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以供應鏈的視角看電商
現代電商不斷興起，應屆畢業(yè)生小編今天整理了部分以供應鏈視覺(jué)來(lái)開(kāi)電商的資料，希望這種角度新穎的資料對大家有用，更多資料請關(guān)注應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。
一、管理模式的轉變
自20世紀中葉“科學(xué)管理”思想興起以來(lái)，企業(yè)管理模式經(jīng)歷了從獨立經(jīng)營(yíng)到縱向一體化，再到供應鏈管理的三個(gè)過(guò)程。
著(zhù)名的波特“五力”模型描繪了獨立經(jīng)營(yíng)時(shí)期的競爭格局：供應商、顧客、替代品、同行、潛在進(jìn)入者，與企業(yè)的關(guān)系都表現為對立和競爭。為了在競爭中贏(yíng)得主動(dòng)，核心企業(yè)通過(guò)所有權的聯(lián)合，對原材料供應、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)和零售實(shí)現了全程控制，縱向一體化的模式應運而生。在市場(chǎng)相對穩定、以生產(chǎn)為中心的前提下，縱向一體化模式十分有效。但隨著(zhù)顧客需求趨于多樣化、個(gè)性化，如今市場(chǎng)已由穩定的賣(mài)方市場(chǎng)轉向動(dòng)蕩的買(mǎi)方市場(chǎng)，再加上經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，縱向一體化戰略逐步暴露問(wèn)題。以快速響應市場(chǎng)、增加企業(yè)柔性、降低成本為目的的供應鏈管理思想受到越來(lái)越多人的青睞。不管是微觀(guān)的企業(yè)運營(yíng)，還是宏觀(guān)的商業(yè)認識，供應鏈為我們打開(kāi)了全新的視角。
二、何為供應鏈
供應鏈的研究興起于上世紀80年代中期，至今關(guān)于供應鏈概念的爭論依然沒(méi)有結束，對于什么是供應鏈，不同學(xué)者給出了眾多不同的描述。但我們認為沒(méi)有必要糾結于供應鏈概念的具體陳述。認識供應鏈，主要抓住以下幾點(diǎn)：
1.供應鏈的內容
供應鏈中有供應商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商和消費者，他們的活動(dòng)由采購、運輸、加工、制造、分銷(xiāo)等構成，他們之間的關(guān)系由物流、資金流和信息流所反映。供應鏈中的物流指從供應商到顧客手中的物質(zhì)產(chǎn)品流;信息流包括產(chǎn)品需求、訂單的傳遞、交貨狀態(tài)及庫存信息等;資金流包括信用條件、支付方式、委托及所有權契約等。
2.供應鏈并不是線(xiàn)性結構，而是多層次網(wǎng)狀結構
供應鏈至少可分為最終供應鏈、段落供應鏈和基本供應鏈三個(gè)層次，需以系統的視角進(jìn)行認識。以汽車(chē)生產(chǎn)為例，最終供應鏈即整輛汽車(chē)的所有零部件和原材料供應商、生產(chǎn)商、貿易商、分銷(xiāo)商和零售商。而段落供應鏈即諸如發(fā)動(dòng)機、輪胎、底盤(pán)等能再細化的零部件的供應鏈�；竟⿷溡话銓�(zhù)單個(gè)企業(yè)，比如生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機上某個(gè)螺絲的企業(yè)。不同層次的眾多企業(yè)連接起的一個(gè)網(wǎng)狀結構，才是供應鏈的真實(shí)面貌。
3.供應鏈是一個(gè)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程，也是一個(gè)需求實(shí)現過(guò)程
供應鏈是一個(gè)產(chǎn)品從無(wú)到有的增值過(guò)程，每個(gè)企業(yè)都在創(chuàng )造價(jià)值，最終的價(jià)值在消費者手中體現。反過(guò)來(lái)看，產(chǎn)品的產(chǎn)生是為了迎合最終消費者的某種需求，因此，供應鏈也是一個(gè)需求實(shí)現過(guò)程。在當前的市場(chǎng)背景下，供應鏈正從產(chǎn)品推動(dòng)型向需求拉動(dòng)型轉變，迎合消費者需求在整個(gè)供應鏈中的權重越來(lái)越大。敏捷型供應c鏈成為眾多商家追求的目標，但最終目的還是為了實(shí)現價(jià)值，或者說(shuō)是賺取利潤。
