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2016年四級人力資源管理師考試仿真題及答案
一、多項選擇題
1、影響工作滿(mǎn)意度的因素有( ABCDE )。
A、富有挑戰性的工作
B、公平的報酬
C、支持性的工作環(huán)境
D、融洽的人際關(guān)系
E、個(gè)人特征與工作的匹配
2、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有( ACE )。
A、感情承諾
B、書(shū)面承諾
C、規范承諾
D、口頭承諾
E、繼續承諾
3、社會(huì )知覺(jué)包括的類(lèi)型有( ABCD)。
A、首因效應
B、光環(huán)效應
C、投射效應
D、對比效應
E、刻板印象
4、組織公正與報酬分配的原則有( ABC)。
A、分配公平
B、程序公平
C、互動(dòng)公平
D、法律公平
E、組織公平
5、桑代克的效果律中強調的行為法則有( ABCDE)。
A、在對相同環(huán)境做出的幾種反應中，那些能引起滿(mǎn)意的反應，將更有可能再次發(fā)生
B、令人滿(mǎn)意的、受到鼓勵的行為結果將增加先前行為的力度，并增加未來(lái)再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱(chēng)為“強化原則”
C、那些隨后能引起不滿(mǎn)意的反應，將不太可能再次發(fā)生
D、不理想的或受到懲罰的行為結果將減少先前行為的力度，并減少未來(lái)再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱(chēng)為“懲罰原則”
E，如果行為之后沒(méi)有任何后果，既沒(méi)有正性的也沒(méi)有負性的事后結果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì )逐漸消失，這一原則有時(shí)也稱(chēng)為“消退原則”
6、組織行為矯正模型被認為是有效的行為績(jì)效管理的系統性方法之一，其具體步驟有( ACDE)。
A、要識別和確認對績(jì)效有重大影響的關(guān)鍵行為
B、懲罰原則
C、要對這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線(xiàn)測量
D、功能性分析
E、干預行為
7、團隊的有效性構成要素有( ABCD)。
A、績(jì)效
B、成員滿(mǎn)意度
C、團隊學(xué)習
D、外人的滿(mǎn)意度
E、薪酬
8、團隊過(guò)程的主要范疇是( ABCDE)。
A、溝通
B、影響
C、任務(wù)和維護的職能
D、決策、沖突
E、氛圍和情緒問(wèn)題
9、群體決策的優(yōu)點(diǎn)有( BCDE)。
A、能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間
B、能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息
C、能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案
D、能增加決策的可接受性
E、能增加決策過(guò)程的民主性
10、群體決策的缺點(diǎn)有( ABCD)。
A、要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間
B、由于從眾心理會(huì )妨礙不同意見(jiàn)的表達
C、群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向
D、對決策結果的責任不清
E、能減少決策的可接受性
11、影響群體決策的群體因素有( ABCDE)。
A、群體多樣性
B、群體熟悉度
C、群體規模和群體決策規則
D、參與決策的平等性
E、群體的認知能力和群體成員的決策能力
12、人際關(guān)系的發(fā)展階段是( ABCDE)。
A、選擇或定向階段
B、試驗和探索階段
C、加強階段
D、融合階段
E、盟約階段
13、個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類(lèi)型有( ABCDE)。
A、自我克制型
B、自我保護型
C、自我暴露型
D、自我實(shí)現型
E、自我實(shí)踐型
14、亨利·明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認真觀(guān)察和精心研究，他用( BCE )高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。
A、工作計劃類(lèi)
B、人際關(guān)系類(lèi)
C、信息類(lèi)
D、任務(wù)處理類(lèi)
E、決策類(lèi)
15、領(lǐng)導者與眾不同的特質(zhì)有( ABCDE)。
A、自信心
B、創(chuàng )造性
C、內驅力
D、領(lǐng)導動(dòng)機
E、隨機應變的能力
16、領(lǐng)導行為的權變理論有( ABCE)。
A、費德勒的權變模型
B、領(lǐng)導情境理論
C、路徑目標理論
D、反饋理論
E、參與模型
17、費德勒認為決定領(lǐng)導行為有效性的關(guān)鍵情境因素有( ACE)。
A、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系
B、領(lǐng)導者的個(gè)性
C、任務(wù)結構
D、領(lǐng)導者的特質(zhì)
E、領(lǐng)導者的職權
18、路徑目標理論的領(lǐng)導行為類(lèi)型是( BCDE)。
A、反饋型
B、指導型
C支持型
D、參與型
E、成就導向型
19、培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有( BCE)。
A、加速站
B、輔導
C、按需培訓
D、確定領(lǐng)導技能的范疇
E、戰略規劃
20、心理測驗按測驗的方式可分為( BCDE)。
A、情商測驗
B、紙筆測驗
C、操作測驗
D、回頭測驗
E、情境測驗
二、單項選擇題
