Web2.0引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟社會(huì )化論文

　　[摘 要] 互聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)歷史上迄今最偉大的發(fā)明之一，也是人類(lèi)迄今正在進(jìn)行著(zhù)的最重要的創(chuàng )新。隨著(zhù)Web2.0技術(shù)的不斷成熟，其在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應用越來(lái)越多地受到人們的關(guān)注。Web2.0的廣泛應用，以及電子商務(wù)廣泛化、日�；�、社會(huì )化的發(fā)展方向，電子商務(wù)2.0理念在電子商務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角，并開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越廣泛的作用。結合電子商務(wù)2.0的特點(diǎn)，本文闡述了電子商務(wù)2.0的發(fā)展及其應用，以期能夠為基于Web2.0的電子商務(wù)2.0的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。

　　[關(guān)鍵詞] Web2.0 電子商務(wù) 商務(wù)模式

　　一、Web 2.0是什么

　　2004年3月，歐雷利媒體公司(O’Reilly Media Inc.)負責在線(xiàn)出版及研究的副總裁Dale Dougherty在公司的一次籌備會(huì )上偶然提出了Web2.0一詞，該公司主席兼CEO提姆·奧萊理(Tim O’Reilly)立刻被這一說(shuō)法所吸引，并召集公司相關(guān)人員用大腦風(fēng)暴的方式進(jìn)行探討，進(jìn)一步完善之。隨后，在歐雷利媒體極力推動(dòng)下，分別于2004年10月和2005年10月兩次在美國舊金山召開(kāi)全球Web2.0大會(huì )。從此，Web2.0這一概念以不可思議的速度在全球傳播開(kāi)來(lái)，目前已發(fā)展到大紅大紫的境況。它不僅給網(wǎng)絡(luò )的內容帶來(lái)了新氣象，還改變了網(wǎng)絡(luò )自身的運作方式。

　　實(shí)際上，Web 2.0 是個(gè)歷史學(xué)的概念，而非技術(shù)性的概念，它是對Web 發(fā)展歷史斷代的成果，是相對于Web1.0 的新一代互聯(lián)網(wǎng)應用的統稱(chēng)。關(guān)于Web2.0 的定義，很多人持不同觀(guān)點(diǎn)。Blogger Don從Web 2.0組成的角度讓我們首先認識了Web 2.0：“Web 2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com等網(wǎng)站為代表，以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社會(huì )軟件的應用為核心，依據六度分隔、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式”。

　　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )對Web 2.0的定義則讓我們體會(huì )到了Web 2.0的內涵：Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來(lái)的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系轉變?yōu)樽韵露�上的由廣大用戶(hù)集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系，它不單純是技術(shù)或者解決方案，更是一套可執行的理念體系，實(shí)踐著(zhù)網(wǎng)絡(luò )社會(huì )化和個(gè)性化的理想，使個(gè)人成為真正意義的主體。在信息流動(dòng)的世界里，每個(gè)人開(kāi)始從信息的消費者向信息的生產(chǎn)者和貢獻者轉變，這樣的轉變也給網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展做好了鋪墊。

　　二、基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0

　　介紹電子商務(wù)2.0之前先來(lái)說(shuō)說(shuō)它的前身——電子商務(wù)1.0，它誕生于互聯(lián)網(wǎng)作為商務(wù)信息的載體之時(shí)。是從單純的網(wǎng)頁(yè)展示公司信息及產(chǎn)品，發(fā)展到網(wǎng)絡(luò )公司幫助企業(yè)建設網(wǎng)頁(yè)，再到后來(lái)的黃頁(yè)和企業(yè)網(wǎng)站，這是信息電子化過(guò)程，內容仍來(lái)源于企業(yè)現有信息，只是它的展現形式從傳統的紙張到電腦上可以展示的信息。在經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育和發(fā)展，我們可以看到，利用電子商務(wù)開(kāi)展貿易的企業(yè)獲得了較豐厚的回報，正是因為基于網(wǎng)絡(luò )的商務(wù)模式給中小企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際利益，才得以使得電子商務(wù)1.0獲得了迅速發(fā)展并得到廣泛認可。

