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如何提升店員行動(dòng)力和執行力
作為店長(cháng)，你有沒(méi)有這種困擾：店員說(shuō)起來(lái)都知道，就是做不到!一再跟店員強調成交率，連帶率，員工看起來(lái)也很重視，結果卻讓人大跌眼鏡!每次和店員溝通都很讓人滿(mǎn)意，可為什么做起事來(lái)差那么多?!要解決店長(cháng)的這些困惑，yjbys小編為大家分享提升店員行動(dòng)力和執行力的幾種方法，希望對大家有參考作用!
首先，我們需要搞清楚為什么員工執行力差?以及應對的解決方法
第一：?jiǎn)T工不知道干什么—應對方法：共同商定明確的個(gè)人目標
員工沒(méi)有目標，很多店鋪對員工月度業(yè)績(jì)有明確的指標要求，分解到每天每個(gè)時(shí)段了嗎?落實(shí)到具體的執行行為了嗎?除了業(yè)績(jì)目標，他還有個(gè)人發(fā)展目標，他可能是希望半年內升店長(cháng)的，或者一年后人家是要回家自己開(kāi)店的，那么為了當店長(cháng)，為了當老板，他今天此刻要做什么?
第二：?jiǎn)T工不知道該怎么做—應對方法：給行為指引即具體方法
很多店長(cháng)善于“打雞血”，“畫(huà)餅”，可是打完雞血，畫(huà)了餅之后更重要的是落實(shí)到行為層面，如果我們一味的渲染和鼓勵，員工卻不知道在什么情況下應該有什么行為，是沒(méi)有意義的!
所以，請告訴你的員工在什么情況下，你要做什么事情，并確認你的員工有能力做到這件事情。
第三：干起來(lái)不順暢—應對方法：明確的流程和制度以及良好的店鋪氛圍
店員不是真空的工作狀態(tài)，她一定會(huì )受到周?chē)渌说挠绊懞铜h(huán)境的壓力，一個(gè)集體消極的店鋪很難產(chǎn)生一個(gè)非常熱情積極的店員，比如店務(wù)工作，比如盤(pán)點(diǎn)，收貨，誰(shuí)去做要不要做，如果有明確的輪班和責任制度，大家就會(huì )積極配合，完成工作
第四：不知道干了有什么好處—應對方法：具體有效的激勵手段
我們知道積極賣(mài)貨就會(huì )有提成，可是花時(shí)間帶教未必可以，晨會(huì )上做分享未必可以，加班盤(pán)點(diǎn)收貨調撥等等也未必可以，我要做嗎?我做的事情，店長(cháng)看到了嗎?看到了會(huì )有什么結果嗎?有績(jì)效嗎?影響薪資或者晉升嗎?
第五：知道干不好也沒(méi)什么壞處—應對方法：關(guān)鍵點(diǎn)考核
很多品牌的薪資和業(yè)績(jì)嚴密掛鉤，那么其他行為呢?顧客服務(wù)細節，有沒(méi)有因為店員急功近利的銷(xiāo)售行為而影響顧客體驗?新員工培養和帶教，是教了還是教會(huì )了?店務(wù)和陳列工作，有沒(méi)有在特定時(shí)間點(diǎn)完成并實(shí)時(shí)維護?沒(méi)有檢查與考核就沒(méi)有執行力!
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