關(guān)于縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統應用管理中存在的問(wèn)題與對策

　　論文摘要：建立和完善電力營(yíng)銷(xiāo)數據中心，構建切實(shí)有效的縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統管理模式，創(chuàng )新縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統管理機制，以提高縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統管理效能。如何改進(jìn)和提升電力營(yíng)銷(xiāo)信息化應用管理水平，如何加強縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程、全方位、有效的質(zhì)量控制和管理，完善管理模式和機制作以研究探討。

　　論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；MIS系統；應用功效；創(chuàng )新管理
　　
　　一、縣供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行情況

　　各縣目前使用的都是營(yíng)銷(xiāo)MIS系統升級版本，業(yè)擴報裝、電量電費、電能計量、綜合查詢(xún)、報表管理、綜合管理六個(gè)模塊都在進(jìn)行使用。
　　業(yè)擴報裝：低壓業(yè)擴都按流程進(jìn)行，但有按低壓居民新裝和按鄉所用戶(hù)受理走業(yè)務(wù)流程的區別。有個(gè)別縣高壓業(yè)擴沒(méi)走流程或只有暫停和恢復業(yè)務(wù)沒(méi)有工作流程，只是系統維護里直接添加進(jìn)去。
　　電量電費：各縣都進(jìn)行了權限劃分，但由于理解不同、管理不同、一部四中心改革各縣人員的配置及到位情況的不同，數據發(fā)行、錄入、計算和歸檔劃分都不盡一致。特別是數據發(fā)行和歸檔權限，有放在營(yíng)銷(xiāo)部的、也有放在抄表中心和電費中心的。電費審核權限有的放在抄表中心，有的放在電費管理中心。對抄表本信息管理、退補電量、修改上月表底、業(yè)務(wù)的滯后處理設定的權限部門(mén)也都不盡相同。
　　接口情況：各縣都安裝有預付費和集抄系統，且多數都與營(yíng)銷(xiāo)MIS系統做有接口聯(lián)網(wǎng)，但使用預付費費和集抄系統的廠(chǎng)家不盡相同，對聯(lián)網(wǎng)的要求、口徑和使用效果都有差別。
　　報表管理：營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中的數據與上報報表的數據不完全一致，雖有抄表時(shí)間的調整、IC卡用戶(hù)電量沒(méi)抄回、人為調節線(xiàn)損等原因影響。但營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中各報表之間的數據應該是銜接對應的，可由于每月沒(méi)對營(yíng)銷(xiāo)MIS系統數據進(jìn)行核對檢查，數據不一致后也沒(méi)及時(shí)處理更正和有附加說(shuō)明，月積月累造成累計供售電量、累計銷(xiāo)售情況匯總數據失真，也無(wú)從核對。營(yíng)銷(xiāo)MIS系統報表各縣一般有當月數，各報表之間當月數值也沒(méi)完全銜接住，且沒(méi)統計當年累計數。

　　二、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬└骺h局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統升級時(shí)，由于縣局營(yíng)銷(xiāo)體制不規范和不相同，在系統開(kāi)發(fā)未作統一規定和標準，因此在營(yíng)銷(xiāo)MIS系統使用上，存在各自需求與營(yíng)銷(xiāo)管理標準不統一的功能性差異，營(yíng)銷(xiāo)MIS系統管理上標準、規范、實(shí)用有缺失的現象。
　�。ǘ�）各縣局雖都有IC卡用戶(hù)，除淮濱縣局外，其余各縣局但都沒(méi)與普通用戶(hù)區分開(kāi)，造成營(yíng)銷(xiāo)MIS系統無(wú)法統計出IC卡用戶(hù)數量、用電量和金額。其余三縣應在用戶(hù)的基本信息的用戶(hù)類(lèi)型處添加IC卡用戶(hù)，將預付費用戶(hù)設定為該類(lèi)型后再設計制作相關(guān)報表。
　�。ㄈ�）營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中營(yíng)銷(xiāo)報表沒(méi)定營(yíng)業(yè)戶(hù)數、基本電費、代征費用明細，造成測算售電均價(jià)取數不準。
　�。ㄋ模╊A付費、集抄系統各縣使用的廠(chǎng)家不統一，目前有許繼、淅江松鶴、盛帆、深圳江機、瑞特等，數據接口較多且不一致。
　�。ㄎ澹�營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中報表設計不周全，數據之間邏輯不清，有錯誤的地方，缺少實(shí)用性。系統自身報表之間對應關(guān)系沒(méi)有認真核對和管理，營(yíng)銷(xiāo)MIS系統的報表沒(méi)有完全真正地利用起來(lái)。
　�。�六）除息縣營(yíng)銷(xiāo)MIS系統與95598系統接口自主完成外，其它都未完善。
　�。ㄆ撸┢毡榇嬖趫蟊砝塾嬛挡粚�，此情況各縣局管理人員都基本清楚，但沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行改正。營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中售電收入報表、線(xiàn)損報表、營(yíng)銷(xiāo)報表與上報的報表數據不一致，人為調整數據現象較為普遍。
　�。ò耍└骺h局MIS系統管理權限不規范一致，沒(méi)有工作標準和考核管理機制，導致操作權限較亂，個(gè)別管理崗位人員的MIS操作權限太大。

