逆向供應鏈的功能和存在問(wèn)題

　　在許多企業(yè)紛紛投入大量的人力、物力、財力，用于構建和完善自己的供應鏈系統時(shí)，卻忽略了從用戶(hù)手中產(chǎn)品的回收直到最后的處置這條逆向“鏈”―逆向供應鏈。逆向物流的各種優(yōu)點(diǎn)，使得在當今以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主導思想的全球化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略中，但是它同樣存在著(zhù)一些問(wèn)題，下面我們就一起來(lái)了解一下!

　　逆向供應鏈的功能

　　根據上面對逆向物流產(chǎn)生的原因和它的理論基礎的探討，可以看到逆向物流具有如下主要功能:

　　1.逆向物流的實(shí)施:一方面，可以使得使用后產(chǎn)品及時(shí)回收和處置或再利用，能夠節約資源，保護環(huán)境;另一方面，可以促進(jìn)綠色設計及制造和產(chǎn)品多生命周期工程的發(fā)展。產(chǎn)品回收后要進(jìn)行分類(lèi)和拆卸，產(chǎn)品使用后的拆卸問(wèn)題在拆卸過(guò)程中就會(huì )暴露出來(lái)，這些信息對于綠色設計及制造的研究至關(guān)重要。

　　2.現有的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源規劃(ERP)和傳統的供應鏈管理系統都沒(méi)有建立用來(lái)處理逆向供應鏈中復雜過(guò)程的`功能。逆向供應鏈與ERP, CRM應用系統的集成尤其是與供應鏈的集成可以形成“密閉式”體系，可以實(shí)現對產(chǎn)品整個(gè)生命周期的有效管理。

　　3.產(chǎn)品及時(shí)回收和處置，解除了用戶(hù)對其處置的后顧之憂(yōu)，使企業(yè)具有更好的社會(huì )形象，為企業(yè)增加了無(wú)形資產(chǎn)。另一方面，ISO9001 2000版將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)概括為一個(gè)閉環(huán)式活動(dòng)一一計劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。逆向供應鏈中的逆向物流恰好處于檢查和改進(jìn)兩個(gè)環(huán)節上，承上啟下，作用于兩端。企業(yè)在退貨中暴露出的質(zhì)量問(wèn)題，將通過(guò)逆向物流信息系統不斷傳遞到管理層。于是，企業(yè)潛在事故的透明度空前提高，管理者可以在事前不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，以根除產(chǎn)品隱患。

　　4.產(chǎn)品的回收過(guò)程實(shí)際上也是信息的捕捉過(guò)程。由于是面對用戶(hù)回收產(chǎn)品，信息的交流是直接的，用戶(hù)使用的各種產(chǎn)品的需求量信息、產(chǎn)品實(shí)際壽命、質(zhì)量信息、實(shí)際庫存量等信息都是實(shí)時(shí)的。根據產(chǎn)品的回收量、實(shí)際壽命、實(shí)際庫存量等信息可以準確的預測市場(chǎng)需求，從而可以避免在供應鏈管理中遇到的信息失真與放大(Bullwhip)效應。

　　5.如果說(shuō)正向物流是“推”動(dòng)用戶(hù)消費的話(huà)，那么逆向物流就有“拉”動(dòng)用戶(hù)消費的含義，因為回收商對產(chǎn)品的積極回收增加了用戶(hù)淘汰舊產(chǎn)品的決心。另外，逆向物流可以促進(jìn)產(chǎn)品租用制的發(fā)展，即用戶(hù)只購買(mǎi)產(chǎn)品的使用權。

　　逆向物流管理中存在的問(wèn)題

　　在逆向物流業(yè)務(wù)中可以看出，逆向物流部門(mén)不僅與企業(yè)內部其他部門(mén)形成正式組織，而且與配送中心、零售商等各級運營(yíng)商形成非正式組織。逆向物流管理既要融入企業(yè)內部正式組織，又要緊密聯(lián)系企業(yè)外部非正式組織，這使得逆向物流管理面臨以幾個(gè)問(wèn)題。

　　1.難以制定統一的業(yè)務(wù)標準。在“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)既要減少退貨又要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，使得企業(yè)很難制定統一的退貨標準，逆向物流管理變得難以控制。

　　2.與常規業(yè)務(wù)的沖突。逆向物流會(huì )對供應、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等業(yè)務(wù)帶來(lái)不確定性因索，在一定程度上干擾常規業(yè)務(wù)的順利運轉。這要求逆向物流管理要追求與常規業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)、交互溝通，減少沖突業(yè)務(wù)和沖突環(huán)節。

　　3.社會(huì )效益與經(jīng)濟效益的沖突。逆向物流目標是改善企業(yè)社會(huì )形象，提高企業(yè)的核心競爭力，與此同時(shí)，也會(huì )帶來(lái)企業(yè)投資的加大，投資風(fēng)險的增大。在社會(huì )效益和經(jīng)濟效益之間，企業(yè)往往沒(méi)有量化的權衡指標。逆向物流的投資效果很難量化體現。

　　逆向物流管理中面臨的種種問(wèn)題，說(shuō)明逆向物流具有一定的風(fēng)險。所以，分析和解決逆向物流管理面臨的.問(wèn)題，是企業(yè)實(shí)施逆向物流的關(guān)鍵。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，逆向物流最終會(huì )成為企業(yè)競爭的一個(gè)重要環(huán)節。企業(yè)應該及早制定自身的逆向物流計劃，逐步實(shí)施、完善逆向物流業(yè)務(wù)，為企業(yè)提升競爭力創(chuàng )造新的亮點(diǎn)。

　　普及現代逆向物流思想是個(gè)系統工程，需要各方力量的配合和支持。其中政府應該扮演發(fā)動(dòng)機的角色，制定逆向物流的相關(guān)政策，加人獎懲力度;鼓勵和資助非盈利社會(huì )組織和行業(yè)協(xié)會(huì )的成立;組織編寫(xiě)相關(guān)資料和教材;組織逆向物流設備、軟件、企業(yè)的展覽;促進(jìn)物流企業(yè)之間的交流，組織考察學(xué)習等行業(yè)協(xié)會(huì )應該協(xié)助政府制定行業(yè)政策和標準，組織學(xué)習國外先進(jìn)的逆向物流經(jīng)驗，做好統計等基礎性工作，全方位的推動(dòng)逆向物流建設。

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