以問(wèn)題管理推進(jìn)企業(yè)文化落地實(shí)踐的論文

　　摘要：文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)軟實(shí)力的集中體現。江蘇無(wú)錫供電公司作為特大型供電企業(yè)，以推進(jìn)問(wèn)題管理為抓手，強化“按標準做事”理念，鼓勵干部員工在新情況、新環(huán)境、新要求中主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、踴躍解決問(wèn)題，并形成最佳實(shí)踐成果共享，切實(shí)避免同類(lèi)問(wèn)題的重復發(fā)生，有力地推動(dòng)了企業(yè)文化在基層落地生根，實(shí)現了企業(yè)文化與管理的相融共進(jìn)。

　　關(guān)鍵詞：問(wèn)題管理 企業(yè)文化 實(shí)踐

　　一、強化目標導向，確定問(wèn)題管理主線(xiàn)

　　開(kāi)展問(wèn)題管理就是引導干部員工本著(zhù)誠實(shí)守信、實(shí)事求是的原則主動(dòng)審視自身在工作上的不足，敢于暴露問(wèn)題，以認真負責的態(tài)度去探索解決問(wèn)題的措施，在攻堅克難、破除難題中奉獻自己的聰明才智，并通過(guò)不斷發(fā)現問(wèn)題、深究根結、跟蹤改進(jìn)的閉環(huán)流程實(shí)現持續改進(jìn)、持續提升，使公司始終朝著(zhù)“努力超越、追求卓越”的目標邁進(jìn)。

　　一是建立公司、基層單位和班組三級問(wèn)題管理機制，切實(shí)明確問(wèn)題管理流程，引導干部員工牢固樹(shù)立問(wèn)題意識、第一時(shí)間意識、責任人意識，鼓勵其用心觀(guān)察、獨立思考，及時(shí)有效的去主動(dòng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。

　　二是結合職工代表提案征集和年度合理化建議的征集，鼓勵干部員工通過(guò)合理渠道正面的反映公司各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，積極進(jìn)言獻策，不斷完善管理、改進(jìn)工作。

　　三是把問(wèn)題管理作為班組文化建設的突破口，按照審視不足、深究根結、分層解決的原則，鼓勵班組員工在生產(chǎn)一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題、把問(wèn)題解決在一線(xiàn)，全面提升公司班組精益化管理水平。

　　二、注重方式方法，設置問(wèn)題管理工具

　　問(wèn)題管理是是個(gè)系統工程，如何有效在公司各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節中開(kāi)展真正意義上的問(wèn)題管理，讓其全面的動(dòng)起來(lái)、活起來(lái)，公司在廣泛調研的基礎上，創(chuàng )造性地設置了“讓問(wèn)題暴露在陽(yáng)光下”、“PDCA自律循環(huán)”、“最佳實(shí)踐共有化”三個(gè)問(wèn)題管理工具，讓公司的問(wèn)題管理再一次從理論走向實(shí)踐，變得更加可實(shí)施、可操作、可應用。

　　一是讓問(wèn)題暴露在陽(yáng)光下。主動(dòng)把問(wèn)題“給人看見(jiàn)”，讓隱性的問(wèn)題顯性化，形成“發(fā)現問(wèn)題—暴露問(wèn)題—解決問(wèn)題—確認效果”的閉環(huán)管理。對于無(wú)錫供電公司，保證電網(wǎng)安全穩定運行是工作中的重點(diǎn)，這就要求員工在工作中積極防范安全問(wèn)題，暴露已出現的問(wèn)題，并及時(shí)加以解決。當時(shí)，公司里有一部分員工對存在的問(wèn)題知而不報、視而不見(jiàn)，甚至根本意識不到問(wèn)題的存在�！白寙�(wèn)題暴露在陽(yáng)光下”這一實(shí)踐工具有助于改變這一現狀，并讓員工在工作中樹(shù)立“風(fēng)險意識”、“問(wèn)題意識”和“當事人意識”，形成“透明開(kāi)放”的管理氛圍。

　　二是實(shí)施PDCA自律循環(huán)。指根據業(yè)務(wù)標準和規定（Principle）去執行（Do），然后檢查工作方法（Check）和改進(jìn)工作方法（Action）。具體來(lái)講，首先為各項工作建立標準，要求員工嚴格按標準做事，然后檢查工作方法。若已按標準做，但結果不理想，下一步的行動(dòng)就是改進(jìn)標準，并把新的標準進(jìn)行固化，再進(jìn)入下一循環(huán)；若未按標準來(lái)做，要分析原因、采取措施，以實(shí)現更好地按標準做事。

　　三是將最佳實(shí)踐共有化。要求將某個(gè)問(wèn)題改進(jìn)中的好的做法讓更多人共享和運用，從而避免同類(lèi)問(wèn)題重復發(fā)生。組織干部員工在問(wèn)題管理中善于發(fā)現好的做法，并及時(shí)加以總結和推廣。踐行“業(yè)務(wù)+改進(jìn)=工作”的工作觀(guān)，倡導知識和經(jīng)驗的共享，分享和學(xué)習對原有工作方法改進(jìn)的過(guò)程，提升員工業(yè)務(wù)水平，增強公司的團隊精神。

　　三、著(zhù)力實(shí)施推進(jìn)，搭建問(wèn)題管理平臺

　　引導干部員工用陽(yáng)光積極的心態(tài)看待每一個(gè)問(wèn)題，全面實(shí)施問(wèn)題管理的陽(yáng)光公開(kāi)，搭建了“網(wǎng)上問(wèn)題管理信息系統、問(wèn)題看板和工作改進(jìn)例會(huì )制”等三大平臺，讓每一位員工都意識到問(wèn)題隱患的存在，主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題、整改問(wèn)題，消除隱患、打破瓶頸。

　　一是開(kāi)發(fā)網(wǎng)上問(wèn)題管理系統。充分調動(dòng)現有技術(shù)力量，專(zhuān)門(mén)建立網(wǎng)上問(wèn)題管理信息系統，為員工發(fā)現、上報問(wèn)題提供一個(gè)公開(kāi)平臺，方便員工在任何時(shí)候將發(fā)現的問(wèn)題提交上傳。根據預置的職責分工將問(wèn)題自動(dòng)流轉到相關(guān)部門(mén)責任專(zhuān)職處，并在個(gè)人郵箱中及時(shí)提醒處理，讓整個(gè)流程從問(wèn)題提出到解決全過(guò)程透明地展示在全體員工面前，形成對問(wèn)題提出的常態(tài)管理和閉環(huán)解決的全員監督。

　　二是設置問(wèn)題管理看板。督促各單位部門(mén)在執行標準過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題、暴露問(wèn)題，鼓勵干部員工把發(fā)現問(wèn)題及處理的方法寫(xiě)在看板上，供大家相互啟發(fā)借鑒，切實(shí)避免同類(lèi)問(wèn)題的重復發(fā)生，促進(jìn)全體干部員工將問(wèn)題管理打造成一項有效評估現狀、追求持續改進(jìn)的日常管理行為。

　　三是建立工作改進(jìn)交流例會(huì )制。每月召開(kāi)的工作改進(jìn)例會(huì )，相互交流各自?xún)炔孔圆樽约m問(wèn)題和督辦問(wèn)題的整改情況以及對工作改進(jìn)的思考，并由相關(guān)領(lǐng)導點(diǎn)評問(wèn)題，提出整改要求和改進(jìn)措施，并對于一些共性問(wèn)題或重大問(wèn)題進(jìn)行集中研究解決。

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