談?wù)劆I(yíng)銷(xiāo)管理在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)中的應用

　　在供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理中，充分利用管理信息系統能夠有效提高營(yíng)銷(xiāo)管理中各類(lèi)信息的利用率，加強公司與外界的聯(lián)系以及公司內部各部門(mén)間的溝通。

　　摘要：

　　隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟水平的不斷提高以及各產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，廣大客戶(hù)對電能產(chǎn)品的需求越來(lái)越多，如何提高供電公司提供的電能產(chǎn)品的安全性、可靠性以及服務(wù)質(zhì)量受到了廣大用戶(hù)的高度關(guān)注。因此，在供電公司硬件營(yíng)銷(xiāo)系統不斷完善的基礎上，應加強在營(yíng)銷(xiāo)軟件系統方面的建設與管理，進(jìn)而提高自身在電力市場(chǎng)中的競爭水平。

　　關(guān)鍵詞：

　　營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統;供電公司;營(yíng)銷(xiāo)管理

　　一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統概述

　　1.營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的概念

　　營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統主要包括數據庫管理、數據庫系統管理、數據模型管理、網(wǎng)絡(luò )系統管理以及數據庫服務(wù)器管理五個(gè)子系統，而系統中的核心部分為數據模型，根據不同的營(yíng)銷(xiāo)數據信息可分為關(guān)系型、網(wǎng)絡(luò )型等。數據庫系統管理子系統主要發(fā)揮著(zhù)支持整體系統正常運作的基礎性作用。當前供電公司中應用范圍較為廣泛的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統類(lèi)型主要為以微軟Windows系統平臺為基礎的Oracle8系統，其具有友好的SQL*PLUS用戶(hù)接口、OracleForms前段產(chǎn)品以及OracleReports報表生成器，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)信息管理所需的各種功能[1]。同時(shí)，在實(shí)際工作中也常使用AlphaUnix或Linux等網(wǎng)絡(luò )操作系統。

　　2.營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的特征及作用

　　隨著(zhù)我國電力市場(chǎng)的不斷成熟化發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念的持續更新，在電力體制改革背景下，以用戶(hù)需求及市場(chǎng)份額為核心已成為供電公司發(fā)展的戰略性目標。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統具有容納數據量大、各類(lèi)數據信息粘合度高、數據信息復雜等特征，與供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息糅雜，客戶(hù)信息數據量大以及營(yíng)銷(xiāo)管理工作內容豐富等特點(diǎn)十分相符，不僅能夠對營(yíng)銷(xiāo)日常工作中產(chǎn)生的基礎類(lèi)信息進(jìn)行自動(dòng)化歸檔、統計，對辦公系統、工作流程、專(zhuān)業(yè)設備、儀表庫存以及客戶(hù)服務(wù)等各類(lèi)信息進(jìn)行覆蓋與編碼存儲，在此基礎上能夠針對供電公司業(yè)務(wù)規則對客戶(hù)信息與其他相關(guān)信息間存在的復雜關(guān)系進(jìn)行梳理，進(jìn)而有效提高了供電公司信息管理質(zhì)量與效率。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用

　　供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的主要功能模塊包括決策管理模塊、工作質(zhì)量管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊以及客戶(hù)服務(wù)模塊(如圖1)：

　　1.業(yè)務(wù)管理模塊

　　業(yè)務(wù)管理模塊主要發(fā)揮著(zhù)滿(mǎn)足客戶(hù)對電能產(chǎn)品的需求以及提供服務(wù)支持的作用，通過(guò)該模塊能夠實(shí)現對廣大客戶(hù)信息進(jìn)行集成化處理、分析、反饋的功能，從而為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的實(shí)際開(kāi)展提供明確方向，并有效節約了供電公司人力資源，減少其在客戶(hù)信息處理方面的工作量，進(jìn)而將更多精力投入到結合信息制定優(yōu)化服務(wù)方案及措施等方面。業(yè)務(wù)管理模塊在整個(gè)管理信息系統中發(fā)揮著(zhù)基礎支撐作用，主要表現在實(shí)現電費計算、抄核，停電通知、售電以及合同管理等功能。

