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與人交談?wù)Z(yǔ)言需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
交談是指以語(yǔ)言方式，來(lái)交流各自的思想狀態(tài)，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的"禮尚往來(lái)"中有著(zhù)十分突出的作用。交際談話(huà)時(shí)要適時(shí)回應、溝通時(shí)的態(tài)度、談話(huà)時(shí)要懂得傾聽(tīng)、不要總是以自己為中心，關(guān)于生活中人機交談的問(wèn)題好人方法有哪些呢？下面是小編收集的關(guān)于的與人交談?wù)Z(yǔ)言需要注意的幾個(gè)問(wèn)題的相關(guān)內容，歡迎大家閱讀。
與人交談?wù)Z(yǔ)言需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
1.不要總是以自我為中心
在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說(shuō)的話(huà)、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì )造成別人的反感，而且還會(huì )給別人留下不好的印象。
2.溝通態(tài)度，尊重對方
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時(shí)要尊重對方，在交談過(guò)程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì )顯得懶散。
3.談話(huà)時(shí)要懂得傾聽(tīng)
傾聽(tīng)也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽(tīng)對方表達的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會(huì )產(chǎn)生誤解。
4.談話(huà)時(shí)要適時(shí)回應
首先我們要懂得回應，如果別人很有興致地說(shuō)了一大堆話(huà)，你也沒(méi)有任何表示，那會(huì )讓人覺(jué)得很尬尷或者是沒(méi)意思，這樣淡話(huà)也只能草草收場(chǎng)，而且對你的語(yǔ)言溝通沒(méi)有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話(huà)的時(shí)候就要適時(shí)的回應別人。
5.語(yǔ)言文字同步
能聽(tīng)出顧客的慣用語(yǔ)，并使用對方最常用的感官文字和用語(yǔ)，顧客容易了解及接受你傳達的信息。很多人說(shuō)話(huà)時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對方會(huì )感覺(jué)你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話(huà)就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達的信息。
6.語(yǔ)調和語(yǔ)速同步
針對視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型不同的顧客采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調來(lái)說(shuō)話(huà)，使用相同的頻率來(lái)和他溝通。要做到語(yǔ)調和速度同步，首先要學(xué)習和使用對方的表象系統來(lái)溝通。所謂表象系統，分為五大類(lèi)。每一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，都是通過(guò)5種感覺(jué)器官來(lái)傳達及接受的，它們分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)。在溝通上，最主要的是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)3種渠道。
7.情緒同步
能夠設身處地從對方的觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內心世界，能夠從對方的觀(guān)點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個(gè)字。許多銷(xiāo)售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r(shí)不奏效呢？
因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿(mǎn)面，很興奮的人。當遇到一個(gè)比較嚴肅、不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類(lèi)似。當遇到一個(gè)比較隨和，愛(ài)開(kāi)玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調到同一個(gè)頻道上時(shí)，就會(huì )很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。
學(xué)會(huì )與人交談技巧
一、重視動(dòng)作語(yǔ)言
在溝通過(guò)程中，動(dòng)作語(yǔ)言其實(shí)也是相當重要的，譬如一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，有時(shí)候就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友誼，有時(shí)候動(dòng)作就是一種很好的溝通方式。
二、從最基本的人性入手
我們知道，人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。所以，在與別人交談時(shí)他們最感興趣的話(huà)題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。記�。阂獙W(xué)會(huì )引導別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
三、掌握批評的藝術(shù)
在交談過(guò)程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來(lái)。明的批評有以下幾個(gè)特點(diǎn)：不要當著(zhù)別人的面批評。在進(jìn)行批評之前應說(shuō)一些親切和贊賞的話(huà)，然后再以“不過(guò)”等轉折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評別人。就事論事。
四、不失時(shí)機地贊美對方
