- 相關(guān)推薦
財務(wù)經(jīng)理人如何有效溝通
財務(wù)經(jīng)理人如何做到有效溝通呢? 雖然面對不同的人需要不同溝通技巧，但是掌握以下幾點(diǎn)，不管哪種情況下，都能進(jìn)行有效溝通。
一、 核心觀(guān)念：溝通是為了解決問(wèn)題
解決問(wèn)題能讓工作順利進(jìn)行和完成，雙方都是為了做好工作，立場(chǎng)不同但沒(méi)有對錯。溝通時(shí)避免出現爭執，要懂得換位思考，努力尋求雙方的語(yǔ)言共同點(diǎn)，理性、誠懇地提出改善建議。當財務(wù)經(jīng)理人持有這種平和、不偏不倚的觀(guān)念，在進(jìn)行溝通時(shí)才有強大的心理支撐。
二、 行動(dòng)態(tài)度：化被動(dòng)為主動(dòng)
發(fā)現問(wèn)題重要，解決問(wèn)題更重要。財務(wù)經(jīng)理人應該克服對困難的恐懼和推卸心理，勇于面對，尋求解決方案。如果總是在一發(fā)現問(wèn)題，還未找到解決方法時(shí)，就匆匆上報領(lǐng)導，那么，即使匯報了問(wèn)題，在領(lǐng)導心目中，你的名字只會(huì )和“麻煩”聯(lián)系在一起。但如果你不但發(fā)現問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題，那么在領(lǐng)導眼里，你就是有能力的“自己人”。
三、溝通三層次：自己說(shuō)明白，別人聽(tīng)明白，別人同意并接受。
美國總統林肯曾說(shuō)過(guò)：“當我準備發(fā)言時(shí)，總會(huì )花三分之二的時(shí)間琢磨人們想聽(tīng)什么，而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說(shuō)什么。”這句話(huà)說(shuō)明，讓對方聽(tīng)明白，最終接受我們的觀(guān)點(diǎn)，比我們只顧自己滔滔不絕的發(fā)言要有意義得多。
自己說(shuō)明白：內容導向(初級溝通)。在溝通時(shí)，要求財務(wù)經(jīng)理人能夠進(jìn)行語(yǔ)言組織，清晰有條理、有邏輯的表達，在解析業(yè)務(wù)關(guān)鍵內容的時(shí)候，既展現專(zhuān)業(yè)性，又能把問(wèn)題深入淺出的說(shuō)出來(lái)。
別人聽(tīng)明白：客戶(hù)導向(中級溝通)。在這里，我們要深度揣摩、體會(huì )對方言外之意，準確捉住焦點(diǎn)問(wèn)題。用對方非常熟悉的、接地氣的語(yǔ)言，結合新穎、對比、案例等等，來(lái)吸引對方注意力，讓對方有想聽(tīng)下去的理由。工作中反面案例就是，很多財務(wù)經(jīng)理人往往覺(jué)得自己已經(jīng)把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)了，老板有沒(méi)有聽(tīng)懂就不管了。
別人同意并接受：目的導向(高級溝通)。溝通過(guò)程中不應該夾帶質(zhì)疑和挑畔，努力消除對方的誤解，結合問(wèn)題和狀況就事論事，分析出需求和痛點(diǎn)，共情維惠引起對方共鳴。再真誠提出解決方案，運用溝通技巧，說(shuō)服對方達成一致。
四、 溝通三步曲：傾聽(tīng)、認同、建議
傾聽(tīng)：溝通要從傾聽(tīng)開(kāi)始，而不是從講話(huà)和批判開(kāi)始。傾聽(tīng)過(guò)程中可以用自己的語(yǔ)言轉述對方內容，例如可以說(shuō)，“我想我明白你的意思……”。戴爾·卡耐基說(shuō)：“如果希望成為一個(gè)善于談話(huà)的人，那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人。”
認同：尊重對方的勞動(dòng)成果和工作方式，設身處地的理解對方，用認可的態(tài)度來(lái)產(chǎn)生積極、正面的影響。
建議：用溫和的語(yǔ)氣發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)，比如可以向對方說(shuō)，“我建議換一種方式看待這個(gè)問(wèn)題……”、“我想可能還要有其它方法可以嘗試……”等等。
五、溝通方式：正式溝通和非正式溝通
正式溝通：主要方式有郵件、書(shū)面報告、面談、會(huì )議、培訓等。正式溝通方式可用流程、管理制度固化下來(lái)，變?yōu)槌B(tài)，增加溝通的強度和寬度，在上下級、跨部門(mén)業(yè)務(wù)中能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。
非正式溝通：如，私聊。非正式溝通可以彌補正式溝通的不足，促使正式溝通提高效率。此外，一些復雜的事項，如果短期內無(wú)法和對方達成一致意見(jiàn)，那么運用非正式溝通，長(cháng)期向對方傳遞和灌輸足夠的信息，潛移默化改變對方的觀(guān)念。比如，財務(wù)經(jīng)理人時(shí)不時(shí)在老板面前提及或討論偷稅逃稅的新聞報道，時(shí)間長(cháng)了，老板也就有了一定的稅務(wù)風(fēng)險意識。
六、輔助溝通技巧
用真誠的微笑，熱烈的握手，專(zhuān)注的神態(tài)，友好的寒暄等肢體語(yǔ)言、輔助技巧，來(lái)活躍溝通時(shí)的氣氛，給對方帶來(lái)好感和愉悅，加重后面語(yǔ)言的份量，達成溝通目標。
順暢、有技巧的溝通能力無(wú)論是對于員工個(gè)人還是對企業(yè)，都有著(zhù)舉足輕重的地位，沒(méi)有充分有效的溝通，領(lǐng)導不理解的你工作進(jìn)度和工作貢獻，下屬員工不明白做事的意義，企業(yè)難以形成凝聚力和執行力。所以在職場(chǎng)中，溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能。財務(wù)經(jīng)理人只有深刻認識到溝通的重要性，才能持之以恒的學(xué)習，不斷提高有效溝通能力。
【財務(wù)經(jīng)理人如何有效溝通】相關(guān)文章：
如何有效的與員工溝通09-30
CIO如何與CFO有效溝通09-14
如何和上司有效溝通08-29
如何進(jìn)行有效的溝通09-07
企業(yè)如何進(jìn)行有效溝通06-19
如何實(shí)現有效的績(jì)效溝通07-06
如何做到與企業(yè)員工的有效溝通09-29
企業(yè)管理如何更有效溝通07-11