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湖北省2017年導游服務(wù)能力考試大綱
導游服務(wù)能力考試主要考核考生對導游講解技能、語(yǔ)言技能、規范操作技能、應變能力和綜合知識的掌握程度。檢查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實(shí)踐中的體現;考核考生對導游知識和綜合知識的掌握程度和應變能力。此外，現場(chǎng)導游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習。
考試內容
現場(chǎng)導游考試以室內模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類(lèi)考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于25分鐘。
在現場(chǎng)考試中，考試著(zhù)重點(diǎn)在于考察考生的服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，不僅要注重考察考生景點(diǎn)講解的熟練與準確程度，更要注重考察考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。
(一)中文類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容
1.語(yǔ)言與儀態(tài)
(1)語(yǔ)言：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括普通話(huà)的標準程度，語(yǔ)言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力，以及表情和身體語(yǔ)言的運用等。
(2)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用，包括穿著(zhù)打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規范。
2.景點(diǎn)講解
(1)講解對象：中文類(lèi)考生現場(chǎng)導游考試景點(diǎn)講解環(huán)節采用電子抽簽產(chǎn)生，對象為12個(gè)景點(diǎn)，其中全省共用景點(diǎn)5個(gè)：長(cháng)江三峽、神農架、武當山、黃鶴樓和大別山;考生報名所在市(州)、林區、直管市景點(diǎn)7個(gè)，由各市(州)、林區、直管市擬定(導游報考通知中將公布)。
(2)講解內容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法的運用和對景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。
3.導游規范
通過(guò)考生現場(chǎng)模擬規范化服務(wù)的表現及導游規范題知識問(wèn)答，考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用。
4.應變能力
通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導游應變題知識問(wèn)答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
5.綜合知識
通過(guò)知識問(wèn)答的方式，考查考生對湖北省旅游業(yè)發(fā)展現狀和一年內中國及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
(二)外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)考試內容
1.語(yǔ)言與儀態(tài)
(1)語(yǔ)言：考察考生的語(yǔ)言能力，包括所用語(yǔ)種發(fā)音準確、清晰、流暢;語(yǔ)法正確;用詞準確、恰當;內容有條理，富邏輯性;表情及其它身體語(yǔ)言運用得當;能充分理解他人意思。
(2)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用，包括穿著(zhù)打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規范。
2.景點(diǎn)講解
(1)講解對象：現場(chǎng)導游考試景點(diǎn)講解環(huán)節采用電子抽簽產(chǎn)生，對象為5個(gè)景點(diǎn)：長(cháng)江三峽、神農架、武當山、黃鶴樓、大別山。
(2)講解內容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對景點(diǎn)知識的把握、講解方法的運用和對景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。
3.導游規范
通過(guò)考生現場(chǎng)模擬規范化服務(wù)的表現及導游規范題知識問(wèn)答，考察考生對導游服務(wù)規范及工作程序的掌握和應用。
4.應變能力
通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導游應變題知識問(wèn)答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
5.綜合知識
通過(guò)知識問(wèn)答的方式，考查考生對湖北省旅游業(yè)發(fā)展現狀和一年內中國及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。
6.口譯
外語(yǔ)類(lèi)考生現場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對題卡內容朗讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。以能全面、準確、通暢地轉述原內容;語(yǔ)法正確;無(wú)錯譯、漏譯為標準，考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
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