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高層企業(yè)管理者應具備的能力素質(zhì)
管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。下面小編準備了關(guān)于高層企業(yè)管理者應具備的能力素質(zhì)，歡迎大家參考!
高層企業(yè)管理者應具備的能力素質(zhì)
1、控制情緒的能力
一個(gè)成熟的領(lǐng)導者應該有很強的情緒控制能力。當一個(gè)領(lǐng)導者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會(huì )影響到對工作和自己的評價(jià)，這是很自然的。一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會(huì )影響到公司的整個(gè)效率。從這點(diǎn)意義上講，當你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會(huì )影響到你的下屬及其他部門(mén)的員工;而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當管理者在批評一個(gè)員工時(shí)，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿(mǎn)。為了避免在批評員工時(shí)情緒失控，最好在自己心平氣和的時(shí)候再找他談話(huà)。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來(lái)進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語(yǔ)不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法可能會(huì )對控制情緒起到一些作用。當你非常氣憤的時(shí)候，做可以這樣做：默念數字，從1到20，然后到戶(hù)外活動(dòng)5分鐘。
2、激勵的能力
優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的要我去做變成我要去做，實(shí)現這種轉變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會(huì )到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會(huì )使你的管理權力被削弱。相反的，你會(huì )更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個(gè)管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來(lái)。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶(hù)。管理者的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過(guò)自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動(dòng)力，增強工作成功的信心。
3、幽默的能力
幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會(huì )到工作的愉悅。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場(chǎng)合，恰當的幽默也可以氣氛頓時(shí)變得輕松起來(lái)�？梢岳糜哪u下屬，這樣不會(huì )使下屬感到難堪。當然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來(lái)。美國前總統里根以前也不是幽默的人，在競選總統時(shí)，別人給他提出了意見(jiàn)。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來(lái)：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會(huì )使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會(huì )讓別人感覺(jué)你在利用別人的弱點(diǎn)或短處，會(huì )產(chǎn)生很不好的影響。
4、演講的能力
優(yōu)秀的領(lǐng)導者都有很好的演講能力，特別是那些著(zhù)名的政治家，無(wú)一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀(guān)點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認同這些觀(guān)點(diǎn)。從這點(diǎn)出發(fā)，任何一名管理者都應該學(xué)會(huì )利用演講表達自己。管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個(gè)別的下屬;演講的場(chǎng)所不一定是在會(huì )場(chǎng)上，很可能是在與下屬溝通時(shí)。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反映能力。這些素質(zhì)會(huì )使你在對外交往和管理下屬時(shí)使自己游刃有余。 一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數成正比，與其他因素無(wú)關(guān)。也就是說(shuō)，即便一個(gè)口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會(huì )成為演講高手。培養自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場(chǎng)合演講。實(shí)際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒(méi)有什么難度。
5、傾聽(tīng)的能力
