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華人在外國創(chuàng )業(yè)故事
美國華人網(wǎng)上賣(mài)鞋的創(chuàng )業(yè)故事
大學(xué)就開(kāi)始做生意
年僅32歲的謝家華是Zappos.com的創(chuàng )立者之一，也是這家網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)巨頭的行政總裁。他的父親謝傳剛和母親李小林都來(lái)自中國臺灣。父母早年從臺灣輾轉到美國定居，后來(lái)在伊利諾伊州生下謝家華，家華是三兄弟中的老大。據父親介紹，家華從小就思維敏捷而且很獨立。
謝家華的童年可謂順風(fēng)順水。他從小在舊金山長(cháng)大，后考進(jìn)哈佛大學(xué)主修計算機，19歲就拿到畢業(yè)證。哈佛期間，家華不僅獲得電腦大賽冠軍，業(yè)余時(shí)間還租了一間寢室開(kāi)比薩店，盡管店里生意一般，卻積累了第一本生意經(jīng)。
21歲那年，家華放棄讀博機會(huì )，與室友圣杰·馬丹一起進(jìn)入一家公司當程序員。此事令朋友非常不解，但謝家華認為，自己有一種獨到眼光。
的確，沒(méi)多久，家華和馬丹就開(kāi)創(chuàng )了網(wǎng)絡(luò )廣告公司LinkExchange。這家公司僅用兩年時(shí)間就發(fā)展成有200名員工的大公司。1998年，LinkExchange以2.65億美元的身價(jià)賣(mài)給微軟。從中，謝家華挖到了第一桶金。
賣(mài)鞋之初差點(diǎn)破產(chǎn)
1999年，一個(gè)偶然的機會(huì )，謝家華結識了一個(gè)比自己更年輕的尼克·斯威姆。斯威姆提出一個(gè)其他者從來(lái)沒(méi)有想到的主意：網(wǎng)上賣(mài)鞋。斯威姆說(shuō)，鞋類(lèi)零售有400億美元的市場(chǎng)，其中5%，也就是20億美元的市場(chǎng)是通過(guò)看訂購目錄郵寄的。那一刻，謝家華一下子被“點(diǎn)化”了。
于是，謝家華往斯威姆的網(wǎng)上售鞋公司ShoeSite也就是Zappos的前身先后注入100萬(wàn)美元。6個(gè)月后，兩人開(kāi)始一起經(jīng)營(yíng)Zappos。但Zappos當時(shí)基本賣(mài)不出什么東西。兩人只用一天時(shí)間討論如何做品牌，最后敲定以提供最好的服務(wù)為發(fā)展方向。“那時(shí)我們每天都想著(zhù)可能破產(chǎn)，直到我們從富國銀行里借到600萬(wàn)美元的最高借貸額。”
誰(shuí)也想不到，一個(gè)網(wǎng)上售鞋帝國就此誕生。2000年，Zappos的業(yè)績(jì)達到160萬(wàn)美元;2001年為860萬(wàn)美元;以后年年成倍數增加，很快突破了3000萬(wàn)、8000萬(wàn)、1億。如今，據美國有線(xiàn)電視新聞網(wǎng)調查，在30億美元的網(wǎng)上賣(mài)鞋市場(chǎng)中，pos占到1/5，去年業(yè)績(jì)突破6億美元，客戶(hù)400萬(wàn)。
靠免費退貨殺出重圍
謝家華最常說(shuō)的一句話(huà)是：“我不愿意把錢(qián)花在打廣告上，我更喜歡把它花在改善顧客服務(wù)上。”Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨，盡管它不是第一家提供免費退貨服務(wù)的網(wǎng)上商店，但謝家華令這項服務(wù)成為Zappos殺出重圍的法寶：只需一晚，貨物便可送到客人手中;若不滿(mǎn)意，可享有免費退貨。為此，僅去年Zappos的運輸費就花了1億美元。而事實(shí)上，Zappos只有去年轉虧為盈。
謝家華表示，這是一個(gè)“留住長(cháng)期客戶(hù)的策略”。統計顯示，60%的Zappos顧客是回頭客，還有25%的客人是朋友或家人介紹的。
