淺談企業(yè)中的創(chuàng )新與信用
內容摘要：在企業(yè)的生存發(fā)展過(guò)程中，創(chuàng )新和信用起到了十分重要的作用。企業(yè)謀求發(fā)展必須不斷進(jìn)行創(chuàng )新，改進(jìn)自己的產(chǎn)品，以占領(lǐng)市場(chǎng)份額。但創(chuàng )新意味著(zhù)原有生產(chǎn)模式的改變，是一個(gè)跳躍的、不連貫的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，信用對企業(yè)銷(xiāo)售的連貫性起到了至關(guān)重要的作用，它為企業(yè)創(chuàng )新提供了一定時(shí)間，并對創(chuàng )新的連貫性提供了保障。信用使企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售趨于穩定，為創(chuàng )新提供了保證;同時(shí)，創(chuàng )新也是信用提高的手段，創(chuàng )的過(guò)程就是信用積累的過(guò)程。企業(yè)正是在創(chuàng )新和信用的互動(dòng)中不斷發(fā)展的。在企業(yè)與消費者的博弈中以及與其他企業(yè)的競爭中，創(chuàng )新與信用的作用明顯的表現了出來(lái)。
關(guān)鍵詞：創(chuàng )新 信用 博弈 競爭 企業(yè)規模
企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題歷來(lái)是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，能否維持企業(yè)的生存并努力推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展不僅關(guān)系著(zhù)企業(yè)家和員工的生活保障，而且對整個(gè)國家和社會(huì )都有著(zhù)重大的影響。企業(yè)的發(fā)展受到多方面因素的影響，但可以肯定地說(shuō)，企業(yè)最關(guān)心產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。因為銷(xiāo)售是企業(yè)取得利潤的最重要途徑，是企業(yè)生存發(fā)展的根本保障。而銷(xiāo)售又受到生產(chǎn)能力的制約。質(zhì)量好可用性強的產(chǎn)品，需求量才大，才容易被售出，也就是說(shuō)生產(chǎn)的好壞是銷(xiāo)售好壞的前提。怎樣生產(chǎn)出適銷(xiāo)對路，能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，消費者樂(lè )于接受的產(chǎn)品是企業(yè)需要考慮的重要問(wèn)題。
然而，一種商品不可能是十全十美的。消費者的需求是在不斷變化的，而且往往隨著(zhù)產(chǎn)品質(zhì)量的提高而提高。當某種商品剛被推出的時(shí)候可能很受歡迎，但在一段時(shí)間以后，就可能不再能夠滿(mǎn)足消費者增長(cháng)了的需求了。這時(shí)需要一種變化了的新產(chǎn)品投放市場(chǎng)代替原有產(chǎn)品，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，也就是說(shuō)企業(yè)需要改進(jìn)自己的產(chǎn)品，進(jìn)行創(chuàng )新來(lái)維持自己的生存與發(fā)展。熊彼特說(shuō)開(kāi)發(fā)可以替代市場(chǎng)上已有物質(zhì)的產(chǎn)品就是一種創(chuàng )新。他說(shuō)，如果這種替代物能夠充分發(fā)揮其作用，并且比較廉價(jià)，那么創(chuàng )新成功(帶來(lái)利潤)的可能性就很大。他的觀(guān)點(diǎn)告訴我們，企業(yè)創(chuàng )新成功與否只取決于替代物發(fā)揮作用的程度和價(jià)格。價(jià)格是可知的，而替代物發(fā)揮作用的程度不單廠(chǎng)商不可預知，就連消費者在短時(shí)期內也很難知道。因為消費者大多希望商品"經(jīng)久耐用"，這需要一定時(shí)間來(lái)檢驗，同時(shí)消費者又希望盡快得到新產(chǎn)品。這種心理上的矛盾造成了消費者面對多家企業(yè)的多種產(chǎn)品時(shí)很難選擇，很多時(shí)候，消費者會(huì )出現從眾心理，把自己的選擇建立在大多數人的選擇結果之上。其實(shí)消費者的選擇都是建立在一種判斷的基礎之上的，這種判斷的實(shí)質(zhì)是消費者認為某種產(chǎn)品是好的產(chǎn)品、生產(chǎn)該產(chǎn)品的廠(chǎng)家能生產(chǎn)出好產(chǎn)品的可能性是多大�？赡苄栽酱�，消費者越愿意購買(mǎi)這種產(chǎn)品。從總量上講，該產(chǎn)品的需求量也就越大。這種可能性可以用我們講的信用來(lái)衡量。從某種意義上來(lái)講，信用就是企業(yè)向消費者提供的、供消費者選擇時(shí)參考的承諾。