　　而目前，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代由Web1.0逐漸發(fā)展到Web2.0，這種新的網(wǎng)絡(luò )理念可以說(shuō)炙手可熱，當電子商務(wù)與其交匯碰撞后必然引起一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的新變革。Web 2.0與電子商務(wù)這兩種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應用在各/文秘站－您的專(zhuān)屬秘書(shū)！/自發(fā)展的進(jìn)程中，很自然地交匯并緊密結合于一起：電子商務(wù)自然需要充分應用Web2.0的技術(shù)與精神，將客戶(hù)購買(mǎi)的決定權、發(fā)言權從商家手中轉移給了買(mǎi)家，由客戶(hù)群體自己掌握。因此，用戶(hù)評論、用戶(hù)推薦、用戶(hù)標簽、論壇搜索、BLOG、WIKI等等Web2.0色彩的應用將成為電子商務(wù)的必然選擇。因為只有這樣的平臺才能夠隨著(zhù)用戶(hù)的不斷增加而日益繁榮，而不會(huì )受傳統資源的限制，它與傳統經(jīng)濟形成一個(gè)鮮明的優(yōu)勢互補，從而誕生了一種全新的模式——基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0，其全新特色的形式與內容，將標志著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。

　　基于Web 2.0的電子商務(wù)2.0的出現看似巧合，其實(shí)有其必然性。它們既有相同目標的思想基礎，又有相輔相成的客觀(guān)條件。Web 2.0最重要的特征是以用戶(hù)為中心，而不是以物為中心;電子商務(wù)2.0的核心理念是以客戶(hù)為中心，而不是以企業(yè)為中心。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶(hù)與客戶(hù)都是被服務(wù)的對象，而這兩種對象在一定的時(shí)空條件下是趨同與重合的。電子商務(wù)2.0同時(shí)也具備了Web2.0的特點(diǎn)，而同時(shí)又具備了自身的獨特性，電子商務(wù)2.0平臺的特點(diǎn)概括為：去中心化、共享性，以及易參與性。

　　第一，去中心化，注重個(gè)性化信息，強調用戶(hù)的需求。用戶(hù)之間沒(méi)有誰(shuí)是主導，也沒(méi)有等級區別，只有分工和角色不同。信息的發(fā)布也不再是從速度和數量上來(lái)堆砌，而是對內容進(jìn)行篩選和分類(lèi)，同時(shí)用戶(hù)可以根據自己的喜好來(lái)個(gè)性化定制，最終呈現給用戶(hù)的信息服務(wù)是經(jīng)過(guò)信息組織、技術(shù)手段處理，用戶(hù)的體驗和感覺(jué)成為影響信息傳播效果的關(guān)鍵因素。服務(wù)內容和手段更加豐富，信息服務(wù)市場(chǎng)更加細分。明確的服務(wù)對象和服務(wù)流程，從專(zhuān)業(yè)化和精細化入手，著(zhù)眼于用戶(hù)個(gè)體復雜而多變的需求，完善客服體系。提供一個(gè)用戶(hù)參與的信息收集、創(chuàng )建、發(fā)布、管理、分享、合作、維護等平臺，強調開(kāi)源、參與、個(gè)人價(jià)值和合作，充分提升用戶(hù)體驗，從而培養用戶(hù)忠誠度和樹(shù)立品牌知名度。

　　第二，共享性，注重信息交流的共享。由于網(wǎng)絡(luò )是可讀、寫(xiě)的，用戶(hù)的信息反饋可以隨時(shí)進(jìn)行，信息源同時(shí)也可以隨時(shí)更新信息，形成一種真正的雙通道交流模式。在六度分隔理論上產(chǎn)生的SNS(社會(huì )網(wǎng)絡(luò ))的應用使得信息交流呈現網(wǎng)狀結構，形成多渠道信息交流模式，盡量使廠(chǎng)商與消費者在提供和獲取信息的質(zhì)與量上都漸趨對稱(chēng)，從整合現有技術(shù)、服務(wù)和信息資源入手，抓住服務(wù)的核心競爭領(lǐng)域。在創(chuàng )新理念的引導下，實(shí)現組織體系中信息資源的集成管理，聚合服務(wù)與技術(shù)手段，以輕松耦合的方式構建非正式、低成本、簡(jiǎn)便的企業(yè)信息資源集成服務(wù)系統，將信息交流、知識管理、企業(yè)競爭和學(xué)習創(chuàng )新的過(guò)程合而為一，發(fā)揮企業(yè)群體智慧，提高企業(yè)知識管理與信息資源管理水平，從而提升企業(yè)的競爭能力。

