保險電子商務(wù)論文

　　現在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險行業(yè)也在大力運用電子商務(wù)平臺。以下是小編為大家整理好的保險電子商務(wù)論文，歡迎大家閱讀參考！

　　[摘 要] 電子商務(wù)的迅速發(fā)展為中國的保險公司帶來(lái)了巨大的商機，保險電子商務(wù)已成為一種新興的保險銷(xiāo)售渠道，我國的保險公司應抓住這次機遇，發(fā)展保險電子商務(wù)。

　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 機遇

　　20世紀后期電子信息技術(shù)的發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)的出現，使電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式出現在保險領(lǐng)域。中國的保險電子商務(wù)也在近幾年有了明顯的發(fā)展，電子商務(wù)為我國保險業(yè)拓展了新的銷(xiāo)售渠道并帶來(lái)了無(wú)限商機。

　　一、保險電子商務(wù)帶來(lái)的機遇分析

　　1.電子商務(wù)可以節約保險公司的交易成本。相比代理人營(yíng)銷(xiāo)制度和銀行保險，電子商務(wù)使得保險公司可以直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣保險公司可以節省大筆的傭金、展業(yè)費用、管理費用和其他的中間費用等，從而降低保險公司的交易成本。據統計，電子商務(wù)能夠使保險行業(yè)的交通費用平均下降75.48%，在保單管理、理賠和賠款支付等方面節約12%的費用。同時(shí)，電子商務(wù)所節省的成本也可讓利給消費者，使得消費者能夠以較為優(yōu)惠的價(jià)格在網(wǎng)上享受到相應的保障。

　　2.電子商務(wù)能提高保險公司的效率。通過(guò)電子商務(wù)，消費者可以在網(wǎng)上投保、變更保單、續保、報案、提出索賠申請和查詢(xún)理賠狀況，而保險公司則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行承保、核保、維護保單和理賠，這便省去了中間煩瑣的手續環(huán)節。并且電子商務(wù)可使投保人跨越時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)都可以提出索賠和變更申請，而保險公司也可迅速地對投保人的申請做出反映，從而更好地保護被保險人的權益。這相比傳統的銷(xiāo)售方式大大地提高了效率。

　　3.電子商務(wù)為新保險公司進(jìn)入市場(chǎng)和小保險公司的發(fā)展提供了機遇。新成立的保險公司在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，缺乏廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和固定的客戶(hù)群，這使其面臨承重的展業(yè)壓力，同時(shí)高額的代理和中介費用也使規模較小的保險公司在展業(yè)過(guò)程中困難重重。電子商務(wù)的出現，使這些保險公司擺脫對傳統銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的依賴(lài)，不必建立龐大的傳統銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )就可以直接進(jìn)入市場(chǎng)，并可從電子商務(wù)在成本和效率方面的優(yōu)勢中獲益。

　　4.通過(guò)電子商務(wù)，保險公司可為消費者提供更加個(gè)性、專(zhuān)業(yè)和便利的服務(wù)。保險公司可以根據消費者填寫(xiě)的信息，為其選擇相應的保障方案和保費水平，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為其提供全天候的服務(wù)。這樣不僅可優(yōu)化保險公司的服務(wù)水平和質(zhì)量，還可使消費者享受到個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

　　5.電子商務(wù)可一定程度地減少投保人與保險人之間的信息不對稱(chēng)。電子商務(wù)使保險公司的部分信息更加透明，這樣投保人就能充分地獲得關(guān)于保險的大量的多樣化的信息，并可對多家保險公司的保險產(chǎn)品進(jìn)行比較，選擇最適合自己的產(chǎn)品，從而減少投保過(guò)程中信息不對稱(chēng)導致的誠信問(wèn)題，減少投保人投保的被動(dòng)性、盲目性和局限性，有效避免保單失效和保險糾紛。

　　6.電子商務(wù)的應用還有助于整和保險公司資源。保險電子商務(wù)并不僅是公司電子商務(wù)部門(mén)的事情，其還需要銷(xiāo)售、核保和理賠等部門(mén)的技術(shù)支持，它要求公司各部門(mén)間相互合作，發(fā)揮協(xié)同效應。除此之外，電子商務(wù)的應用也為保險公司優(yōu)化內部流程和增加部門(mén)間的交流提供了很好的機會(huì )。

