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管理咨詢(xún)基本概述要點(diǎn)
對于管理咨詢(xún)分為普通管理咨詢(xún)及類(lèi)似微咨詢(xún)、管理課程培訓等的細分管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)。管理咨詢(xún)本質(zhì)如同西醫需要調查診斷才能開(kāi)藥，也如同中醫要望聞問(wèn)切才能開(kāi)藥方。下面是小編為大家整理的管理咨詢(xún)基本概述要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
管理咨詢(xún)概述
1 管理咨詢(xún)的作用：1.預防作用 2.糾錯作用 3.改善作用 4.創(chuàng )新作用
2 管理咨詢(xún)的特點(diǎn)：1.科學(xué)性2.創(chuàng )新性3.有效性4.獨立性 5.合作性 6.長(cháng)期性
3咨詢(xún)始于19世紀90年代英國建筑家約翰o斯梅頓組織的"土木工程協(xié)會(huì )"的工程技術(shù)咨詢(xún)。有組織的企業(yè)管理咨詢(xún)起源于自由經(jīng)濟時(shí)代的美國。
4管理咨詢(xún)的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設計階段、實(shí)施指導階段。
(一)業(yè)務(wù)洽談階段內容：1.與客戶(hù)初步接洽。2.預備調查。3.撰寫(xiě)項目建議書(shū)。4.提交及展示項目建議書(shū)。5.商務(wù)洽談(包括組建項目組和制定咨詢(xún)工作計劃)。6.任務(wù)：簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議(合同)。
(二)診斷階段內容：1.進(jìn)駐客戶(hù)企業(yè)前的準備。2.召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )。3.開(kāi)展綜合調查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果。4.開(kāi)展專(zhuān)題調查分析，明確產(chǎn)生問(wèn)題的原因。5.提出解決問(wèn)題的思路和框架。6.撰寫(xiě)診斷報告。7.講解和提交診斷報告。
(三)改善方案設計階段內容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報。
(四)實(shí)施指導階段內容：1.幫助客戶(hù)制定實(shí)施計劃。2.對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓。3.對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導。4.解決實(shí)施中出現的問(wèn)題，并對方案進(jìn)行修改與完善。5.對實(shí)施效果進(jìn)行評估。
5、預備調查中的注意事項1.咨詢(xún)人員應具備較為全面的知識 2.咨詢(xún)人員要驗證客戶(hù)對本企業(yè)的認識 3.咨詢(xún)人員要基于事實(shí)做判斷 4.應妥善保存預備調查的資料
6、項目建議書(shū)的主要作用是：1.向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對其問(wèn)題和需求的把握程度。2.向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)任務(wù)。3.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由，也有能力完成任務(wù)。
7、項目建議書(shū)編寫(xiě)的要求：1.深度合適 2.具有針對性 3.具有可操作性 4.具有體系性
8、投標文件一般包括：①與咨詢(xún)公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營(yíng)業(yè)執照、財務(wù)咨詢(xún)等專(zhuān)項咨詢(xún)的資質(zhì)等。②與項目本身相關(guān)的文件，主要是項目建議書(shū)。③與項目商務(wù)相關(guān)的文件，如報價(jià)、支付方式、項目的組織安排等。④與公司實(shí)力、經(jīng)驗相關(guān)的文件，如公司的規模、咨詢(xún)人員的水平、類(lèi)似項目的經(jīng)驗等。⑤與知識產(chǎn)權相關(guān)的文件，如知識產(chǎn)權歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。
9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢(xún)內容與細化的成果、咨詢(xún)項目的周期、咨詢(xún)項目組主要人員與結構、咨詢(xún)過(guò)程中合作方式、咨詢(xún)費用和付款方式、培訓的內容以及客戶(hù)關(guān)心的其他內容。
10、管理咨詢(xún)的報價(jià)方法：
1.成本定價(jià)報價(jià)法 價(jià)格=∑(投入咨詢(xún)人員單位價(jià)格X該咨詢(xún)人員工作總時(shí)間) X(1+差旅費比例)。2.企業(yè)增益報價(jià)法;3.咨詢(xún)人員工作時(shí)間報價(jià)法
1.11 診斷階段工作流程排列順序: 診斷準備-調研分析-診斷報告的擬定-診斷結果匯報與確認
1.12 項目啟動(dòng)會(huì )應當強調如下內容：1.咨詢(xún)項目的內容、目的與意義。2，咨詢(xún)項目的周期與整體工作計劃。3.需要企業(yè)各部門(mén)、企業(yè)員工配合的事項。4.內部調研階段的主要工作。5.相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，包括咨詢(xún)的基本程序和做法。
1.13 咨詢(xún)項目的概念和特征：
咨詢(xún)項目是以合同形式確立的、為實(shí)現一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1.項目有特定的目的，它是根據客戶(hù)的要求確立的咨詢(xún)工作所期望達到的境地;
2.項目是一次性的，有明確的開(kāi)始日期和結束日期;