　　第三，易參與性，企業(yè)參與的門(mén)檻降低，獨立性增強。每一個(gè)參與的用戶(hù)即是生產(chǎn)者，也是消費者，使網(wǎng)絡(luò )從以門(mén)戶(hù)、社區、搜索這些“集約型服務(wù)”為中心，轉移到以獨立自我為中心，圍繞獨立個(gè)體的需求開(kāi)發(fā)技術(shù)、設計新的服務(wù)與商業(yè)模式。企業(yè)用自己的商務(wù)活動(dòng)直接參與互聯(lián)網(wǎng)，在自己完全獨立的網(wǎng)站上進(jìn)行。一切核心商務(wù)及其管理，甚至參與網(wǎng)絡(luò )商務(wù)活動(dòng)的方式——選擇B2B還是B2C，標價(jià)還是拍賣(mài)，提供信息還是獲取信息，接受所有訪(fǎng)問(wèn)者還是做出篩選，給不給某些用戶(hù)特權或者特惠待遇等等完全自己做主，充分滿(mǎn)足成長(cháng)型、成熟型企業(yè)的需求。同時(shí)又與面對消費者、買(mǎi)家或者信息需求者的門(mén)戶(hù)無(wú)縫連接，以獨立的自我分享網(wǎng)絡(luò )的繁榮。

　　總得來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)1.0是經(jīng)營(yíng)者推動(dòng)網(wǎng)站，用戶(hù)處于被動(dòng);電子商務(wù)2.0則是經(jīng)營(yíng)者邀請用戶(hù)一起推動(dòng)網(wǎng)站，用戶(hù)處于平等或者更高的地位。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)間共享信息和分享體驗，從自身產(chǎn)生的信息中互補。易參與性又使得大量中小企業(yè)獨立、自主地參與電子商務(wù)，此時(shí)才將是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)能量真正爆發(fā)的時(shí)刻。

　　三、電子商務(wù)2.0的應用

　　第一，電子商務(wù)2.0首先凸現的優(yōu)勢，就是對商業(yè)誠信的貢獻。因為電子商務(wù)在誠信建設上是把雙刃劍，它的虛擬性帶來(lái)的最大負作用是為非誠信行為創(chuàng )造了天然的條件，但其廠(chǎng)商與消費者聯(lián)系的直接性(消除了中間環(huán)節)和超時(shí)空性又是對非誠信行為制約的“緊箍咒”。通過(guò)它可加強多種信息渠道建設，盡量使廠(chǎng)商與消費者在提供和獲取信息的質(zhì)與量上都漸趨對稱(chēng)，對商業(yè)誠信產(chǎn)生積極的、良性的引導作用，使講求誠信的廠(chǎng)商獲得更多利益而更恪守誠信，使原有投機心理的廠(chǎng)商為自身的長(cháng)遠利益不愿再冒犯誠信規則。例如淘寶網(wǎng)的用戶(hù)評級系統，對于每一次交易的誠信度每一位參與用戶(hù)都有評價(jià)權，不僅保障本次交易的誠信度，對其他用戶(hù)也具參考價(jià)值。

　　第二，電子商務(wù)2.0也為電子商務(wù)的在線(xiàn)增值提供了最佳機制。無(wú)論是B2B、B2C，還是C2C交易，一般都是從對買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行聚合與交易匹配兩方面來(lái)獲得市場(chǎng)增值。電子商務(wù)2.0則在促成消費者市場(chǎng)成熟性的基礎上，讓買(mǎi)賣(mài)雙方自覺(jué)主動(dòng)地聚合于一起，各自低成本、高效率地尋找到合適的對方，通過(guò)將“合適的商品賣(mài)給合適的買(mǎi)主”的最佳匹配，來(lái)創(chuàng )造更多的生產(chǎn)者剩余和消費者剩余，同時(shí)還可借此深入地了解消費者的偏好，及時(shí)提供在線(xiàn)的個(gè)性化服務(wù)。