　　三、改進(jìn)措施

　�。ㄒ唬┙∪�組織體系
　　1、營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組主要職責
　�。�1）指導MIS系統運行管理工作。
　�。�2）對運行管理工作進(jìn)行評價(jià)考核。
　�。�3）營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中的功能權限審批。
　�。�4）對營(yíng)銷(xiāo)MIS系統升級、功能擴展的可行性和效能比進(jìn)行分析、研討、方案編制和審批。
　�。�5）對異常數據的調整、修改進(jìn)行審批。
　�。�6）每季度牽頭召集相關(guān)部門(mén)，就營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行情況召開(kāi)分析會(huì )，解決運行中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
　　2、營(yíng)銷(xiāo)MIS系統辦公室主要職責
　�。�1）經(jīng)審批后，負責營(yíng)銷(xiāo)MIS系統功能權限的分配和調整。
　�。�2）對營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行情況進(jìn)行分析和匯總，制作《縣供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行報告》，每月定期上報給局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行管理領(lǐng)導小組。
　�。�3）收集各部門(mén)使用營(yíng)銷(xiāo)MIS系統的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行匯總分析，向局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行管理領(lǐng)導小組提出MIS系統功能擴展和改進(jìn)建議書(shū)。
　�。�4）與廠(chǎng)家協(xié)調解決系統缺陷，使營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行效率不斷提高。
　�。�5）督辦各部門(mén)按時(shí)限要求辦理業(yè)務(wù)流程。
　�。�6）制訂營(yíng)銷(xiāo)MIS系統業(yè)務(wù)培訓計劃。