托爾斯泰說(shuō)得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱(chēng)贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉得快�！崩眯睦砩系南鄲傂�，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì )不失時(shí)機地贊美別人。當然，贊美必須發(fā)自?xún)刃�。同時(shí)應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統地夸這個(gè)人好。
五、應學(xué)會(huì )閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話(huà)時(shí)機。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒(méi)有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話(huà)就能進(jìn)行得相當熱烈，氣氛就會(huì )顯得相當活躍�！北е�(zhù)“說(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機智的話(huà)語(yǔ)來(lái)。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
六、附和對方的談話(huà)
談話(huà)時(shí)若能談?wù)勁c對方相同的意見(jiàn)，對方自然會(huì )對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰(shuí)都會(huì )把贊同自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀(guān)點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續對話(huà)創(chuàng )造條件。此外，還應該開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話(huà)。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
七、巧妙的地發(fā)言
一定要明白和清楚你所說(shuō)的內容。如果你不知道自己要說(shuō)什么，就根本不必站起來(lái)，更不要開(kāi)口。該說(shuō)的話(huà)說(shuō)完后，就馬上坐下。沒(méi)有人會(huì )因為人講得少而批評你，廢話(huà)講的多的人，人人都討厭他，千萬(wàn)記住，見(jiàn)好就收。說(shuō)話(huà)時(shí)，請注視著(zhù)聽(tīng)眾。談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題。不要試圖演講。自然的說(shuō)話(huà)就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。
與人交談要注意哪些禮儀
1、準確簡(jiǎn)潔。
準確是語(yǔ)言表達的首要要求,要把意思準確無(wú)誤地表達出來(lái),做到吐字清晰、措詞準確、發(fā)音正確。鄉音濃重、含糊其辭都會(huì )影響表達的清晰度。同時(shí)要抓住要害,把握要領(lǐng),漫無(wú)邊際的交談,會(huì )使人不得要領(lǐng),無(wú)所適從。交談還要注意簡(jiǎn)潔,用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達豐富的內容,傳達最多的信息,切忌羅嗦,重重復復。
2、生動(dòng)通俗。
生動(dòng)的語(yǔ)言,最有活力,最有感染力。蒼白無(wú)力、枯燥乏味的語(yǔ)言,是令人生厭的,會(huì )令人昏昏欲睡。要使語(yǔ)言生動(dòng),首先要口語(yǔ)化,要多運用大眾化的語(yǔ)言,不要滿(mǎn)口文縐縐的書(shū)面語(yǔ)言。同時(shí)學(xué)會(huì )運用一些語(yǔ)言表達手段,可以舉例子,打比方,講故事,用典故,甚至是有趣見(jiàn)聞、健康笑談。還要盡量說(shuō)一些平易通俗的話(huà)題,艱深難懂的東西,人們難以接受,會(huì )拉大與聽(tīng)者的距離。
3、文明禮貌。
言談要合乎禮儀,重要的是言語(yǔ)及談話(huà)時(shí)的動(dòng)作、表情要講究文明禮貌。一些談話(huà)場(chǎng)合,喋喋不休不行,一言不發(fā)也不行;交談時(shí),不痛不癢不行,尖酸刻薄也不行;既不能吞吞吐吐、遮遮掩掩,也不能無(wú)所顧忌,過(guò)于放肆;既不能拿腔拿調,也不能沒(méi)輕沒(méi)重。做到文明禮貌,就是既要注意談話(huà)內容,又要講究談話(huà)方式;既要注意言談本身的問(wèn)題,又要注意伴隨言談的表情動(dòng)作。
在與人交談當中的注意事項
1、交談時(shí)要放松情緒
約翰·莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當我們放松下來(lái)的時(shí)候，很多妙語(yǔ)就會(huì )自然而然地產(chǎn)生出來(lái)……”甚至在最具刺激性的談話(huà)中，也有50%的內容是沒(méi)什么意義的。
只有經(jīng)過(guò)一段加熱過(guò)程，思想的車(chē)輪才能轉動(dòng)起來(lái)。
2、使你的交談變得豐富
不要期望對方一開(kāi)始就熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導出一些有趣的想法。
例如，他們會(huì )先問(wèn)：“請問(wèn)您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您準備在這兒呆多久?乘飛機來(lái)我市的吧?”等等，以激起對方的談話(huà)興趣。誰(shuí)關(guān)心這些?你也許會(huì )這樣問(wèn)。
誠然，這些問(wèn)題似乎沒(méi)有任何風(fēng)采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動(dòng)起來(lái)。
3、保持談話(huà)順利進(jìn)行
成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或者有多少傳奇性的經(jīng)歷，而在于啟發(fā)、誘導別人講話(huà)。值得一提的是，“你”在談話(huà)中是一個(gè)前進(jìn)的信號，而“我”則是一個(gè)停止的信號。
要設法把談話(huà)引向對方的興趣點(diǎn)，多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當他說(shuō)“我在河南老家開(kāi)了個(gè)店”時(shí)，你不要匆忙搶著(zhù)說(shuō)：“啊，我在陜西也有兩家店鋪�！倍鴳搯�(wèn)“在河南的什么地方?”
