)社會(huì )效益，而且會(huì )帶來(lái)很好的經(jīng)濟效益，促進(jìn)醫院的全面發(fā)展。

2.2.4醫院文化建設能保持醫院的持續發(fā)展

現代化醫院管理的持續發(fā)展，關(guān)鍵在于不斷地提高醫院?jiǎn)T工隊伍的素質(zhì)。員工的素質(zhì)好壞，直接影響醫院的發(fā)展。而醫院文化建設就是要建立完善員工培訓制度、培訓方法和培訓體系。建立學(xué)習型的醫院，學(xué)習型的科室和學(xué)習型的人的學(xué)習機制，使每個(gè)員工都成為終身學(xué)習的學(xué)員，不斷順應市場(chǎng)經(jīng)濟的潮流�？傊�只有把培養、教育、學(xué)習作為醫院文化建設的基石，醫院文化建設才能促進(jìn)醫院管理的持續發(fā)展。

第三章 蘭化醫院文化建設現狀以及存在的問(wèn)題

3.1蘭化醫院現狀及規模

中國石油天然氣集團公司蘭州石油化工公司蘭化醫院（簡(jiǎn)稱(chēng)“蘭化醫院”）成立于1959年。前身是1953年4月中央重工業(yè)部化學(xué)工業(yè)管理局在蘭州成立西北化工廠(chǎng)時(shí)所設的醫務(wù)室�，F又稱(chēng)蘭州大學(xué)附屬天浩醫院。承擔著(zhù)蘭州市西部地區近40萬(wàn)民眾的醫療保健任務(wù)。長(cháng)期以來(lái)，蘭化醫院除承擔本企業(yè)的職工、家屬醫療保健的任務(wù)外，還解決了周邊地區群眾的看病就醫問(wèn)題。對彌補地區衛生資源不足，增進(jìn)職工、群眾身心健康，穩定社會(huì )發(fā)揮了應有的作用。

醫院現有床位516張，是蘭州市西固區唯一的一所集醫療、教學(xué)、科研、預防為一體的現代化綜合性三級乙等醫院、120急救中心網(wǎng)絡(luò )西固區分中心、蘭州市血液中心發(fā)血站和省、市、區城鎮職工基本醫療保險定點(diǎn)醫院、平安保險公司醫療保險定點(diǎn)醫院。甘肅省“十佳醫院”、“愛(ài)嬰醫院”。承擔著(zhù)蘭州大學(xué)和省市醫學(xué)院校本科生、大專(zhuān)生的臨床教學(xué)任務(wù)。

醫院現有黨政職能科室11個(gè)。臨床科室18個(gè)、設16個(gè)病區，醫技科室8個(gè)。醫院設立了微創(chuàng )外科治療中心、器官移植中心、介入治療中心、職業(yè)病防治中心等四個(gè)治療中心。全院有黨支部16個(gè)。

醫院共有職工624人(其中包括內退人員75人)，其中醫生224人，護士202人，藥劑、檢驗、管理及服務(wù)人員124人；高級職稱(chēng)人員58人，中級職稱(chēng)人員122人，初級職稱(chēng)人員233人，無(wú)職稱(chēng)人員127人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員約占80%；在職碩士研究生（含在讀）19人，大學(xué)本科畢業(yè)189人，大專(zhuān)學(xué)歷158人，中專(zhuān)學(xué)歷102人，其他121。

多次被省、市授予 “文明醫院”、“執行價(jià)格計量政策法規信得過(guò)先進(jìn)單位”、“救死扶傷先進(jìn)集體”、“雙文明先進(jìn)單位”、“花園式單位”、“全區婦幼衛生工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