21、按照( C )不同，可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。
A、買(mǎi)方的類(lèi)型
B、賣(mài)方的類(lèi)型
C、交換對象
D、活動(dòng)范圍和區域
22、( A )提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲存、元法轉售和不可觸知。
A、服務(wù)市場(chǎng)
B、商品市場(chǎng)
C、技術(shù)市場(chǎng)
D、金融市場(chǎng)
23、消費者市場(chǎng)是指所有為了( B )而購買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構成的市場(chǎng)。
A，家庭消費
B、個(gè)人消費
C、市場(chǎng)消費
D、社會(huì )消費
24、在復雜的購買(mǎi)行為中，購買(mǎi)者的購買(mǎi)決策過(guò)程包括①引起需要;②收集信息;③評價(jià)方案;④決定購買(mǎi);⑤買(mǎi)后行為、將以上過(guò)程排序正確的為( A )。
A、①②③④⑤
B、③②①④⑤
C、③①④②⑤
D、④①③②⑤
25、( B )是指企業(yè)的采購部門(mén)根據過(guò)去和許多供應商打交道的經(jīng)驗，從供應商名單中選樣供貨企業(yè)，并直接重新訂購過(guò)去采購過(guò)的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)用品。
A、修正重購
B、直接重購
C、新購
D、間接重購
26、所謂( A )就是對本企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)具有吸引力的、能享受競爭優(yōu)勢的市場(chǎng)機會(huì )。
A、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )
B、企業(yè)競爭機會(huì )
C、企業(yè)優(yōu)勢機會(huì )
D、企業(yè)實(shí)踐機會(huì )
27、( C )是指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內由尺碼、價(jià)格、外觀(guān)及其他屬性來(lái)區別的具體產(chǎn)品。
A、產(chǎn)品組合
B、產(chǎn)品大類(lèi)
C、產(chǎn)品項目
D、產(chǎn)品線(xiàn)
28、產(chǎn)品組合的( D )是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規格。
A、寬度
B、長(cháng)度
C、關(guān)聯(lián)性
D、深度
29、( B )是指己獲得專(zhuān)用權并受法律保護的下個(gè)品牌或下個(gè)品牌的一部分。
A、品牌名稱(chēng)
B、商標
C、品牌標志
D、記號
30、下列不屬于投人期產(chǎn)品生命周期策略的是( A )。
A、改善產(chǎn)品策略
B、快速掠取策略
C、快速滲透策略
D、緩慢掠取策略
31、下列不屬于售前服務(wù)的是( C )。
A、提供咨詢(xún)
B、協(xié)助選購
C、提供零件
D、提供資料
32、所謂銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品由( D )向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節，或企業(yè)通過(guò)( )到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結構。 A、中間商，企業(yè)
B、專(zhuān)賣(mài)者，消費者
C、消費者，中間商
D、企業(yè)，中間商
33、渠道的( A )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層次或環(huán)節。
A、長(cháng)度
B、寬度
C、層次數目
D、多重性
34、企業(yè)( B )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財力和物力。
A、銷(xiāo)售能力
B、實(shí)力
C、服務(wù)能力
D、控制能力
35、( A )，即企業(yè)在一定地區、一定時(shí)間內只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。
A、獨家性分銷(xiāo)
B、廣泛性分銷(xiāo)
C、選擇性分銷(xiāo)
D、密集性分銷(xiāo)
36、( A )是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購買(mǎi)者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴大銷(xiāo)售的一種手段。
A、廣告
B、人員推廣
C、營(yíng)業(yè)推廣
D、公共關(guān)系
37、面對不斷變化著(zhù)的( C )，企業(yè)領(lǐng)導者必須科學(xué)地分析其改變對企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響，及時(shí)制定對策，采取相應措施。
A、外部因素
B、內部因素
C、環(huán)境因素
D、政治因素
38、顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內容，它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析和( A )。
A、顧客購買(mǎi)動(dòng)機分析
B、顧客消費能力
C、顧客選擇動(dòng)機分析
D、顧客心理分析
39、企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析以及競爭優(yōu)勢分析體現的是( C )。
A、戰略意圖分析
B、內部管理分析
C、內部條件分析
D、戰略目標分析