信用在企業(yè)創(chuàng )新時(shí)起到了重大的作用，它為企業(yè)創(chuàng )新提供了一定的時(shí)間。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，我們不妨把企業(yè)和消費者的交易看成一種博弈，企業(yè)和消費者是參與人。再假定某個(gè)企業(yè)將先后按順序推出一系列產(chǎn)品：M1M2M3……且其中MK+1是MK的替代品，每推出一種產(chǎn)品，企業(yè)將與消費者進(jìn)行一次博弈，假設每次博弈的支付函數都相同，如圖(1)所示
消費者
合作 不合作
合 作 5，4 0，0
企業(yè) 圖(1)
不合作 5，-4 0，0
應該說(shuō)明的是：(1)這個(gè)支付函數只能表示企業(yè)與消費者關(guān)于一件商品的博弈，而不能代表整個(gè)市場(chǎng)的全部交易。(2)企業(yè)的創(chuàng )新行為并不一定會(huì )使自己的產(chǎn)品改進(jìn)，有可能變動(dòng)不大甚至是"改退"的，我們把改進(jìn)產(chǎn)品的行為表示為"合作"，而把沒(méi)改進(jìn)的行為表示為"不合作"，消費者購買(mǎi)該商品為"合作"，不購買(mǎi)該商品為"不合作"。
很明顯，在這樣的博弈中，企業(yè)愿意選擇"合作"，雖然在某一輪的博弈中企業(yè)選擇"合作"還是"不合作"都能獲得一樣的利益，但是消費者往往選擇"針?shù)h相對"的策略，在下一輪的博弈中，對本輪中選擇"不合作"的企業(yè)實(shí)行"不合作"的做法，如果企業(yè)"不合作"，那么在下一輪博弈中企業(yè)的利潤肯定為0，企業(yè)所希望的如果是利益最大化的話(huà)，在每一輪博弈中都希望獲得利潤，所以每次博弈中企業(yè)都努力選擇"合作"。
然而如前所述，"合作"與"不合作"作為企業(yè)行為的后果是不可預測的，也是企業(yè)不能完全控制的，他們只能努力采取"合作"，但不能保證自己的行為肯定是"合作"的。我們這里用X來(lái)表示企業(yè)真正實(shí)現"合作"的概率。當然消費者也明白這一點(diǎn)，他們如果選擇"不合作"則收益為0，如果選擇"合作"則收益可能是4也可能是-5，所以在購買(mǎi)商品時(shí)要利用信用來(lái)進(jìn)行選擇，也就是對企業(yè)生產(chǎn)好產(chǎn)品、真正達到"合作"的可能性進(jìn)行判斷。
我們用P來(lái)表示信用度，也就是可能性，如前所述，P的大小和產(chǎn)品的總銷(xiāo)量成正比關(guān)系，P越高總銷(xiāo)量越大。令總銷(xiāo)量為Q，則Q=KP,那么企業(yè)的總收益函數為
W=5KP (1)
令Pt為T(mén)階段消費者認為企業(yè)"合作"的概率，也就是T時(shí)期的信用度，Xt為T(mén)時(shí)期企業(yè)真正實(shí)現"合作"的可能性，如果在T階段企業(yè)真正實(shí)現了"合作"，那么，根據"貝葉斯法則"，消費者在T+1階段認為企業(yè)會(huì )實(shí)現"合作"的后驗概率(信用度)為
Pt+1=Pt×1/Pt×1+(1-Pt)Xt≥Pt
將上式帶入(1)式可得出，Wt+1≥Wt。特別的，當Wt+1=Wt時(shí)，Xt=1，這意味著(zhù)在T階段企業(yè)的創(chuàng )新肯定會(huì )成功，這種情況出現的概率很小(這個(gè)問(wèn)題我們在后面將會(huì )討論)，所以我們近似的認為，在T階段企業(yè)選擇"合作"之后，T+1階段企業(yè)的利潤會(huì )大于上一時(shí)期的利潤。如果企業(yè)能夠連續創(chuàng )新成功，那么他的信用度便會(huì )不斷積累持續上升。信用的最初方式就是這樣的，它的不斷增加帶來(lái)了利潤。