很多管理者都有這樣的體會(huì )，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽(tīng)他傾訴，當他傾訴完時(shí)，心情就會(huì )平靜許多，甚至不需你作出什么決定來(lái)解決此事。這只是傾聽(tīng)的一大好處，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：
1、讓別人感覺(jué)你很謙虛;
2、你會(huì )了解更多的事情。
每個(gè)人都認為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽(tīng)者，他就能滿(mǎn)足每一位下屬的需要。如果你沒(méi)有這方面的能力，就應該立即去培養。培養的方法很簡(jiǎn)單，你只要牢記一條：當他人停止談話(huà)前，決不開(kāi)口。
管理者應具備的能力有哪些
1、自我管理以身作則
銷(xiāo)售管理者堅持原則并善解人意，在企業(yè)制度上要以身作則，不能強制屬下遵守，講誠信，要實(shí)現對下屬的承諾，但也要適當偽裝。了解員工的出身、家庭情況、興趣、專(zhuān)長(cháng)、思想、困難、潛能等，并能在員工需要時(shí)伸出援手。但是銷(xiāo)售管理者在回款、政策、制度等原則性問(wèn)題上要堅持己見(jiàn)。
比如公司交給你一項新制度，除在指定吸煙區內吸煙，禁止任何人在辦公區內吸煙，公司吸煙的人很多，包括你本人也是吸煙愛(ài)好者，你應該用何種表達方式宣布這項規定呢?這就牽扯到原則問(wèn)題了，所以作為企業(yè)領(lǐng)導者既要表明你了解喜歡吸煙者不同意之處，也要一起遵守這項新政策，不能給自己開(kāi)小灶，哪怕一次都不能出現，否則將會(huì )影響到員工的情緒和態(tài)度。
2 、獲得權力和影響力
銷(xiāo)售管理者要為遇到困難的下屬的利益出面調解，給有能力的下屬一個(gè)合理的安置，得到超預算支出的批準，在公司會(huì )議上控制項目討論的議程，能很快、經(jīng)常接觸高層，很早得到公司有關(guān)決策和政策調整的信息。在日常工作中銷(xiāo)售管理者經(jīng)常會(huì )遭遇這樣的事情，對某件事情請決策者批示，往往會(huì )拖很長(cháng)時(shí)間，結果最后的答復是“忘記了”要么就是“你怎么不提醒我”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，作為銷(xiāo)售管理者如何化解這一矛盾呢?有時(shí)也是決策者對銷(xiāo)售管理者的一種職能考驗，因此作為銷(xiāo)售管理者在與決策者申請某件事情的時(shí)候，首先要制定至少兩種以上的方案供決策者選擇，只要讓決策者選擇其中一個(gè)合適的答案即可，這樣就能大大提高工作效率了。
3、處理好團隊內部與外部關(guān)系管理沖突
沖突是為了有效完成企業(yè)制定目標和創(chuàng )新發(fā)展的必然產(chǎn)物，沒(méi)有沖突就沒(méi)有創(chuàng )新，沒(méi)有沖突就不會(huì )前進(jìn)，沖突又是建立在部門(mén)之間或個(gè)人之間的基礎上的，彼此間應互相支持和理解，互相協(xié)調，一旦沖突激化，銷(xiāo)售管理者就必須出面進(jìn)行解決。
4、建立和發(fā)展和諧高效的銷(xiāo)售管理團隊
企業(yè)發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)是龍頭;營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，團隊是龍頭，這是很多企業(yè)的共識。優(yōu)質(zhì)訂單獲取的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，而這一切的取得離不開(kāi)市場(chǎng)一線(xiàn)沖鋒陷陣的營(yíng)銷(xiāo)將士。企業(yè)的成功離不開(kāi)高效的銷(xiāo)售管理團隊。為什么企業(yè)出現低績(jì)效，要了解低績(jì)效究竟是因為能力問(wèn)題?還是態(tài)度問(wèn)題?要從根本上解決問(wèn)題。
(1)能力問(wèn)題給予輔導態(tài)度問(wèn)題給予激勵
作為管理者在員工長(cháng)時(shí)間低績(jì)效的情況下，首先要思考的不是解決問(wèn)題的辦法而是要調查清楚是導致低績(jì)效的問(wèn)題是什么?是員工的能力問(wèn)題?還是態(tài)度問(wèn)題?若是能力問(wèn)題給予輔導，自己不能輔導的可以整合資源，利用外界給予輔導，加強技能管理。若是態(tài)度問(wèn)題要給予激勵，增加下屬的自信心。
例如下屬王剛在聆聽(tīng)你給予有關(guān)工作計劃說(shuō)明時(shí)，呈現出十分有信心以及躍躍欲試的膜模樣，但實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，卻有知易行難的窘境，所以開(kāi)始失去了耐心。此時(shí)你應該怎么做呢?說(shuō)先分析王剛聽(tīng)說(shuō)工作計劃后表現出的態(tài)度十分有信心并躍躍欲試，這說(shuō)明他本身態(tài)度是沒(méi)有問(wèn)題的，為什么采取行動(dòng)時(shí)卻又知易行難了呢?由此可以看出是王剛能力上出現了問(wèn)題，那么作為領(lǐng)導此時(shí)應該肯定他的努力，并針對他的困難給予更得當的示范，鼓勵他再多試試。以此來(lái)提高員工的工作能力。
(2)揚善于公堂歸過(guò)于私下
再在比如某公司姚運非常喜歡打籃球，并在公司內部組織了一個(gè)籃球隊，并且有1/3以上的同事都已經(jīng)參加了籃球隊，但是由于姚運過(guò)于擔當、熱心以致耽誤工作，影響到工作的進(jìn)度，作為領(lǐng)導又該如何呢?如果強制管理會(huì )影響到他對籃球隊興趣，若不聞不問(wèn)，工作勢必會(huì )受到更大的影響。以上可以看出姚運工作效率低下的主要因素在與他態(tài)度的問(wèn)題，所以銷(xiāo)售管理者就要揚善于公堂，歸過(guò)于私下，不能打消員工的積極性。給予適當的激勵，找他一起探討解決之道，既不影響他對籃球隊的積極性，同時(shí)還把耽誤的工作彌補回來(lái)何樂(lè )不為呢?