E、未來(lái)經(jīng)營(yíng)變化分析
40、把資源開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和( D )。
A、企業(yè)戰略活動(dòng)
B、企業(yè)行業(yè)活動(dòng)
C、最終產(chǎn)品的活動(dòng)
D、支持活動(dòng)
41、( D )過(guò)程中，應采取對比方法，進(jìn)行橫向和縱向的分析。
A、企業(yè)基礎分析
B、企業(yè)管理分析
C、企業(yè)人力資源分析
D、企業(yè)能力分析
42、企業(yè)縱向一體化的缺點(diǎn)，①縱向生產(chǎn)能力難以平衡;②自制原材料或自行銷(xiāo)售的效率往往低于專(zhuān)業(yè)公司;③橫向管理難度加大;④企業(yè)資本投人增加，企業(yè)實(shí)施縱向一體化必須十分謹慎，以上排列正確的是( D )。
A、①②③④
B②①③④
C、①②④③
D、④③②①
43、進(jìn)行量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和( A )法。
A、公式
B、替換
C、交換
D、平衡
44、經(jīng)營(yíng)安全率在( A )之間，越接近于1越安全，盈利的可能性越大。
A、0～l
B、 0～0、5
C、0～1、5
D、0～2
45、企業(yè)應當進(jìn)行認真的研究分析，決定采取什么策略，在何時(shí)退出市場(chǎng)、這指的是( A )。
A、處于衰退期的產(chǎn)品
B、生產(chǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售困難
C、產(chǎn)品過(guò)時(shí)的產(chǎn)品
D、產(chǎn)品滯銷(xiāo)
46、樂(lè )觀(guān)系數決策標準是決策者對本來(lái)情況持較樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱(chēng)( B )準則。
A、華德決策
B、赫威斯
C、亞當斯
D、中庸
47、( C )是企業(yè)不具備具有戰略?xún)r(jià)值的資源。
A、資源優(yōu)勢 B9資源管理 C、資源缺陷 D、資源稀缺
48、( B )是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要的一種技能。
A、生產(chǎn)
B、能力
C、管理
D、戰略
49、戰略管理學(xué)家邁克爾·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng )造過(guò)程——價(jià)值鏈，把資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和( D )。
A、生產(chǎn)加工
B、銷(xiāo)售渠道
C、售后服務(wù)
D、支持活動(dòng)
50、企業(yè)內部?jì)?yōu)勢和劣勢是相對于競爭對手而言的，表現在企業(yè)的各種( C )上。
A、內部條件
B、外部條件
C、資源和能力
D、優(yōu)勢和劣勢
51、所謂市場(chǎng)機會(huì )就是未滿(mǎn)足的( B )。
A、需求
B、需要
C、信息
D、機會(huì )
52、( C )，就是根據所選定目標市場(chǎng)上的黨爭者現有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )造一定在的特色，塑造并樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象，以求在目標顧客心日中形成一種特殊的偏好。
A、差異市場(chǎng)
B、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C、市場(chǎng)定位
D、市場(chǎng)組合營(yíng)銷(xiāo)
三、 簡(jiǎn)答題
1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述講授法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
參考解析：
講授法是指教師按照準備好的講稿，系統地向受訓者傳授知識的培訓方法。
(1)講授法的優(yōu)點(diǎn)
�、僖子诓僮�。一般培訓內容確定后，只需根據培訓的內容確定相應的主講人，找到一間合適的教室(如會(huì )議室)，選定培訓的時(shí)間，召集需進(jìn)行培訓的學(xué)員即可進(jìn)行，學(xué)員數量可多可少。
�、诮�(jīng)濟高效�？梢酝瑫r(shí)對大量學(xué)員進(jìn)行培訓;可在較短時(shí)間內使學(xué)員系統地學(xué)習、掌握有關(guān)的知識。
�、塾欣诮處熥饔玫陌l(fā)揮。培訓教師在課堂上對學(xué)習者進(jìn)行知識講解、能力訓練、思維啟迪、方法示范，在培訓中起著(zhù)主導作用。
(2)講授法的缺點(diǎn)
�、賳蜗蚴浇虒W(xué)。講授法的培訓過(guò)程是由教師控制的，講授的內容、進(jìn)度取決于教師，學(xué)員基本處于被動(dòng)接受狀態(tài)，教師與學(xué)員間缺乏必要的交流和反饋，學(xué)員間缺乏相互作用和信息交流。單純的或過(guò)多的采用講授法，會(huì )助長(cháng)學(xué)員學(xué)習的被動(dòng)性或抵觸情緒，而且不利于學(xué)習內容的消化和記憶。
�、谌狈�(shí)際的直觀(guān)體驗。講授法僅是利用語(yǔ)言從理論上傳授知識和技能，不能給學(xué)員提供相關(guān)的感性認識，可能對知識的理解和運用帶來(lái)困難。
�、叟嘤柕尼槍π圆粡�。講授法主要針對學(xué)員的普遍性問(wèn)題確定講授內容，采用統一資料、同一方法進(jìn)行培訓，難以顧及每個(gè)學(xué)員的具體特點(diǎn)和個(gè)別問(wèn)題。
2[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述勞動(dòng)安全衛生管理制度包括哪些具體制度?
