電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理論文
1電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概述
一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)實(shí)現發(fā)展的重要基礎，全面的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以實(shí)現電力企業(yè)的精細化管理，使電力企業(yè)各項工作得到進(jìn)一步優(yōu)化，有力地促進(jìn)電力企業(yè)快速而健康地發(fā)展。另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)轉型的保障，有了電力營(yíng)銷(xiāo)管理才能夠更好地適應市場(chǎng)形勢和社會(huì )狀況，建立起新型的電力企業(yè)發(fā)展模式，促進(jìn)電力企業(yè)面向市場(chǎng)的變革與轉化。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是促進(jìn)電力企業(yè)提升核心競爭力的途徑，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的推進(jìn)，電力企業(yè)實(shí)現了管理與市場(chǎng)的良好溝通，形成了用戶(hù)與企業(yè)更好地融合，將電力企業(yè)各項工作推向細化和流程化，在彌補電力企業(yè)管理和經(jīng)濟工作漏洞的基礎上，實(shí)現了競爭力的增強與保障。
2電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題
2.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平低下
電力企業(yè)在很長(cháng)一段時(shí)間處于壟斷的地位，導致電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中長(cháng)期存在服務(wù)惡劣、服務(wù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量低下等實(shí)際問(wèn)題，很多電力用戶(hù)反映出在各環(huán)節中存在態(tài)度、工作和方式上的問(wèn)題，這不但會(huì )降低用戶(hù)對電力企業(yè)的主觀(guān)認知水平，而且也對電力企業(yè)的服務(wù)存在抵觸與不接受的心理，不利于電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。
2.2電價(jià)形成機制不合理
當前，電力企業(yè)的電價(jià)形成機制主要依靠行政命令，沒(méi)有對電力市場(chǎng)和電力需求的研究和探討，最為典型的代表是企業(yè)沒(méi)有價(jià)格形成的市場(chǎng)機制，使電價(jià)背離市場(chǎng)價(jià)格，出現了資源上的配置問(wèn)題，這不但會(huì )影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理，也會(huì )給電力企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展造成影響。
2.3缺乏市場(chǎng)競爭意識
電力企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)中的壟斷地位使得企業(yè)內部傳統觀(guān)念根深蒂固。盡管形勢變了，市場(chǎng)經(jīng)濟的競爭越來(lái)越激烈，但是電力企業(yè)并沒(méi)有及時(shí)的認識到市場(chǎng)競爭的重要性，仍然安于現狀，沒(méi)有去積極主動(dòng)的進(jìn)行市場(chǎng)調查，迎接市場(chǎng)競爭。
3電力企業(yè)加強電力營(yíng)銷(xiāo)管理的對策和方法
3.1提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量
電力企業(yè)要將自身定義為服務(wù)型的企業(yè)，因此，應該為廣大客戶(hù)端正服務(wù)態(tài)度，提供熱忱的服務(wù)，樹(shù)立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢(xún)、故障搶修、設施建設中都要進(jìn)行細化管理，任何流程和環(huán)節都把服務(wù)做好。
3.2提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)
電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理中應該定時(shí)的對員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)課程的培訓，對工作崗位中的一線(xiàn)員工，要建立起考核機制，評估他們的業(yè)務(wù)能力，為不斷的提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，拉動(dòng)經(jīng)濟效應做好充分的準備工作。
3.3完善電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理機制
電力企業(yè)應該從市場(chǎng)的供需情況出發(fā)，建設好科學(xué)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理制度，細化其中的各項規章。比如要建設好可靠和高質(zhì)量的電能作為營(yíng)銷(xiāo)細化管理的重要內容，并完善員工的績(jì)效和考核制度。
3.4建立電力企業(yè)發(fā)展的危機意識
電力行業(yè)的壟斷機制已經(jīng)成為過(guò)去，我國現在實(shí)行的是社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟，電力企業(yè)也是在市場(chǎng)競爭中經(jīng)營(yíng)，因此，員工必須要有市場(chǎng)憂(yōu)患意識，這樣才能在市場(chǎng)大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會(huì )、挑戰。電力企業(yè)應該制定符合市場(chǎng)要求的電價(jià)，在市場(chǎng)中長(cháng)遠規劃戰略目標和營(yíng)銷(xiāo)管理策略，實(shí)現電力企業(yè)應對市場(chǎng)，完成長(cháng)遠的發(fā)展目標。
4結語(yǔ)
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得好電力企業(yè)發(fā)展就有了穩定的經(jīng)濟與管理基礎，電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展得不好就會(huì )給電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟上的制約和發(fā)展上的障礙。以市場(chǎng)的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，電力企業(yè)必須強化電力營(yíng)銷(xiāo)工作，努力把握電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，針對電力營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節，以分工、監督和調整為主，在強調細節、完善制度、提升服務(wù)的一系列措施保障下，提高電力營(yíng)銷(xiāo)的水平，在擴大電力服務(wù)范圍的前提下，更為優(yōu)質(zhì)地改善電力工作的外延與內涵，維護和加速電力企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。
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