案例教學(xué)法應用工商管理教學(xué)
案例教學(xué)法是一種普遍適用的教學(xué)方法。案例教學(xué)對學(xué)生和教師的要求都很高。那么，案例教學(xué)法如何應用工商管理教學(xué)呢?
一、案例教學(xué)法簡(jiǎn)介
在眾多的教學(xué)方法中，將學(xué)術(shù)理論與企業(yè)實(shí)際案例相結合的案例教學(xué)法被管理學(xué)院以及商學(xué)院教師廣泛采用，并成為工商管理領(lǐng)域當中最重要的教學(xué)模式之一。案例教學(xué)起源于1908年美國哈佛商學(xué)院，最初用于商學(xué)院的教學(xué)領(lǐng)域當中，現已擴展到管理學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域，成為現代管理教育的重要方式。Kunselman&Johnson(2004)認為案例教學(xué)法是一種整合性的主動(dòng)學(xué)習法，它能激發(fā)學(xué)生參與、分析與評估，是一項有助于學(xué)生學(xué)習的方法。案例教學(xué)法經(jīng)由大量的企業(yè)管理實(shí)際的案例解說(shuō)以及討論，讓學(xué)生置身于特定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的情境當中，由老師給予適當的引導，讓學(xué)生在模擬的情境當中進(jìn)行決策與思考的一種教學(xué)方式，經(jīng)過(guò)思考與模擬的過(guò)程為學(xué)生提供一個(gè)與企業(yè)實(shí)際運營(yíng)其相近的情境，培養學(xué)生獨立思考、分析和解決問(wèn)題的能力。Rippin,Booth,Bowie,&Jordan(2002)認為案例教學(xué)法是一種安全的學(xué)習環(huán)境，它允許學(xué)習者學(xué)習在復雜不確定的情境中發(fā)展批判思考及敏感的覺(jué)察能力。大量的實(shí)踐已證明，案例教學(xué)對于確保工商管理專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。
二、案例教學(xué)的方式介紹
案例教學(xué)法一般可以分為兩種形態(tài)，一是實(shí)證性案例教學(xué)法，二是分析性案例教學(xué)法。兩種教學(xué)方式有各自的特點(diǎn)，在教學(xué)過(guò)程中應根據不同情況使用。
1.實(shí)證性案例教學(xué)法。本方法是指在教學(xué)過(guò)程當中，以實(shí)際的案例進(jìn)行理論方面的說(shuō)明并且進(jìn)行對照講解，也就是實(shí)際案例教學(xué)法。實(shí)際案例是將理論當中難以理解的內容、抽象的觀(guān)念經(jīng)由實(shí)際的案例加以解釋說(shuō)明。案例教學(xué)法一方面可幫助學(xué)生正確理解理論與實(shí)務(wù)案例之間的應用，解決學(xué)生對理論的認知困難以及對實(shí)務(wù)經(jīng)驗的理解差距;另一方面，又可以透過(guò)案例的實(shí)際解說(shuō)，讓同學(xué)們可以用融入案例情境的方式提升關(guān)注程度，經(jīng)由老師的解說(shuō)與互動(dòng)提問(wèn)方式將理論課程變成生活化的議題，提高同學(xué)們的學(xué)習興趣與實(shí)用價(jià)值。在案例教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程中，結合學(xué)術(shù)理論的教學(xué)內容，以案例介紹的形式介紹同一理論概念中不同企業(yè)的實(shí)際案例，往往比從理論到理論更容易獲得事半功倍的效果。
2.分析性案例教學(xué)法。本方法是指當學(xué)生學(xué)完成某項主題課程或是一系列的相關(guān)課程時(shí)，由老師提供與專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域相關(guān)的案例分析中使用，用來(lái)觀(guān)察學(xué)生們對于理論的理解和綜合運用能力。案例內容包括研討主題、相關(guān)企業(yè)的基本背景資料，案例發(fā)生的過(guò)程與情境，所要討論的問(wèn)題等有關(guān)附件部分。分析性案例教學(xué)法，以培養和提高學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力為目的。