4、談話(huà)切忌以自我為中心
無(wú)可否認，人們總是對自己的工作、家庭、故鄉、理想表現出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對別人感興趣，結果會(huì )使別人也對你產(chǎn)生興趣。
但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著(zhù)說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現在來(lái)談?wù)勀惆�。你認為我的劇作怎么樣?”
5、什么時(shí)候談?wù)撟约?/p>
當有人要求你講自己的時(shí)候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對方一點(diǎn)你的情況，他會(huì )感到十分榮幸。因為你是用非常友好的姿態(tài)與他交談的。
6、使用“我也”這個(gè)字眼
如果他說(shuō)：“我是在農村長(cháng)大的�！蹦阕詈没卮穑骸拔乙彩��！被蚨嗌僦v一點(diǎn)你有關(guān)農業(yè)方面的知識和經(jīng)驗，這會(huì )讓他感到很親切。
如果他說(shuō)：“我喜歡吃冰淇淋�！鼻『媚阋灿型瑯拥膼�(ài)好，一定要想辦法告訴他。如果他說(shuō)他出生在東北的一個(gè)小鎮上，碰巧你過(guò)去也喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他……
7、忌取笑、逗弄或諷刺
逗弄和取笑會(huì )觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險的，即使在玩笑中也是如此。
民意測驗的結果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有在非常親密的朋友之間，才可以開(kāi)一些充滿(mǎn)善意的玩笑，因為他們是不會(huì )追究那些無(wú)關(guān)緊要的小事的。
如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開(kāi)個(gè)玩笑，但千萬(wàn)別開(kāi)得過(guò)了頭。
職場(chǎng)禮儀中與人交談禮儀
一、尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
職場(chǎng)禮儀中與人交談的注意事項在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節無(wú)非是最基礎的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)調柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱(chēng)呼要多用尊稱(chēng)、敬稱(chēng)，少用愛(ài)稱(chēng)、昵稱(chēng)、別稱(chēng)、盡量不要直呼其名。
交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長(cháng)和感興趣，要格調高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類(lèi)的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話(huà)時(shí)要有禮有節、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話(huà)或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內的議論，與異性談話(huà)要簡(jiǎn)短、謙讓?zhuān)瑺幷撚泄澲�，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們在生活中，應該會(huì )有這樣的體會(huì )，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對方共同感興趣的話(huà)題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對方也才樂(lè )于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢？關(guān)鍵是要和對方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話(huà)題。如果話(huà)題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感；如果話(huà)題選擇不當，便會(huì )導致四目相對，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話(huà)題對于社交的雙方是多么重要。當你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀(guān)察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說(shuō)話(huà)時(shí)的聲調及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線(xiàn)索。
當然，要想和對方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話(huà)題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì )沒(méi)話(huà)找話(huà)的本領(lǐng)�！彼^“找話(huà)”就是“找話(huà)題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì )文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話(huà)題，就能使談話(huà)自如。好話(huà)題的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜�，談得投機，談得其樂(lè )融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話(huà)題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現彼此對某一問(wèn)題有相同的觀(guān)點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類(lèi)大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)需要注意的禮儀一、著(zhù)裝的基本原則
�。ㄒ唬┦且鶕约旱哪挲g、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
�。ǘ┦且虾跻幏�，注意搭配。
�。ㄈ┦窃诓煌膱�(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌？