4.供應鏈管理的目的
國內學(xué)者陳國權認為，供應鏈管理是對整個(gè)供應鏈系統進(jìn)行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過(guò)程。對于供應鏈管理的目標，主流表述是 6R：將顧客所需的正確產(chǎn)品(Right Product)、能夠在正確的時(shí)間(Right Time)、按照正確的數量(Right Quantity)、正確的質(zhì)量(Right Quality)和正確的狀態(tài)(Right Status)送到正確的地點(diǎn)(Right Place)。
三、電子商務(wù)時(shí)代供應鏈上的核心問(wèn)題
1.生產(chǎn)模式的轉變
傳統的生產(chǎn)管理理論對顧客需求的類(lèi)型有兩種假設：標準化產(chǎn)品的大量需求和單件產(chǎn)品的顧客定制化需求。由該假設衍生出了兩種完全不同的生產(chǎn)類(lèi)型：大量生產(chǎn)和單件小批量生產(chǎn)。
目前，隨著(zhù)消費者需求趨于個(gè)性化和差異化，尤其是在電商渠道發(fā)展成熟后，需求信息更容易地向供應鏈上游傳遞，供應鏈正由原先的產(chǎn)品推動(dòng)型向需求拉動(dòng)型轉變。人們普遍認為，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)為了更好地迎合消費者，生產(chǎn)模式必然會(huì )由大量生產(chǎn)向單件小批量生產(chǎn)過(guò)渡。
趨勢確實(shí)是如此，但我們須注意，大企業(yè)生產(chǎn)講究的是規模效應，不可能一味地向單件定制化靠攏。供應鏈專(zhuān)家馬士華給出了這樣的現實(shí)：為了使顧客多樣化發(fā)展和贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，企業(yè)既要有多品種小批量、甚至是單件生產(chǎn)的柔性(滿(mǎn)足客戶(hù)定制化生產(chǎn)要求)，又要有大量流水生產(chǎn)般的效果(滿(mǎn)足低成本、高效率的要求)。于是傳統上兩個(gè)不同生產(chǎn)類(lèi)型的事物聯(lián)系了起來(lái)，產(chǎn)生了顧客化大量生產(chǎn)(Mass Customization)的概念。顧客化大量生產(chǎn)可以使顧客在一個(gè)很大的品種范圍內選擇自己特定需要的產(chǎn)品，進(jìn)而采用大量生產(chǎn)方式降低成本。
顧客化大量生產(chǎn)的表現之一便是SKU的增長(cháng)，若企業(yè)的銷(xiāo)售地域和覆蓋客戶(hù)有限，眾多的SKU必然使成本高升。但電子商務(wù)的發(fā)展解決了這一瓶頸，通過(guò)電商渠道，每個(gè)生產(chǎn)者面對的是全國甚至全世界的消費者，那么任何一款產(chǎn)品都能達到顧客化大量生產(chǎn)的標準。這一點(diǎn)在服裝電商上尤其顯著(zhù)。
2.庫存管理
雖然近些年來(lái)“零庫存”的概念相當奪人眼球，但我們認為，庫存可以分為兩種，一是合理生產(chǎn)運作造成的庫存;二是供應鏈上的不確定性造成的庫存。庫存產(chǎn)生的本質(zhì)原因在于產(chǎn)品生產(chǎn)和客戶(hù)需求前置時(shí)間的不統一，即存在前置時(shí)間差，這一點(diǎn)我們在后續的文章中會(huì )有詳細論述。因此，完全實(shí)現“零庫存”是不現實(shí)的，其至多只能在供應鏈的某些環(huán)節上實(shí)現，比如某些流通環(huán)節。
我們須動(dòng)態(tài)地看待庫存問(wèn)題。庫存管理可概括為四個(gè)方面：生產(chǎn)庫存，配送流通庫存，生產(chǎn)、流通與庫存的綜合，庫存分配。在供應鏈中，庫存波動(dòng)存在著(zhù)明顯的“牛鞭效應”，即越往供應鏈上游走，庫存的波動(dòng)幅度越大。庫存的大幅波動(dòng)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)資源浪費、成本增加、資金緊張等一系列的問(wèn)題。因此，庫存管理的核心就是減少供應鏈各個(gè)環(huán)節庫存的負面影響。
