關(guān)于軟件企業(yè)非獨立核算分公司績(jì)效管理的問(wèn)題和策略
一、引言
非獨立核算分公司是軟件企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的前沿陣地，首先配合總公司做好大訂單銷(xiāo)售工作，其次負責開(kāi)拓二級市場(chǎng)和細分市場(chǎng)，代理公司處理小訂單等業(yè)務(wù)工作，最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，還要負責產(chǎn)品售后的服務(wù)工作，這是市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品推廣的基礎。因此，搞好非獨立核算分公司工作，對于建設軟件公司完整業(yè)務(wù)體系發(fā)揮著(zhù)很大作用。
目前，軟件企業(yè)分支機構管理現狀是：工作安排更多采用應急式管理方式，根據任務(wù)分配工作，而不是靠制度，靠流程進(jìn)行管理;員工績(jì)效更多的是依據印象，沒(méi)有定量分析;員工的工作效率和人均貢獻方面還有待提高;新市場(chǎng)開(kāi)拓能力還不足，內在潛力有待進(jìn)一步挖掘等。
隨著(zhù)軟件行業(yè)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，軟件企業(yè)分支機構粗放的管理方式將越來(lái)越不適應市場(chǎng)要求。因此，如何建立軟件企業(yè)分支機構績(jì)效管理機制，提高效率，適應激烈的市場(chǎng)競爭，就成為非獨立核算分公司管理中重要的一個(gè)問(wèn)題。
二、軟件企業(yè)非獨立核算分公司績(jì)效管理措施
(一)組織結構和職能調整
首先，重塑非獨立核算分公司的組織機構，根據合理分工，各司其責的原則。各級的職能規劃為：
1.負責人的工作主要體現在戰略層面，對非獨立核算分公司經(jīng)營(yíng)成果負責，從紛繁的日常工作中解脫出來(lái)，用更多時(shí)間考慮經(jīng)營(yíng)計劃的制定、監督、執行和控制。
2.各職能主管的工作主要體現在具體執行層面。技術(shù)主管負責日常服務(wù)工作調度、員工績(jì)效水平評定和解決重大難點(diǎn)問(wèn)題。其他主管負責日常行政事務(wù)管理、成本控制和效益管理。各小組主管負責小組內部的業(yè)務(wù)管理和工作指導。
采用上述組織結構，再輔之嚴格有效的管理制度，使各級職能管理者和員工按照既定的工作流程，各負其責，各行其是，達到事事有人負責、事事有人管理、事事有人監督、事事都能追溯的良好局面，讓整個(gè)組織的活動(dòng)按照既定的流程良性循環(huán)。
(二)建立兩個(gè)職能中心
非獨立核算分公司建立兩個(gè)職能中心，一個(gè)是信息中心，另一個(gè)是績(jì)效考評中心。信息中心的主要職責是統計整理管理所需要的信息�？�(jì)效考評中心主要職責是對員工工作進(jìn)行績(jì)效考核。兩個(gè)職能中心職責由現有工作人員兼任。
(三)服務(wù)工作精細化管理
為克服粗放管理模式下人力資源浪費、服務(wù)水平停止不前和管理松弛等問(wèn)題，我們要在服務(wù)工作中推行以下精細化管理措施：
1.統計員工服務(wù)工作量
(1)評定日常服務(wù)工作技術(shù)含量、工作量等技術(shù)標準。組織技術(shù)力量，對服務(wù)工作進(jìn)行詳細分類(lèi)，評定每一小類(lèi)工作的技術(shù)含量和耗時(shí)數，確定標準工作量。
(2)建立員工服務(wù)工作數據庫。服務(wù)工作數據庫包括軟件類(lèi)型、使用狀況、故障情況、處理過(guò)程、花費時(shí)間等信息。服務(wù)信息由服務(wù)人員向非獨立核算分公司申報，沒(méi)有申報的不計算工作量。
(3)客戶(hù)回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)，對服務(wù)態(tài)度、工作完成情況、工作技術(shù)含量、工作量、花費時(shí)間等方面進(jìn)行考評，得出一個(gè)工作量值，作為員工績(jì)效考評的重要數據。
(4)每月公布員工的服務(wù)工作量和考評結果。服務(wù)工作績(jì)效考評情況定期公示，讓員工之間互相了解各自的工作情況，互相學(xué)習促進(jìn)。
2.加強服務(wù)檔案資料的培訓學(xué)習
建立服務(wù)工作數據庫后，要重視服務(wù)數據庫資料的培訓學(xué)習工作。充分利用相關(guān)數據庫中的技術(shù)水平高員工的服務(wù)實(shí)例，培訓新員工，逐步提高非獨立核算分公司員工的整體服務(wù)水平。
3.重視服務(wù)回訪(fǎng)，促進(jìn)服務(wù)工作精益求精