3.2醫院文化建設的現狀

從2000年開(kāi)始，蘭化醫院進(jìn)行 文化建設，在全院職工的共同的努力下，經(jīng)過(guò)幾年的建設，已達到預期目標和取得階段性的成果。

1、廣泛動(dòng)員，全員參與。全院職工是文化建設實(shí)踐的主體，醫院通過(guò)召開(kāi)全院動(dòng)員大會(huì )、職代會(huì )、專(zhuān)題報告會(huì )、收看專(zhuān)題片等全院性的活動(dòng)，組織職工向全國文化建設的先進(jìn)廣東省中醫院學(xué)習，廣泛深入發(fā)動(dòng)群眾，轉變觀(guān)念，提高認識，不斷樹(shù)立主人翁、責任感，和逐漸形成共同的以病人為中心的價(jià)取向。組織機關(guān)職工收看和借鑒“海爾”企業(yè)文化建設的管理經(jīng)驗。形成黨政工團齊抓共管和全院上下積極參與的局面和良好的醫院文化氛圍。

2、明確目標，落實(shí)內容。在醫院文化建設的實(shí)施過(guò)程中，醫院采取分階段、按步驟逐步推進(jìn)的方式，確立了明確的奮斗目標，包括長(cháng)遠目標和近期目標，使醫院文化建設有了明確的努力方向。在具體工作中，以醫院精神的培育為核心，確立醫院的理念追求等，制定完善醫院服務(wù)公約、服務(wù)承諾并通過(guò)門(mén)診大廳向患者公示。制定下發(fā)了各類(lèi)人員的道德規范、服務(wù)規范、禮貌用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)以及修訂完善崗位職責等規章制度；為推動(dòng)醫院文化深入開(kāi)展，成立了物質(zhì)文化實(shí)施小組、行為文化實(shí)施小組、制度文化實(shí)施小組和精神文化實(shí)施小組等，進(jìn)一步發(fā)揮了各小組的工作積極性。

3、形式多樣，注重實(shí)效。醫院通過(guò)組織群眾性的大討論、舉辦講座、開(kāi)展服務(wù)禮儀、演講比賽和評比“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”等多種形式的活動(dòng)，把醫院精神、醫院文化融于各種活動(dòng)之中，使職工逐漸把醫院精神、醫院文化變?yōu)橐环N自覺(jué)意識和行動(dòng)。

3.3蘭化醫院文化建設存在的問(wèn)題

蘭化醫院文化建設擴大了醫院管理的內涵，促進(jìn)了醫院管理的變革，在帶來(lái)管理效益的同時(shí)推動(dòng)了醫院的可持續發(fā)展，蘭化醫院結合自身實(shí)際建設醫院文化，取得了一些成績(jì)，已達到預期目標和取得階段性的成果。然而也存在著(zhù)一些不足之處。

3.3.1醫院的物質(zhì)文化建設的基礎較差

蘭化醫院門(mén)診、內科大樓建成于1965年，已服役40年，大樓的設計風(fēng)格，綠化環(huán)境，空間結構，舒適程度等已不適應醫院的發(fā)展了，蘭化醫院需要建造新的門(mén)診綜合大樓，但是由于資金，地理位置等各方面的原因，一直沒(méi)有開(kāi)工建設。

醫院設備條件與市內三級醫院相比尚有一定差距，現有醫療設備也已不能滿(mǎn)足臨床需要，由于資金和技術(shù)的原因，引進(jìn)和更新先進(jìn)的醫療設備的數量有限，這影響了醫療和服務(wù)水平。

3.3.2醫院建設的人才缺乏，創(chuàng )新能力不強

由于醫院的地理位置，市場(chǎng)競爭等因素。醫院的高級技術(shù)人才比較缺乏，人力資源結構不合理，目前高級職稱(chēng)人員58人，中級職稱(chēng)人員122人，研究生學(xué)歷的人才僅19人，這導致了醫院創(chuàng )新能力不強，影響了醫院服務(wù)水平。另外，醫院一些領(lǐng)導及職工的思想觀(guān)念，創(chuàng )業(yè)意識和精神風(fēng)貌由于長(cháng)期受計劃經(jīng)濟體制的影響，危機意識不足，存在著(zhù)較強的依賴(lài)心理。導致工作上不愿或不敢創(chuàng )新。

