談?wù)勂��?chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策

　　通過(guò)對于汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策分析，發(fā)現國內汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，不論是在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準、營(yíng)銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新上，對比國外先進(jìn)國家都存在明顯的差異。

　　摘要：隨著(zhù)我國汽車(chē)行業(yè)不斷的發(fā)展，有效的促進(jìn)了我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。但是針對于汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的角度分析，還存在一定的問(wèn)題，像體制不健全等方面的問(wèn)題，不利于我國汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的可持續發(fā)展;對此本文就汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策展開(kāi)分析，希望對于我國汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升，起到積極促進(jìn)的作用。

　　關(guān)鍵詞：汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理;問(wèn)題;對策

　　汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展固然迅速，但是基礎較為不牢固，加上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的不完善，嚴重的阻礙了汽車(chē)行業(yè)的穩定發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)管理作為汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的核心，也說(shuō)明了汽車(chē)企業(yè)只有不斷的提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，才能更好的提高市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。對此加強此方面的研究，提高其營(yíng)銷(xiāo)管理水平是非常有必要的。

　　一、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

　　1.營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )秩序方面

　　基于當前我國汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )角度來(lái)看，雖然網(wǎng)點(diǎn)遍布范圍較廣，但是缺乏科學(xué)、合理的規劃;同時(shí)隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟不斷的發(fā)展，各個(gè)汽車(chē)企業(yè)、分銷(xiāo)商之間的競爭力逐漸增加，為了獲得更多的市場(chǎng)份額以及經(jīng)濟利益，采取不正當的手段，導致管理秩序混亂。同時(shí)受到經(jīng)銷(xiāo)商自行投資，以及自己解決汽車(chē)軟硬件問(wèn)題方面的影響，使得自身的經(jīng)濟壓力逐漸增加。其次汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速，使得4S店面規模不斷擴大，在市場(chǎng)銷(xiāo)售要求的壓制下，銷(xiāo)售壓力逐漸增加，造成了當前汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )秩序混亂的原因。受到市場(chǎng)體制開(kāi)放性的影響，出現了很多銷(xiāo)售品牌，因為制度規范不完善，導致汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)領(lǐng)域管理效果不理想，達不到客戶(hù)的需求，直接阻礙了汽車(chē)企業(yè)的發(fā)展。

　　2.客戶(hù)需求掌握方面

　　汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)是關(guān)鍵因素，作為主要的經(jīng)濟來(lái)源、汽車(chē)管理的核心，為了更好的提高的優(yōu)化、完善汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，就離不開(kāi)對于客戶(hù)需求的分析;以需求為向導進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理方案的制定，從而更好的達到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的目的，促進(jìn)汽車(chē)企業(yè)的健康發(fā)展。但是實(shí)際上，當前我國營(yíng)銷(xiāo)管理針對于這一方面并不是很重視，并沒(méi)有建立完善的客戶(hù)資源信息庫，缺乏對于客戶(hù)需求的分析，導致?tīng)I銷(xiāo)管理方向、措施采取不當，嚴重的制約了汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理事業(yè)的發(fā)展，以及管理水平的提升。

　　3.汽車(chē)銷(xiāo)售人員方面汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)不僅離不開(kāi)準確的市場(chǎng)定位，同時(shí)更離不開(kāi)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，對于汽車(chē)企業(yè)經(jīng)濟利益的獲取影響是非常大的。但是實(shí)際上，當前大部分的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)并不是很重視汽車(chē)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平以及綜合素養，只注重數量不注重質(zhì)量;同時(shí)大部分的汽車(chē)銷(xiāo)售工作人員，不僅不能夠完全參透客戶(hù)的購車(chē)需求，同時(shí)還不能給客戶(hù)提供全面的車(chē)產(chǎn)品信息，沒(méi)有打破客戶(hù)與產(chǎn)品之間的代溝，直接降低了汽車(chē)銷(xiāo)售量。

　　4.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準方面

　　客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，作為汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵，對于汽車(chē)企業(yè)以及汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的優(yōu)化，都起到了重要的作用。但前提是有完善的、統一、權威的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準為保障，目前我國汽車(chē)市場(chǎng)正缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準，保證體系構建不全面，當前實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準不規范，并不符合汽車(chē)企業(yè)發(fā)展的需求。目前最常見(jiàn)的就是停止售后服務(wù)，這也是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)人員綜合素養低下以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度不完善的表現。針對于售后服務(wù)方面問(wèn)題;我國目前的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念嚴重的落后，創(chuàng )新突破性不明顯，可有注重客戶(hù)汽車(chē)追求的差異化、個(gè)性化;汽車(chē)屬于高端產(chǎn)品，客戶(hù)不僅僅注重汽車(chē)的性能、外觀(guān)，更注重汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)保障，這也是汽車(chē)企業(yè)提高市場(chǎng)競爭力的有效措施。對此要想擴大汽車(chē)銷(xiāo)量，除了要保證其汽車(chē)的針對性、實(shí)用功能，更要加強汽車(chē)售后服務(wù)。但是當前大部分的汽車(chē)企業(yè)都只注重汽車(chē)售前、售中服務(wù)，對于售后服務(wù)體系的建立不聞不問(wèn)，這也讓很多的客戶(hù)失望，加上對于售后服務(wù)工作的忽視，給汽車(chē)企業(yè)的形象以及維修服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了不小的負面影響。