目前，電商成為了清理過(guò)多庫存的下水道。2012年以來(lái)國內服裝行業(yè)的高庫存問(wèn)題，正在通過(guò)電商渠道慢慢消化。但電商的作用不能僅限于此，如何發(fā)揮電商渠道在供應鏈庫存優(yōu)化上的作用，將是未來(lái)研究的一個(gè)重點(diǎn)。
3.物流配送網(wǎng)絡(luò )配置
配送系統的設計是供應鏈設計中的重要課題，尤其是在即將到來(lái)的電商時(shí)代，物流配送能力將成為不同供應鏈競爭的關(guān)鍵。這其中主要包括布局、選址;分派、選址;路徑三方面。選取恰當的設施數、設施位置，合理確定設施能力、分派服務(wù)對象、安排車(chē)輛及路徑，可以降低整個(gè)供應鏈的成本，加快對客戶(hù)的需求響應速度。物流配送網(wǎng)絡(luò )的配置一般要在成本最優(yōu)和配送響應時(shí)間最短之間進(jìn)行平衡。
4.信息共享與伙伴關(guān)系建立
信息共享是減少不確定性、加強供應鏈伙伴關(guān)系最為重要的策略。沃爾瑪(72.67, -0.24, -0.33%)VMI(供應商管理庫存)的實(shí)施已經(jīng)為我們展示了信息透明帶來(lái)的好處。合作是供應鏈高效的前提，企業(yè)間越是“掏心掏肺”，則供應鏈越高效。目前的技術(shù)已經(jīng)能實(shí)現高質(zhì)量、實(shí)時(shí)、雙向、涉及供給與需求的信息交換。
但相對于技術(shù)，信息共享更有賴(lài)于人的意愿。但目前國內的大部分企業(yè)依然以競爭的心態(tài)看待供應鏈的上下游，導致信息共享福利遲遲不能顯現。從供應鏈的視角看問(wèn)題或許是打開(kāi)信息共享之門(mén)的鑰匙。
只有信息的有效溝通，才有伙伴關(guān)系的建立。上下游伙伴關(guān)系的管理可以概括為伙伴選擇、伙伴評價(jià)和伙伴開(kāi)發(fā)三個(gè)方面。
5.供應鏈的設計和協(xié)調
供應鏈管理學(xué)者M(jìn)arshall L. Fisher認為供應鏈的設計要以產(chǎn)品為中心，他將供應鏈分為有效型供應鏈流程設計和反應性供應鏈流程設計。前者適用于低邊際利潤、有穩定需求的功能性產(chǎn)品;后者適用于邊際利潤高、需求不穩定的革新性產(chǎn)品。
可見(jiàn)供應鏈設計不能盲目地追求快速，得從核心產(chǎn)品的性質(zhì)入手。但不可否認的是，隨著(zhù)消費者越發(fā)“花心”，尤其是隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，革新性產(chǎn)品將會(huì )越來(lái)越占據人們的生活。我們認為，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統供應鏈將進(jìn)一步細分，不同的細分市場(chǎng)將會(huì )有特點(diǎn)鮮明的供應鏈出現。
6.供應鏈的最后端
最后端即零售端。而零售的概念不再僅僅是將東西賣(mài)出去，而是包含了售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)階段。如何激發(fā)出顧客的消費欲望，形成對供應鏈的拉力是目前商家最為關(guān)注的問(wèn)題之一。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)手段相較20年前不可同日而語(yǔ)。微博、微信、SNS等技術(shù)的發(fā)展大大拓寬了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運作空間，當然也使行業(yè)競爭更加激烈。
電子商務(wù)在挖掘客戶(hù)價(jià)值上具有先a天優(yōu)勢。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：通過(guò)分析歷史消費數據，商家能夠確切地把握具體消費者的偏好，做到精準營(yíng)銷(xiāo)。數據積累好比是一個(gè)金礦，關(guān)鍵看怎么挖掘。毫不夸張地說(shuō)，零售端的數據分析能力將決定未來(lái)賣(mài)家的競爭力。
四、小結