每月給自己買(mǎi)雙鞋
2004年1月，愈發(fā)擴大的Zappos決定搬到拉斯韋加斯。“我和斯威姆吃午餐的時(shí)候開(kāi)始談，吃完就拍板了。”謝家華輕松地表示。事實(shí)上，謝家華和斯威姆往往一個(gè)鐘頭或一天的工夫，就做出重大決定。
客戶(hù)服務(wù)是謝家華一貫追求的理念。畢竟，服務(wù)品質(zhì)才是Zappos的立足之本。
Zappos現在還增加了皮包、手套、墨鏡等用品，因為他相信網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)還有更大的空間。僅鞋子這個(gè)領(lǐng)域，他就有信心占領(lǐng)美國1/10的市場(chǎng)。生意之外，他也不會(huì )虧待自己。他每月都會(huì )給自己買(mǎi)雙新鞋，也算是對Zappos的一點(diǎn)貢獻了。
華人海外創(chuàng )業(yè)：低調堅韌務(wù)實(shí)的成功基因
2011年《華僑華人藍皮書(shū)》發(fā)現，全球華商財富絕大部分仍然集中在東南亞和港臺地區，但中國內地富豪的崛起和發(fā)達國家華人高科技企業(yè)的興起，正在改變全球華商財富的地域和行業(yè)分布格局。
善于抓住商機
國務(wù)院僑辦統計顯示，目前全球約有4500萬(wàn)海外華僑華人。從上世紀80年代早中期，第一代中國內地留學(xué)生走出國門(mén)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)了近三十年的時(shí)間，無(wú)論從人數上，還是從職業(yè)分布與職位層次上，華人都已經(jīng)有了相當的積累與成就，其中不乏優(yōu)秀的創(chuàng )業(yè)者。
這些受過(guò)最好教育的中國人創(chuàng )立企業(yè)的領(lǐng)域與方式，和早年的海外華商已有了質(zhì)上的飛躍與區別，他們顯然比當年的創(chuàng )業(yè)者更具有知識性，更有前瞻性，當然也不乏第一代創(chuàng )業(yè)者的特征，低調和務(wù)實(shí)。
參與《藍皮書(shū)》華商部分寫(xiě)作的華僑大學(xué)經(jīng)濟學(xué)系饒志民教授告訴記者，在開(kāi)辦企業(yè)時(shí)，這些新一代創(chuàng )業(yè)者往往已經(jīng)發(fā)明高質(zhì)量的產(chǎn)品或新式服務(wù)，或者對自己將提供的傳統產(chǎn)品與服務(wù)有確切的知識，并且有對市場(chǎng)的相關(guān)知識作為基礎。并且他們在扎入其商業(yè)體系業(yè)已相對完善與成熟的社會(huì )后，經(jīng)過(guò)頭幾年的“文化沖擊”后抓住了機會(huì )，找到、掌握了在當地創(chuàng )建商業(yè)的切入點(diǎn)與路徑。
比如，朱家良(James Chu)1987年到美國時(shí)，一文不名，但他后來(lái)創(chuàng )立的品牌View Sonic是美國顯示器最大的獨立品牌，年銷(xiāo)售超過(guò)10億美元;孫大衛(David Sun)、杜紀川(John Tu)創(chuàng )立的Kingston公司的銷(xiāo)售額超過(guò)16億美元。
進(jìn)入20世紀90年代末期的網(wǎng)絡(luò )新經(jīng)濟時(shí)代，從香港移民王嘉廉(Charles Wang)創(chuàng )辦CA(Computer Association)，到陳丕宏的宏道公司(Broad Vision)，進(jìn)而到楊致遠創(chuàng )辦雅虎(Yahoo.com)成為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的標志，這一段段華裔在科技界的傳奇故事就更為人所熟知。
總結成功經(jīng)驗的時(shí)候，王安電腦創(chuàng )辦人王安曾說(shuō)：“與其說(shuō)在于天賦，不如說(shuō)是通情達理。所謂通情，就是通曉美國國情和世界計算機行業(yè)的行情，達理則是明察市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的規律和原理。”