　�。ǘ�）確立管理原則
　　1、縣供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統建設運行、升級維護和管理使用，必須堅持突出實(shí)用化、跟蹤標準化、把握規范化的原則，在系統建設上，應兼顧硬件技術(shù)發(fā)展可適當超前，軟件系統應考慮滿(mǎn)足企業(yè)管理體制變化的需要。
　　2、在企業(yè)內部組織管理上，必須做到歸口管理、標準統一、健全專(zhuān)業(yè)化管理機制。
　　3、在運行管理上，必須遵循集中管理、分塊應用、專(zhuān)業(yè)維護的系統管理思路。
　�。ㄈ�）規范營(yíng)銷(xiāo)MIS系統操作權限管理
　　1、按需分配：營(yíng)銷(xiāo)部、四個(gè)中心、供電所根據業(yè)務(wù)需要，填寫(xiě)《部門(mén)崗位操作權限分配計劃表》，報經(jīng)局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組審批后，由MIS系統辦公室給每個(gè)崗位作業(yè)人員建立帳號，分配必要的權限，并填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)MIS系統權限登記表》。嚴禁分配與本崗位業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的權限。
　　2、集中控制：營(yíng)銷(xiāo)MIS系統各級權限的分配和調整，必須經(jīng)局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組組長(cháng)審批后，由協(xié)同工作辦公室進(jìn)行操作執行。MIS系統辦公室不得未經(jīng)審批擅自授權，不得超越審批范圍分配權限，任何人不得私自獲取權限。
　　3、監控到位：MIS系統辦公室根據MIS系統用戶(hù)權限變更情況，實(shí)時(shí)更新《MIS系統權限登記表》，每月填寫(xiě)《MIS系統權限變更統計表》，上報局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組備案。
　　4、人崗分離：作業(yè)人員僅能擁有所在崗位的操作權限，嚴禁一人擁有多崗位操作權限。因崗位變動(dòng)，作業(yè)人員離開(kāi)原崗位的當天，由MIS系統辦公室取消其所有操作權限。新崗位所需權限應另行申請。獲取權限時(shí)，必須由作業(yè)人員填寫(xiě)《申請（變更）營(yíng)銷(xiāo)MIS系統權限審批表》，報至MIS系統辦公室進(jìn)行辦理。
　　5、越權問(wèn)責：任何人員不得在營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中從事與本職崗位權限無(wú)關(guān)的作業(yè)，造成不良后果必須給予相關(guān)責任人行政或經(jīng)濟處罰。
　　6、電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統權限分配，必須做到統一管理、流程鏈接、嚴謹應用、監控到位。應按照MIS系統功能和業(yè)務(wù)管理崗位范疇，進(jìn)行信息查詢(xún)、流程操作、信息維護等權限的分配。各縣局（公司）必須建立權限分配目錄，細化權限的節點(diǎn)管理，建立必備的檔案資料。
　�。ㄋ模┩晟茽I(yíng)銷(xiāo)MIS系統流程監控與管理
　　1、各縣局（公司）應制訂并實(shí)施《營(yíng)銷(xiāo)MIS系統流程管理規定》，根據業(yè)務(wù)類(lèi)型，規定業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。
　　2、營(yíng)銷(xiāo)MIS系統數據經(jīng)審核后，禁止改動(dòng)和刪除，特殊情況必須改動(dòng)和刪除的，由數據錄入部門(mén)提出申請，報營(yíng)銷(xiāo)部審核，營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組組長(cháng)審批后，營(yíng)銷(xiāo)部信息管理專(zhuān)責更改或刪除。新裝、增容客戶(hù)基本信息的添加由具體經(jīng)辦人員執行，但要例行審批手續。
　　3、營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行監控管理流程如圖1。
　　4、業(yè)務(wù)流程辦理過(guò)程中，由MIS系統辦公室進(jìn)行監控、督辦。每月由MIS系統辦公室按崗位，統計制作《業(yè)務(wù)辦理超期、差錯、滯留情況匯總表》，上報局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組進(jìn)行考核。
　　5、每月由MIS系統辦公室在營(yíng)銷(xiāo)MIS系統中，提取當月電價(jià)修改、退補電量電費、罰沒(méi)電費、故障表計拆換、計費方式變更、用戶(hù)新增和用戶(hù)信息變更等業(yè)務(wù)流程記錄，打印成冊，加蓋營(yíng)銷(xiāo)部公章。經(jīng)局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組審閱后，存入公司檔案室備案。
　�。ㄎ澹┘{入評價(jià)考核
　　1、為營(yíng)銷(xiāo)MIS系統安全、穩定、高效運行，各縣局（公司）應制訂《營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行管理考核細則》，納入績(jì)效考核，考核權重不低于10%，由局營(yíng)銷(xiāo)MIS系統領(lǐng)導小組每月進(jìn)行考核。
　　2、市公司農電工作部定期對各縣公司的營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行管理情況，進(jìn)行檢查和考核，并納入各縣公司年度目標績(jì)效考核。

　　四、綜述及結論

　　總之，加強縣供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)MIS系統運行管理，是提升電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理水平的重要手段，我們只有堅持精益化、標準化、規范化的管理思路，向管理要效益的營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念，進(jìn)一步細化營(yíng)銷(xiāo)MIS系統的過(guò)程管理，建立健全營(yíng)銷(xiāo)MIS系統管理制度、業(yè)務(wù)流程管理和權限分配管理制度，加大監管和考核力度，防止電量電費的流失。充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的優(yōu)勢，使人從紛繁復雜的數據匯總中解脫出來(lái)，確保營(yíng)銷(xiāo)MIS系統的數據相互支撐、銜接對應、準確無(wú)誤。
　　電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統管理作為一項系統工程，還有許多深層次的問(wèn)題需要逐步解決，而且隨著(zhù)供電企業(yè)“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建立和深入，這些方面的問(wèn)題有待于進(jìn)一步的研究。

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