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)（館）、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)（會(huì )議室）、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美；謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)��；談吐文雅，自然大方；衣著(zhù)得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀守時(shí)；講究衛生，注重健康；文明通知，提高覺(jué)悟；公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
�。ㄒ唬┦遣灰M(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
�。ǘ┦遣灰獟仈S瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
�。ㄈ┮獝�(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
�。ㄒ唬┦且杂X(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
�。ǘ┦亲杂X(jué)為不方便的乘客讓座位。
�。ㄈ┦且３中l生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
八、文明使用手機
�。ㄒ唬┦鞘謾C宜放在公文包或專(zhuān)門(mén)的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
�。ǘ┦怯檬謾C時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
�。ㄈ┦窃陂_(kāi)會(huì )、觀(guān)看演出時(shí)應關(guān)閉手機，在飛機上，醫院等特定場(chǎng)所，使用手機有礙安全，應停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；保持公共設施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應將皮、核裝袋放在垃圾筒內。包裝紙、盒、杯等應放進(jìn)果皮箱內。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農民和商販都應設置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區的生活垃圾，應按規定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運。
十一、做到不隨地吐痰
在設有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒(méi)有設備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛生紙里，放在垃圾筒內，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節
�。ㄒ唬┪帐侄Y：握手時(shí)宜讓女士、長(cháng)輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
�。ǘ┚瞎Y：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
�。ㄈc(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
�。ㄋ模┳⒛慷Y：行注目禮時(shí)應脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
�。ㄎ澹┱惺侄Y：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
�。┕恼贫Y：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
�。ㄆ撸┲乱舛Y：在公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
�。ò耍⿹肀ФY：在與外國朋友交往時(shí)，對方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
高效的與人交談的溝通技巧
1.不要三心二意
與人交談過(guò)程中，請放下你的手機、平板電腦、車(chē)鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當下。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著(zhù)你剛才看的什么新聞。不要想著(zhù)你之前和老板的爭吵。不要想著(zhù)你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營(yíng)心在漢。
2.不要好為人師
如果你想要表達自己的看法，又不想留下任何機會(huì )讓人回應、爭論、反駁或闡發(fā)，寫(xiě)博客去。
有個(gè)很好的理由來(lái)說(shuō)明我的談話(huà)里為什么不允許有“專(zhuān)家說(shuō)教”：因為真的很無(wú)聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習到一些東西。著(zhù)名的治療師M.斯科特·派克說(shuō)過(guò)，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著(zhù)把你的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)放在一邊。他說(shuō)感受到這種接納，說(shuō)話(huà)的人會(huì )變得越來(lái)越不脆弱敏感，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內心世界，呈現給傾聽(tīng)者。
3.使用開(kāi)放式問(wèn)題
關(guān)于這一點(diǎn)，請參考記者采訪(fǎng)的提問(wèn)方式。以“誰(shuí)”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開(kāi)始提問(wèn)。
如果你詢(xún)問(wèn)一個(gè)復雜的問(wèn)題將會(huì )得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如果我問(wèn)你：“你當時(shí)恐懼嗎?”你會(huì )回應那句話(huà)中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝敃r(shí)氣憤嗎?”“是的，我當時(shí)氣得很�！�
讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著(zhù)這樣問(wèn)對方：“那是什么樣子?”“你感覺(jué)怎么樣?”因為這樣一來(lái)，對方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì )得到更有意思的回答。
4.順其自然
想法會(huì )自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達出來(lái)。
我們常聽(tīng)到采訪(fǎng)中嘉賓說(shuō)了幾分鐘，然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)，因為他想到了這個(gè)非常機智的問(wèn)題，于是就心心念念想著(zhù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。我們同樣也會(huì )這么干。當我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們突然想起那次和老友的偶遇。
