2018人力資源師考試精選試題及答案
一、簡(jiǎn)答題(本題共2 題，第1 小題11 分，第2 小題9 分，共20 分)
1，簡(jiǎn)述人力資源規劃的類(lèi)別及含義。
2，簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度的含義及其特點(diǎn)。
二、計算題(本題共1 題目，共20 分。先根據題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結果沒(méi)有計算過(guò)程不得分)
2004 年4 月，某公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要向社會(huì )公開(kāi)招聘下列人員：管理人員60 名，銷(xiāo)售人員200名，生產(chǎn)工人240 名，共計500 名。根據有關(guān)部門(mén)預測，新招員工將為公司創(chuàng )造40050000 元收入。招聘相關(guān)資料晃下表：
某公司2004 牟4 月人員招聘相關(guān)資料統計表
人員分類(lèi)(單位：人)
指標
管理人員 銷(xiāo)售人員 生產(chǎn)工人
應聘人數 245 500 300
錄用人數 60 200 240
招聘費用(單位：元)
實(shí)際招募費用 24000 24600 22500
實(shí)際速拔費用 20400 26400 22300
實(shí)際錄用費用 6000 6000 8000
(1) 計算招聘管理人員、生產(chǎn)工人的單位成，本并進(jìn)行比較分析。
(2) 訂算招聘收益成本比，并進(jìn)行招聘收益與成本分析。
三、綜合題(本題共2 題，每小題20 分，共40 分)
1。為了打造學(xué)習型組織，A 公司規定每年的培訓經(jīng)費為公司毛利的'%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項指標。200，年初公司預計全年的毛利為2000 萬(wàn)元，因此其培訓費用預算為40 萬(wàn)元。公司人力資源部根據員工的狀況以及職業(yè)生涯規劃要求制定了相應的培訓計劃。但到10 月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預計全年毛利達到2700 萬(wàn)元左右，因此公司將培訓費用調整為54 萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多出來(lái)的14 萬(wàn)元培訓經(jīng)費，加上已經(jīng)是11 月份，為了應付考核指標，人力資資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負責培訓工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報名，然后要求各部門(mén)必須派人參加培訓。由于年底任務(wù)比較重，各部門(mén)在派人參加培訓時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺(jué)得課上得不錯，但因為和自己的工作關(guān)聯(lián)不大，且公司對此沒(méi)有嚴格的考核與獎勵措施，所以參加培訓人員都不重視。到12 月25 日，小李終于把增加的14 萬(wàn)元培訓經(jīng)費用完了。
請回答下列問(wèn)題：
(1)A 公司的培訓工作有何可取之處?
(2)A 公司的培訓工作存在哪些問(wèn)題：
2。李某是某公司生產(chǎn)部門(mén)主管，該部門(mén)有20 多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門(mén)的考評方法采用的是排隊法，每年對員二考評一次。具體做法是：根據員工的實(shí)際表現打分，每個(gè)員工最高分為100 分，上級打分占30%，同事占70%在考評時(shí)。20 多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工敦工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流， 只是到了年度獎金分配時(shí)，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。
(1)該部門(mén)在考評中存在哪些問(wèn)題?
(2)產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是什么?
