網(wǎng)絡(luò )時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)管理研究論文

　　1微博營(yíng)銷(xiāo)的重要作用

　　1.1維護和管理客戶(hù)關(guān)系借助微博公司可以及時(shí)地了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，提高處理用戶(hù)反饋的效率，與客戶(hù)之間保持良好的溝通。實(shí)際上，通過(guò)微博公司可以有效地開(kāi)展產(chǎn)品的咨詢(xún)和建議工作，并且根據客戶(hù)的反饋信息對用戶(hù)體驗進(jìn)行升級和優(yōu)化。此外，微博較高的互動(dòng)性，用戶(hù)在微博上盡情抒發(fā)自己的真實(shí)情感，其對公司的反饋也大多是真實(shí)的，公司再借助微博的搜索功能就可以便捷的獲得大量真實(shí)的用戶(hù)反饋，同時(shí)也可以通過(guò)搜索與公司相關(guān)的關(guān)鍵詞得到與公司相關(guān)的客戶(hù)評論并及時(shí)回復。這樣就能提高與客戶(hù)的溝通效率，時(shí)刻了解輿論的基本情況，并及時(shí)采取相應的解決措施。這樣就能夠不斷的對公司的產(chǎn)品和服務(wù)做出合理的改善，促使用戶(hù)體驗不斷提升。1.2實(shí)時(shí)監測傳播效果公司借助微博可以詳細了解客戶(hù)的喜好，也可以在微博平臺上收集消費者信息并加以整理和分析深入了解市場(chǎng)的發(fā)展方向和潛力，找到競爭對手的不足之處，并為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值制定正確的方法。微博平臺上還有多種第三方應用，這些應用也用處頗多，例如：借助投票應用，公司可以發(fā)起投票活動(dòng)，針對一些具體的問(wèn)題與用戶(hù)之間進(jìn)行面對面的溝通，提高了溝通的時(shí)效性﹑準確性。通過(guò)微博平臺公司不僅可以在線(xiàn)上發(fā)起各類(lèi)活動(dòng)，也可以對線(xiàn)下活動(dòng)進(jìn)行微直播，甚至還可以進(jìn)行微訪(fǎng)談，及時(shí)了解消費者對公司活動(dòng)的看法和意見(jiàn)，并及時(shí)對消費者的各種問(wèn)題做出合理解釋?zhuān)�如此，在�?shí)現良好的宣傳效果的同時(shí)也能夠對宣傳的效果做出準確的評估。

　　2網(wǎng)絡(luò )時(shí)代推進(jìn)公司微博營(yíng)銷(xiāo)的建議

　　2.1注重微博內容，融情其中微博營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是濕營(yíng)銷(xiāo)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式最重視的是人與人之間的“關(guān)系”，它認為網(wǎng)絡(luò )上的人有情緒，重視體驗并且有共同“標簽”的群體。公司需要在微博營(yíng)銷(xiāo)中注入情感，以情動(dòng)人，拉近粉絲與公司之間的距離，讓粉絲感受到親切感，增強公司微博的“磁性”，提高粉絲的黏度。公司的微博賬號應該組成一個(gè)完備的體系，不僅需要有官方微博，還可以建立與公司相關(guān)的若干個(gè)小號，對營(yíng)銷(xiāo)起到輔助的作用。就拿調味品公司來(lái)說(shuō)，公司可以設立諸如：“巧媳婦”“﹑廚房達人”“﹑美食達人”等賬號，與粉絲分享美食心得，研究調味品使用的小妙招等。這些小號似乎對公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略起不到幫助作用，似乎與商業(yè)價(jià)值相違背。但實(shí)際上這些微博發(fā)布的內容中會(huì )不時(shí)的出現與公司品牌內容有關(guān)的東西，可以間接的影響消費者的購買(mǎi)行為。當然，除了發(fā)布一些有用的小知識，也可以針對產(chǎn)品受眾的具體情況，發(fā)布一些相應的內容。值得一提的是，不應該在其中硬性地植入廣告，而應該盡可能做軟文性的宣傳，投入真情，豐富微博內容，才能吸引更多的粉絲。2.2樹(shù)立親民形象，增強互動(dòng)與危機公關(guān)的使用在微博時(shí)代，公司如果想通過(guò)微博以硬性的方式來(lái)樹(shù)立公司的威嚴是得不償失網(wǎng)絡(luò )時(shí)代公司微博營(yíng)銷(xiāo)管理研究高敬宇王天儀中國農業(yè)大學(xué)100083安曉瑩 南京財經(jīng)大學(xué)210023的，這種方式的唯一結果就是被粉絲拋棄。在微博平臺上，公司只有放低身段，學(xué)會(huì )和公司的粉絲換位思考，多為粉絲著(zhù)想，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下的企業(yè)危機公關(guān)的關(guān)鍵是危機發(fā)生后能夠作出迅速的反應，采取正確的公關(guān)策略：利用微博傳播速度快﹑傳播范圍廣的特點(diǎn)積極展開(kāi)公關(guān)溝通工作，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化；積極搜集信息反饋并進(jìn)行分析，不斷修正公關(guān)措施，將負面影響控制到最��；針對不同群體的差異性進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的溝通，尋求公眾的理解和支持。2.3注重微博營(yíng)銷(xiāo)的長(cháng)期性微博營(yíng)銷(xiāo)有自己特有的流程，其流程特點(diǎn)決定了微博營(yíng)銷(xiāo)是一項長(cháng)期的工程。原因主要有以下幾個(gè)方面：其一，微博的內容需要經(jīng)過(guò)關(guān)注﹑評論﹑轉發(fā)等一系列的過(guò)程才能到達長(cháng)尾，這需要一定的時(shí)間。其二，微博營(yíng)銷(xiāo)通常需要經(jīng)過(guò)引起話(huà)題﹑發(fā)起事件﹑參與活動(dòng)等多個(gè)過(guò)程，之后才能把信息發(fā)送出去，這需要在公司和消費者之間雙向選擇之后，各種手段來(lái)吸引眼球，從而將自己的品牌信息推送出去，這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，公司針對目標消費者發(fā)起活動(dòng)吸引關(guān)注，參與者主動(dòng)響應并潛移默化的（地）接受公司信息，也就是說(shuō)公司和參與者都有主動(dòng)選擇的權利。其三，對微博營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行量化的難度很大。微博營(yíng)銷(xiāo)不是一次簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)，也不同于其他渠道的活動(dòng)，它需要多方面的積極參與，同時(shí)其粉絲數量是逐步累積的。綜上。我們要科學(xué)合理的評估微博營(yíng)銷(xiāo)的效果，短期效果實(shí)現的可能只是粉絲數量的增加，但是微博營(yíng)銷(xiāo)最終的目的是公司品牌價(jià)值的增長(cháng)以及產(chǎn)品長(cháng)期銷(xiāo)量的有效提升。

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