人力資源管理師綜合分析題答題技巧

　　人力資源管理師指獲得國家職業(yè)資格證書(shū)，從事人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開(kāi)發(fā)、績(jì)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、人力資源法務(wù)等工作的管理人員。人力資源管理師共設四個(gè)等級，分別為：四級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格中級)、三級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格高級)、二級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格技師)、一級企業(yè)人力資源管理師(國家職業(yè)資格高級技師)。

　　一級企業(yè)人力資源管理師技能考試的綜合分析題也稱(chēng)為案例分析題。在職業(yè)技能培訓中，案例分析又稱(chēng)個(gè)案分析，是圍繞一定的培訓目的和要求，將實(shí)際工作中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供受訓者思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨立研究和相互討論的方式，提高受訓者分析和解決問(wèn)題能力的一種培訓方法。在職業(yè)技能鑒定的知識考試以及能力評鑒中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。

　　一般來(lái)說(shuō)，綜合分析題在企業(yè)人力資源管理師的職業(yè)技能鑒定中占有一定的比重，它成為檢測考生對人力資源管理理論知識的理解和掌握程度，以及評判考生職業(yè)能力水平的一種不可或缺的重要形式，對此考生應當給予足夠的重視。

　　一、綜合分析題的特點(diǎn)

　　綜合分析題具有一定的典型性，并與所對應的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。一級企業(yè)人力資源管理師鑒定考試中的綜合分析題主要考查以下幾方面的人力資源管理問(wèn)題：

　�、僭诠ぷ鲗�(shí)踐中較難解決的問(wèn)題;

　�、诠ぷ髦薪�(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問(wèn)題;

　�、垌毑扇”匾�的措施和策略，今后盡可能避免再次發(fā)生的問(wèn)題;

　�、軐ζ髽I(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導、借鑒意義，或給企業(yè)管理帶來(lái)某些啟示的問(wèn)題。

　　綜合分析題的設計反映了一級企業(yè)人力資源管理師的技能要求，題目可能包含企業(yè)人力資源管理某個(gè)特定范圍內的若干個(gè)知識和技能鑒定點(diǎn)。試題采用文字描述的方式，對企業(yè)人力資源管理中的某些活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后提出一些針對性的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往是企業(yè)人力資源管理中的“要點(diǎn)”“熱點(diǎn)”“疑點(diǎn)”“焦點(diǎn)”或“難點(diǎn)”。

　　二、綜合分析題的類(lèi)型

　　綜合分析題是讓考生根據給定的案例情節，綜合運用所學(xué)的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專(zhuān)題進(jìn)行診斷和剖析，以檢測考生的專(zhuān)業(yè)技能水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。綜合分析題大致可分為以下幾種類(lèi)型：

　　1.描述評價(jià)型。這類(lèi)題目只描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程，包括實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這要求考生做“事后諸葛亮”，即對案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，然后提出具體的分析意見(jiàn)和改進(jìn)的建議，以測試考生對企業(yè)人力資源管理現存問(wèn)題進(jìn)行判斷和剖析的能力。

　　2.分析決策型。此類(lèi)題目只介紹某一待解決的問(wèn)題，要求考生分析并提出對策，用以檢測考生對人力資源管理原理的認知度以及人事決策的能力。

　　3.方案設計型。這類(lèi)題目給出具體的企業(yè)管理環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運用自身的才智，提出具體的、切實(shí)可行的工作計劃或方案，用以檢測考生的實(shí)際操作能力和管理水平。

　　考生在答題時(shí)，應當從企業(yè)人力資源管理的實(shí)際工作出發(fā)，以事實(shí)或數據為依據，通過(guò)分析案例、明確問(wèn)題、探討成因、提出備選方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，最終完成答題。

　　應對綜合分析題一般需要經(jīng)過(guò)七個(gè)基本環(huán)節(如圖1所示)，而題目也可以按照上述環(huán)節進(jìn)行設計，并可以終止于七個(gè)環(huán)節中的任意一個(gè)環(huán)節。例如，若題目只設計到第三個(gè)環(huán)節，即闡述了相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，留給考生去做的事便是“對癥下藥”。在這種情況下，考生首先要提出多種可供選擇的方案或對策，然后再采用優(yōu)選優(yōu)化的方法，對備選的方案進(jìn)行逐一權衡比較，從中找出最優(yōu)的方案，最終作出正確的決策;如若案例的行文中列舉了若干管理問(wèn)題，并列出主次，則“析原因”這一環(huán)節是有待考生去做的，此時(shí)考生的任務(wù)便加重了，案例的分析難度也相應增加;如此逐步上溯到案例的“第一幕”，即題目只論述了企業(yè)人力資源管理的若干實(shí)踐活動(dòng)，要求考生根據頭緒紛繁的工作環(huán)境、條件與情境找出存在的問(wèn)題，則題目的難度就更大了;如果給定案例中七個(gè)環(huán)節均已覆蓋，即介紹了解決問(wèn)題的全過(guò)程及其后果，也可以要求考生對案例做一番“品頭論足”，這便是前面所介紹的“描述評價(jià)型”題目。

　　三、如何應答綜合分析題

　　首先，考生要審閱案例的內容和情節。

　　為了弄清案例發(fā)生的背景和來(lái)龍去脈，需要采用5W2H的方法。先要提出Who(何人)、When(何時(shí))、Where(何地)、What(何事)、Why(為何)、How(如何做)、How much(費用)等一連串的疑問(wèn)，從時(shí)間、空間、人物、過(guò)去、現在與未來(lái)等多維度、多視角提出問(wèn)題，然后再認真思考，對提問(wèn)逐一作出正確回答，真正把握案例實(shí)情�？忌�在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問(wèn)題時(shí)，一定要注意文中的細節，認真對待案例中的人和事，設身處地地“扮演”案例中高層管理者的角色，進(jìn)入案例的情節之中。只有這樣做，考生才能在掌握各種數據與資料的基礎上，透過(guò)錯綜復雜的案情，“一針見(jiàn)血”地就抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，認清事物的本質(zhì)。

　　其次，考生應當根據正確的判斷，提出具體的評析意見(jiàn)或者解決問(wèn)題的對策。

　　1.對問(wèn)題已經(jīng)解決的事件，考生應當對事件作出系統、深入的分析和評價(jià)，即需要對“從問(wèn)題的發(fā)生到解決的全部過(guò)程”進(jìn)行剖析;對“事件解決途徑、所運用策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評估;對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓”作出理論上的總結和概括。在這里，考生應當充分發(fā)表自己的“真知灼見(jiàn)”，以展示自己的專(zhuān)業(yè)能力和水平。

　　2.對問(wèn)題尚未解決的事件，考生不但要解析事件，指出癥結所在，還要針對事件的發(fā)展趨勢作出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或實(shí)施方案的題目，考生應根據題意提出切實(shí)可行的計劃方案;要求考生提出問(wèn)題解決方法的題目，考生應依據人力資源管理的理論知識，緊密結合自己的實(shí)踐經(jīng)驗和工作體會(huì )，闡明自己的見(jiàn)解，提出翔實(shí)的對策建議。

　　最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得什么樣的教益，并如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會(huì )運用到實(shí)際工作中去，最好結合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對比分析，從而體現自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在撰寫(xiě)案例分析的答卷時(shí)，考生還應當注重分析問(wèn)題的系統性和深人性，思路的邏輯性和清晰性，行文層次結構的條理性和嚴謹性，運用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語(yǔ)言表達的準確性和流暢性。

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