軟件項目溝通管理的重要性

　　軟件項目本身是溝通的產(chǎn)物。從客戶(hù)需求的前期調研到需求分析到架構設計再到編碼設計實(shí)現到貫穿項目過(guò)程中的測試修改再到上線(xiàn)發(fā)布等等這一系列工作都是以溝通為基礎的。下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的軟件項目溝通管理的重要性的知識，歡迎閱讀。

　　軟件項目溝通管理的重要性

　　溝通不僅僅是軟件項目管理的必要手段，溝通更是軟件項目建設過(guò)程中的必需工具和必不可少的重要工序。

　　在做軟件項目測試服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到如下抱怨：開(kāi)發(fā)出來(lái)的東西根本不是我們想要的;我們要求的某某功能沒(méi)有實(shí)現;最令甲方難平心中之憤的是之前這些問(wèn)題都已經(jīng)口頭告知了乙方項目組成員，而乙方在項目實(shí)施過(guò)程中卻竟然無(wú)視如此重要的需求與反饋。也會(huì )聽(tīng)到有的乙方項目經(jīng)理的苦訴：我手下的程序員在設計評審時(shí)描述了他所負責的模塊架構，然而軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，我發(fā)現和我所理解的結構大相徑庭……

　　也許有些情況比上述問(wèn)題還要復雜，那么，問(wèn)題何在?其實(shí)以上諸多問(wèn)題都是有溝通引起的，溝通無(wú)效導致軟件項目的最終失敗。在軟件行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項目的成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險是軟件項目的最大風(fēng)險之一。在需求多變、邏輯性強、復雜程度高的軟件項目建設過(guò)程中需要建立起良好的溝通計劃與秩序，以嚴謹的'溝通態(tài)度與科學(xué)的溝通方法保障軟件項目的順利實(shí)施。

　　明確的顧客需求誕生于和甲方的互動(dòng)溝通之中，軟件項目建設之初客戶(hù)需求的確定依靠甲乙雙方的不斷溝通來(lái)完成。軟件項目建設的軟肋在于客戶(hù)需求的把握。項目建設之初需要乙方派出專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理和研發(fā)骨干與乙方進(jìn)行深入溝通，充分把握客戶(hù)的實(shí)際需求，有時(shí)候鑒于項目之初客戶(hù)需求的模糊性或者甲方項目經(jīng)理的項目經(jīng)驗與業(yè)務(wù)范圍所限，在一開(kāi)始甲方的需求表達的還是不夠深入、全面。這就需要乙方憑借自己的項目經(jīng)驗或者行業(yè)經(jīng)驗未雨綢繆給出規劃建議或細節的充分考慮，為項目需求做出充分準確的余量規劃。而這些都是建立在不斷地反復溝通與對最終用戶(hù)的深入調研的基礎之上的。在這里對于溝通與調研的方法不做贅述。

　　軟件項目實(shí)施過(guò)程中項目組內部需要建立良好的溝通秩序(溝通計劃)并保證溝通的有效性。我們曾遇到過(guò)這樣一個(gè)案例，某軟件企業(yè)在開(kāi)發(fā)某業(yè)務(wù)管理軟件，客戶(hù)需求做得非常完善，系統分析也十分明確、清晰，但在開(kāi)發(fā)階段，項目經(jīng)理發(fā)現系統分析其中一個(gè)中間層的函數出錯，由于該功能模塊由他一個(gè)人負責開(kāi)發(fā)，當時(shí)他就直接對其參數進(jìn)行了修改，也并未及時(shí)和其它編程人員進(jìn)行溝通說(shuō)明，過(guò)后很快就忘了這件事，當項目接近尾聲時(shí)，系統突然出現一個(gè)大的Bug，影響到整個(gè)系統的運行，最后在花費了大量的精力進(jìn)行查詢(xún)測試后，才發(fā)現是這名項目經(jīng)理更改的參數出了錯。如果最初該項目經(jīng)理能及時(shí)和項目組成員進(jìn)行溝通，這種錯誤完全可以避免。一個(gè)建立起良好的溝通秩序的項目團隊可以有效防范項目失敗的風(fēng)險并能達到事半功倍的效果。

　　項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，其作用非常重要，卻常容易被忽視。很多項目中不做完整的溝通計劃，導致溝通混亂，輕則導致項目組工作效率低下，重則直接導致項目以失敗告終。項目的溝通形式是多種多樣的，大致分書(shū)面和口頭兩種形式。書(shū)面溝通大多用來(lái)進(jìn)行通知、確認和需求等活動(dòng)，適合于項目團隊中使用的內部備忘錄。項目經(jīng)理確定之初要做的第一件事就是確定整個(gè)項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發(fā)布方式、信息的內容、每類(lèi)溝通產(chǎn)生的進(jìn)度計劃、約定的溝通方式等等。只有建立起良好的溝通規則，才能把握好溝通，從而全面了解項目的各方面信息，不斷推動(dòng)項目的順利進(jìn)展。

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