參考解析：
為防止重大勞動(dòng)安全衛生事故的發(fā)生，企業(yè)必須全面完善并嚴格執行各項勞動(dòng)安全衛生管理制度。勞動(dòng)安全衛生管理制度包括：
(1)安全生產(chǎn)責任制度。
(2)安全技術(shù)措施計劃管理制度。
(3)安全生產(chǎn)教育制度。
(4)安全生產(chǎn)檢查制度。
(5)重大事故隱患管理制度。
(6)安全衛生認證制度。
(7)傷亡事故報告和處理制度。
(8)個(gè)人勞動(dòng)安全衛生防護用品管理制度。
(9)勞動(dòng)者健康檢查制度。
(先根據題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行分析，要求寫(xiě)出計算過(guò)程)
3[簡(jiǎn)答題]某公司又到了年終績(jì)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司采用強迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據員工的表現，將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓期間只領(lǐng)取基本生活費。主管人員與員工對這種績(jì)效考核方法都很有意見(jiàn)。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門(mén)是職能部門(mén)，大家都沒(méi)有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰(shuí)評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現在還耿耿于懷。今年又該把誰(shuí)報上去呢?
請回答問(wèn)題：如果重新設計該公司財務(wù)部門(mén)的績(jì)效考評方案，您認為應該注意哪些問(wèn)題?
參考解析：
(1)財務(wù)部門(mén)不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jì)效考評，具體分析如下：
�、儆残苑峙浞ㄊ褂玫囊粋�(gè)假設是，員工的行為和工作績(jì)效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績(jì)好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，被評為中等的員工應該最多，被評為好與差的很少。
�、谪攧�(wù)部門(mén)員工的工作行為與工作績(jì)效不符合正態(tài)分布，另從案例中也可以看出，員工業(yè)績(jì)之間的差距很小，因此不適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jì)效考評。
(2)為財務(wù)部門(mén)設計績(jì)效考評方案，應該注意以下問(wèn)題：
�、倜鞔_考評目的;
�、诟鶕繕舜_定考核指標，考評指標要全面，業(yè)績(jì)指標、能力指標、態(tài)度指標都要包括;
�、劭己酥笜说谋戎胤峙湟侠�;
�、苓x擇合適的考評方法，建議使用行為觀(guān)察量表法，它要求考評者根據某一工作行為發(fā)生頻率或次數的多少對被考評者進(jìn)行評價(jià)打分;
�、葜匾暱�(jì)效面談的作用。
4[簡(jiǎn)答題]某單位2007年10月招聘員工，明確要求中專(zhuān)以上學(xué)歷，并要求應聘者如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現立即辭退，解除勞動(dòng)合同。趙某與王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專(zhuān)未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專(zhuān)的畢業(yè)證;王某是大專(zhuān)畢業(yè)，她們同時(shí)被單位錄用。該單位與她們簽訂了勞動(dòng)合同，期限是四年，試用期半年。兩人在試用期工作都很認真。
2008年2月，單位發(fā)現趙某的中專(zhuān)畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的勞動(dòng)合同，趙某聲稱(chēng)自己已懷孕，并持有醫院證明，單位并不理會(huì )，解除了趙某的勞動(dòng)合同。同月，王某經(jīng)常出現嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫院診斷為“妊娠反應”。王某持醫院開(kāi)具的證明到單位請假。單位認為王某在應聘時(shí)沒(méi)有如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實(shí)，欺騙了單位，也解除了王某的勞動(dòng)合同。3月，趙某和王某以懷孕期間單位不能解除勞動(dòng)合同為由向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )提出申訴。
請問(wèn)該單位的行為是否正當合法?為什么?