3.項目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包括接洽客戶(hù)、提交項目建議書(shū)、簽訂咨詢(xún)合同、進(jìn)行訪(fǎng)談、召開(kāi)會(huì )議、發(fā)放調查問(wèn)卷、設計方案及實(shí)施方案等。
1.14 項目管理要實(shí)現的目標：質(zhì)量目標，成本目標，時(shí)間目標，范圍目標。
1.15 咨詢(xún)項目管理的意義：1.是咨詢(xún)公司管理的基本環(huán)節。2.是咨詢(xún)組織效率的保證。3.是咨詢(xún)質(zhì)量的保證。
1.16 項目計劃編制應符合下列要求：
1.項目計劃應具有現實(shí)性和實(shí)用性，盡量是計劃細致、可操作，以利于指導項目的具體實(shí)施。
2.項目計劃應具有動(dòng)態(tài)性和靈活性，能隨著(zhù)環(huán)境和項目本身的變更而進(jìn)行適當的調整。
3.項目計劃應體現一般性和特定性的結合，既能涵蓋基本的項目計劃內容(包括項目名稱(chēng)、項目背景、項目目標、項目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項目人員、應變措施及關(guān)鍵詞語(yǔ)等)，又能根據特定的項目需要制定不同的計劃，做到量體裁衣。
1.17 咨詢(xún)項目財務(wù)管理的內容：首先，咨詢(xún)項目要有合理的定價(jià);其次，要制定合理的費用預算;再次，要對項目實(shí)施進(jìn)行嚴格的成本控制;最后，要對項目經(jīng)濟效益進(jìn)行考評，確定項目盈虧，
1.18 成為管理咨詢(xún)客戶(hù)需要具備三個(gè)條件：一是有管理咨詢(xún)的需求，但自身缺乏能力或精力進(jìn)行改革、優(yōu)化;二是有財務(wù)支付能力;三是與咨詢(xún)機構簽訂咨詢(xún)服務(wù)合同或協(xié)議。
1.19 影響客戶(hù)選擇管理咨詢(xún)的因素：(一)宏觀(guān)環(huán)境因素;(二)行業(yè)競爭因素;(三)咨詢(xún)機構因素;(四)客戶(hù)因素
1.20 中小企業(yè)提供管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)可能會(huì )碰到以下幾個(gè)問(wèn)題：(一)"語(yǔ)言"或"溝通"問(wèn)題;(二)所謂"管理提升"的誤區;(三)與生命周期特定階段相伴的問(wèn)題;(四)發(fā)展的問(wèn)題;(五)基礎管理問(wèn)題;(六)咨詢(xún)服務(wù)的提供方式。
戰略咨詢(xún)
2.1 戰略的內涵：1戰略是一種規劃 2是一種模式 3是一個(gè)過(guò)程 4是一種定位 5是一種觀(guān)念
2.2 戰略特點(diǎn):全局性、長(cháng)遠性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險性、創(chuàng )新性
2.3 戰略咨詢(xún)的主要作用是：1.幫助客戶(hù)對內外部形勢進(jìn)行客觀(guān)分析和判斷;2.幫助客戶(hù)解決關(guān)系全局的重大問(wèn)題;3.幫助客戶(hù)有效實(shí)施戰略
2.4 戰略咨詢(xún)的內容：1. 企業(yè)需求分析：了解和分析企業(yè)信息、辨別企業(yè)的真正需求、界定企業(yè)戰略需求確定戰略咨詢(xún)課題;2. 戰略診斷，綜合診斷，發(fā)現問(wèn)題及原因，為下一步提出戰略咨詢(xún)建議和解決方案提供依據。3. 戰略綜合分析 4. 戰略方案制定：戰略研究、戰略假設、戰略選擇和確定; 5.戰略實(shí)施指導
2.5 戰略咨詢(xún)發(fā)展：1. 初創(chuàng )期，1926年美國麥肯錫;2. 發(fā)展期，波特、波士頓集團;3. 變革增長(cháng)期，90年代后。
2.6 假設的概念 在戰略咨詢(xún)中，假設就是咨詢(xún)人員根據所掌握的客戶(hù)信息和市場(chǎng)信息，對調查對象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題，所做的推測或判斷。
2.7 戰略咨詢(xún)假設的重要性：1，戰略假設是戰略咨詢(xún)的主要前提;2.合理有效的假設將提高戰略咨詢(xún)的質(zhì)量和效率;3.戰略假設水平體現咨詢(xún)人員的能力。
2.8 戰略咨詢(xún)假設的特征：1.具有明確的目的性;2.是在一定的條件下提出的;3.是一種推測;4.貫穿于整個(gè)戰略咨詢(xún)過(guò)程中;5.隨項目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險也不斷加大;6.必須具有可驗證性
2.9 戰略咨詢(xún)假設的基本方法
1.窮盡假設法 是咨詢(xún)人員針對要確定或要解決的問(wèn)題，根據自己所掌握的情況和經(jīng)驗，把問(wèn)題的所有可能性或解決問(wèn)題所有方案全部作為假設提出來(lái)的一種方法。這種方法有兩個(gè)基本要求：一是每種假設都是獨立的;二是要窮盡所有的可能性，不得漏項。優(yōu)點(diǎn)：全面思考問(wèn)題 缺點(diǎn)：工作量大 在對新行業(yè)或新業(yè)務(wù)時(shí)比較適用
2.樹(shù)枝圖假設法 是系統性假設方法，是窮盡假設法的擴展或延伸。如果說(shuō)窮盡假設法是一種橫向的思維方式，那么樹(shù)枝圖假設法就是縱向的思維方式。優(yōu)點(diǎn)：可幫助人們系統地思考問(wèn)題，可很大程度上提高效率;缺點(diǎn)：要求咨詢(xún)人員有豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技術(shù)
3. 列表排除假設法 也可稱(chēng)路線(xiàn)圖法，就是把所有需要確定的問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題用列表的方式先填寫(xiě)出來(lái)，類(lèi)似于窮盡假設法和樹(shù)枝圖假設法。優(yōu)點(diǎn)：排除了無(wú)關(guān)因素干擾，減少了工作量，可大提高效率;缺點(diǎn)：要求充分發(fā)揮團隊精神。
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