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大家點(diǎn)團隊分享山寨也需要層進(jìn)的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗
怎樣的模式？如何運營(yíng)？
ifanr ：介紹一下“大家點(diǎn)”吧，成立的時(shí)間，項目是怎樣發(fā)起的？
大家點(diǎn)團隊成立于 2009 年年末，網(wǎng)站是在 2010 年春節正式上線(xiàn)。這是一種新型 B2C 模式，用戶(hù)圍繞規則進(jìn)行競拍，部分用戶(hù)有機會(huì )以不可思議的低價(jià)買(mǎi)到產(chǎn)品（如 3 塊錢(qián)的 32 寸等離子電視），這個(gè)模式雛形源自德國一家名叫 Swoopo 的網(wǎng)站，我們引進(jìn)此模式并加以改善使其更適合中國的用戶(hù)。
ifanr ：大家點(diǎn)上所有的商品都以搶拍作為售賣(mài)方式，怎么體現這個(gè)“搶”字？如何激發(fā)用戶(hù)的欲望呢？這種方式是不是只屬于“勇敢者”的游戲？
每件商品都有倒計時(shí)是我們的標志性特征，每次用戶(hù)出價(jià)后，倒計時(shí)回到 20 秒，20 秒以后就能確定是否可以獲勝。這好比拍賣(mài)中的 3 次落槌：機會(huì )可能稍縱即逝，也有可能瞬間狂喜。再有，商品成交價(jià)格極低，看到這些不可思議的價(jià)格每個(gè)人都想嘗試一把。而且通過(guò)“直接購買(mǎi)”以及“換購商城”讓沒(méi)有獲勝的用戶(hù)不會(huì )有額外的損失。這種低風(fēng)險也使得用戶(hù)比較安心的去嘗試“點(diǎn)購”。
這個(gè)模式初期可能比較迎合所謂“勇敢者”，因為涉及到競爭、風(fēng)險與回報。不過(guò)隨著(zhù)模式的改進(jìn)我們在不斷減少用戶(hù)風(fēng)險，讓用戶(hù)可以更加輕松的參與其中。應該會(huì )逐漸演變成有一種適合大眾的新型購物方式。
ifanr ：eBay 是拍賣(mài)網(wǎng)站的鼻祖，但是拍賣(mài)模式一直未在中國發(fā)展起來(lái)，我們至今仍記得eBay 易趣淡去時(shí)的情景。是拍賣(mài)模式不適合中國用戶(hù)嗎？是拍賣(mài)模式的學(xué)習曲線(xiàn)太高嗎？
eBay 剛上線(xiàn)時(shí)，國內互聯(lián)網(wǎng)對大多數人而言都是一個(gè)超前體驗。人們剛習慣了在互聯(lián)網(wǎng)上尋找信息，聊天。你突然弄一個(gè)電子商務(wù)出來(lái)，人們肯定對自己的“錢(qián)在網(wǎng)上流通”這事不放心，而且并沒(méi)有支付寶（這也是淘寶勝出的主要因素）第三方軟件支持；只通過(guò)幾張圖片人們對產(chǎn)品也不放心。再有就是拍賣(mài)模式不適合中國商家（淘寶店主），他們通常是通過(guò)商品倒手賺取利潤，拍賣(mài)風(fēng)險太大。至于對用戶(hù)的學(xué)習來(lái)說(shuō)，我認為并沒(méi)有太大的門(mén)檻。用戶(hù)要先相信你的網(wǎng)站，進(jìn)而才會(huì )認同你的模式。其實(shí)說(shuō)白了，還是一個(gè)商信的建立。
ifanr ：大家點(diǎn)的商業(yè)模式跟國內很多網(wǎng)站一樣，來(lái)源于國外。你認為將國外商業(yè)模式合理應用到中國市場(chǎng)做本地化時(shí)，需要做哪些必要的工作？大家點(diǎn)又是如何本地化的？
