淺討商務(wù)英語(yǔ)會(huì )話(huà)中的藝術(shù)和技巧

　　每個(gè)人都希望自己發(fā)表的觀(guān)點(diǎn)受到聆聽(tīng)者的注意，如何探討商務(wù)英語(yǔ)會(huì )話(huà)中的藝術(shù)和技巧?

　　“商務(wù)英語(yǔ)”這個(gè)概念從提出到現在，已算是家喻戶(hù)曉，在當今國際化大趨勢下，英語(yǔ)學(xué)習潮流風(fēng)起云涌，在中國市場(chǎng)逐步深入地融入到國際經(jīng)濟社會(huì )之中時(shí)，國內人才市場(chǎng)因外資公司的蜂擁而至，對商務(wù)人才需求也越來(lái)越大。那么，優(yōu)秀的會(huì )話(huà)藝術(shù)和技巧就成為商務(wù)交際成功的敲門(mén)磚。

　　一、商務(wù)英語(yǔ)簡(jiǎn)述

　　英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言，通常用于日常生活交流，而隨著(zhù)社會(huì )、語(yǔ)言學(xué)的發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)作為有著(zhù)其特殊用途的英語(yǔ)變體隨經(jīng)濟全球化趨勢應運而生，目前，以其應用性和普及性逐漸展現出其強大生命力。

　　二、英語(yǔ)在商務(wù)洽談中的會(huì )話(huà)藝術(shù)

　　1、與之交談時(shí)著(zhù)重注意文化背景與習慣

　　西方凡事有預約的習慣，在安排走訪(fǎng)活動(dòng)或見(jiàn)面的時(shí)候尤為明顯，即便是走親訪(fǎng)友，也會(huì )事先通過(guò)各種方式聯(lián)系對方，讓其有所準備，冒昧的造訪(fǎng)，會(huì )讓別人覺(jué)得唐突，這在國外是很不禮貌的。所以，我們在對外商務(wù)交流的過(guò)程中本文由，首先要尊重和了解談話(huà)方的習慣，即便是臨時(shí)造訪(fǎng)，也需要和其先預約，“I’d like/want to make an appointment with somebody”(我希望能與某人約見(jiàn))。在雙方都做好準備的時(shí)候，會(huì )面才能順利進(jìn)行。

　　2、洽談雙方的意見(jiàn)和想法表示尊重

　　每個(gè)人都希望自己發(fā)表的觀(guān)點(diǎn)受到聆聽(tīng)者的注意。當我們在商務(wù)交流時(shí)，首先要表現自己愿意傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)和想法，適時(shí)讓對方表達看法，這時(shí)可附上一句“I’d like/want to hear your ideas/opinions about this problem”(我想聽(tīng)聽(tīng)你關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的看法)。這樣不僅讓聽(tīng)者感覺(jué)自己是受到重視的，還能使雙方因意見(jiàn)互換而達成共識。在商務(wù)洽談出現矛盾的時(shí)候，急躁的解釋或搪塞是不明智的選擇，要積極、冷靜地聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，使僵化的局面得以緩和，然后適時(shí)提出解決方案，這樣往往會(huì )取得良好的結果。

　　3、事前做到未雨綢繆，杜絕臨渴掘井

　　如果談判的核心是你，那么談判目標就尤為重要了，你可能需要考慮“協(xié)議內容包括哪些”“希望哪些條件對方能夠答應”等問(wèn)題，這些談判目標都是我們需要事前做好思想準備的，甚至還要提前考慮哪些方面我們是可以讓步，哪些是不能的。在談判前，為做到有的放矢，靈活機動(dòng)目標的設定也是我們需要考慮的重要事項，有時(shí)候談話(huà)的內容需要注意，盡量尋找大眾熟知、有興趣的主題，政治、宗教等是屬于百家爭鳴的話(huà)題，也許對方可能基于禮貌不會(huì )當場(chǎng)與你相爭，但在其心中有著(zhù)自己一面的見(jiàn)解，可能你無(wú)意中已經(jīng)得罪了對方而不自知地繼續滔滔不絕，這自然失去了一次洽談的機遇。如果是商務(wù)洽談的組織人，妥善周全的安排一切是非常重要的，對洽談雙方的活動(dòng)、日程、食宿，都要提前周密的安排，并及時(shí)、詳盡的通知對方，“I will arrange everything。/everything will be arranged。”這樣不僅盡現你的誠意，還能讓洽談雙方免于日�，嵤骂檻]的情況下，集中精力于商務(wù)洽談中，這也是洽談良好的開(kāi)始。在商務(wù)接待中，盡量避免手忙腳亂，要杜絕事前無(wú)準備，臨渴掘井現象發(fā)生，要使得雙方交流是在和諧、愉快的氛圍中展開(kāi)。

