淺論企業(yè)儀式在煙草企業(yè)文化建設中的作用
論文關(guān)鍵詞：儀式 企業(yè)文化 管理
論文摘要：企業(yè)儀式作為企業(yè)文化的外顯形式，以集體行為的結構化和穩定的模式特征，使企業(yè)活動(dòng)慣例化，充分體現出企業(yè)的價(jià)值觀(guān)所在，煙草企業(yè)也不例外。在煙草企業(yè)中，企業(yè)儀式同樣使“看不見(jiàn)”的企業(yè)文化轉變?yōu)椤翱吹靡?jiàn)”的具體行動(dòng)，體現出煙草企業(yè)的“兩個(gè)至上”核心價(jià)值觀(guān)，使員工潛移默化地接受了企業(yè)文化的“隱性”教育，不僅深化了對企業(yè)理念的認知與理解，而且產(chǎn)生一種對企業(yè)強烈的歸屬感。
一、企業(yè)儀式的重要性
1.儀式文化
在東西方文化中，儀式都是其中的重要內容。中華民族自古被稱(chēng)做禮儀之邦，禮樂(lè )儀文一直是中國古典人文主義的重要內容�？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，認為學(xué)習“禮”與成人是不可割裂的關(guān)系。我國《周禮》把王朝的禮儀分為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五大類(lèi)，《儀禮》則把“士禮”詳盡地分為：士昏禮、士相見(jiàn)禮等十七類(lèi)。儀式一直是一種重要的教育手段，文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的外在表現形式。企業(yè)文化的理念，正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)得以體現。
2.企業(yè)儀式的含義與種類(lèi)
企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標準、一定的程序進(jìn)行的有序活動(dòng)，是企業(yè)文化的具體外顯形式，以集體行為的結構化和穩定的模式特征，使企業(yè)中的某些活動(dòng)固定化、程式化。企業(yè)儀式在企業(yè)生活中指導著(zhù)人們的行為，事實(shí)上，這也是企業(yè)的基本文化價(jià)值觀(guān)的現實(shí)體現。在每種儀式背后，都有一個(gè)體現了文化核心理念的寓意。企業(yè)儀式是指企業(yè)按照一定的標準、一定的程序進(jìn)行的時(shí)空有序活動(dòng)。企業(yè)文化中的儀式包容范圍很廣，其中有工作儀式、管理儀式（包括各種會(huì )議）、社交儀式以及各類(lèi)慶典、獎勵儀式等。至于聚餐、聚會(huì )、晚會(huì )，郊游、體育活動(dòng)等也都帶有儀式含義。儀式不要僵化而要因地制宜，要有利于傳達企業(yè)文化，因此企業(yè)可以自己創(chuàng )造出新的儀式。
儀式可以把企業(yè)運作和員工生活里發(fā)生的事情戲劇化，借以弘揚企業(yè)價(jià)值觀(guān)，從而強化自身的企業(yè)文化。抽象的價(jià)值觀(guān)往往要借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西，缺乏儀式的表達方式，企業(yè)文化往往會(huì )變得僵硬呆板和難以捉摸。分布于日本國內外的20萬(wàn)松下職工，每天早上上班時(shí)唱晨歌，背誦“松下精神”，下班前唱晚歌。通過(guò)這些儀式，昭示了公司的價(jià)值觀(guān)，增強了員工的歸宿感和自豪感，從而使企業(yè)文化真正“活”在員工心里。精心設計的企業(yè)儀式用同一個(gè)主題貫徹整個(gè)活動(dòng)，將理論性的、抽象晦澀的價(jià)值觀(guān)等企業(yè)文化語(yǔ)言轉化為形象生動(dòng)、有形可見(jiàn)的行為，在一種或莊嚴、或歡樂(lè )、或熱烈、或隨和的情境氛圍中，讓員工自覺(jué)不自覺(jué)地接受了隱性教育，深化對企業(yè)價(jià)值理念的認識、理解，進(jìn)而產(chǎn)生一種強烈的認同感。企業(yè)儀式強調一定的程序、步驟、規矩和特殊的要求。如果儀式組織得十分緊湊、有序、意義深遠，可以使員工從中認識到行為規范的重要性；如果儀式組織的程序嚴密而又創(chuàng )意十足，則能讓員工認識到公司對于“創(chuàng )新”的規范要求。
美國學(xué)者特倫斯·迪爾與艾倫·肯尼迪在《企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書(shū)中，將企業(yè)儀式分為以下幾方面內容。