在教學(xué)過(guò)程中，首先將案例交給學(xué)生，根據案例的所描述的內容與情境介紹，依據案例所提出的一系列問(wèn)題，由同學(xué)以個(gè)人或是分組的方式作準備，在課堂上由老師引導學(xué)生對案例進(jìn)行分析討論。在互動(dòng)討論的過(guò)程當中，可以互相挑戰(challenge)對方的觀(guān)點(diǎn)以及回答的內容，由各個(gè)人或是小組進(jìn)行總結并且說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)及理由。最后由教師進(jìn)行總結，將學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行歸納、評述，引導學(xué)生們在案例索討論的內容當中，帶入理論學(xué)術(shù)的內容，進(jìn)行理論實(shí)務(wù)的結合•明。分析性案例教學(xué)法所使用的層次也會(huì )有所差異，可以依據所涉及的知識面進(jìn)行分類(lèi)，一般又可以分為專(zhuān)題性分析和綜合性案例分析兩種。前者運用某一方面的知識，對某一專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行分析。例如探討員工招聘與甄選的方法，這就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對員工招聘與甄選的主題進(jìn)行案例分析。而綜合性案例分析法是運用某一課程的多方面的知識，對某一案例進(jìn)行綜合分析。一般來(lái)說(shuō)在企業(yè)戰略規劃課程就經(jīng)常會(huì )使用到綜合性案例分析，例如以諾基亞公司作為案例分析，要求同學(xué)們進(jìn)行諾基亞公司的經(jīng)營(yíng)戰略分析，就要應用多種不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，包括品牌運營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手法、企業(yè)財務(wù)操作模式、人力資源管理體系、產(chǎn)品設計與開(kāi)發(fā)、全球化運籌物流體系等多方面的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行案例分析。
三、采用案例教學(xué)的問(wèn)題
案例教學(xué)法在各階段的課程教學(xué)都已經(jīng)普遍采用，而且也的確得到比較好的效果。但仍然有些問(wèn)題是需要進(jìn)行克服與調整，經(jīng)過(guò)作者與學(xué)生溝通交流所做出總結，采用案例教學(xué)的問(wèn)題主要表現在以下三方面。
1.教師本身不具備企業(yè)的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備實(shí)際的企業(yè)實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗以及解決問(wèn)題的手法，實(shí)用性要求非常高，教師本身應當具有企業(yè)實(shí)戰能力以及解決問(wèn)題的實(shí)際能力。但從目前的實(shí)際狀況來(lái)看多數老師還是一路從學(xué)術(shù)理論的路徑值接進(jìn)入到學(xué)校教學(xué)，欠缺企業(yè)的實(shí)務(wù)工作執行能力與經(jīng)驗，對于企業(yè)真正的執行與運作會(huì )發(fā)生哪些實(shí)際的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行深入的解說(shuō)，只能夠從理論的部分給與同學(xué)們進(jìn)行講解。這樣的情況就會(huì )發(fā)生實(shí)務(wù)工作與理論脫節嚴重，無(wú)法進(jìn)行有說(shuō)服力的溝通，因而無(wú)法有效地對案例進(jìn)行研究、判斷、引導學(xué)生進(jìn)行思考學(xué)習。在此種情況下采用案例教學(xué)法，也只不過(guò)是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補充和說(shuō)明，從而造成案例點(diǎn)評不夠深入與欠缺實(shí)際的觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而影響案例教學(xué)法的效果。