3.3.3醫院內部各部門(mén)文化建設發(fā)展不平衡

由于各個(gè)部門(mén)的規模、設備、技術(shù)水平、人員構成不同，效益成在很大差別。

這導致了部門(mén)之間的文化建設成在良莠、強弱之別。效益較好的部門(mén)管理者觀(guān)念老套，沒(méi)有發(fā)展與創(chuàng )新，有時(shí)會(huì )導致醫院形象不夠鮮明，員工相對缺乏精神動(dòng)力，而效益差的部門(mén)為了吸引顧客，經(jīng)常會(huì )重視醫院文化，給予病人良好的照顧，有意識地給醫院文化注入新的動(dòng)力，這導致醫院的文化良莠不齊。2003年度據統計蘭化醫院病人投訴部門(mén)較多的是那些效益比較好的部門(mén)。

3.3.4醫院文化建設的非系統性和盲目性

醫院在文化建設過(guò)程中，有時(shí)不對自身的內部條件和外部環(huán)境進(jìn)行仔細地調查和系統地論證，而是“跟著(zhù)感覺(jué)走”，憑醫院領(lǐng)導者的主觀(guān)想象，盲目地對醫院文化發(fā)展方向進(jìn)行定位；或是追時(shí)髦趕潮流，照搬其他醫院的文化模式，而忽視了具體的人文管理。如2003年，領(lǐng)導者在沒(méi)有調查和認證的基礎上，建立“空姐式”病區。2003年，醫院與航空公司簽訂了培訓協(xié)議，將骨科兩個(gè)病區分別命名為“金杏護理組”和“銀杏護理組”，通過(guò)對兩個(gè)病區的環(huán)境布置和護士形象的包裝營(yíng)造了“空姐式”服務(wù)模式，可是結果沒(méi)有達到預期的效果。最后不得不撤消了這項服務(wù)項目。

第四章 加強蘭化醫院文化建設的對策研究

4.1統籌規劃進(jìn)行醫院精神文化建設

醫院精神是醫院文化的核心和靈魂，它反映了醫院的優(yōu)秀文化傳統和價(jià)值追求，是醫院精神文化體系中高度成熟并已被醫務(wù)工作者一致認同的群體意識，是醫院工作人員人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和道德理想的綜合反映。

蘭化醫院著(zhù)力于醫院精神的培育，并不是把它變成一句句的政治口號，而應該引導廣大醫務(wù)工作者在實(shí)踐中去培育。因此醫院精神的培育應從以下幾方面著(zhù)手：①從醫院的實(shí)際出發(fā)，建設具有本院特色的醫院文化。這種具有醫院特色的醫院文化應充分體現自身的特點(diǎn)和追求。②發(fā)揮醫院優(yōu)秀的歷史文化傳統，以此教育干部和職工。編制院史、大事記、建立院科技陳列館，舉辦院慶和院史展，以此激勵干部職工繼承和發(fā)揚醫院光榮傳統。 ③重視營(yíng)造醫院良好的文化氛圍。 一是注重蘊涵人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的院訓精神的培育。二是注重良好院風(fēng)的形成和建設。此外，利用醫院的各種慶典、慶祝、升旗儀式等等，以濃厚的文化氛圍來(lái)感染干部職工，從中體驗到醫院精神之所在。

醫院精神的培育不是一朝一夕的事情，要有長(cháng)遠的規劃和穩定連續的建設措施，同時(shí)還要依托醫院的優(yōu)良傳統和專(zhuān)業(yè)特色，才能形成既體現醫院歷史傳統，又反映時(shí)代要求的濃厚文化氛圍。

4.2加強管理文化建設，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍

管理文化是醫院各部門(mén)協(xié)調運轉的重要保證，是保證其他文化建設的關(guān)鍵和基礎。蘭化醫院應建立了一整套行政與醫療管理制度，有效規范了醫療行為，保證日常診療活動(dòng)的有效開(kāi)展，使管理文化發(fā)揮出更大的作用，營(yíng)造了舒心、放心、溫馨的診療環(huán)境。

