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優(yōu)秀銷(xiāo)售內勤所具備的四大素質(zhì)
銷(xiāo)售內勤 對外是一個(gè)企業(yè) 最為重要的一個(gè)窗口，是其代表企業(yè)服務(wù)形象及建立客戶(hù) 信任的關(guān)鍵點(diǎn)之一，對內是公司銷(xiāo)售情報的中心點(diǎn)。目前在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行收索，很容易收索到相關(guān)的職責方面的內容，關(guān)于素質(zhì)的問(wèn)題卻一無(wú)所獲，但是從作者孟慶亮近20年的銷(xiāo)售管理工作 來(lái)看，作者孟慶亮認為只有具備了以下4個(gè)重要的素質(zhì)，才能從根本上將內勤工作干好。
第一：責任
作者孟慶亮見(jiàn)到很多的企業(yè)的銷(xiāo)售內勤的崗位職責寫(xiě)得非常好，叫內勤背也能背的很熟悉。但是在具體的工作中還是經(jīng)常違背自己的崗位職責，經(jīng)常在工作中出錯。還有一些新品牌或品種上市，我們的內勤在辦首營(yíng)資料時(shí)同樣的錯誤經(jīng)常犯。錯誤的背后一是企業(yè)的監管不利，二是員工沒(méi)有責任心，但是沒(méi)有責任心是根本，沒(méi)有監管到位是表象。
何謂責任：就是任何一個(gè)人在一個(gè)崗位上，第一是要有利他的思想，第二是要有利己思想，所謂利他，就是要對企業(yè)負責，對你服務(wù)的客戶(hù)負責;所謂利己就是要在崗位上將自己鍛煉出來(lái)，成為一名優(yōu)秀的崗位能手，甚至是專(zhuān)家，對得起自己、家人及未來(lái)。
負責任是一個(gè)人成長(cháng)最為關(guān)鍵的素質(zhì)，是一切素質(zhì)的根本，否則是不可能干好一切事的，只有負責任的人才會(huì )主動(dòng)、積極、細心的干好每一件事。所謂自制催生快樂(lè )管理就是說(shuō)，自己管理自己是最好的管理，如果一個(gè)內勤不要主管及領(lǐng)導太多的操心，管理就會(huì )很簡(jiǎn)單，而且大家都會(huì )愉快。當然，好的領(lǐng)導一定也會(huì )給予回報。即使沒(méi)有獎勵，你多做的工作及總結，也是對自己未來(lái)職業(yè)生涯的負責。
第二、熱情
對于一個(gè)銷(xiāo)售內勤來(lái)說(shuō)，熱情第一是要愛(ài)自己的職業(yè)，如果不愛(ài)自己的職業(yè)，就不會(huì )主動(dòng)去了解，學(xué)習并精通你所在的部門(mén)的銷(xiāo)售工作，因此，一定不能成為一名非常專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售內勤，不專(zhuān)業(yè)，其工作的質(zhì)量就必然會(huì )影響其對內及對外的工作質(zhì)量。未來(lái)的競爭是一個(gè)綜合能力的競爭，任一平臺對人都是一種鍛煉，有很多優(yōu)秀的內勤成為行政老總、銷(xiāo)售老總及總經(jīng)理的，比如原微軟的吳仕宏就是從內勤成長(cháng)為總載的，因為這個(gè)崗位最為鍛煉人，其對市場(chǎng)及客戶(hù)是最了解的，只要用心就可以悟道很多東西。
熱情第二表現的就是一個(gè)人的精神面貌，其具體表現在談話(huà)的語(yǔ)氣、表情及情緒的展示。作者孟慶亮的一個(gè)朋友，在一個(gè)企業(yè)做銷(xiāo)售老總，在上市新產(chǎn)品時(shí)，遇到一個(gè)非常頭疼的問(wèn)題，每次通過(guò)其努力談好一個(gè)客戶(hù)，當其談好合作給其內勤服務(wù)時(shí)，其內勤談話(huà)總是語(yǔ)氣低沉、情緒低落，當然其回電話(huà)時(shí)的表情一定也沒(méi)有微笑，然后加上不是很專(zhuān)業(yè)，搞得客戶(hù)很難受，每次開(kāi)一個(gè)新客戶(hù)，客戶(hù)都會(huì )投訴到其老總處，老總總是要客戶(hù)看主流，然后說(shuō)一定會(huì )改善。想想，任一企業(yè)及你的上司容忍你的錯誤及缺點(diǎn)是有限的，最少不能影響其工作，我們的錯誤及缺點(diǎn)如果不快速進(jìn)行修正，企業(yè)就會(huì )修正你。當然我們內勤的上司一定要提醒并培訓。