四、方案設計題(本題共1 題，共20 分)
某企業(yè)的年終獎金分配一直是個(gè)難題，因為辦公室，人事部。財務(wù)部的考核指標無(wú)法量化，企業(yè)中的工程，設計、生產(chǎn)等工作任務(wù)往往需要若干部門(mén)配合完成，各部門(mén)的工作量與效果難以區分。往年的獎金分配總是出現部門(mén)之間，崗位之間的攀比，都覺(jué)得自己付出的多，得到的少。原是為了調動(dòng)大家積極性的年終獎金反而引起矛盾，影響員工的積極性。
(1)請說(shuō)明獎金分配方案的制定程序。
(2)請為該企業(yè)銷(xiāo)售部設計一個(gè)獎金分配方案。
【參考答案見(jiàn)下頁(yè)】
一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)
1、評分標準：P193(12分)
(I)績(jì)效管理中存在的矛盾沖突：
由丁考評者與被考評者烈方在績(jì)效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：
�、賳T工自我矛盾。 (2分)
�、谥鞴茏晕颐�。 (2分
�、劢M織目標矛盾。 (2分)
(2)化解績(jì)效管理中存在的矛盾沖突的措施：
�、茉诳�(jì)效面談中，做到以行為為導向.以事實(shí)為依據，以制度為準繩，以誘導為手段.本著(zhù)實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯誤觀(guān)念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)
�、谠诳�(jì)效考評中，將過(guò)去的、當前的以及今后可能的目標適當區分開(kāi).將近期績(jì)效考評的目標與遠期開(kāi)發(fā)目標嚴格區分開(kāi)，采用且體問(wèn)題凡體分析解決的策略。 (2分)
�、酆�(jiǎn)化科序.適當下放權限，鼓勵下屬參與。 (2分)
2、評分標準l P211(13分)
(1)影響員1個(gè)人薪酬水平的因素：
�、賱趧�(dòng)績(jì)效。 (1分)
�、诠ぷ鳁l件。 (1分)
�、嗄挲g與工齡。 (1分)
�、苈殑�(wù)或崗位。 (1分)
�、菥C合素質(zhì)與技能。 (1分)
(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：
�、俟�(huì )的力量。 (1分)
�、谛袠I(yè)工資水平。 (1分)
�、鄣貐^工資水平。 (1分)
�、墚a(chǎn)晶的需求彈性。 (1分)
�、萜髽I(yè)的薪酬策略。 (1分)
�、奁髽I(yè)工資支付能力。 (1分)
�、呱钯M用與物價(jià)水平。 (1分)
�、鄤趧�(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。 (1分)
二、計算題(本題l題，共20分。先根據題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析只有計算結果沒(méi)有計算過(guò)程不得分)
(1)建立矩陣
(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應與第(3)步以后的答案相同，才能給分) (4分)
(3)畫(huà)蓋O線(xiàn)
(4)求最優(yōu)解
根據求得結果找到表1中對應的數據，即得如F結果：
千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù);江平完成B任務(wù);李鵬完成D任務(wù)。 (2分)
完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22(小時(shí))。 (2分)
三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)
1、評分標準：P115(18分)
(1)這次培訓失敗的主要原因有：
�、倥嘤柵c需求嚴重脫節。 (2分)
�、谂嘤枌哟尾磺�。 (2分)
�、蹧](méi)有確定培訓目標。 (2分)
�、軟](méi)有進(jìn)行培訓效果評估。 (2分)
(2)企業(yè)應如何把培訓落到實(shí)處?