　　第三，電子商務(wù)2.0可用于深層次的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理。企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的本義也是以客戶(hù)需求為中心來(lái)組織推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，其主要功能是記錄客戶(hù)與企業(yè)的交往和交易，將相關(guān)信息、特別是將有可能改變客戶(hù)購買(mǎi)行為的信息加以整理和分析，并在此基礎上進(jìn)行商業(yè)情報研究，以了解競爭對手、行業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。把電子商務(wù)2.0應用于客戶(hù)關(guān)系管理，既可拓展管理的廣度，又可挖掘管理的深度。

　　第四，電子商務(wù)2.0可用于消費者對商品的高效率選購�，F時(shí)網(wǎng)上信息浩如煙海，如何將這些龐雜散亂的信息便捷地轉變?yōu)閷ζ髽I(yè)自身及用戶(hù)有用的信息?現在的電子商務(wù)2.0很好地利用了搜索技術(shù)帶來(lái)的商機，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞可以將產(chǎn)品和企業(yè)更精確地推廣到網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)，為此產(chǎn)生了搜索技術(shù)觸發(fā)的新經(jīng)濟，Google、百度都是電子商務(wù)的發(fā)展的強大需求下獲得了強勁的發(fā)展，而一些應用該模式的網(wǎng)站，不僅會(huì )把廠(chǎng)商與商品的信息匯聚在一起，更注重把用戶(hù)購物使用的體驗評論聚合在一起，使消費者能便捷地查到所需信息，大大節約了時(shí)間與心理成本，提高了選購商品的效率。

　　第五，電子商務(wù)2.0還可用于網(wǎng)站建設精細分類(lèi)商務(wù)社區。目前一些大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，都設有行業(yè)社區或論壇，如阿里巴巴、騰訊拍拍等。但這些社區、論壇雖有大致分類(lèi)，卻如前所述信息雜亂，主旨不明，廠(chǎng)商信息居多，用戶(hù)言論較少，更鮮見(jiàn)雙方交互的信息，沒(méi)能形成真正以客戶(hù)為中心、以評議商品為主題的分類(lèi)商務(wù)社區群落。若各商務(wù)網(wǎng)站的決策層能明確電子商務(wù)2.0的利好優(yōu)勢和發(fā)展前景，舍得投入成本建設好大規模的以客戶(hù)為中心的分類(lèi)商務(wù)社區群落，并將其設置于較醒目誘人、便利查找的層次，它將為網(wǎng)站和企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展蓄足強力的后勁。

　　四、結語(yǔ)

　　Web2.0是一個(gè)流行的互聯(lián)網(wǎng)概念，它代表的不僅是技術(shù)的進(jìn)步，更是一種網(wǎng)絡(luò )時(shí)代、應用理念的轉變。Web2.0著(zhù)重于人緯度，它體現出利用互聯(lián)網(wǎng)體現出個(gè)體的行為對網(wǎng)絡(luò )信息的豐富和編輯，體現出一種個(gè)體文化。搜狐副總裁王建軍理性的分析出，為什么具有純正互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的web2.0現在才起來(lái)?因為世界總是在循環(huán)，時(shí)機很重要�，F在互聯(lián)網(wǎng)在進(jìn)行著(zhù)改變，從中心化到非中心化。Google的成功就是把全世界所有的東西都居為所用，Web2.0更多是讓用戶(hù)自己決定它的需求，讓用戶(hù)自己去決定它想做什么，這是Web1.0和Web2.0的最大的差別。原中國黃頁(yè)網(wǎng)公司CEO蔡文勝也鮮明地表明自己對Web2.0的態(tài)度。他指出，互聯(lián)網(wǎng)的核心是一種交互、互動(dòng)、參與，Web2.0應該說(shuō)才是真正的互聯(lián)網(wǎng)，它體現了互聯(lián)網(wǎng)參與的思想。而基于Web2.0的電子商務(wù)2.0，以用戶(hù)為導向，注重“長(cháng)尾”，重視參與，使其在新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)下表現出更優(yōu)的商業(yè)價(jià)值，必將成為商務(wù)領(lǐng)域廣大網(wǎng)絡(luò )受眾群的最佳選擇。

　　參考文獻：

　　[1]TimO`Reilly.What IsWeb 2.0Design Patternsand BusinessModelsfor

　　theNext Generation ofSoftware[DB/OL].

　　[2]http：/ /www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what- is- web- 20.html

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