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P2P平臺跟客戶(hù)建立長(cháng)久的9個(gè)方法
沒(méi)有利益就沒(méi)有關(guān)系，但如果沒(méi)有信任作保證，沒(méi)有人會(huì )相信你的利益。相信這是許多做銷(xiāo)售的人員普遍知道的常識，p2p平臺也適合如此，下面小編要給大家介紹9種方法，幫助您和顧客建立長(cháng)久的關(guān)系。
1 建立牢固的關(guān)系網(wǎng)
沒(méi)有利益就沒(méi)有關(guān)系，但如果沒(méi)有信任作保證，沒(méi)有人會(huì )相信你的利益。
請注意：利益大家都能給，但信任的確是要化大量時(shí)間和精力的來(lái)建立的，也是不容易被競爭對手復制的。良好的客戶(hù)關(guān)系是你在客戶(hù)內部編織的阻止競爭對手進(jìn)攻的第一道防線(xiàn)。
好的客戶(hù)關(guān)系可以：① 使客戶(hù)諒解你們平臺偶爾出現的問(wèn)題和服務(wù)的過(guò)失;② 向你們透露你們平臺內部信息或競爭對手動(dòng)向;③ 阻截或延緩競爭對手的滲透。
2 提高與客戶(hù)關(guān)系級別
如果將與客戶(hù)的關(guān)系局限在某個(gè)個(gè)人上(如：客戶(hù)經(jīng)理)，風(fēng)險是很大的，會(huì )受到工作調動(dòng)、生病、環(huán)境、情緒、甚至其它法律因素的影響。如果將與客戶(hù)的個(gè)人關(guān)系擴大到組織層面(如：客戶(hù)的總經(jīng)理、技術(shù)部門(mén)、使用部門(mén)……)平臺的風(fēng)險就要小的多。
同時(shí)，提高與客戶(hù)的關(guān)系級別，使銷(xiāo)售人員和客戶(hù)內部某個(gè)人點(diǎn)對點(diǎn)的接觸，轉變成為企業(yè)各部門(mén)與客戶(hù)各部門(mén)面對面的接觸，無(wú)疑也減低了萬(wàn)一銷(xiāo)售人員跳槽后也同時(shí)帶走客戶(hù)的風(fēng)險。
3 影響客戶(hù)的投資標準
說(shuō)服或影響客戶(hù)以你們平臺的產(chǎn)品獨特的特點(diǎn)、風(fēng)控標準(差異化策略)作為投資標準，是阻截競爭對手最有利的武器。即使產(chǎn)品沒(méi)有差異化，平臺也要盡可能的提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，做到宣傳的差異化。
4 保證產(chǎn)品體驗
如果沒(méi)有好的產(chǎn)品體驗，要防止大客戶(hù)因產(chǎn)品體驗不好而叛離，再好的客戶(hù)關(guān)系也只能望洋興嘆無(wú)能為力。平臺除了必須在內部建立有效的質(zhì)量管理和控制系統外，對大客戶(hù)的質(zhì)量投訴，銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)應及時(shí)向運營(yíng)/產(chǎn)品部門(mén)反饋，妥善的解決客戶(hù)使用產(chǎn)品的體驗問(wèn)題，任何拖延、推唯和借口實(shí)際上都是將客戶(hù)推向你的競爭對手一邊。
5 提高服務(wù)水平
P2P行業(yè)投資人當中的大客戶(hù)對服務(wù)要求更高，平臺可以通過(guò)設立專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)管理部門(mén)提供如：專(zhuān)屬客服，全天候24小時(shí)解答大客戶(hù)在使用平臺時(shí)候的問(wèn)題，并將需要解決的信息傳達給相關(guān)部門(mén);或建立一支大客戶(hù)售后服務(wù)隊伍，當大客戶(hù)遇到產(chǎn)品疑問(wèn)、網(wǎng)站出現我entire，第一時(shí)間給大客戶(hù)解決問(wèn)題等等
6 保證優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在同等條件下應該優(yōu)先滿(mǎn)足大客戶(hù)的理財需求，確保大客戶(hù)可以隨時(shí)隨地可以享受理財的樂(lè )趣。順暢的投資體驗(特別是有大活動(dòng)，吸引大客戶(hù)參與大活動(dòng)的階段)，能有效防止大客戶(hù)因無(wú)標可投而叛離到競爭對手那里，尤其是大客戶(hù)資金到期之前盡量和客戶(hù)協(xié)調好，保證大客戶(hù)在資金到期后可以隨時(shí)選擇繼續投資需求和提現需求，避免出現因無(wú)標可投貨導致大客戶(hù)叛離，或者大額資金提現不能及時(shí)到賬導致客戶(hù)心生不滿(mǎn)。
7 有競爭力的利率
雖然利率無(wú)法保持顧客的忠誠度也很難創(chuàng )造持久的顧客關(guān)系，但畢竟現在是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時(shí)代，如果利率與市場(chǎng)的平均水平背離太大，就是你平臺內部的成本控制有問(wèn)題了，你所有的努力：服務(wù)、關(guān)系、甚至戰略合作伙伴等等，遲早要被自己平臺內部成本控制有問(wèn)題所擊敗。
8 溝通渠道暢通
很多大客戶(hù)叛離其中相當多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，而是平臺與大客戶(hù)之間的溝通不夠。因此，與大客戶(hù)保持溝通、特別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：平臺內有可溝通的對口大客戶(hù)管理部門(mén);平臺和客戶(hù)有定期溝通的制度;平臺和客戶(hù)之間的溝通渠道暢通等都會(huì )降低大客戶(hù)叛離的可能性。
9 與大客戶(hù)的利益保持一致
作為一個(gè)平臺，應最大限度的將自己的利益與大客戶(hù)的利益保持一致，否則就很有可能因為平臺不能為大客戶(hù)提供相應的、具有競爭力服務(wù)，而讓大客戶(hù)投送競爭對手懷抱。這在大客戶(hù)管理當中顯得特別重要，提供好的服務(wù)給客戶(hù)，讓客戶(hù)可以獲利。
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