然后我們就不再聽(tīng)了。故事和想法總會(huì )不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留。
5.如果你不知道，就說(shuō)你不知道
廣播節目里的人，非常明白他們的談話(huà)會(huì )被播放出去。所以他們對自己聲稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì )更加小心。要學(xué)著(zhù)這樣做。謹言慎行。談話(huà)應該是負責任的行為。
6.不要把自己的經(jīng)歷和他人比較
如果對方談?wù)撌チ思胰�，不要就勢開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對方在說(shuō)工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨一無(wú)二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖�。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。
7.盡量別重復自己的話(huà)
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，于是換著(zhù)方式不停地說(shuō)。別這樣。
8.少說(shuō)廢話(huà)
沒(méi)人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細節。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細節吧。別管它們。
9.認真傾聽(tīng)
我們花了兩年學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)，卻要花上六十年來(lái)學(xué)會(huì )閉嘴。
我們必須相互傾聽(tīng)。史蒂芬·柯維對此有精彩的論述。他說(shuō)：“我們大多數人都不是為了理解而傾聽(tīng)。我們?yōu)榱嘶貞?tīng)�！�
10.簡(jiǎn)明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長(cháng)，能夠蓋住主體。
無(wú)論你現處于什么位置，假如你對職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對自己的未來(lái)還期待更多的可能，你都應該嘗試著(zhù)學(xué)會(huì )更加高效的溝通
如何把握與人交談的分寸
要讓說(shuō)話(huà)不失"分寸"，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾點(diǎn)。
第一，說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份。
任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對老人或長(cháng)輩說(shuō)話(huà)就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
第二，說(shuō)話(huà)要有善意。
所謂善意，也就是與人為善。說(shuō)話(huà)的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話(huà)說(shuō)："好話(huà)一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人恨難消。"在人際交往中，如果把握好這個(gè)"分寸"，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話(huà)的真諦。
第三，說(shuō)話(huà)要盡量客觀(guān)。
這里說(shuō)的客觀(guān)，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應該實(shí)事求是地反映客觀(guān)實(shí)際。有些人喜歡主觀(guān)臆測，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì )把事情辦糟。當然，客觀(guān)地反映實(shí)際，也應視場(chǎng)合、對象，注意表達方式。
在與人交談時(shí)注意的禮儀
第一，在語(yǔ)言方面要求文明，禮貌、準確。
在與人交談中不使用粗話(huà)，臟話(huà)、黑話(huà)、氣話(huà)，要說(shuō)文明語(yǔ)言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語(yǔ)是：
(1)您好，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應主動(dòng)向對方先問(wèn)一聲"您好"。若對方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應。
(2)請，是一句請托禮貌語(yǔ)，在要求作某件事時(shí)，要用它。這樣可以贏(yíng)得主動(dòng)，得到對方的好感。
(3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語(yǔ)，得到幫助、關(guān)助、接受服務(wù)時(shí)，都應當立即向對方道一聲"謝謝"。
(4)對不起，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時(shí)說(shuō)一聲"對不起"。
(5)再見(jiàn)，是一句道別的禮貌語(yǔ)。在交談結束，與人作別之際，道上一句"再見(jiàn)"，可以表達惜別之意與恭敬之心。
在交談中，語(yǔ)言必須準確，包括發(fā)音標準、清晰、音量要適中，語(yǔ)速要適度，口氣要謙和，講話(huà)的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓、指責別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節、有教養、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第二，交談的主題要適宜，交談不言深。
交談中選擇的主題適用于雙方，可以選一些內容文明、優(yōu)雅、格調高尚、脫俗的話(huà)題。也可談一些另人輕松愉快，身心放松，饒有情趣，不覺(jué)勞累的話(huà)題。對于個(gè)人隱私的主題，人的主題，令人反感的主題，不要談?wù)�，以引起對方的不快。與人談話(huà)要自然隨意，不要心不在焉，愛(ài)理不理的，也不要忸怩作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話(huà)中出現了矛盾、分歧，不必太當真，可以開(kāi)個(gè)玩笑并轉移話(huà)題。閑談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。
第三，交談時(shí)要神態(tài)專(zhuān)注，要用詞委婉，禮讓對方。
在交談中，雙方應該注視對方的雙眉到鼻尖的三角區域內，聽(tīng)話(huà)者要表現得神態(tài)專(zhuān)注，是對說(shuō)話(huà)者的尊重。
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