　　2.工作質(zhì)量管理模塊

　　該模塊主要發(fā)揮著(zhù)監督、控制營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的作用，通過(guò)從客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性、有效性、規范性以及處理效果等方面進(jìn)行評估和監督，繼而保障工作實(shí)效。在實(shí)際應用中，利用該模塊能夠及時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現、準確定位以及有效反饋，進(jìn)而為相關(guān)部門(mén)采取相應處理行為提供支持，主要表現在監督營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況，自動(dòng)生成營(yíng)銷(xiāo)報表，處理及反饋客戶(hù)舉報、投訴問(wèn)題以及信息綜合查詢(xún)等，能夠有效而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而穩定客戶(hù)群。

　　3.決策管理模塊

　　決策管理模塊在利用業(yè)務(wù)模塊、工作質(zhì)量管理模塊提供信息的基礎上制定合理、科學(xué)的工作決策，主要發(fā)揮著(zhù)以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數據為分析對象，全面收集用戶(hù)基礎信息及電能產(chǎn)品的使用信息，從而以所獲得的客戶(hù)資訊為依據制定具有目的性、針對性、計劃性以及能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)個(gè)性化需求的營(yíng)銷(xiāo)策略的重要作用[2]。同時(shí)，在這一基礎上，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統將營(yíng)銷(xiāo)策略分享到公司內部客戶(hù)服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理以及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理各層，從而提高公司內部工作目標的一致性，明確當前一個(gè)階段工作主要方向，并及時(shí)了解和把握市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢，圍繞用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行分析和滿(mǎn)足。

　　4.客戶(hù)服務(wù)模塊

　　這一模塊的功能主要針對客戶(hù)需求提供多方面服務(wù)，在管理信息系統中為與客戶(hù)聯(lián)系最緊密的子系統，直接面向客戶(hù)實(shí)際需求，從而提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對獲取電能產(chǎn)品的便捷性。在該模塊實(shí)現與用戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，通過(guò)對客戶(hù)信息進(jìn)行深入、全面地分析，進(jìn)而判斷其潛在消費需求，為其制定個(gè)性化服務(wù)方案，促使雙方意見(jiàn)一致，與客戶(hù)建立互信的合作關(guān)系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的[3]。并且，在這一模塊還能夠實(shí)現為客戶(hù)提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)信息以及咨詢(xún)的功能，對常見(jiàn)的安全用電注意事項及知識進(jìn)行宣傳。除上述四個(gè)主要功能模塊，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統還具有其他模塊，因此，供電公司在利用營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統時(shí)，應全面開(kāi)發(fā)其各項功能，將系統的作用充分發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)而實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)管理工作的有效支持。此外，還應積極完善公司內部運營(yíng)管理制度、人員培訓工作以及系統的完善工作，營(yíng)造良好的系統應用環(huán)境。對于人才的引進(jìn)和培訓是重要的工作環(huán)節，在實(shí)際人才招納的過(guò)程中，應該加強對人才實(shí)踐經(jīng)驗的審核，理論知識水平滿(mǎn)足條件的情況下，要考慮人才的發(fā)展空間，挑選吃苦耐勞和肯奮斗的工作人員。并且在員工進(jìn)入公司之后，應該給予人才引導和培訓，并且為了提高員工工作的積極性，應該為員工的發(fā)展提供長(cháng)遠的空間，提升員工對工作的激情和希望。例如員工物質(zhì)激勵機制和精神激勵機制等，都是重要的員工管理制度。

　　三、結束語(yǔ)

　　綜上所述，管理信息系統是人機交互的有機結合，在以人管理為主的基礎上充分利用現代化的信息技術(shù)及計算機技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現公司管理工作中產(chǎn)生的各類(lèi)信息的信息化管理，以高質(zhì)量的信息對各項管理決策提供科學(xué)、可靠的依據。在供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理中，充分利用管理信息系統能夠有效提高營(yíng)銷(xiāo)管理中各類(lèi)信息的利用率，加強公司與外界的聯(lián)系以及公司內部各部門(mén)間的溝通。因此，供電公司應加強管理信息系統的建設與應用，利用其強大的信息管理功能促進(jìn)自身經(jīng)濟效益的提高。

　　參考文獻：

　　[1]林晉洪.解析供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統的應用[J].科技經(jīng)濟市場(chǎng)，2014，(2)：56，55.

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