在多重困難中的堅韌
海外的華人創(chuàng )業(yè)者被德魯克認為是新興的超級經(jīng)濟力量。創(chuàng )業(yè)不易，異鄉創(chuàng )業(yè)更難，因為創(chuàng )業(yè)需要不少的社會(huì )資源，海外華人創(chuàng )業(yè)者艱辛的原因之一就是由于很難能融入當地主流社會(huì )。創(chuàng )辦了Future Labs和WebEx的朱敏剛到美國時(shí)就住在校外，即便打工也尋找能與美國人更多接觸的工作，為更多了解美國文化和思維。
創(chuàng )業(yè)者面臨的最大的不確定性就是如何獲取創(chuàng )業(yè)和維持企業(yè)的繼續生存資金。國務(wù)院僑辦專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )委員、廈門(mén)大學(xué)教授莊國土告訴記者，在早期缺乏現代銀行與大型信貸組織支持的情況下，華人主要是通過(guò)親戚、朋友等關(guān)系網(wǎng)來(lái)獲取支持。不過(guò)美國硅谷著(zhù)名華人創(chuàng )辦的專(zhuān)業(yè)社團華源科技協(xié)會(huì )，也在為硅谷創(chuàng )業(yè)公司提供與風(fēng)險投資人、成功創(chuàng )業(yè)家接觸和交流的平臺，這無(wú)疑增加了海外華人在困境中的創(chuàng )業(yè)機會(huì )。
在異鄉發(fā)展企業(yè)，雖然中國人最大的特點(diǎn)就是吃苦耐勞，為了實(shí)現自己的夢(mèng)想，愿意付出比別人更多的辛苦和努力，但在持續經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也在不同程度上經(jīng)受過(guò)危機的考驗。傳統家族企業(yè)的特色讓這些企業(yè)走向成功，有時(shí)也會(huì )由于創(chuàng )業(yè)者技術(shù)出身缺乏管理技能、繼承人的問(wèn)題、不可預見(jiàn)的外部環(huán)境的變化，讓公司走向破產(chǎn)。饒志民認為，王安的公司最后走向失敗，就是因為權謀管理與接班人危機。德魯克也在上述表示，中國海外華人企業(yè)要發(fā)展，比如要讓“陌生人”參與進(jìn)來(lái)。
華人創(chuàng )業(yè)者還遇到的是意想不到的政策方面的風(fēng)險。由于一些國家出于狹隘的民族主義情緒，下令禁止華人經(jīng)營(yíng)某些行業(yè)，東南亞國家的優(yōu)秀華商有時(shí)還會(huì )受到當地人的敵視和不理智行為。“雖然現在這種明顯的排華行為少見(jiàn)了，但在某些領(lǐng)域的歧視現象也依然存在。”莊國土認為。
為融入主流社會(huì )，早年，像王永慶、林紹良這些成功創(chuàng )業(yè)者，常常主動(dòng)與一些社會(huì )名流，包括政治家、經(jīng)濟學(xué)家和德高望重的社會(huì )人士，保持密切的聯(lián)系。王永慶曾經(jīng)說(shuō)道，這不僅是一種精神的需要，也有助于把握社會(huì )經(jīng)濟趨勢，發(fā)現商業(yè)機會(huì )，同時(shí)，也逐漸為企業(yè)建立了一個(gè)保護性的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，以防各種不測事件的影響。
海外創(chuàng )業(yè)的各種艱難，也曾讓不少創(chuàng )業(yè)者有過(guò)放棄的念頭。8coupons創(chuàng )始人苑文璽建議，如果有好的創(chuàng )意和模式，一定要堅持下去。
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