4.2.1環(huán)境建設方面

為患者和職工創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境和工作環(huán)境，可以給患者帶來(lái)身心的愉悅，有利于患者的治療康復，同時(shí)也是向社會(huì )展示醫院自身的形象。

蘭化醫院應該把改善醫院工作和生活環(huán)境作為醫院文化建設的重要環(huán)節來(lái)抓，蘭化醫院在籌集資金建設綜合大樓的同時(shí)。也要致力于醫院環(huán)境的綠化和美化建設，為病人創(chuàng )造更舒適的就診環(huán)境，給病人一種溫馨和諧的親切感，在醫院的主干道兩側種草植樹(shù)，在人群集中處擺放鮮花，院區常年有綠，保持了院內的空氣清新，基本實(shí)現病房賓館化和環(huán)境園林化的目標。在患者心中留下深刻的醫院環(huán)境形象。另一方面要積極改善職工的工作環(huán)境。要建立設施齊全的學(xué)術(shù)報告廳、中心實(shí)驗室，資料室，網(wǎng)絡(luò )中心、娛樂(lè )活動(dòng)場(chǎng)所等，良好的工作環(huán)境有利于醫務(wù)工作者的才智發(fā)揮，提高工作效率。有利于義務(wù)工作者更好的為病人服務(wù)

4.2.2制度建設方面

蘭化醫院應該重點(diǎn)落實(shí)各項崗位責任制、三級服務(wù)承諾制、事先告知制、信息公示制、一次申告待崗制、戒免談話(huà)制、限時(shí)辦結制，實(shí)現以制度管人管事;不斷地完善、制訂和修改各級各類(lèi)人員的服務(wù)規范內容，嚴格執行“三合理規范”，按照合理檢查、合理用藥、合理收費的要求，為病人當好家、用好錢(qián)。

4.2.3 效率效能建設方面

蘭化醫院應該建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，明確各自職責，及時(shí)受理和處理病人投訴，建立合理的醫療糾紛防范體系，制定科室及個(gè)人對醫患糾紛、醫療事故責任的分擔制度，并嚴格執行責任追究。

4.3加強人才的培養，提高員工整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院文化建設

醫院?jiǎn)T工是醫院活動(dòng)的主體，是醫院生產(chǎn)力各要素中最活躍的因素，也是醫院文化中的第一要素，以醫院?jiǎn)T工為中心是醫院文化建設的基礎和關(guān)鍵。醫療市場(chǎng)的競爭，歸根到底是人才的競爭。

4.3.1培養和引進(jìn)人才，蘭化醫院目前高級技術(shù)人才缺乏，人才結構不合理。蘭化醫院應該重視人才建設，大力培養和引進(jìn)人才，實(shí)施科教興院戰略，積極開(kāi)展“人才工程建設”。蘭化醫院應該結合實(shí)際情況，確定重點(diǎn)學(xué)科建設和學(xué)科帶頭人培養的計劃，將學(xué)科帶頭人和醫療骨干選送到北京、上海、武漢等大醫院和學(xué)校進(jìn)行專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。醫院要采取多種形式，大力引進(jìn)人才，對特殊人才實(shí)行了年薪制，在住房等方面給予一定的優(yōu)惠政策。要借助醫學(xué)院校的力量辦學(xué)，同時(shí)開(kāi)辦各類(lèi)訓練班，抓好基層員工的在職培訓。