一方面，通過(guò)回訪(fǎng)，可以考核員工工作量，促進(jìn)服務(wù)工作精益求精。通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)，加深和客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)，又可以將客戶(hù)反饋的信息及時(shí)反映到總公司，為總公司服務(wù)工作計劃提供參考信息。
(四)以服務(wù)工作為依托，推進(jìn)銷(xiāo)售工作規范化
1.任務(wù)分解到人
總公司將全年任務(wù)計劃分配到非獨立核算分公司，非獨立核算分公司再將任務(wù)分解到具體員工，具體員工制定出計劃，將全年任務(wù)分解到每個(gè)月。這種做法體現了逐級傳遞壓力的思想，人人都有壓力，人人都有目標，才會(huì )發(fā)揮所有人的能量。
2.收集健全客戶(hù)需求數據庫
由員工收集健全客戶(hù)需求數據庫，并以此為突破口，大力推動(dòng)非獨立核算分公司銷(xiāo)售工作規范化和文檔化，提高非獨立核算分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。
3.針對重點(diǎn)客戶(hù)需求，制定詳細需求報告和銷(xiāo)售計劃
非獨立核算分公司技術(shù)服務(wù)人員不僅是軟件維護好手，而且要努力成為咨詢(xún)專(zhuān)家，能對客戶(hù)需求提出一套解決方案。通過(guò)制定客戶(hù)需求報告等方式，鍛煉了員工專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的能力，又提升了公司銷(xiāo)售工作的水準，實(shí)現利用計劃控制銷(xiāo)售的規范化運轉模式。
三、軟件企業(yè)非獨立核算分公司績(jì)效考核
沒(méi)有考核就沒(méi)有動(dòng)力，將導致管理措施流于形式，因此，建立非獨立核算分公司績(jì)效考核機制，提高管理執行力，就成為績(jì)效管理重要的組成部分。
注：銷(xiāo)售中沒(méi)有考慮非獨立核算分公司實(shí)現的銷(xiāo)售。員工丙崗級高，銷(xiāo)售不高的原因是承擔的日常服務(wù)工作多。
在粗放管理模式下，員工的工資是固定的，調整薪酬和年終獎金分配的依據更多靠印象，存在員工干多干少工資水平一個(gè)樣的弊端。精細模式下：
根據例一計算方法，計算出四位員工當月績(jì)效得分、實(shí)際收入、收入增長(cháng)率，還有非獨立核算分公司收益情況和收益增長(cháng)情況：
說(shuō)明：浮動(dòng)工資比例60%，評價(jià)得分都為0.1分，計算過(guò)程參照例一。
根據上表數據看出，不考慮費用支出因素，采用新考核體系，非獨立核算分公司服務(wù)量和銷(xiāo)售額分別增長(cháng)12.3%和12.7%，員工收入增長(cháng)6.5%。員工收入和服務(wù)量、銷(xiāo)售量等掛鉤，使員工利益和公司效益緊密結合，會(huì )有力激發(fā)員工工作積極性。具體緊密程度，可以根據考核力度和激勵力度，調整工資浮動(dòng)比例和考核項目比重比例。
通過(guò)例二分析，在精細模式下，解決了員工績(jì)效根據印象而定的問(wèn)題，員工工作的好壞要靠數據決定，所有人站上同一起跑線(xiàn)競爭，多勞多得，少勞少得，讓所有人心服口服，主動(dòng)認可這種管理方式。
另外，精細模式管理信息全面，可充分利用起來(lái)，讓數據來(lái)說(shuō)話(huà)，讓數據來(lái)管理，解決以往很多公司比較困惑的分支機構人員編制確定、工薪調整和費用開(kāi)支管理等問(wèn)題。
通過(guò)在分獨立核算分公司實(shí)現績(jì)效管理，促使員工利益和公司利益緊密結合，實(shí)現員工和公司雙贏(yíng)，不僅對軟件行業(yè)非獨立核算分公司管理有參考意義，對其他行業(yè)非獨立核算分公司管理甚至總部企業(yè)管理也具有一定的參考意義。
【軟件企業(yè)非獨立核算分公司績(jì)效管理的問(wèn)題和策略】相關(guān)文章：
企業(yè)稅務(wù)管理的問(wèn)題優(yōu)化策略論文02-22
制造企業(yè)物流成本管理問(wèn)題分析與策略03-22
復雜軟件系統的軟件網(wǎng)絡(luò )結點(diǎn)缺陷與維護的問(wèn)題和策略論文02-24
中小企業(yè)績(jì)效管理問(wèn)題探究11-19
淺談企業(yè)績(jì)效管理中的溝通問(wèn)題論文02-26
淺析當前企業(yè)管理面臨的問(wèn)題及創(chuàng )新策略12-09
國有企業(yè)績(jì)效管理存在的問(wèn)題及對策分析03-09
- 相關(guān)推薦