這是一個(gè)具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)——按網(wǎng)民習慣來(lái)說(shuō)，國外是“先接受，后懷疑”的態(tài)度；而中國是抱有“先懷疑，后接受”的態(tài)度。國外用戶(hù)會(huì )較為積極的嘗試，如果在使用過(guò)程發(fā)現問(wèn)題才會(huì )選擇退出；中國用戶(hù)則會(huì )先把你的規則琢磨通透，放心才會(huì )去嘗試。因此正如前輩所說(shuō)：積累第一批用戶(hù)是最為困難的時(shí)候。造成這種態(tài)度的原因一是由于文化差異，二是中國互聯(lián)網(wǎng)誠信制度存在些許問(wèn)題，用戶(hù)心理防線(xiàn)較高。
本地化其實(shí)就是在解決以上兩個(gè)問(wèn)題。如國外網(wǎng)站一般采用簡(jiǎn)潔式的設計，而我們在注重美觀(guān)的同時(shí)需要加入更多的信息量；在功能上我們提供了全部出價(jià)記錄（國外是提供最近10 次出價(jià)紀錄）；加強了直接購買(mǎi)功能、新建了曬圖區、換購商城等。另外我們會(huì )通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)與部分用戶(hù)直接溝通，傾聽(tīng)他們的需求。再有就是一些必要的數據調研和分析，指導了我們市場(chǎng)推廣計劃。
ifanr ：考慮與國內的SNS網(wǎng)絡(luò )，特別是移動(dòng)SNS網(wǎng)絡(luò )的合作嗎？會(huì )在LBS（基于地理位置的服務(wù)）上有創(chuàng )新嗎，特別是什么炫酷的新點(diǎn)子？
SNS 是個(gè)非常值得挖掘的領(lǐng)域，LBS 更是個(gè)十分有趣的領(lǐng)域，以前也試圖嘗試這個(gè)領(lǐng)域。但對于大家點(diǎn)而言，我們是基于網(wǎng)絡(luò )，沒(méi)有實(shí)體店，所以并不是十分的契合。但是我相信一定肯定存在很好的契合點(diǎn)。
ifanr ：大家點(diǎn)的這種純互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，最大的難點(diǎn)在哪里？
如果可以拿著(zhù)手機在無(wú)聊的時(shí)候點(diǎn)兩下贏(yíng)個(gè) iPhone 什么的，一定是件相當“給力”的事情。不過(guò)目前由于網(wǎng)絡(luò )條件并不能解決網(wǎng)絡(luò )延遲的問(wèn)題，因此要實(shí)現起來(lái)比較痛苦。但是其他的服務(wù)：如產(chǎn)品預測、換購商城、競拍歷史查詢(xún)之類(lèi)的功能倒是可以逐步實(shí)現。
ifanr ：在運營(yíng)方面最大的困難是什么？創(chuàng )業(yè)團隊怎么一起克服呢？
其實(shí)每天都在面臨著(zhù)困難，尤其是不確定因素帶來(lái)的突發(fā)狀況。另外如何讓用戶(hù)明白我們的模式，也是一種困擾我們的問(wèn)題。開(kāi)始是文字，之后圖片，再后是flash 以及視頻。
特別是市場(chǎng)推廣，尤為重要，比如早期我們做的一個(gè)“視頻傳播計劃”。這是一系列自編自導自演的拍攝活動(dòng)。具體細節不說(shuō)了，有圖有真相，非常的有意思。
怎樣的團隊？怎樣的人？
ifanr ：團隊的構成如何？團隊成員共同的特質(zhì)是什么？
團隊中基本都是 80 后：年輕、富有沖擊力和想象力。每個(gè)成員都十分優(yōu)秀，具有不可替代的價(jià)值。而且大家都是同齡人，不論是工作還是休息，總能找到共同話(huà)題。每一個(gè)人都能充分發(fā)表自己的意見(jiàn)，很多有意思的想法都是在不經(jīng)意之間誕生的。另外團隊中有人來(lái)自海外，雖說(shuō)可能在語(yǔ)言上存在些許阻礙，不過(guò)溝通起來(lái)確實(shí)相當默契。
ifanr ：創(chuàng )業(yè)型的團隊都不乏斗志，如何讓團隊成員在今后的工作中始終保持高昂的斗志是每個(gè)創(chuàng )業(yè)團隊的難題，特別是在不斷補充新成員的過(guò)程中，說(shuō)說(shuō)你們的看法。