這個(gè)簡(jiǎn)單的計算說(shuō)明，如果企業(yè)一次創(chuàng )新成功，會(huì )使下一次的利潤增加，而在其中起到關(guān)鍵作用的是信用P的增加，這樣，我們便不難理解一些現象了，如企業(yè)做廣告，無(wú)非是在向人們推廣它的信用，并努力增加它的信用，從而增加自己的利潤。
但是，只要Xt<1，就有創(chuàng )新失敗的可能。這一點(diǎn)我們可以根據KMRW聲譽(yù)模型進(jìn)行證明。KMRW定理說(shuō)：在T階段重復囚徒博弈中，如果每個(gè)囚徒都有P>0的概率是非理性的(即只選擇"針?shù)h相對"或"冷酷戰略")，如果T足夠大，那么存在一個(gè)T0〈T,使得下列戰略組合構成一個(gè)精煉貝葉斯均衡：所有理性囚徒在tT0階段選擇不合作(坦白);并且，非合作階段的數量(T-T0)只與P有關(guān)而與T無(wú)關(guān)。
因為廠(chǎng)商的創(chuàng )新是不可控制的，所以可以認為廠(chǎng)商有非理性的可能。同時(shí)，消費者也是非理性的(采取"針?shù)h相對"或"冷酷戰略")。只要他們進(jìn)行足夠多的博弈次數T，肯定存在一個(gè)T0。在T0階段之后，廠(chǎng)商和消費者不合作，而且，(T-T0)只與P有關(guān)，這個(gè)P與前面提到的X有關(guān)系：P=1-X.
上面的闡述至少說(shuō)明任何企業(yè)在一系列的創(chuàng )新中肯定會(huì )出現創(chuàng )新不成功，即在T0階段出現"不合作"行為，而且在之后的(T-T0)階段中，消費者選擇"不合作"，這樣一來(lái)企業(yè)不單損失了這些階段的利益，而且把前些時(shí)候日漸積累起來(lái)的信用也丟失了，通過(guò)"貝葉斯公式"不難算出企業(yè)在"不合作"后的后驗概率也即信用度為0。企業(yè)為了獲得利益而不得不重新采取"合作"的辦法，但在(T-T0)階段時(shí)，消費者選擇"不合作"，這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常沉重的打擊，而且即便消費者在一段時(shí)間后開(kāi)始"合作"，因為企業(yè)的信用減少，其銷(xiāo)量也會(huì )大規模的減少。在恢復信用的一段時(shí)間里，企業(yè)損失巨大，有的甚至因銷(xiāo)售停滯導致資金周轉困難，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)生產(chǎn)管理的混亂，甚至倒閉。
在某個(gè)企業(yè)創(chuàng )新失敗的(T-T0)階段內，這個(gè)企業(yè)原來(lái)的用戶(hù)將選擇其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，這家新廠(chǎng)商如果創(chuàng )新成功的話(huà)將使自己的在顧客心目中的信用度增加。這時(shí)，即便原來(lái)廠(chǎng)商的新產(chǎn)品創(chuàng )新成功，也有可能難以吸引原來(lái)的客戶(hù)。所以，不同廠(chǎng)商在與客戶(hù)進(jìn)行博弈的同時(shí)還在與其他廠(chǎng)商進(jìn)行著(zhù)競爭。
在廠(chǎng)商的競爭中，信用和創(chuàng )新依舊是他們能否取勝的關(guān)鍵。企業(yè)要想在競爭中勝出不但必須不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品以適應市場(chǎng)的需求，而且必須盡量搶在其他廠(chǎng)商之前進(jìn)行創(chuàng )新，只有這樣才能獲得超額利潤，同時(shí)更重要的是增加自己的信用度，提高銷(xiāo)售量，以獲得更大的收益。所以，創(chuàng )新比的不光是質(zhì)量，還有速度和連續性。然而，當一個(gè)廠(chǎng)商率先推出新產(chǎn)品時(shí)，即便他原有的信用能保證消費者接受這種新產(chǎn)品，但它能獲得多少收益呢?規模較大的廠(chǎng)商模仿能力相當強，當一種全新的產(chǎn)品被推出后不久，他們便已經(jīng)可以進(jìn)行仿造或者參照新產(chǎn)品改造自己的原有產(chǎn)品。這時(shí)，這種新產(chǎn)品已經(jīng)基本度過(guò)了它的創(chuàng )新期，或者說(shuō)這種創(chuàng )新的最初實(shí)現者已經(jīng)不再獨自占有創(chuàng )新所帶來(lái)的利潤，這樣看來(lái)創(chuàng )新所能帶來(lái)超額利潤的時(shí)間很短，時(shí)效性很強。