　　5.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式方面

　　汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下銷(xiāo)售方式單一、沒(méi)有新意，不能激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，刺激消費者的消費沖動(dòng)，嚴重的制約著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售范圍的拓展;主要的原因是市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，受傳統代理銷(xiāo)售方式的影響，導致當前的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式達不到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體制的要求;對此就要積極地轉換傳統車(chē)輛銷(xiāo)售、提供配件以及售后養護的營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)雖然也像國外學(xué)習了一些豐富、新穎的上門(mén)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)策略，但是受到多種客觀(guān)因素的影響，當前的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式效果實(shí)施還不是很理想。

　　二、完善汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的對策

　　1.規范建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )

　　隨著(zhù)汽車(chē)規模以及投資的不斷變化，為了更好的保證汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利展開(kāi)，急需要建立完善的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，在統一網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售觀(guān)念的同時(shí)，對其營(yíng)銷(xiāo)制序進(jìn)行規范。同時(shí)汽車(chē)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的建立，還要根據汽車(chē)市場(chǎng)的實(shí)際情況，其次了解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)商的責任，在降低企業(yè)競爭力的同時(shí)，促進(jìn)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有序進(jìn)行。

　　2.積極構建客戶(hù)資源庫

　　通過(guò)客戶(hù)信息資源庫的建立，可以有效對于客戶(hù)需求分析，在了解客戶(hù)需求的基礎上，投其所好展開(kāi)針對性的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而更好的保證汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功幾率。但是資源庫的建立，是一個(gè)復雜且繁瑣的過(guò)程，需要展開(kāi)市場(chǎng)調研，在銷(xiāo)售中注重經(jīng)驗的積累，使其信息資源庫內容更加的全面、準確。只有以需求為導向進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，才能更好的激發(fā)客戶(hù)的消費欲望，提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

　　3.注重銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)與能力的提升

　　汽車(chē)的銷(xiāo)售品牌的建立，同時(shí)又被社會(huì )大眾認可，那么該汽車(chē)企業(yè)的發(fā)展必然是順風(fēng)順水的;其中汽車(chē)銷(xiāo)售工作人員作為汽車(chē)品牌建立的主要影響因素，加強銷(xiāo)售人員的培訓，提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)以及專(zhuān)業(yè)水平，保證銷(xiāo)售活動(dòng)的順利開(kāi)展，為社會(huì )群眾提供專(zhuān)業(yè)、人性化的品牌服務(wù)，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，能夠擴大企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，以及品牌觀(guān)念的影響力。

　　4.實(shí)現多渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式

　　汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展，不僅要通過(guò)汽車(chē)性能、社會(huì )價(jià)值的突顯，積極樹(shù)立品牌觀(guān)念、形象，以及獨特的企業(yè)想象，提高汽車(chē)品牌影響力外;更要注重汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)功能的完善，在以往汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)措施的基礎上，多站在客戶(hù)的角度上，多為客戶(hù)的經(jīng)濟利益著(zhù)想，不斷添加新的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理內容。像當下的二手車(chē)市場(chǎng)也是非�；鸨�的，采取電商、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售的方式，不斷的促進(jìn)經(jīng)濟市場(chǎng)的完善。積極采用先進(jìn)、科學(xué)的渠道管理方式，對于營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )成員行為進(jìn)行規范約束，保證其提供人性化的服務(wù),真正的占到群眾的金利益角度，保證產(chǎn)品支付成本的合理性是，交貨期限的時(shí)效性，從而更好的滿(mǎn)足客戶(hù)購車(chē)需求。最后增加各個(gè)汽車(chē)企業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)現資源共享，這樣不僅實(shí)現了汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的拓寬，同時(shí)還減少了企業(yè)之間的市場(chǎng)競爭力。

　　5.積極轉變汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理念

　　社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，積極推動(dòng)了企業(yè)之間競爭力的提升，而企業(yè)要想提高市場(chǎng)競爭力，就要準確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，抓住市場(chǎng)先機;這就需要各個(gè)企業(yè)了解自己內部經(jīng)營(yíng)情況，自身的優(yōu)勢特點(diǎn)，真正的做到以市場(chǎng)需求為導向，不是一產(chǎn)品為導向;因為切實(shí)可行且不會(huì )過(guò)于寬或窄。對于消費者人群進(jìn)行準確的定位，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還要積極的轉念以往汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售理念，構建權威、科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準，以及完善的售后服務(wù)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的社會(huì )主體地位，保證汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理行業(yè)的健康、可持續;給客戶(hù)打定心劑，幫助消費者解決后顧之優(yōu)。其次汽車(chē)企業(yè)也要積極的尋求創(chuàng )新，大膽突破企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理原則，積累更多的客戶(hù)，提高汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平。最后隨著(zhù)我國不斷的改革開(kāi)放，汽車(chē)租賃企業(yè)也在國內拔地而起，這種先進(jìn)、合理的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理念，也讓大部分的汽車(chē)企業(yè)看到獲取經(jīng)濟利益的機會(huì );而汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)，也屬于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，不僅市場(chǎng)發(fā)展潛力較大，同時(shí)還收到了消費者的一致好評，對此加強此方面的研究完善是非常有必要的。

　　三、總結

　　綜上所述，通過(guò)對于汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題及對策分析，發(fā)現國內汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，不論是在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標準、營(yíng)銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新上，對比國外先進(jìn)國家都存在明顯的差異。為了更好的促進(jìn)我國汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的穩定發(fā)展，就要不斷的堅持引進(jìn)來(lái)和走出去的原則，借鑒國外先進(jìn)國家的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理對策，規范建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、積極構建客戶(hù)資源庫、注重銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)與能力的提升、實(shí)現多元化與多渠道的營(yíng)銷(xiāo)方式，以及積極轉變汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理念，從而保證汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的穩定和完善。

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