大家點(diǎn)隨著(zhù)發(fā)展也在不斷的補充新鮮血液，我們也會(huì )非常仔細的引入新成員。我們崇尚 Google 的企業(yè)文化，給每一個(gè)人很大的自由度，充分發(fā)揮自己的價(jià)值。對于創(chuàng )業(yè)型公司，工作與生活之間的關(guān)系相對緊密，一個(gè)好的工作氛圍往往能讓人樂(lè )在其中。
ifanr ：多數創(chuàng )業(yè)團隊的工作壓力都很大，大家點(diǎn)的成員又是如何平衡工作與生活的關(guān)系？
在面臨很多不得不解決的突發(fā)狀況時(shí)，壓力確實(shí)很大。不過(guò)長(cháng)期面對巨大壓力會(huì )導致效率低下，這樣就得不償失了。我們有一個(gè)寬松的工作氛圍，有時(shí)周末會(huì )組織大家一起 party。很多男生都是體育愛(ài)好者，我們辦公室內還置辦了一系列體育器材，供大家休閑之用。還訂閱了多類(lèi)刊物，豐富信息來(lái)源。另外大家經(jīng)常會(huì )討論一些有趣的話(huà)題，發(fā)揮天馬行空的想象力。
ifanr ：如何看待創(chuàng )業(yè)團隊的核心競爭力？
核心競爭力說(shuō)白了就是“應變力”。對于創(chuàng )業(yè)公司，你每天都會(huì )遇到各種各樣的新問(wèn)題，甚至是很多雞毛蒜皮的瑣事。而具備解決這種突發(fā)事件的“應激性”就顯得尤為重要了。其實(shí)及時(shí)響應，及時(shí)變化也是創(chuàng )業(yè)公司的優(yōu)勢之一。
譬如早期由于對流量增長(cháng)的低估，導致服務(wù)器不堪重負，癱瘓了四天。那幾天，不光要修復服務(wù)器，還有面臨如洪水般用戶(hù)投訴，甚至失掉了近一半的第一批用戶(hù)。如何解決，誰(shuí)來(lái)解決？一大串的問(wèn)題擺在我們面前。如果做不好，可能后續還會(huì )引發(fā)一系列問(wèn)題。不過(guò)好在我們在所有人的努力下客服了這次危機。
怎樣的競爭？怎樣的創(chuàng )新？
ifanr ：點(diǎn)購模式從誕生開(kāi)始其實(shí)一直備受質(zhì)疑，不論其“先充點(diǎn)，后消費”的理念還是在點(diǎn)購失敗后差價(jià)購買(mǎi)商品的方式。網(wǎng)站如何做到公平公正公開(kāi)？你們又是如何看待來(lái)自業(yè)內以及用戶(hù)的質(zhì)疑的？
這是一個(gè)很重要的問(wèn)題，透明化競拍過(guò)程對于點(diǎn)購模式的網(wǎng)站非常重要，這也是自大家點(diǎn)上線(xiàn)以來(lái)一直在不斷加強的環(huán)節。首先注冊用戶(hù)需要郵箱和手機雙重驗證才能通過(guò)審核，競價(jià)過(guò)程中會(huì )顯示手機號碼（屏蔽中間4位）。再有，獲勝的用戶(hù)會(huì )上傳贏(yíng)得產(chǎn)品的圖片，我們給予獎勵。另外我們也不允許員工以及親屬參與。而且，隨著(zhù)我們趨于穩定，也會(huì )引入第三方監管機制保證我們的公開(kāi)公正性。
我們始終會(huì )以積極的態(tài)度回應質(zhì)疑的聲音。正視我們的不足，在解決問(wèn)題時(shí)把用戶(hù)的權益放在首位。對于行業(yè)內的質(zhì)疑，我們只要做好自己的網(wǎng)站及服務(wù)，用事實(shí)回擊。
ifanr ：如何看待前段時(shí)間爭議很大的“8 分錢(qián)拍走mini cooper”事件？大家點(diǎn)會(huì )效仿這種方式嗎？
該網(wǎng)站目前已經(jīng)停止運營(yíng)了，大家點(diǎn)近期將不會(huì )效仿。8 分錢(qián)cooper 確實(shí)可以短時(shí)間內贏(yíng)得大量眼球。但我相信每一個(gè)參與點(diǎn)購的用戶(hù)都具有自己的判斷力。我認為系統、長(cháng)期保持商品的質(zhì)量及多樣性，提升用戶(hù)體驗才是“點(diǎn)購“模式立足之本。