　　三、英語(yǔ)在商務(wù)洽談中的會(huì )話(huà)技巧

　　在學(xué)習和使用一種語(yǔ)言的過(guò)程中，僅僅知曉會(huì )話(huà)藝術(shù)是不夠的。俗語(yǔ)稱(chēng)，“話(huà)有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”。意思就是同樣一句話(huà)可能使人高興，也可能使人惱羞成怒，這就在于說(shuō)話(huà)人的技巧。那么在英語(yǔ)商務(wù)交際中，會(huì )話(huà)技巧同樣的適用。作為商務(wù)活動(dòng)的人不僅要會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，而且要懂得說(shuō)合適的英語(yǔ)，只有在恰當的語(yǔ)境中運用合適的英語(yǔ)表達，才能給商務(wù)交際帶來(lái)良好的效果。所以，掌握并熟練運用會(huì )話(huà)技巧在商務(wù)交際中就顯得尤為重要。

　　1、交際策略的運用

　　首先，進(jìn)行對話(huà)的雙方是合作而不是敵對關(guān)系這一點(diǎn)要心知肚明。即使對方不大情愿合作也要努力溝通。其次，要使會(huì )話(huà)緊密?chē)�繞洽談主題進(jìn)行。如果其中一方偏離主題，另一方要努力回轉。此外，在交際中熟知一定的話(huà)題是使得自己有話(huà)可聊的重要條件，恰到好處引入常見(jiàn)的商務(wù)話(huà)題，最后再談業(yè)務(wù)方面的話(huà)題。

　　2、正確把握洽談雙方的關(guān)系及所處環(huán)境

　　環(huán)境因素在語(yǔ)言交際中有一定的制約作用，從而人們在交際中需要選擇恰當的語(yǔ)言表達以適應具體的環(huán)境。speaking與listening是發(fā)表觀(guān)點(diǎn)和提出意見(jiàn)相互作用的活動(dòng)，對speaker來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)者的態(tài)度很重要，聆聽(tīng)者對speaker做出積極配合，這種表現對speaker表達能力的發(fā)揮會(huì )起到莫大的幫助，這樣的商談會(huì )使雙方均感到愉快和輕松。想要達到融洽的效果，說(shuō)話(huà)之前自己就要根據說(shuō)話(huà)對象和環(huán)境進(jìn)行判斷，從而選擇合適的說(shuō)話(huà)方式。也就是說(shuō)，根據所在場(chǎng)合的不同，采取適當的表達方法，以期達到良好的表達效果。在英語(yǔ)交流中，“Where is my phone?”這樣生硬的語(yǔ)言只會(huì )讓人感覺(jué)到?jīng)]有禮貌，若“Excuse me，Mr. tang，Do you know where my phone is?”就顯得親切、緩和許多。

　　3、適當的配合促進(jìn)談話(huà)得以進(jìn)行

　　說(shuō)話(huà)者在進(jìn)行意見(jiàn)闡述時(shí)，常會(huì )觀(guān)察和注意聽(tīng)者對其闡述有無(wú)反饋信息，以確定下一步自己該怎么去發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)。在平時(shí)談話(huà)中，聽(tīng)者會(huì )時(shí)常運用“嗯”、“好”這類(lèi)詞來(lái)回應說(shuō)話(huà)者，這樣的反饋是對說(shuō)話(huà)者的尊敬，也是一種鼓勵的信號。如果聽(tīng)者沒(méi)有適當地進(jìn)行信息反饋，說(shuō)話(huà)人可能會(huì )放棄原本想繼續的對話(huà)，或重復所說(shuō)的話(huà)和詢(xún)問(wèn)聽(tīng)者等。

　　4、學(xué)會(huì )附加語(yǔ)的巧妙使用

　　歐美國家口頭交際中英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)每每皆是。掌握英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)的構成、特點(diǎn)、種類(lèi)，且適時(shí)巧妙地運用在洽談中，那么在交際中易出現的“窘迫”現象便會(huì )得到及時(shí)的修正或消除誤會(huì )，使自然流暢、詼諧幽默在交際中體現。如果一味追求僅僅表達自己表面意思的話(huà)，那么在可能會(huì )有一些不必要的麻煩產(chǎn)生。例如：“Wendy，lend me your pen。”這樣簡(jiǎn)短而直接的句子聽(tīng)起來(lái)十分粗魯。通常在英語(yǔ)中提問(wèn)或請求往往會(huì )加上一些包含禮貌附加語(yǔ)的句子，如：“Could/May I ask……?”又如：“Wendy，could you please lend me your pen?”聽(tīng)起來(lái)就會(huì )更加容易被接受而且也顯得禮貌。為能體現禮貌、紳士之風(fēng)，使談話(huà)更加順利地進(jìn)行，講話(huà)者甚至會(huì )花費較長(cháng)字符在附加語(yǔ)上，隨著(zhù)才將交流的話(huà)題逐漸導入。附加語(yǔ)的恰當使用，會(huì )讓交流顯得委婉而有禮貌，從而進(jìn)行順利交流。

　　四、結語(yǔ)

　　語(yǔ)言的學(xué)習是一個(gè)滴水穿石的過(guò)程，在英語(yǔ)口語(yǔ)交際中，只有夯實(shí)英語(yǔ)基礎知識，恰當地將英語(yǔ)會(huì )話(huà)藝術(shù)與技巧使用在交際中，才能輸出流利而又準確的口語(yǔ)，且顯得自然流暢，達到滿(mǎn)意的交際效果。

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