電力營(yíng)銷(xiāo)管理客戶(hù)檔案的重要性論文

　　電力公司或者是供電企業(yè)，都會(huì )保存用電客戶(hù)的有用信息，這些信息包括客戶(hù)個(gè)人基本信息、用電量、電費等諸多方面，詳盡的信息對電力企業(yè)有著(zhù)重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。這些信息的準確性也能夠直接影響電力企業(yè)日常工作的正常開(kāi)展。因此，電力企業(yè)必須重視客戶(hù)檔案。

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)管理中客戶(hù)檔案的重要性

　　1.1客戶(hù)檔案可以有效地維護供、用電雙方的權益

　　客戶(hù)的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據，客戶(hù)檔案信息在電力企業(yè)工作中起著(zhù)非常重要的作用，尤其是在出現用電糾紛等問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)檔案為糾紛提供了有力的證據。隨著(zhù)社會(huì )法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權意識越來(lái)越高，對自身的合法利益非�？粗�。在這種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統計用電客戶(hù)的信息，防患于未然。

　　1.2客戶(hù)的基本信息的重要性

　　在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，客戶(hù)的基本信息有：用戶(hù)名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進(jìn)行詳細記錄的，只有將客戶(hù)的基本信息管理好，才能夠實(shí)現客戶(hù)與供電企業(yè)之間關(guān)系的明朗化，方便解決意外問(wèn)題。若是這項工作沒(méi)有做到位，很可能會(huì )導致雙方的利益受損，進(jìn)而導致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)必須加強對客戶(hù)信息的管理，保證客戶(hù)信息的真實(shí)性，由此推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。

　　1.3客戶(hù)的用電信息的重要性

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中,用戶(hù)的用電信息主要包含用電類(lèi)型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審核實(shí)際用電情況，并能夠明確用電類(lèi)型的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。這就體現出了客戶(hù)用電信息的明確對電力企業(yè)的重要性。

　　1.4建立用戶(hù)檔案，可以有效化解風(fēng)險

　　在人們的日常生活中，難免會(huì )出現漏繳電費的現象，這種現象嚴重影響了電力企業(yè)的利益。建立用戶(hù)檔案，化解未知風(fēng)險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無(wú)良用戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的損失。完善的用戶(hù)檔案可以幫助企業(yè)對用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶(hù)凸現出來(lái)，幫助電力企業(yè)規避風(fēng)險，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

　　1.5用電地信息對電路檢修的重要性

　　在實(shí)際工作中，在整理客戶(hù)信息時(shí)，非常容易出現以下三種問(wèn)題：線(xiàn)路、電壓和電源問(wèn)題。在電路出現問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)的用電信息不能夠及時(shí)準確的出現在供電線(xiàn)路上，使供電部門(mén)不能夠準確統計用戶(hù)的用電量。在進(jìn)行電路檢修時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一般會(huì )在提前通知用戶(hù)的狀況下進(jìn)行工作，避免在用戶(hù)不知情下斷電所造成的影響。因此，在實(shí)際工作過(guò)程中，電路維修人員必須及時(shí)對電路進(jìn)行檢修，保證電路的穩定，為用戶(hù)用電信息的準確性提供物質(zhì)保障。

　　2提高電力管理中客戶(hù)檔案有效性的嘗試

　　2.1主要技術(shù)嘗試

　　2.1.1客戶(hù)復查工作管理方法研究

　　客戶(hù)信息在不斷地改變，只有將客戶(hù)信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶(hù)信息的準確度�？梢栽O定為周期性工作或者具有針對性的任務(wù)，結合于目前班組日常作業(yè)當中，研究客戶(hù)復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點(diǎn)是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時(shí)帶來(lái)客戶(hù)信息準確度的提升。

　　2.1.2信息化復查手段研究

　　要以臺區為單位開(kāi)展客戶(hù)信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時(shí)性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來(lái)，并將工作計劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現重要事件時(shí)，應以短信的方式（暫定方式）進(jìn)行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務(wù)通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時(shí)獲悉自己的工作計劃的情況，并及時(shí)完成復查工作。針對現場(chǎng)客戶(hù)信息復查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規范化的流程，及時(shí)的在相應的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行更新。通過(guò)信息化手段對復查工作的情況進(jìn)行匯總，可以按照周期時(shí)間來(lái)統計復查工作的進(jìn)度情況，發(fā)現問(wèn)題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時(shí)能夠配合考核管理制度來(lái)確�？蛻�(hù)信息復查工作的有序推行。對于現場(chǎng)客戶(hù)信息復查結果應用研究，通過(guò)明確的結果數據以規范化的流程在相應的業(yè)務(wù)系統及時(shí)進(jìn)行更新。系統通過(guò)復查的工作計劃來(lái)明確所需要的客戶(hù)信息范圍，并提前將數據通過(guò)數據接口（暫定數據集成平臺）來(lái)獲��；通過(guò)數據同步服務(wù)將核查確認的數據同步到后臺管理系統。文章結合移動(dòng)GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶(hù)的復查路徑，以此為依據指引班組人員進(jìn)行現場(chǎng)復查，幫助不熟悉現場(chǎng)的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區分已復查的用戶(hù)點(diǎn)與待復查的用戶(hù)點(diǎn)通過(guò)的是移動(dòng)GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶(hù)，通過(guò)點(diǎn)擊相應的用戶(hù)點(diǎn)來(lái)查詢(xún)、編輯客戶(hù)信息。當一個(gè)用戶(hù)點(diǎn)做完復查之后，其狀態(tài)也會(huì )標示為已復查，同時(shí)在地圖上也會(huì )做相應的處理。復查人員可以直觀(guān)的看到待復查的用戶(hù)點(diǎn)位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個(gè)用戶(hù)點(diǎn)。