2.學(xué)生不具備工作經(jīng)歷與知識層面局限，影響教學(xué)效果。案例教學(xué)法對教師提出較高要求的同時(shí)，對學(xué)生的要求也比較高。在運用案例教學(xué)方法時(shí)，要想取得較好的效果，學(xué)生就必須具有一定的理論知識和豐富的閱歷，進(jìn)而能在案例教學(xué)過(guò)程中展開(kāi)討論，相互交流，提出不同的思路與觀(guān)點(diǎn)，達到學(xué)習的綜合效果(LearningSynergy)。但是在校的本科大學(xué)生，因為沒(méi)有完整的職場(chǎng)歷練與經(jīng)歷，往往對于老師課程當中所提到的內容與觀(guān)點(diǎn)無(wú)法進(jìn)行有深度的批判與反駁，多數仍然是屬于單向的知識接收與獲取，再加上專(zhuān)業(yè)課程的掌握也有限，所以往往效果也就大打折扣。至于社會(huì )工作經(jīng)歷就更無(wú)從談起，多數學(xué)生即使有實(shí)習的經(jīng)歷，但也都是基層工作執行層面操作為主，談不上太多深入的主題。此外，對于長(cháng)期接受傳統單向教學(xué)方式的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，以往的訓練都是在封閉式的環(huán)境之下進(jìn)行問(wèn)進(jìn)行問(wèn)題解決，但是在案例教學(xué)中提出的問(wèn)題往往都是開(kāi)放式的問(wèn)題，不會(huì )僅僅只有一種答案或是解決方案，對于思維模式固化的學(xué)生來(lái)說(shuō)就會(huì )發(fā)現在回答問(wèn)題時(shí)的思路狹隘、答非所問(wèn)、欠缺邏輯性、不能利用所學(xué)的管理知識去解決案例中的問(wèn)題和現實(shí)情況的問(wèn)題。
3.教科書(shū)的案例缺乏本土案例。目前國內的工商管理教科書(shū)有許多都是由國外直接翻譯的，而書(shū)中的案例也都是使用國外企業(yè)的案例，除非是知名度非常高的企業(yè)，不然很難引起學(xué)生的關(guān)注度。從國外直接引進(jìn)的管理案例可以參考，但在教學(xué)應用時(shí)，很難真正起到效果，因為東西方管理模式的差異和社會(huì )環(huán)境與企業(yè)制度的差別，對于大多國內學(xué)生來(lái)說(shuō)，很難直接借鑒外國案例并從中獲得有用的信息。因為學(xué)生對于外國企業(yè)的認知程度不高，所以在進(jìn)行案例講解時(shí)很難有親近的認知程度，這也影響了案例教學(xué)的效果。
四、教學(xué)實(shí)踐中針對案例教學(xué)問(wèn)題的對策與效果評量
1.針對教師實(shí)務(wù)經(jīng)驗欠缺的部分。案例教學(xué)作為一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法，要求教師既要有良好的口語(yǔ)表達能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導學(xué)生對案例的理論提升，使其對案例中所涉及的問(wèn)題獲得更透徹的理解。作者本身具備了產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)各類(lèi)不同的企業(yè)從科技制造行業(yè)、咨詢(xún)顧問(wèn)業(yè)、傳統塑料行業(yè)、集團化企業(yè)、中小企業(yè)、外資企業(yè)、本土企業(yè)，因此在課堂中可以引用大量的實(shí)際案例進(jìn)行主題講解，以自身的行業(yè)執行經(jīng)驗進(jìn)行解說(shuō)，將理論與實(shí)務(wù)進(jìn)行有效的結合，同時(shí)告知學(xué)生企業(yè)實(shí)際在運營(yíng)執行的過(guò)程當中會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題?如何進(jìn)行問(wèn)題的解決?可以有效地調動(dòng)起學(xué)生的專(zhuān)注程度達到案例教學(xué)的學(xué)習效果。
