員工犯錯了，高管們如何有針對的批評？

　　批評是高管們針對員工的錯誤行為及不良現象經(jīng)常采取的一種教育、糾正的手段。但是不同的人面對批評所產(chǎn)生的反應是不同的，不同的批評方式也會(huì )帶來(lái)不同的效果。

　　下面從性格方面來(lái)描述一下不同的人面對批評時(shí)所產(chǎn)生的心態(tài)及通�？梢圆捎玫呐�評方式。

　　(1)沉默寡言型

　　這里所講的沉默寡言并不是指在工作時(shí)間很少說(shuō)話(huà)、埋頭干活的人，而是指優(yōu)柔寡斷、膽小謹慎、很少有自己主張的性格。這種人的接受能力和反應能力比較緩慢，對組長(cháng)有畏懼感，一旦發(fā)現自己做錯了事，便被嚇得不知所措，此時(shí)對組長(cháng)大聲責罵，只會(huì )使他更加害怕，更不明白下一步該怎么辦。

　　對待此類(lèi)員工要控制自己的音量，盡量用比較柔和的語(yǔ)調和面部表情指出他的錯誤，讓犯錯誤的員工舒緩緊張的神經(jīng)。然后親自動(dòng)手示范給他看，并詢(xún)問(wèn)他是否看懂，員工弄懂之后應暫時(shí)離開(kāi)，如果你站在他的旁邊只會(huì )使他更緊張，可以站在稍遠的地方觀(guān)察他的動(dòng)作，等他的情緒平息下來(lái)后再折回去得新檢查一遍，如果沒(méi)什么問(wèn)題，可以用肯定的語(yǔ)氣對他表示贊許，臨走的時(shí)候再輕聲叮囑幾句。

　　(2)開(kāi)朗直爽型

　　性格開(kāi)朗直爽的人較為粗心，面對自己的過(guò)失一般不會(huì )去深思它的嚴重性，自己就會(huì )把它大事化小，面對批評經(jīng)常一笑了之，不怎么放在心上。

　　對待此類(lèi)員工不可責罵，以免打擊他的工作熱情和積極性，但可以用比較嚴肅的口吻和面部表情具體分析他的失誤而造成的損失以及可能會(huì )帶來(lái)的嚴重后果，不可危言聳聽(tīng)，應有理有據。和他談話(huà)可以不用拐彎抹角，通過(guò)引證規章制度告知他的錯誤所在，根據他犯錯誤的情節輕重，自己準備或者已經(jīng)決定對他進(jìn)行處罰，希望他以后不要再犯此類(lèi)錯誤。

　　(3)傲慢自負型

　　一般比較自負的人都很聰明，反應能力很快，喜歡出風(fēng)頭，喜歡對同事甚至組長(cháng)的工作指指點(diǎn)點(diǎn)，總認為自己是對的，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，就算是犯錯誤，嘴巴上也不肯輕易承認，面對批評，其本能反應是為自己辯解，甚至可能會(huì )出言頂撞組長(cháng)。

　　而對此類(lèi)員工，組長(cháng)平時(shí)就應該嚴格要求自己，不要被他抓住小把柄，在工作中要顯示自己的才華，以免被他看扁。對該員工進(jìn)行批評的時(shí)候，一定要有充分的證據、具體的事例以及詳細的數據，態(tài)度要堅決，但是不要責罵或傷他自尊心的言詞，因為這樣會(huì )使他惱羞成怒，從而失去理智和你進(jìn)行爭吵。應首先贊揚他的優(yōu)點(diǎn)，滿(mǎn)足他的虛榮心，然后再拿出事實(shí)根據讓他能清醒地認識到自己的錯誤，從而承認自己的錯誤。

　　(4)心胸狹窄型

　　這類(lèi)員工一般都比較小心眼、愛(ài)記仇，思想比較偏激，遇到不順心或涉及個(gè)人利益的時(shí)候，只考慮自己，經(jīng)常認為自己受到不公正的對待，常在背后說(shuō)同事或組長(cháng)的壞話(huà)，喜歡鉆牛角尖，不能正確面對現實(shí)。在工作中犯了錯誤不會(huì )檢討自己，而是想方設法掩蓋自己的過(guò)錯、逃避責任，甚至嫁禍他人。面對批評的時(shí)候總是極力替自己說(shuō)話(huà)，并認為組長(cháng)對自己偏見(jiàn)，或者認為有人在組長(cháng)面前打小報告陷害他，挨了批評以后心情久久不能平靜，經(jīng)常為此影響工作，比較嚴重的可能會(huì )消極怠工或故意不來(lái)上班。

　　誰(shuí)都不喜歡心胸狡窄的人，但是作為管理人員，組長(cháng)是不能抱有嫌惡心態(tài)的。對待這類(lèi)員工，應該多花時(shí)間和他聊天，不斷開(kāi)導，教他正確看待事物，幫助他開(kāi)闊自己的胸懷，多讓他看到人性光明、美好的一面，幫助他建立良好的人際關(guān)系。

　　批評時(shí)應以教育和開(kāi)導為主，盡量少懲罰、不責罵，言詞不可太激烈，表情不要顯得太生氣，也不要把造成的影響深入化，更不要扯到其他方面，只能就事論事，批評的時(shí)候要充分的證據，批評過(guò)后一定要緊跟著(zhù)給他打氣，表示自己對他的信任和期望，使他們早日振作起來(lái)。

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