　　2.2關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)

　　通過(guò)尋找復查工作與班組現有工作的切入點(diǎn)將班組現有的工作結合起來(lái)，把復查工作平�；�，且不會(huì )增加工作人員的工作負擔。并通過(guò)利用GPS、GIS電子地圖、客戶(hù)信息按臺區規劃復查路徑來(lái)實(shí)現客戶(hù)信息復查的自動(dòng)導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進(jìn)行更新維護，以保證客戶(hù)信息的準確。制定的自動(dòng)化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來(lái)負責區域，將工作周期性的建立起來(lái)，無(wú)需工作人員手工逐條編排客戶(hù)信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢(xún)方式滿(mǎn)足用戶(hù)的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實(shí)現在線(xiàn)確認提交和離線(xiàn)確認同步到后臺數據庫。本項目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點(diǎn)：一是后臺管理系統，二是現場(chǎng)復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動(dòng)發(fā)送，將復查結果的查看情況與工作進(jìn)度情況進(jìn)行匯總�，F場(chǎng)復查終端主要利用GIS電子地圖技術(shù)，并將其與GPS結合，形成客戶(hù)復查路徑導航，能夠很好地完成客戶(hù)信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務(wù)為向導，將業(yè)務(wù)由戶(hù)內延伸至戶(hù)外，形成工作閉環(huán)。通過(guò)集成平臺把營(yíng)配低壓客戶(hù)信息數據同步到后臺管理系統，由后臺管理系統將業(yè)務(wù)數據打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設備，核查人員在復查過(guò)程中通過(guò)圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經(jīng)過(guò)修改確認把數據提交到后臺管理系統。在GIS系統的支持下實(shí)現終端上設備離線(xiàn)、在線(xiàn)情況的可視化圖形查詢(xún)、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過(guò)使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進(jìn)入了一個(gè)地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在著(zhù)多種弊端，主要概括為以下四個(gè)方面：第一、核查人員在工作過(guò)程中不到位，導致核查工作名不副實(shí)；第二、由于無(wú)法準確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來(lái)了難度；第三、核查人員在工作過(guò)程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長(cháng)，核查結果無(wú)法及時(shí)反饋。使用平板電腦結合GIS移動(dòng)技術(shù)，可以建立高度集中的移動(dòng)地理信息系統，設計特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數據庫進(jìn)行同步。

　　該項目充分利用了平板電腦的移動(dòng)特性，結合GPS、無(wú)線(xiàn)通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問(wèn)題。本次項目的關(guān)鍵技術(shù)主要有以下幾點(diǎn)：（1）地理應用服務(wù)器（GIS引擎）與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器物理隔離，提升系統響應性能。（2）平板移動(dòng)終端支持離線(xiàn)、在線(xiàn)作業(yè)形式，使用移動(dòng)數據庫技術(shù)（復制、同步、緩存等數據庫技術(shù)）實(shí)現在多種網(wǎng)絡(luò )條件下都能有效地訪(fǎng)問(wèn)完成移動(dòng)查詢(xún)和事務(wù)處理。（3）地理GIS信息數據庫與業(yè)務(wù)數據庫物理隔離。（4）分布式數據庫技術(shù)，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結構，按地理分布（例按縣）加載數據信息。（5）后臺采用甘特圖展示復查工作計劃：計劃工作時(shí)間、跟蹤工作進(jìn)度、測定工作負荷等。與外部系統接口；與現有廣西GIS系統同步地理信息數據（按地理位置同步）；與廣西營(yíng)銷(xiāo)MIS系統同步需要復查的客戶(hù)信息數據。接口都采取主動(dòng)獲取的數據同步服務(wù)方式來(lái)實(shí)現。本次項目實(shí)現了以下幾條技術(shù)：實(shí)現技術(shù)：后臺管理系統基于J2EE技術(shù)規范的B/S架構模式，采用組件化，多層系統架構。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開(kāi)源技術(shù)。終端平板基于A(yíng)ndroid系統，采用移動(dòng)GIS組件，按分層架構：數據管理層，GIS數據統一規劃和管理，構建在統一的數據庫上，利于GIS數據的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務(wù)層：通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò )格式實(shí)現外業(yè)終端與數據中心的數據交互，數據以服務(wù)的方式提供。本項目的研究和開(kāi)發(fā)涉及到嵌入式系統的開(kāi)發(fā)，應用到嵌入式硬件軟件、移動(dòng)計算和移動(dòng)數據庫、移動(dòng)GIS、無(wú)線(xiàn)通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現階段暫沒(méi)此方面人力資源和技術(shù)應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認證的“雙軟企業(yè)”，針對供電系統領(lǐng)域開(kāi)發(fā)各類(lèi)應用軟件，并獲得所有客戶(hù)一致好評。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實(shí)施配電網(wǎng)各類(lèi)系統。公司多年來(lái)從事基于GPS技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統，掌握移動(dòng)GIS、移動(dòng)終端等關(guān)鍵技術(shù)的應用，產(chǎn)品先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性均領(lǐng)先于國內同類(lèi)產(chǎn)品。

　　3結束語(yǔ)

　　要想保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就必須要有精確、周密的客戶(hù)資料，并將這些檔案進(jìn)行科學(xué)合理地整合，建立起完善的客戶(hù)信息檔案系統，保證信息與供電企業(yè)的交流無(wú)障礙。整理用戶(hù)資料的過(guò)程是漫長(cháng)乏味的，但是，只有堅持下去，建立起真正完整的用戶(hù)檔案系統，才能夠使工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。這不僅需要各部門(mén)之間進(jìn)行分工，還要有緊密的合作，將用戶(hù)檔案管理得更加規范化、專(zhuān)業(yè)化，促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

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