工作儀式：管理者和員工們每天所做的很多嚴肅的工作本身也是儀式，工作儀式本身不會(huì )直接產(chǎn)生作用，但因為它們提供了一種安全感和共同身份的認知，并為日常的平凡活動(dòng)賦予了某種意義。
管理儀式：在企業(yè)中，管理者組織的重要會(huì )議就是最重要的管理儀式，包括會(huì )議的頻率、會(huì )場(chǎng)的布局、參會(huì )人員的座位排序、出席會(huì )議者的組成與數量，以及一些會(huì )議的具體操作等。會(huì )議的目的不總是為解決某些問(wèn)題，會(huì )議為管理者提供了機會(huì )來(lái)展現一些企業(yè)中的事件，從而凸顯出企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)和信念，可以增強企業(yè)員工的凝聚力和團結心。
獎賞儀式：企業(yè)員工在工作上表現出色，體現了企業(yè)追求的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)就會(huì )進(jìn)行宣傳，通過(guò)某種場(chǎng)合或方式，強調企業(yè)價(jià)值觀(guān)的重要性。比如，企業(yè)組織的年度優(yōu)秀員工與集體表彰大會(huì )等，通過(guò)這種獎賞的儀式，激勵員工學(xué)習先進(jìn)。
3.企業(yè)儀式的必要性
企業(yè)通過(guò)企業(yè)儀式可以把企業(yè)運作和員工生活里發(fā)生的事情現實(shí)化，使抽象的價(jià)值觀(guān)借助于儀式而變成生動(dòng)、具體、可遵循和操作的東西。
松下電器的企業(yè)文化建設不僅成為諸多知名大學(xué)商學(xué)院教科書(shū)中的典型案例，更是世界各地企業(yè)開(kāi)展企業(yè)文化建設中競相學(xué)習的典范。我國知名企業(yè)海爾會(huì )定期舉辦諸如表彰大會(huì )、員工大會(huì )等儀式，在這些企業(yè)儀式上不斷地重復企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的重要性。同時(shí)，在儀式上，公司會(huì )獎勵表現好的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣，起到先進(jìn)示范作用。在儀式過(guò)程中產(chǎn)生的認同感及其英雄意識促使員工內心得到極大的展示和滿(mǎn)足。
如果缺乏富有表現力的事件，任何企業(yè)文化都會(huì )消亡。沒(méi)有了儀式與慶典，企業(yè)重要的價(jià)值觀(guān)就難以對員工產(chǎn)生影響。每一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)及其管理者都應該懂得，創(chuàng )造一套適合本企業(yè)的儀式和慶典，可以使企業(yè)文化以具體的形式表現出來(lái)，可以為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的效益。
二、企業(yè)儀式在煙草企業(yè)文化建設中的積極作用
煙草企業(yè)文化的發(fā)展，是隨著(zhù)行業(yè)統一領(lǐng)導、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)政策的實(shí)施而發(fā)展起來(lái)的。在企業(yè)文化建設實(shí)踐中，紅塔集團、將軍集團、長(cháng)沙卷煙廠(chǎng)、常德卷煙廠(chǎng)等一批企業(yè)成為煙草企業(yè)文化建設先行單位，隨著(zhù)國家局黨組制定下發(fā)了《中國煙草企業(yè)文化建設綱要》，組織落實(shí)了行業(yè)企業(yè)文化建設試點(diǎn)工作，舉辦了企業(yè)文化建設培訓班，煙草行業(yè)性企業(yè)文化建設從此步入新的發(fā)展階段。
在煙草企業(yè)文化的建設中，要充分重視企業(yè)儀式的作用，利用好企業(yè)的各種文化儀式活動(dòng)，使之成為企業(yè)文化建設的各種外在形式，比如，作為煙草商業(yè)公司，在針對工業(yè)企業(yè)時(shí)，就要做好工商協(xié)同儀式的各種準備，包括對工業(yè)企業(yè)的接待儀式、工作儀式等；在針對煙農時(shí)，就要做好煙農培訓等儀式的工作；在針對零售戶(hù)時(shí)，就要做好專(zhuān)賣(mài)執法的工作儀式以及溝通儀式等工作，密切與零售戶(hù)間的關(guān)系，做好服務(wù)工作；在針對內部員工時(shí)，就要做好組織溝通、獎勵等儀式，傳播企業(yè)價(jià)值觀(guān)，培養員工的凝聚力和對企業(yè)的歸屬感。