參考解析：
(1)本案是一起關(guān)于試用期懷孕女工特殊保護的勞動(dòng)爭議案例。
(2)有關(guān)勞動(dòng)法律規定勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期最長(cháng)不得超過(guò)六個(gè)月。單位和趙某、王某簽訂合同時(shí)約定試用期是合法的。
(3)我國勞動(dòng)法規定，在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位可以隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同。此種情況在試用期滿(mǎn)后不再適用。本案中，趙某的學(xué)歷不符合錄用條件，用人單位因而可以解除勞動(dòng)合同。
(4)有關(guān)勞動(dòng)法律規定，孕期、產(chǎn)期、哺乳期間的女職工在合同規定的試用期內不符合錄用條件的，可以辭退，但不得以女職工懷孕、休產(chǎn)假、哺乳為由辭退。
(5)王某在試用期內才出現妊娠反應，并經(jīng)醫院證明，在招聘時(shí)并不知道自己懷孕或者根本就沒(méi)有懷孕，因而不能認為是隱瞞真實(shí)情況，欺騙單位，所以單位以此為理由解除王某的勞動(dòng)合同是不成立的。
(6)綜上所述，該單位解除趙某的勞動(dòng)合同是合法的，解除王某的勞動(dòng)合同是不合法的，應撤銷(xiāo)解除王某勞動(dòng)合同的決定。
5[簡(jiǎn)答題]請簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。
參考解析：
企業(yè)組織信息采集的程序包括：
(1)調研準備階段
在本階段，調研人員通過(guò)對企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。
�、俪醪角闆r分析。指調研人員對本部門(mén)、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設的調研主題。要求企業(yè)和部門(mén)在提供信息時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的要害。
�、诜钦秸{研。指對假設的調研主題展開(kāi)調查，發(fā)現新問(wèn)題，淘汰舊問(wèn)題，探求真正的問(wèn)題所在。調研人員可以調查訪(fǎng)問(wèn)有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶(hù)，聽(tīng)取他們的一般性意見(jiàn)，進(jìn)一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。
�、鄞_定調研目標。指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點(diǎn)。
(2)正式調研階段
在本階段，調研人員應確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設計出科學(xué)合理的調查表格，并按預定的計劃和設想到現場(chǎng)展開(kāi)調查。
�、傧嚓P(guān)信息的來(lái)源
a.原始資料。又稱(chēng)第一手資料或初級資料，是指調研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷(xiāo)售記錄、成本記錄、用戶(hù)意見(jiàn)簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調查記錄等。
b.二手資料。又稱(chēng)次級資料，是指經(jīng)過(guò)別人采集、整理和初步分析過(guò)的資料。這種資料通過(guò)機關(guān)、企業(yè)等單位或報紙雜志易于獲得，成本低，但很可能存在失誤或失實(shí)的現象，由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。
�、谶x擇抽樣方法，設計調查問(wèn)卷
理想的調查問(wèn)卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調研順利進(jìn)行的保證。調查問(wèn)卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內容簡(jiǎn)單、明確，所提的問(wèn)題不宜太長(cháng)、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來(lái)回答，這樣也便于數據的統計、處理和分析。
�、蹖�(shí)地調查
實(shí)地調查又稱(chēng)現場(chǎng)調查，是指到現場(chǎng)去調查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓和有效的管理。
6[簡(jiǎn)答題]請簡(jiǎn)述采用集中歸檔方式保管績(jì)效考評文檔的優(yōu)點(diǎn)和不足?
參考解析：
(1)采用集中式保管績(jì)效考評文檔的優(yōu)點(diǎn)主要包括：
�、倏梢员苊饪荚u資料的重復和浪費;
�、谥恍枰环N存檔的程序;
�、酃ぷ魅藛T能提供質(zhì)量更好的服務(wù);
�、懿粫�(huì )出現積壓等待歸檔的資料。
(2)采用集中式保管績(jì)效考評文檔的不足主要包括：
�、俨煌块T(mén)可能會(huì )需要某些考評記錄，導致這些記錄必須復制;
�、谝环N歸檔制度不能滿(mǎn)足各部門(mén)的需求。
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