�、倥嘤柷白龊门嘤栃枨蠓治�，包括培洲層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。(2分)
�、诒M量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。 (2分)
�、蓍_(kāi)發(fā)合理的培訓考核方案，設計科學(xué)的培訓考核指標體系。 (2分)
�、軐�(shí)施培訓過(guò)程管理，實(shí)現培訓中的互動(dòng)。 (2分)
�、葜匾暸嘤柕膬r(jià)值體現。 (2分)
三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分)
2、評分標準：P311(15分)
(1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛生法規.不對職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護而引發(fā)的勞動(dòng)爭議案什。 (3分)
(2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規定.勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護的權利。公司沒(méi)有為李某提供必要的勞動(dòng)保護用品，違反了勞動(dòng)安全衛生法規，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護用品。(3分)
(3)勞動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫療的期間為停工留薪劃。勞動(dòng)者在評定傷殘等級后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿(mǎn)后仍需治療的.繼續享受工傷醫療待遇。 (3分)
(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構確診為塵肺病.患有塵肺病的勞動(dòng)者有權享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫療期間，公司應給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫療期終結后，公司依據勞動(dòng)鑒定委員會(huì )的傷殘鑒定等級，支付李某一次性傷殘補助金。(3分)
(5)本寨中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調離崗位的請求。李某的要求是正當合理的。本案中公司在李某提出調離要求3個(gè)月后，仍不調換李某的工作崗位，這是違法的。公司應為李某調換工作崗位，井承擔在此期間的治療費用。 (3分)
(2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護的權利。公司沒(méi)有為李某提供必要的勞動(dòng)保護用品，違反了勞動(dòng)安全衛生法規，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護用品。(3分)
(3)勞動(dòng)者岡忠職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫療的劃間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評定傷殘等級后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿(mǎn)后仍需治療的，繼續享受工傷醫療待遇。 (3分)
(4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機構確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫療期間，公司應給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫療期終鮚后，公司依據勞動(dòng)鑒定委員會(huì )的傷殘鑒定等級.支付李某一次性傷殘補助金。(3分)
(5)本案中李某被確診為職業(yè)病后.即向公司提出調離崗位的請求，李某的要求是止當合理的。本案中公司在李某提山調離要求3個(gè)月后.仍不調換李某的_I+作崗位，這是違法的。公司麻為李某調換工作崗位，并承擔在此期間的治療費用。 (3分)
四、方案設計題(本題l題，共22分)
評分標準：P6(22分)
人力資源部經(jīng)理l。作說(shuō)明書(shū)應當包括以下內容：
(1)基本資料。土要包括崗位名稱(chēng)、崗位等級(即崗何評價(jià)的結果)、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。 (1分)
(2)崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。 (2分)
(3)監督與崗何關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。(2分)
(4)工作內容和要求。對本崗何所要從事的主要工作事項作出的說(shuō)明。 (2分)
(5)工作權限。 (2分)
(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (2分)
(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(cháng)度的規定和工作輪班制的設計等兩方面內容。 (2分)
(8)任職資格。由工作經(jīng)驗和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構成。 (2分)
(9)身體條什。結臺崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做山規定.包括體格和體力兩項具體的要求。 (2分)
(10)心理晶質(zhì)要求。崗位心理晶質(zhì)及能力等方面要求，應緊密結合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規定。 (2分)
(11)專(zhuān)業(yè)知識利技能要求。 (2分)
(12)績(jì)效考評。從品質(zhì)、行為和績(jì)效等多個(gè)方面對員工進(jìn)行全面的考核和評價(jià)。(1分)
參考答案：
人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)
一、基本資料(1分)
崗位名稱(chēng) 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X×
崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門(mén) 1人力資源部
直接上級 總經(jīng)理 直接下級 ×××
定員標準 1人 分析日期X X X X~X X月
『lI、崗位職責(2分)
(一)概述 l
(二)工作職責 l
I 1、負責人力資源發(fā)展規劃的制定與完善。
l 2、負責人力資源管理系統的建立與完善。
l 3、負責人員的招聘與人才的儲備。
5、負責各種績(jì)效管理制度的制定。
6、負責處理員工勞動(dòng)關(guān)系
7、完成公司交付的其他任務(wù)。
三、監督與崗位關(guān)系(2分)
(一)所受監督與所施監督
l、所受監督：總經(jīng)理
2、所施監督：下屬人力資源管理人員
(二)與其他崗位關(guān)系
1、內部聯(lián)系
2、外部聯(lián)系
四、工作內容和要求(2分)
工作內容 工作要求
1、建立人力資源發(fā)展規劃 2、人力資源規劃應符合公司發(fā)展目標….
五、工作權限……(2分)
六、勞動(dòng)條件和環(huán)境……(2分)
七、工作時(shí)間……(2分)
八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗……(2分)
九、身體條什……(2分)
十、心理品質(zhì)要求 ……(2分)
十一、專(zhuān)業(yè)知識和技能要求……(2分)
十一、績(jì)效考評-…一(1分)
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