4.3.2提高員工整體素質(zhì)，醫院?jiǎn)T工的技術(shù)和素質(zhì)是醫院文化建設的根本。醫院文化就是要建立一支由一定知識結構支撐，受一定價(jià)值觀(guān)與道德觀(guān)支配的“文化人”。著(zhù)力培育為人民服務(wù)、為社會(huì )服務(wù)的正確的價(jià)值觀(guān)，要用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，使每個(gè)醫務(wù)員樹(shù)立正確的道德觀(guān)念，牢記為人民服務(wù)是社會(huì )主義職業(yè)道德的靈魂，養成“敬業(yè)、樂(lè )業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”良好習慣，規范職業(yè)行為、增強服務(wù)意識、端正服務(wù)思想、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為醫院文化做出應有的貢獻。

4 .4對外樹(shù)立良好的醫院形象，豐富醫院文化內涵

醫院形象是醫院文化的外在表現，良好的醫院形象一經(jīng)樹(shù)立，便成為醫院的無(wú)形資產(chǎn)，它能直接吸引病人到醫院就醫，可以增強病人對醫院的信任，為醫院生存和發(fā)展創(chuàng )造良好的內外環(huán)境，是醫院尋求競爭優(yōu)勢行之有效的一種戰略。

積極做好公關(guān)策劃工作，是蘭化醫院樹(shù)立良好形象的重要戰略。一是要加強宣傳，注重自我包裝的設計。做好策劃宣傳工作的設計，既要重視整體宣傳，也要注重名醫、重點(diǎn)專(zhuān)科和現代治療設備的宣傳，宣傳醫院開(kāi)展的新技術(shù)，取得的新成果，宣傳醫務(wù)工作者中的好人好事。二是醫院要引導人民群眾健康生活。醫院的宗旨是保證人民的身體健康，除了治病救人，還要肩負起教育、引導人民群眾健康生活的社會(huì )責任，如何預防疾病的發(fā)生。通過(guò)衛生科普、健康教育、預防知識等形式宣傳健康的生活習慣，推動(dòng)全民健康。三是要建立廣泛的社會(huì )聯(lián)系。蘭化醫院要與機關(guān)團體企事業(yè)單位和轄區內的醫院及上級醫院建立廣泛的聯(lián)系，通過(guò)會(huì )診、人員的進(jìn)修培訓、學(xué)術(shù)活動(dòng)、社區服務(wù)、隨訪(fǎng)義診、聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )等活動(dòng)，使人們了解醫院，熟悉醫務(wù)人員，擴大醫院和名醫名科的知名度。

第五章 結論

我國正面臨著(zhù)深化醫療體制改革的艱巨任務(wù)。其艱巨性表現在兩個(gè)難點(diǎn)難以突破。一是醫院傳統觀(guān)念和改革理論研究難以實(shí)現突破;二是醫院管理攻革的實(shí)際進(jìn)程難以實(shí)現突破。這兩個(gè)難點(diǎn)，反映出醫院文化發(fā)展滯后。在機遇和挑戰面前，文化短缺的醫院日益舉步維艱，文化力已經(jīng)成為醫療市場(chǎng)競爭中的核心要素之一。據此，本文研究了蘭化醫院文化建設情況。

本文在概述了醫院文化的內容上，分析了加強醫院文化建設的意義。認為醫院文化建設能推動(dòng)醫院管理的深化；醫院文化建設能擴大醫院管理的內涵，醫院文化建設能帶來(lái)醫院的管理效益；醫院文化建設能保持醫院的持續發(fā)展。

本文簡(jiǎn)要的介紹了蘭化醫院文化建設現狀，在此基礎上得出了蘭化醫院存在著(zhù)幾個(gè)問(wèn)題，一是醫院的物質(zhì)文化建設的基礎較差；二是醫院建設的人才缺乏，創(chuàng )新能力不強；三是醫院內部各部門(mén)文化建設發(fā)展不平衡；四是醫院文化建設的非系統性和盲目性；

在本文最后提出了加強蘭化醫院文化建設的對策。認為應統籌規劃進(jìn)行醫院精神文化建設；加強管理文化建設，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍；加強人才的培養，提高員工整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院文化建設；對外樹(shù)立良好的醫院形象，豐富醫院文化內涵

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約翰

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