熱情第三就是不要將自己生活中的不愉快帶到工作中來(lái)，當一進(jìn)入工作狀態(tài)，就應當調整好，對任何工作相關(guān)的人，要讓其感覺(jué)你是一個(gè)友善、熱情、微笑的人。當別人給你打電話(huà)時(shí)感覺(jué)你在微笑，你的情緒會(huì )讓對方很快被你征服。
第三、細心：
所謂細心就是對任何銷(xiāo)售內勤的工作要認真細致，少出錯，不出同樣的錯。所謂少出錯，主要就是要對已有的流程及標準熟記在心，每次做事時(shí)必須按流程及標準做事，對客戶(hù)及領(lǐng)導特別交代的事一定要記住，最好寫(xiě)在本子上，所謂好記性不如一個(gè)爛筆頭，在最后執行的時(shí)候再看一篇，溝一遍，如有變更，就一定要與客戶(hù)及領(lǐng)導溝通。
要知道，很多事情是不允許錯一次的，有很多時(shí)候機會(huì )就一次，錯一次就不會(huì )再來(lái)，而作為企業(yè)就是要去爭取每一次的銷(xiāo)售機會(huì )才能成功。
第二就是不出同樣的錯，要做到，就必須對一些有變動(dòng)的事情要及時(shí)更新，比如企業(yè)的批文變更，工商年檢到期等，你就必須及時(shí)更新你的資料庫，到期的前幾天將過(guò)期的東西替換出來(lái)，不要寄給客戶(hù)，一是客戶(hù)認為你很不負責，二是客戶(hù)認為企業(yè)管理水平差，會(huì )降低客戶(hù)與企業(yè)的合作熱情。同時(shí)，你的形象在客戶(hù)那里也很差，另外你還損失了企業(yè)的郵費及客戶(hù)提前銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)間。而一名優(yōu)秀的內勤一定是在有空閑時(shí)，及時(shí)用電腦將這些事表格化并及時(shí)管理起來(lái)，并提醒相關(guān)領(lǐng)導及時(shí)變更，很多企業(yè)就出這樣的錯，很多東西到期了卻沒(méi)有更新，對銷(xiāo)售影響很大。
第四、主動(dòng)
一個(gè)人內勤做好事，不是被要求出來(lái)的，優(yōu)秀內勤都是主動(dòng)做好事。在具體的工作 中，主動(dòng)主要表現在以下幾個(gè)方面。
對內：主動(dòng)完善自己的崗位職責，不斷將自己的工作做到大家滿(mǎn)意。有可能的話(huà)，總結出一套企業(yè) 可用，又能提升自己的內勤工作體系，將自己真正的打造成專(zhuān)家，服務(wù)好上級及公司，你一定會(huì )得到公司及上級的重視，有機會(huì )一定會(huì )提拔你。其實(shí)能夠真正將銷(xiāo)售服務(wù)做到非常好的人，到市場(chǎng)上去，也一定會(huì )成為一個(gè)的銷(xiāo)售人員，記得有一家企業(yè)培育區經(jīng)理，一定要在銷(xiāo)售內勤 崗位上干上3-6個(gè)月，讓其通過(guò)這個(gè)窗口熟悉公司及市場(chǎng)，并養成良好的工作習慣及掌握報表體系，當到市場(chǎng)時(shí)，個(gè)個(gè)都很會(huì )統計、分析并制定計劃。
對外：要主動(dòng)幫客戶(hù) 進(jìn)行市場(chǎng)報表的統計與分析，及時(shí)反饋做得好的市場(chǎng)的經(jīng)驗，及時(shí)將客戶(hù)的問(wèn)題反映給上級，我想，你一定能成為客戶(hù)最喜歡的內勤。同時(shí)你在發(fā)展過(guò)程也會(huì )成為朋友，這個(gè)天下沒(méi)有不散的宴席，企業(yè)做得好，可以在物質(zhì)及精神上都讓你提升當然好，但是，假設企業(yè)一日不如一日時(shí)，或者企業(yè)破產(chǎn)重組時(shí)，你是否有競爭力，關(guān)鍵在于你擁有的管理經(jīng)驗及市場(chǎng)人脈。
主動(dòng)多做點(diǎn)事并且不提要求，看上去是吃了點(diǎn)虧，但是，當你做過(guò)并且做得很好時(shí)，你就擁有了比別人更大的利用價(jià)值。只有一個(gè)對很多人都具有利用價(jià)值的人才是社會(huì )真正的人才。
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