因此，企業(yè)管理者應認真組織、精心策劃這些儀式的場(chǎng)景和主題，營(yíng)造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。在企業(yè)儀式建立起來(lái)后，要有持續性，這樣才會(huì )使廣大員工形成一種企業(yè)的文化習慣，對于企業(yè)文化建設具有重要作用。
1.企業(yè)儀式增強企業(yè)員工的內部溝通
煙草企業(yè)作為國有企業(yè)，在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成了傳統的交流與溝通方式，并逐漸形成一種企業(yè)的溝通儀式，這種互動(dòng)的溝通儀式影響著(zhù)企業(yè)中的各種關(guān)系：領(lǐng)導與員工、老員工與新員工、內部人員與外部人員等，明確告訴員工們在正式或非正式場(chǎng)合下應該如何打交道，甚至是在開(kāi)會(huì )時(shí)哪個(gè)人第一個(gè)發(fā)言，由誰(shuí)來(lái)結束談話(huà)等等。這種不成文的溝通儀式，在企業(yè)生活中起著(zhù)重要作用，甚至成為一種規則，這些規則讓員工們清楚自己在企業(yè)中的“角色”，強化了員工在企業(yè)中的身份認同感，也為如何與企業(yè)中的其他成員溝通奠定了基礎，從一定程度上增強了企業(yè)內部的溝通。
2.企業(yè)儀式培養企業(yè)員工產(chǎn)生強大的歸屬感、自豪感和向心力
企業(yè)儀式中的各種細節影響著(zhù)員工的行動(dòng)。員工新進(jìn)企業(yè)后，企業(yè)相關(guān)部門(mén)都會(huì )有關(guān)于新人的歡迎儀式與培訓工作，當新員工參與其中時(shí)，對于歡迎儀式會(huì )產(chǎn)生一種身份認同，意識到自己已經(jīng)成為企業(yè)大家族中的一員，開(kāi)始融入到企業(yè)生活中去。而新人在參加入職培訓的項目中，企業(yè)相關(guān)負責人會(huì )對新人進(jìn)行工作準則方面的介紹與具體工作的講解，這種儀式有助于員工明白今后的工作內容與工作目標，培養員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感與向心力。
在每年的煙草企業(yè)年會(huì )中，企業(yè)全體員工歡聚一堂，在企業(yè)領(lǐng)導對當年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展作總結講話(huà)后，員工們對企業(yè)的發(fā)展也有了更深的了解，同時(shí)也意識到自己在為企業(yè)的發(fā)展貢獻出一份力量，發(fā)現自己在企業(yè)中的重要性，從而增強員工的自豪感，提高員工的工作熱情和對企業(yè)向心力。在年會(huì )的慶祝節目中，員工們更是展現出自身的風(fēng)采，體現出企業(yè)獨有的企業(yè)文化特色。全體員工通過(guò)這些企業(yè)儀式，激發(fā)出巨大的精神力量。
3.企業(yè)儀式有助于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序
企業(yè)儀式也是具有較強約束力的行為，因為無(wú)論何種企業(yè)儀式都有著(zhù)一定的程序、步驟和要求，員工都必須遵從于企業(yè)儀式的規則。規范化的企業(yè)儀式可以使員工行為統一、有序。比如，在煙草企業(yè)中，每季度都會(huì )開(kāi)展黨組中心組理論學(xué)習會(huì )，及時(shí)學(xué)習國家與行業(yè)的相關(guān)政策，這種制度化的理論學(xué)習可以形成一種無(wú)形的控制機制，不斷地促進(jìn)各單位員工對行業(yè)的忠誠意識，從而更清晰地認識到國家與行業(yè)發(fā)展的歷程，形成行為上的約束力，通過(guò)這種管理儀式，有利于維持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的正常秩序，有利于提高員工的理論素質(zhì)水平。
最后，我們應該認識到，企業(yè)儀式絕不是簡(jiǎn)單地走形式，不是形式主義的表現方式，而是企業(yè)文化建設中所體現出來(lái)的一種活動(dòng)形式。企業(yè)領(lǐng)導者必須對此有充分且正確的認識，充分重視企業(yè)儀式的作用，要對所在企業(yè)的企業(yè)文化的組成要素要了如指掌，通過(guò)對文化儀式的關(guān)注，將企業(yè)文化的價(jià)值觀(guān)與員工聯(lián)系起來(lái)，從而使員工廣泛接受。因此，我們必須認真對待企業(yè)儀式的作用，并積極地發(fā)揮其作用。
參考文獻：
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