除以上六點(diǎn)外，供應鏈風(fēng)險、供應鏈成本優(yōu)化、供應鏈的績(jì)效評價(jià)、供應鏈金融、綠色供應鏈等問(wèn)題也值得我們關(guān)注。另外，以上所列的問(wèn)題并不是孤立的，現實(shí)中它們的交叉融合非常多。我們關(guān)注電子商務(wù)背景下的供應鏈，將把重點(diǎn)放在供應鏈的后半段，即流通環(huán)節。不管是直銷(xiāo)還是層層代理，電商的介入都將使流通環(huán)節產(chǎn)生有趣的變化，值得我們細細觀(guān)察。
從供應鏈的視角來(lái)看電商，電商不僅僅是一個(gè)在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺，而是一個(gè)高度集成、動(dòng)態(tài)且復雜的供應鏈生態(tài)系統。這個(gè)生態(tài)系統涵蓋了從產(chǎn)品設計、原材料采購、生產(chǎn)制造、倉儲管理、物流配送、訂單處理、客戶(hù)服務(wù)以及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，形成了一條緊密相連的價(jià)值鏈。
以下是幾個(gè)關(guān)鍵方面：
1、需求預測與敏捷響應：電商平臺通過(guò)大數據分析和人工智能技術(shù)，能夠更準確地預測市場(chǎng)需求變化，包括產(chǎn)品種類(lèi)、數量、季節性需求等。這種預測能力使得供應鏈能夠提前調整生產(chǎn)計劃、庫存水平和物流策略，實(shí)現快速響應市場(chǎng)變化，減少庫存積壓和缺貨風(fēng)險。
2、庫存管理與優(yōu)化：電商供應鏈強調高效的庫存管理和優(yōu)化策略。通過(guò)先進(jìn)的庫存管理系統（如WMS），電商平臺能夠實(shí)時(shí)監控庫存狀態(tài)，進(jìn)行精準補貨，避免過(guò)度庫存或庫存不足。同時(shí)，利用分布式倉儲和智能配送網(wǎng)絡(luò )，縮短商品到達消費者手中的時(shí)間，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、物流網(wǎng)絡(luò )與配送服務(wù)：物流是電商供應鏈中至關(guān)重要的一環(huán)。電商平臺通常與多家物流公司合作，構建覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò )，提供多樣化的配送服務(wù)（如次日達、定時(shí)達、自提點(diǎn)等）。通過(guò)智能調度系統和物流追蹤技術(shù)，確保商品能夠快速、準確地送達消費者手中。
4、供應商協(xié)同與采購管理：電商供應鏈中的供應商協(xié)同至關(guān)重要。電商平臺通過(guò)信息系統與供應商保持緊密溝通，實(shí)現信息共享和協(xié)同作業(yè)。這有助于優(yōu)化采購流程，降低采購成本，提高供應鏈整體效率。同時(shí)，電商平臺還會(huì )對供應商進(jìn)行嚴格的篩選和管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應穩定性。
5、售后服務(wù)與逆向物流：電商平臺的售后服務(wù)和逆向物流也是供應鏈管理的重要組成部分。通過(guò)建立完善的售后服務(wù)體系，電商平臺能夠及時(shí)處理消費者投訴和退換貨請求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。同時(shí)，逆向物流的順暢運作也是電商供應鏈高效運行的重要保障。
6、技術(shù)創(chuàng )新與數字化轉型：隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，電商供應鏈也在不斷進(jìn)行數字化轉型。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等技術(shù)的應用，使得供應鏈變得更加透明、智能和高效。電商平臺通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新，不斷提升供應鏈的管理水平和運營(yíng)效率，為消費者提供更好的購物體驗。
綜上所述，從供應鏈的視角看電商，電商是一個(gè)高度集成、動(dòng)態(tài)且復雜的供應鏈生態(tài)系統。通過(guò)優(yōu)化供應鏈管理，電商平臺能夠提升市場(chǎng)競爭力，實(shí)現可持續發(fā)展。
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