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持續溫馨護理服務(wù)在離退休老干部科中的效應
目的 持續溫馨護理服務(wù)在離退休老干部科中的效應。方法 選擇750例離退休患者，通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷的形式收集資料，分析調查問(wèn)卷結果。結果 （1）對住院安全及環(huán)境評價(jià)為96.67%以上。（2）對服務(wù)態(tài)度及技術(shù)評價(jià)為95.33%以上。（3）對身體舒適護理評價(jià)為96%以上。（4）對健康知識培訓評價(jià)97.33%以上。（5）對溝通交流評價(jià)為96.67%以上。（6）對情感交流評價(jià)為98%以上。結論 在持續溫馨護理過(guò)程當中，提高了護理職業(yè)素質(zhì)，提高了護理工作質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度，增強護理隊伍的凝聚力，提高了護士的職業(yè)榮譽(yù)感。持續 溫馨護理 離退休患者
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和醫學(xué)的迅速，護理模式由“以疾病為中心”轉變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡膬?yōu)質(zhì)護理工程時(shí)代[1]。我科根據離退休老干部病人的心理特點(diǎn)和臨床特點(diǎn)，以親切溫和的語(yǔ)言和文明規范的行為，對患者進(jìn)行耐心細致的心理溝通和一切生活幫助，使患者以愉快輕松的心理狀態(tài)去積極地配合，自開(kāi)展持續溫馨護理服務(wù)以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量和病人滿(mǎn)意率保持較好的效果�，F如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料 2006年1月到2010年12月選擇本科離退休住院患者750例，其中男性640例，女性110例，年齡62-95歲，平均年齡73.6歲。
1.2 方法
1.2.1 創(chuàng )造溫馨環(huán)境，減輕病人壓力 老年人性格孤僻, 內心抑郁, 生活自理能力日漸減退, 加之軀體疾病的痛苦, 常常產(chǎn)生沮喪、無(wú)用感、恐懼與絕望感[2]。許多老年病人長(cháng)期住院，容易對環(huán)境產(chǎn)生抵觸感，影響治療。持續溫馨護理過(guò)程當中，我科首先從創(chuàng )造溫馨的環(huán)境做起：從病區基礎設施、病區整體護理建設、病區人員職責和管理制度、工作流程、護理技術(shù)操作、安全管理等六項做到規范化。病人非常滿(mǎn)意。
1.2.2 采用溫馨語(yǔ)言，持續人性化服務(wù) 我科病人均為離退休老干部，有較高的社會(huì )地位和文化修養。在持續溫馨護理的過(guò)程中，我科護士十分注意對病人的稱(chēng)呼。在各種檢查和操作中，也十分注重使用具有安撫作用的溫馨語(yǔ)言。使病人從入院到出院在充滿(mǎn)親情、溫馨的氛圍中接受治療。
1.2.3 做好溫馨巡視，加強護患溝通 針對我科病人年紀較大，行動(dòng)不便，多有視力、等衰退的特點(diǎn)，在開(kāi)展溫馨護理中，我科要求護士隨時(shí)巡視病房，留心病人的病情變化，掌握病人的治療狀況和護理要求，并耐心地與病人交談，用簡(jiǎn)明、清晰的語(yǔ)言與病人多進(jìn)行溝通，不僅限于關(guān)心病人的病情，還要多關(guān)心病人在生活方面遇到的問(wèn)題。積極和病人家屬交流，傾聽(tīng)他們遇到的困難，接受他們指出的在護理工作上存在的不足、需要改進(jìn)的問(wèn)題，合理可行之處立即改進(jìn)。
1.2.4 堅持溫馨幫助，溫暖病人心房 老年病人比其他年齡段病人更需要關(guān)懷和照顧。自開(kāi)展溫馨護理服務(wù)以來(lái)，我科要求護士在病人入住病房時(shí)就要主動(dòng)為病人提供幫助。為病人送上住院提示卡，主動(dòng)向病人和家屬介紹住院環(huán)境、探視陪護、查房、飲食、護理服務(wù)等住院制度。同時(shí)，要求護士有高度的責任心和同情心，不僅在護理工作上力求完美，還需做到在生活中隨叫隨到或者主動(dòng)服務(wù)，給予病人家人般的照顧和關(guān)懷，對無(wú)家屬陪護的老年病人更要多加照料。此外，針對老年病人并發(fā)癥多、病情相對復雜、身體機能老化的特點(diǎn)，我科還嘗試開(kāi)展了個(gè)體化的健康教育，根據每位病人的病情、生理和心理狀況，結合其家庭實(shí)際情況，提出有針對性的個(gè)人健康教育，受到了老年病人及其家屬的歡迎。
1.2.5 完善護理制度，改進(jìn)工作流程 持續溫馨護理服務(wù)同時(shí)，首先對規章制度、崗位職責、行為規范、護理流程等進(jìn)行完善，主動(dòng)查找護理服務(wù)環(huán)節中存在的問(wèn)題與潛在風(fēng)險，關(guān)注病人的就醫需求和期望，并做好分析處理，努力為患者提供溫馨護理服務(wù)。 1.2.6用雙向承諾卡營(yíng)造溫馨服務(wù) （1）醫務(wù)人員承諾：遵守醫德規范，不開(kāi)搭車(chē)藥，不收受“紅包”、“禮品”、“不吃請”，不亂收費，為病人提供溫馨服務(wù)。（2）患者及家屬承諾：遵守住院規則積極配合，不送“紅包”、“禮品”、“不請吃”。有了雙向承諾，營(yíng)造和諧氛圍。這樣構建醫患關(guān)系和諧，減輕患者和家屬心理負擔。
1.3統計學(xué)方法 采用發(fā)放調查問(wèn)卷的形式收集資料，用SPSS 13.0統計軟件進(jìn)行x2檢驗。（見(jiàn)表1）
表1 持續溫馨護理服務(wù)主要量化指標
2 討論
2.1 提高護士職業(yè)素質(zhì)。
2.2 提高了護理工作質(zhì)量和病人滿(mǎn)意度。
2.3 形成超越自我的護士隊伍。
2.4 提高了護士的職業(yè)榮譽(yù)感。
綜上所述，持續溫馨護理服務(wù)不是一種模式，而是一種理念，是先進(jìn)護理文化的重要組成部分，是有效的競爭手段。護士很好的專(zhuān)業(yè)素養和先進(jìn)的服務(wù)理念，必然帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為，在病人心中產(chǎn)生良好的首因效應，也有助于激發(fā)護士工作熱情，發(fā)揮個(gè)人潛能，為病人提供多層次、多樣化、個(gè)性化的驚喜服務(wù)，實(shí)現醫患雙贏(yíng)。
參 考 文 獻
[1]沈文娣.全方位護理對骨外科老年患者生活質(zhì)量的影響.實(shí)用護理雜志，2011，1（28）：23.
[2]那崇坤，王丹.老年性抑郁癥的護理干預[J].護士進(jìn)修雜志，2005，20(08)：765-766.
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