ifanr ：低價(jià)點(diǎn)拍商品模式吸引用戶(hù)不難，留住用戶(hù)還是需要下一番功夫的，說(shuō)說(shuō)你們的做法吧，有哪些是比較有創(chuàng )新性的？
留住客戶(hù)一部分是建立誠信，另一部分是提高UI。如我們剛剛推出的換購商城，用戶(hù)充值的同時(shí)可以獲得額外的換購券，并以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購得商品，使得大家點(diǎn)用戶(hù)享受折上折的實(shí)惠，減少因為沒(méi)有拍到產(chǎn)品而帶來(lái)的挫折感。
另外我們通過(guò)不定期舉辦一系列活動(dòng)，增加與用戶(hù)之間的互動(dòng)。如近期開(kāi)展了一個(gè)征文活動(dòng)，用戶(hù)參與積極，其中不乏優(yōu)秀之作。這樣不僅讓網(wǎng)站具有自己的創(chuàng )新個(gè)性，還能讓用戶(hù)樂(lè )在其中。
ifanr ：目前網(wǎng)站上熱門(mén)的產(chǎn)品大多是數碼類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品的挑選遵循一定的規律嗎？對于產(chǎn)品的選擇團隊是否也有特殊的喜好？
產(chǎn)品必須夠酷夠吸引人，否則沒(méi)人出價(jià)豈不是杯具了？“挑選產(chǎn)品”的工作不屬于某個(gè)人，而是團隊中所有人的業(yè)余工作。其實(shí)這個(gè)并不難，每個(gè)人每天都能接觸到新奇有趣的產(chǎn)品，但是往往事后就忘記了。而我們會(huì )習慣性的記錄下，之后進(jìn)一步進(jìn)行討論。因為大家都比較年輕時(shí)尚，可能會(huì )比較偏重數碼類(lèi)產(chǎn)品吧。另外我們也有投票系統，讓用戶(hù)自己選擇感興趣的產(chǎn)品。
ifanr ：怎么看待國內互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng )新性的問(wèn)題？
實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，咱就不提創(chuàng )新了，果斷換成“山寨”吧，呵呵。
其實(shí)山寨是需要層進(jìn)的，主要有兩個(gè)問(wèn)題：一是模仿，二是如何去模仿。
首先模仿并不是壞事，人類(lèi)學(xué)習的基礎就是源自模仿。但是如何去模仿就是個(gè)大問(wèn)題。是劣質(zhì)的模仿？是惡搞的模仿？還是創(chuàng )造性的模仿？
對于一，我們是厭惡的。對于二，我們是滿(mǎn)懷娛樂(lè )精神的。對于三，我們應該是支持的：開(kāi)心網(wǎng)“山寨”了 Facebook 的 SNS 模式，Facebook “山寨”了開(kāi)心的偷菜。雙方都在彼此的基礎上加以改良，并給各自的用戶(hù)帶來(lái)了歡樂(lè )。目前看來(lái)這是一個(gè)皆大歡欣的事情。
大家點(diǎn)的模式源自 swoopo.com，但是就功能和模式上我們已經(jīng)有了很大的不同。我們對中國的用戶(hù)進(jìn)行了分析，尤其是在細節功能上做了一系列的修改，只為了獲得更好的用戶(hù)體驗。
ifanr ：最后，以一句話(huà)結束今天的訪(fǎng)談，最想說(shuō)的是什么？
與靠譜的人做靠譜的事，希望有更多優(yōu)秀的成員加入我們，一起把大家點(diǎn)做得更靠譜！
后記：也許在這篇訪(fǎng)談之前，我們對搶拍模式還不了解，但是這種新思路卻激發(fā)了我們對 B2C 新模式的思考，對“鼠標加水泥”模式的思考，對“國外模式本地化”的思考，對防欺詐的思考。也祝愿這顆創(chuàng )業(yè)的種子能迅速成長(cháng)起來(lái)。
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