　　通過(guò)上述分析，可以看出保險電子商務(wù)在市場(chǎng)上存在著(zhù)巨大的發(fā)展潛力，保險公司應積極進(jìn)行銷(xiāo)售渠道的創(chuàng )新，發(fā)展保險電子商務(wù)。

　　二、保險公司應如何抓住保險電子商務(wù)帶來(lái)的機遇

　　由于保險電子商務(wù)在中國的發(fā)展起步較晚，相比國外保險公司的發(fā)展而言，我國保險公司在網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)安全和網(wǎng)上服務(wù)等方面還需要完善。下面，對保險公司在保險電子商務(wù)的建設和發(fā)展方面提幾點(diǎn)建議，以期待保險公司能更充分地抓住這次機遇。

　　1.保險公司應在網(wǎng)上加強對公司和產(chǎn)品的宣傳力度，增加人們對保險公司和產(chǎn)品的了解及認同度。首先，保險公司還可以借助網(wǎng)站，大力宣傳其在社會(huì )公益道德建設方面的貢獻，積極地營(yíng)造良好的公司形象。其次，隨著(zhù)人們受教育水平的提高，對網(wǎng)絡(luò )和保險的認識也愈加清晰，保險公司可借此機會(huì )，豐富網(wǎng)絡(luò )上保險產(chǎn)品的品種，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推出保險產(chǎn)品廣告和舉辦豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段來(lái)吸引人們對保險產(chǎn)品的注意力。

　　2.拓展保險電子商務(wù)的發(fā)展模式。目前，我國保險業(yè)使用的電子商務(wù)模式主要有保險公司網(wǎng)站、網(wǎng)上保險超市和網(wǎng)上金融超市三種。保險公司一方面應繼續加強在這三種模式方面的發(fā)展；另一方面還應積極拓展其他模式，如同商業(yè)伙伴分擔大型風(fēng)險的網(wǎng)上風(fēng)險市場(chǎng)等，以次來(lái)完善保險電子商務(wù)在中國的發(fā)展。

　　3.提高保險公司在電子商務(wù)方面的技術(shù)水平，注重增強保險公司部門(mén)之間的溝通協(xié)作能力。保險公司應租用寬帶較大的專(zhuān)線(xiàn)以提高其網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度，并聘請專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對其網(wǎng)站進(jìn)行維護和管理，加強在資源共享和辦公自動(dòng)化等方面的開(kāi)發(fā)能力。除此之外，保險公司的各部門(mén)間應相互配合，充分發(fā)揮其合作能力，共同支持和完善保險公司網(wǎng)站的建設，使其網(wǎng)站更加專(zhuān)業(yè)化，從而增加人們對其的信服程度。

　　4.保險公司還應注重計算機網(wǎng)絡(luò )的安全建設。保險公司在處理保險的過(guò)程中，需了解一些被保險人的個(gè)人隱私問(wèn)題，在保險電子商務(wù)中，這些都會(huì )以電子數據的形式存在，個(gè)人隱私的保護與網(wǎng)絡(luò )安全息息相關(guān)，保險公司若在網(wǎng)絡(luò )安全方面出現問(wèn)題，則將使其形象嚴重受挫。因此保險公司在這方面可向銀行學(xué)習，采取一定措施，如密匙加密、數字簽名、證書(shū)認證等方法來(lái)增加對被保險人隱私的保護程度。

　　5.加強保險公司在網(wǎng)上的服務(wù)能力，充分發(fā)揮保險電子商務(wù)的優(yōu)勢。由于電子商務(wù)能為消費者提供便利及個(gè)性化的服務(wù)，因此保險公司應抓住這個(gè)機會(huì )提高服務(wù)能力。保險公司可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )為客戶(hù)提供全天24小時(shí)且迅速的服務(wù)，并根據客戶(hù)的具體情況，為其量身制訂專(zhuān)業(yè)、個(gè)性的保險產(chǎn)品，讓消費者充分體會(huì )到保險電子商務(wù)所帶來(lái)的便利，從而提升保險公司在客戶(hù)心中的形象和增加保險產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷(xiāo)售量。

　　參考文獻:

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