所以創(chuàng )新的最初實(shí)現者如果以前的信用不夠高，生產(chǎn)規模不夠大，那么它所能獲得的利潤也十分有限。廠(chǎng)商要想獲得更多的利潤只能不斷提高自己的信用，增加自己的產(chǎn)量。只有在自己的信用不斷提高的前提下，才能保證自己的創(chuàng )新行為被消費者接受，并獲得較大數額的利潤。這正是信用度不高的新企業(yè)不斷尋求創(chuàng )新的原因。這里又一次說(shuō)明了，創(chuàng )新和信用的相互作用：創(chuàng )新能增加信用，信用為創(chuàng )新提供保障。那么已經(jīng)形成一定信用規模的大企業(yè)是不是不需要創(chuàng )新了呢?當然不是。也許他們可以通過(guò)仿制其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品獲得一定的利潤，但他們也面臨著(zhù)與之規模相近企業(yè)的競爭。其實(shí)仿制也是一定程度上的創(chuàng )新，但它畢竟是一種消極的策略，而且會(huì )因為新產(chǎn)品推出不及時(shí)而損失掉一部分原有顧客，使廠(chǎng)商的信用度降低，這與創(chuàng )新不成功的后果相差無(wú)幾，所以與其如此還不如進(jìn)行創(chuàng )新，畢竟創(chuàng )新還有可能帶來(lái)更大的收益。
對于一些有壟斷優(yōu)勢的廠(chǎng)商而言，創(chuàng )新失敗的損失相對較小，但是，如果不進(jìn)行創(chuàng )新也必然會(huì )使自己的信用受損。一旦顧客對其產(chǎn)品失去信心，其他廠(chǎng)商進(jìn)入就會(huì )十分容易，而且可能會(huì )在較短的時(shí)間內對其壟斷地位構成威脅。當然，壟斷廠(chǎng)商產(chǎn)品創(chuàng )新的時(shí)間周期可以相對長(cháng)一些，但這個(gè)時(shí)間周期也要跟隨消費者需求的變動(dòng)而變動(dòng)。
現實(shí)社會(huì )中壟斷企業(yè)只占少數，對于大多數企業(yè)而言創(chuàng )新有其必要性和緊迫性。面臨著(zhù)創(chuàng )新失敗的壓力，他們當然希望減少創(chuàng )新失敗帶來(lái)的損失。他們推出了很多舉措。以舊換新是很典型的一個(gè)辦法。以舊換新是保持企業(yè)信用，增加銷(xiāo)量，維持企業(yè)銷(xiāo)售連貫性的有效手段。
消費者 消費者
買(mǎi) 換 買(mǎi) 換
賣(mài) 5，4 0，0 賣(mài) 5，4 0，-4
企業(yè) 企業(yè)
換 0，0 4，5 換 0，-4 4，5
圖(2) 圖(3)
如果舊產(chǎn)品是創(chuàng )新成功的產(chǎn)品的話(huà)，支付函數如圖(2)所示。對于企業(yè)來(lái)講"換"可能得到的單個(gè)利益少一點(diǎn)，但總銷(xiāo)量是擴大了(這一點(diǎn)我們后面要提到)，而消費者則因"換"時(shí)付出成本較少，而利益較大。
如果舊產(chǎn)品是創(chuàng )新不成功的產(chǎn)品的話(huà)，支付函數如圖(3)所示。對于消費者來(lái)講，如果與企業(yè)不能形成合作，則他們上一階段的損失還在延續，所以收益是-4。
可以看出，在這兩種博弈中，消費者為了獲得利益最大化，愿意和企業(yè)形成行為上的一致，即"合作"，更重要的是如果原來(lái)的產(chǎn)品是創(chuàng )新不成功的產(chǎn)品的話(huà)，消費者可以在下一次博弈中因少付出成本而獲得一定的補償，即"換"的行為，雖然這種行為未必能實(shí)現(比如企業(yè)連續兩次創(chuàng )新失敗)但至少存在一種可能性。這也使消費者減少了對企業(yè)創(chuàng )新失敗的恐懼，也就是使企業(yè)信用有了一定提高。與之俱來(lái)的是銷(xiāo)量增加，利潤增加。當然消費者的利益損失也有受到補償的保障，這是一個(gè)雙贏(yíng)得好策略�？傊�，以舊換新是利用信用的連續性拓廣市場(chǎng)，防范創(chuàng )新失敗的好辦法。