(3)贊美也有保質(zhì)期贊美要及時(shí)
贊美要在恰當的時(shí)機去表達，才能起到相應的效果，錯過(guò)了最佳時(shí)機，如同過(guò)時(shí)的時(shí)裝一樣，費力不討好。比如在你的指導下，王剛在工作計劃的能力上已有不錯的進(jìn)展，也因此在工作效率和態(tài)度上開(kāi)始有良好的轉變，此時(shí)你會(huì )怎么做?安排一項簡(jiǎn)報，請他與其他同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。其實(shí)分享也是一種成長(cháng)，在工作中有很多這樣的人針對某件事情自己琢磨已久沒(méi)有好的方法解決，可能在跟別人不經(jīng)意談起的時(shí)候自己就想到了辦法從而提升了個(gè)人能力。
(4)銷(xiāo)售管理人員激勵——調動(dòng)下屬積極性
激情從何而來(lái)?授予偉大的使命感，是對下屬最好的肯定;時(shí)刻充滿(mǎn)危機感，是前進(jìn)的一切動(dòng)力;與團隊建立深厚感情，也是提高員工忠誠度的有效方法;團隊領(lǐng)導者的情緒、做事風(fēng)格、為人處事等等都能影響到你在員工心中的地位，簡(jiǎn)介影響到工作情緒。
(5)分析銷(xiāo)售管理人員士氣低落的原因
為什么銷(xiāo)售管理人員士氣低落，缺乏激情，首先要分析銷(xiāo)售管理人員士氣低落的原因。是不是對下屬控制過(guò)嚴、制定工作標準不合理或配額不合理、管理水平低、工作評價(jià)不到位或缺乏工作認可、缺乏上下左右的有效溝通、沒(méi)有工作地位、不被公平對待、缺乏對上司的信任、薪金制度不合理、才與用不匹配、下屬沒(méi)有安全感、提升政策或發(fā)展空間小、不合理的區域設計。
(6)管理者明顯低估了自己影響下屬行為的潛力
銷(xiāo)售管理者總是以沒(méi)有充分贊賞下屬所做的工作，總是自以為是對事不對人，對下屬個(gè)人問(wèn)題的關(guān)心不夠，體諒和幫助不足作為工作的重點(diǎn)，忽視對工作安全沒(méi)有保障，缺乏優(yōu)厚的工資，沒(méi)能合理安排有興趣的工作，為下屬提供晉升的機會(huì )和位置，對員工個(gè)人的忠誠不夠，沒(méi)有良好的工作條件，講求技巧的懲戒。而下屬往往側重于對充分贊賞所做的工作，在工作中做到對事不對人，對于個(gè)人問(wèn)題能給予積極的體諒和幫助等問(wèn)題的看法。
應對幾種情緒的激勵方法對于員工存在的情緒不外乎以下三種不滿(mǎn)抱怨、疲憊茫然、飄飄然。經(jīng)常不滿(mǎn)抱怨者主要表現出牢騷滿(mǎn)腹，散步負面言論，影響團隊的穩定性和團結性。對于疲憊茫然者，往往工作節奏遲緩，整日若有所思，說(shuō)話(huà)減少，不善言談，總是感覺(jué)工作沒(méi)有意思。飄飄然者往往趾高氣揚，愛(ài)當面點(diǎn)評他人和公司，極易損害個(gè)人利益及公司形象。在工作中任何的不滿(mǎn)情緒都可能影響到工作的進(jìn)度，影響到團隊的穩定性，銷(xiāo)售管理者適當授權予銷(xiāo)售管理人員，恰到好處，不僅能激發(fā)銷(xiāo)售管理人員的激情，也能提高工作效率，提升業(yè)績(jì)。
(7)銷(xiāo)售管理者授權有六個(gè)步驟
一、向員工表達對他的信任;
二、說(shuō)明目標，想要達到什么樣的目的;
三、給予適當的權利，充分發(fā)揮員工的能力;
四、征詢(xún)下屬的構想，并給與鼓勵;
五、提供協(xié)作，給予支持;
六、監督查核，分析最后的結果。
在銷(xiāo)售管理者授權予銷(xiāo)售管理人員時(shí)，賦予下屬使命感加善意的謊言再加上行動(dòng)，在調動(dòng)銷(xiāo)售管理人員激情上以及激發(fā)潛力上有顯著(zhù)的效果。
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