2.針對學(xué)生欠缺實(shí)務(wù)工作歷練的部分。針對此部分作者所采用的方式是以案例分組報告的方式讓同學(xué)進(jìn)行練習。由學(xué)生進(jìn)行分組，自行選擇所要分析的個(gè)案公司，依據報告的大綱以及框架進(jìn)行分組報告。當上臺進(jìn)行報告完成之后，臺下的學(xué)生可以針對小組報告的內容進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，針對報告的內容所提供的信息來(lái)源及相關(guān)內容，分析的模式、提出的解決方案合理性等內容進(jìn)行批判與討論，而且在報告過(guò)程中要求學(xué)生參與評分做為小組的報告成績(jì)。通過(guò)積極參與案例分析討論，學(xué)生們可以觀(guān)察到每個(gè)小組所報告的內容深度與廣度，然后由老師帶領(lǐng)其他同學(xué)提出不同的問(wèn)題，由小組成員進(jìn)行回答。學(xué)生必須總結自己在案例分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及在對案例理解和理論上的收獲，并最終形成完整的書(shū)面報告提交。
3.針對本土案例欠缺的部分。此部分的不足就由作者自身進(jìn)行本土企業(yè)的案例搜集，藉由平時(shí)的財經(jīng)報導、網(wǎng)絡(luò )信息、專(zhuān)業(yè)期刊、管理從書(shū)出版品等方面進(jìn)行案例的搜集。經(jīng)過(guò)整理后提供給同學(xué)們作為學(xué)習的內容。目前大連理工大學(xué)出版的管理案例庫(張麗化、余凱程,2000)，是針對本土企業(yè)所編寫(xiě)的一本案例專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，可以進(jìn)一步提高老師在選用案例的質(zhì)量。吳曉波(2001)所寫(xiě)的《大敗局》一書(shū)，也是教師在進(jìn)行案例講解的時(shí)候一本不錯的本土企業(yè)案例書(shū)籍。
4.案例教學(xué)法學(xué)生教評成果。作者2013-2014第二學(xué)期一共開(kāi)了三門(mén)課程，分別是績(jì)效管理、員工培訓與開(kāi)發(fā)、管理學(xué)原理課程。本校每學(xué)期末都會(huì )進(jìn)行教師教學(xué)評鑒，以了解學(xué)生對于課程教師的教學(xué)模式與教學(xué)方法認同程度，以教學(xué)評鑒的方式確任教學(xué)質(zhì)量是否符合要求。作者所采取的課程教學(xué)法主要就是以案例教學(xué)法進(jìn)行課程講解與•明。為本學(xué)期的期末教評結果。的教評結果看出學(xué)生對于作者的課程教學(xué)滿(mǎn)意度平均分數高于全學(xué)院的總體分數，代表采用案例教學(xué)法的教學(xué)效果是得到學(xué)生的認可，由教學(xué)評鑒的結果也可以得知案例教學(xué)法的教學(xué)效果在工商管理系的教學(xué)還是比較理想的教學(xué)方法。
五、結論
案例教學(xué)法是一種普遍適用的教學(xué)方法。例如醫科專(zhuān)業(yè)可以利用“病例”進(jìn)行案例教學(xué)，法律專(zhuān)業(yè)可以利用判例進(jìn)行案例教學(xué)，將案例教學(xué)作為一種可以學(xué)習與參照的教學(xué)方式。而工商管理專(zhuān)業(yè)的案例教學(xué)則是強調案例的背景因素介紹和分析，學(xué)生未來(lái)面臨的實(shí)際情況與案例的部分會(huì )有很多方面的不同，著(zhù)重于培養學(xué)生多角度思維能力、邏輯思考、結構性思考與解決問(wèn)題等多方面能力。案例教學(xué)對學(xué)生和教師的要求都很高。在歐美地區的大學(xué)教育，案例教學(xué)的效果相對良好，其中一個(gè)原因是學(xué)生的成長(cháng)生活背景豐富和擁有較多的社會(huì )經(jīng)歷，在以案例討論的過(guò)程中相互交流，彼此學(xué)習對方的經(jīng)驗與觀(guān)點(diǎn)，這樣的學(xué)習成效就非常明顯。而我國高校的學(xué)生大都是一路直升，學(xué)生的背景具有高度相似性，社會(huì )閱歷也較少。再加上體制對于課程制度的要求，因此不容易形成互動(dòng)與問(wèn)題討論的模式。這樣對教師的要求就更高，既要有豐富的實(shí)際產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷與專(zhuān)業(yè)知識，又要有良好的課堂引導與掌握能力。因此為了保證案例教學(xué)的效果，老師應對要對于學(xué)生提出具體的學(xué)習要求，如提前預習與案例相關(guān)的理論知識，提供閱讀書(shū)目，提前搜集相關(guān)案例公司的材料、如何進(jìn)行案例分析的報告結構框架等項目，如此才能夠確保案例教學(xué)法的效果。
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