通過(guò)前面的分析，我們不難發(fā)現創(chuàng )新和信用兩個(gè)要素總能給企業(yè)帶來(lái)收益，但要獲得比較豐厚的收益還需要一個(gè)重要的前提是企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售都形成了一定的規模。其實(shí)如前文所論述的一樣創(chuàng )新和信用不但能給規模經(jīng)濟帶來(lái)收益，而且本身就是規模經(jīng)濟產(chǎn)生的兩種要素。一個(gè)企業(yè)從無(wú)到有，從小到大的過(guò)程就是創(chuàng )新和信用相輔相承、互相影響、共同作用的結果。產(chǎn)品創(chuàng )新本身就是一個(gè)廠(chǎng)商生產(chǎn)函數改變的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們很難說(shuō)，企業(yè)的規模達到了一個(gè)什么樣的程度時(shí)，企業(yè)的規模報酬遞減，因為生產(chǎn)函數是始終在不斷變化著(zhù)的。如果按這種情況來(lái)推理，我們應該可以得出創(chuàng )新和信用能使企業(yè)永遠保持在規模報酬增加或不變的階段進(jìn)行生產(chǎn)的結論。這個(gè)結論至少提供了一種思維模式：企業(yè)可以運用創(chuàng )新和信用來(lái)解決規模效應對企業(yè)所產(chǎn)生的負面影響。
以上是在比較抽象的意義上對創(chuàng )新和信用在企業(yè)中的作用作出的論述，現實(shí)社會(huì )并非如此。企業(yè)的生存發(fā)展還面臨著(zhù)融資渠道、內部管理等多方面的問(wèn)題，而且，創(chuàng )新和信用也不單獨表現在生產(chǎn)和銷(xiāo)售著(zhù)兩個(gè)環(huán)節上。但本文所試圖闡述的只是對生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)企業(yè)中最重要環(huán)節起到?jīng)Q定性作用的兩個(gè)因素：創(chuàng )新、信用�，F實(shí)社會(huì )中，很多企業(yè)都缺乏創(chuàng )新能力和信用機制，尤其是在中國的國有大中型企業(yè)中。造成這種現象的原因很多，但我們必須清楚的認識到這兩種要素是企業(yè)生存發(fā)展的基礎力量，只有想方設法理順各種關(guān)系，建立起能使創(chuàng )新和信用充分發(fā)揮其作用的合理機制，才能從更本上解決企業(yè)中的問(wèn)題。
總的來(lái)講，信用是一種穩定的、連貫的承諾，而創(chuàng )新是一種不穩定的、跳躍式的變化，穩定和變化之間必然存在著(zhù)一種矛盾。那么，矛盾雙方是否存在了一種同一性是本文所試圖探索的，如何化解這種矛盾，是本文所試圖解決的。正如阿爾弗雷德·諾斯·懷特海德所說(shuō)：取得進(jìn)步的訣竅在于變化中保持有序的狀態(tài)和在有序的狀態(tài)中繼續變化。對企業(yè)來(lái)講，這無(wú)疑是正確的。
主要參考文獻：
(日)金指基，《熊彼特經(jīng)濟學(xué)》，北京大學(xué)出版社1996年版
丁冰，《現代西方經(jīng)濟學(xué)說(shuō)》，中國經(jīng)濟出版社1995年版
龔紹東，《企業(yè)文化變革戰略》，科學(xué)技術(shù)文獻出版社1999年版
羅伯特·吉本斯，《博弈論基礎》，中國社會(huì )科學(xué)出版社1999年版
張維迎，《博弈論與信息經(jīng)濟學(xué)》，上海三聯(lián)書(shū)店、上海人民出版社1996年版
【淺談企業(yè)中的創(chuàng )新與信用】相關(guān)文章：
淺談創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )中核心企業(yè)網(wǎng)絡(luò )權力對網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新績(jì)效的影響研究12-05
淺談跨企業(yè)協(xié)同信息管理競爭力中的知識創(chuàng )新11-17
淺談物理教學(xué)中對學(xué)生創(chuàng )新能力的培養03-05
淺談?dòng)嬎銠C教學(xué)中創(chuàng )新能力的培養11-19
淺談物理教學(xué)中培養學(xué)生的創(chuàng )新思維12-05
淺談新課改下化學(xué)教學(xué)中創(chuàng )新能力的培養12-11
淺談信息技術(shù)教學(xué)中的創(chuàng )新能力培養11-15
淺談企業(yè)管理中的有效溝通03-27
- 相關(guān)推薦